Clientes que sejam afetados por qualquer uma das circunstâncias a seguir no lapso de 15 dias anteriores à data do voo poderão alterar a data do voo sem custos ou obter o reembolso por meio de um bônus resgatável em bilhetes e serviços na área de Gerenciamento de reservas:

• Decreto de proibições de entrada na localidade de destino

• Sejam afetados pelas medidas de confinamento ou de quarentena repentinas, obrigatórias na sua localidade de destino, que não podem ser evitadas com um certificado de teste negativo de Covid feito pouco antes de viajar

• Estejam sujeitos à obrigatoriedade de confinamento ou de quarentena na sua localidade de origem de forma repentina (confinamento decretado na sua região, província, município ou área de atendimento hospitalar; resultado positivo de teste COVID-19 de uma pessoa com quem você convive, etc.)

• Receberem resultado positivo de COVID-19

Basta solicitar pela nossa página na Web [na área de gerenciamento da sua reserva] antes da data de fechamento do check-in do voo que não poderão realizar; ou entrar em contato com o nosso Centro de Atendimento ao Cliente para apresentar comprovante da situação que lhes impede voar

Os bônus lhe oferecem a mais alta flexibilidade e poderá usá-los para um ou mais bilhetes, até esgotar todo o seu montante. Solicite o bônus em Gerenciamento de Reservas .

Vantagens da solicitação de bônus:

• Sem esperas. Basta solicitá-lo online.

• O bônus pode ser usado uma ou mais vezes, até que seu montante seja esgotado.

• Poderá ser utilizado quando desejar e tem 14 meses de validade a partir da data da sua emissão.

• O bônus não é nominal: escolha para quem o bilhete será adquirido.

• Válido para voos diretos ou de conexão nos quais pelo menos um dos trechos seja operado pela Iberia, Iberia Express ou Air Nostrum.

• Para voar quando você quiser.

As alterações também são permitidas, com as seguintes exceções: não válido para voos de 4 até 9 de dezembro de 2020; de 19 de dezembro de 2020 até 10 de janeiro de 2021; e de 24 de março até 10 de abril de 2021. Para fazer essas alterações, fale com a sua agência de viagens ou apresente a solicitação através da Gerenciamento de reservas.

As opções de alteração ou reembolso em forma de bônus, mencionadas acima, são independentes de outras alternativas de reembolso aplicáveis em caso de impossibilidade de viajar devido a força maior, e deverão ser solicitadas através dos nossos canais usuais de atendimento ao cliente.

Conheça todas as Medidas adotadas devido à COVID-19, para que você possa planejar sua viagem com tranquilidade.