Se você tiver um bilhete para voar de 1º de março até 31 de maio, nós lhe oferecemos a possibilidade de solicitar um bônus no valor do bilhete ou de trocar a ata do seu voo.

Os bônus lhe oferecem a mais alta flexibilidade, porque são válidos para voos até o dia 31 de março de 2021, sem restrições de datas, e você poderá usá-lo para um ou mais bilhetes, até esgotar todo o seu montante. Para solicitar o bônus, preencha agora este formulário online.

Vantagens do pedido de bônus:

• Sem esperas. Basta solicitá-lo online.

• O bônus pode ser usado uma ou mais vezes, até que seu montante seja esgotado.

• Poderá ser utilizado quando desejar até o dia 31 de março de 2021.

• Válido para voos diretos ou de conexão nos quais pelo menos um dos trechos seja operado pela Iberia, Iberia Express ou Air Nostrum.

• Você pode voar quando desejar até 31 de março de 2021.

As modificações também são permitidas para voos até o dia 31 de março de 2021, exceto os seguintes períodos: não válidas para voos de 30 de abril a 2 de maio; de 1º de julho a 15 de agosto; de 9 a 12 de outubro; de 4 a 9 de dezembro; de 19 de dezembro a 10 de janeiro de 2021; e de 24 a 31 de março de 2021. Para realizar essas modificações, entre em contato com a sua agência de viagens ou ligue para o nosso Call Center. Atualmente, estamos recebendo um grande volume de ligações e, embora esse serviço tenha sido reforçado, somente podemos atender pedidos urgentes de voos para as próximas 48 horas. Agradecemos pela sua compreensão.

Se seu voo foi cancelado e preferir não voar, ou se desejar solicitar alternativas de modificação ou reembolso, entre em contato com a sua agência de viagens ou conosco pelos nossos números de telefone de atendimento ao cliente usuais. Pedimos encarecidamente levar em consideração que, devido às circunstâncias atuais, nossa Central de atendimento telefônico pode demorar em atender à sua ligação e para gerenciar seu reembolso.

Devido a restrições impostas pelas diretrizes espanholas relacionadas às situações provocadas pelo COVID-19, informamos que, a partir das 00:00 horas do dia 23 de março de 2020, as autoridades permitirão entrar na Espanha apenas se você puder comprovar que:

1. 1. Tem a nacionalidade espanhola
2. 2. Você for cidadão de um Estado Membro da União Europeia ou de um Estado Associado ao Tratado de Schengen e, adicionalmente:

   1. 1. Estiver diretamente a caminho da sua residência; ou

   2. 2. Se você pertencer a uma das seguintes categorias: (1) trabalhadores transfronteiras, (2) profissionais de saúde ou de cuidado de idosos que estiverem a caminho do local onde exercem suas atividades profissionais, (3) pessoas que trabalham com transporte de mercadorias, (4) pessoas que estão exercendo suas atividades profissionais, (5) pessoal de voo necessário para realizar as atividades transporte aéreo comercial, (6) funcionários diplomáticos, consulares, de organizações internacionais, militares e membros de organizações humanitárias, no exercício das duas funções; (7) viagem por questões familiares imperativas devidamente atestadas; ou (8) viagem por motivos de força maior ou situação de necessidade, ou cuja entrada seja permitida por motivos humanitários, o que deverá ser comprovado por meio de documentos.
3. 3. Mesmo sem ter a nacionalidade espanhola ou da União Europeia:
   1. 1. Se você morar na União Europeia ou em um Estado Associado do Tratado de Schengen e estiver se dirigindo diretamente ao local onde reside, ou
   2. 2. Se você possuir um visto de residência de longa duração expedido por um Estado Membro ou por um Estado Associado ao Tratado de Schengen e estiver a caminho deste, ou
   3. 3. Se você pertencer a uma das seguintes categorias: (1) trabalhadores transfronteiras, (2) profissionais de saúde ou de cuidado de idosos que estiverem a caminho do local onde exercem suas atividades profissionais, (3) pessoas que trabalham com transporte de mercadorias, (4) pessoas que estão exercendo suas atividades profissionais, (5) pessoal de voo necessário para realizar as atividades transporte aéreo comercial, (6) funcionários diplomáticos, consulares, de organizações internacionais, militares e membros de organizações humanitárias, no exercício das duas funções; (7) viagem por questões familiares imperativas devidamente atestadas; ou (8) viagem por motivos de força maior ou situação de necessidade, ou cuja entrada seja permitida por motivos humanitários, o que deverá ser comprovado por meio de documentos.

Observe que, se não puder comprovar de modo suficiente, a critério das autoridades espanholas, qualquer uma das circunstâncias apontadas acima, sua entrada na Espanha pode ser negada e você poderá ser enviado de volta ao local de origem do seu voo.

Alguns países estabeleceram medidas adicionais para reduzir a propagação do Coronavírus.

Para obter informações atualizadas, consulte o site do Ministério de Saúde e o site da Associação Internacional de Transporte Aéreo (IATA), que disponibiliza uma lista dos países onde existem restrições atualmente.

• Países que proíbem a entrada de espanhóis:
  Argentina, Arábia Saudita, Barein, Dinamarca, Ilhas Cayman, Camboja, Catar, Chipre, Coreia do Norte, El Salvador, Eslováquia, EUA, Filipinas, Guatemala, Índia, Itália, Iraque, Israel, Jamaica, Jordânia, Cazaquistão, Quirguistão, Kuwait, Líbano, Lituânia, Macedônia do Norte, Maldivas, Malta, Marrocos, Ilhas Marshall, Micronésia, Montenegro, Nepal, Omã, Paraguai, Peru, Polônia, República Tcheca, República de Kiribati, Ilhas Salomão, Samoa, Singapura, Sri Lanka, Trinidade e Tobago, Turquia, Turquemenistão, Ucrânia, Uzbequistão, Venezuela, Vietnã.
• Países que exigem quarentena ou exame médico para viajantes espanhóis:
  Alemanha, Austrália, Áustria, Azerbaijão, Bélgica, Belize, Benin, Bielo-Rússia, Birmânia, Bósnia e Herzegovina, Bulgária, Burundi, Camarão, Colômbia, Chile, China, Ilhas Comoras, Coreia do Sul, Costa Rica, Cuba, Croácia, Dominica, Equador, Egito, Eslovênia, Estônia, Gabão, Geórgia, Guiné, Haiti, Honduras, Hong Kong, Indonésia, Japão, Quênia, Laos, Libéria, Mali, Malásia, Mauritânia, Moçambique, Namíbia, Nauru, Níger, Noruega, Nova Zelândia, Polinésia Francesa, Rússia, Romênia, Senegal, Somália, África do Sul, Sudão, Suíça, Tailândia, Tonga, Tunísia, Uganda, Uruguai, Vanuatu.

Estamos observando continuamente as orientações das autoridades da saúde.
A partir de 31 de janeiros, contamos em nossos aviões com os equipamentos necessários para atender aos clientes que possam ter sintomas que correspondam a essa doença, o que pode ser feito sem afetar os demais clientes e funcionários.
Nossas tripulações estão cientes dos regulamentos a serem obedecidos nesses casos.
Adicionalmente, reforçamos a limpeza das superfícies em todos os nossos aviões com produtos com espectro virucida, fungicida, bactericida e microbacteriano. Esses produtos estão sendo empregados em todas as superfícies: na cabine (descanso para braços, mesas rebatíveis, compartimentos de bagagem, etc.); banheiros (tampa de vaso sanitário, botão de descarga, armário, pegadores da porta, torneiras, etc.); e cozinha de bordo (prateleiras, armários, torneiras, etc.).
O sabonete a bordo é substituído em todas as escalas, e nossas tripulações também possuem lenços desinfetantes a bordo. Nos aeroportos, há álcool-gel à disposição para os funcionários.

Aconselhamos que sigam as recomendações das autoridades sanitárias nacionais e internacionais, tais como lavar as mãos com água e sabão com frequência e, na falta destes, usar álcool-gel. No website da Organização Mundial da Saúde (OMS) encontram-se à disposição informações extensas e uma seção de Perguntas Frequentes sobre essa doença, que lhe ajudarão a tomar as medidas mais eficazes.