Flexibilização de voos devido à evolução do Coronavírus
Devido à situação provocada pelo COVID19 às restrições aplicadas por alguns países, estamos flexibilizando as tarifas dos voos operados pela Iberia, Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum de acordo com as informações detalhadas abaixo. Nós lhe oferecemos a possibilidade de solicitar um bônus no valor da passagem.
Se tiver adquirido seu bilhete através de uma agência, entre em contato com esta.
Por outro lado, como pode haver mudanças tão rápidas neste cenário que poderiam resultar em mudanças de avião, horários e outros casos, sugerimos aos clientes visitar a área de Gerenciamento de Reservas, para poder obter informações diretas sobre qualquer variação que possa afetar sua viagem.
Voos para/de qualquer destino da rede do Grupo Iberia
Em caso de clientes cuja data de saída do voo seja anterior ao dia 31 de outubro de 2020, se a cidade de origem ou destino estiver sob restrições que lhes impeçam voar, determinadas pelas autoridades competentes, será possível solicitar alterações antes da saída do voo, sem penalização, para voar até 30 de junho de 2021. Também poderão receber um bônus a ser usado em voos até o dia 31 de dezembro de 2021.
Os bônus lhe oferecem a mais alta flexibilidade e você poderá usá-los para um ou mais bilhetes, até esgotar todo o seu montante. Para solicitar o bônus antes do dia 31 de outubro de 2020, acesse o Gerenciamento de Reservas.
Vantagens do pedido de bônus:
-
Sem esperas. Basta solicitá-lo online.
-
O bônus pode ser usado uma ou mais vezes, até que seu montante seja esgotado.
-
Poderá ser utilizado quando desejar até o dia 31 de dezembro de 2021.
-
O bônus não é nominal: escolha para quem o bilhete será adquirido.
-
Válido para voos diretos ou de conexão nos quais pelo menos um dos trechos seja operado pela Iberia, Iberia Express ou Air Nostrum.
-
Você pode voar quando desejar até 31 de dezembro de 2021.
Também serão permitidas alterações solicitadas antes do dia 31 de outubro de 2020 em caso de bilhetes adquiridos . para até 30 de junho de 2021, com as seguintes exceções: não é válido para voos de 9 de outubro a 12 de outubro; de 4 a 9 de dezembro; de 19 de dezembro a 10 de janeiro de 2021; de 24 de março a 10 de abril de 2021. Para realizar essas modificações, entre em contato com a sua agência de viagens ou faça sua solicitação através do Gerenciamento de Reservas.
Se seu voo foi cancelado e prefere não voar, ou se desejar solicitar alternativas de modificação ou reembolso, entre em contato com a sua agência de viagens ou conosco pelos nossos números de telefone usuais de atendimento ao cliente.
Medidas adotadas devido à COVID-19
Lançamos medidas extraordinárias para proteger sua saúde e bem-estar quando você viajar conosco, e também para que tenha toda a flexibilidade, caso precise trocar bilhetes. Implementamos no aeroporto, durante o embarque e a bordo medidas de higiene e prevenção da COVID-19 , para que você possa voar com tranquilidade.
Se você reservou um voo que pode estar afetado, forneça suas informações de contato em Gestão de reservas para que possamos informá-lo de qualquer notícia relevante sobre sua viagem através do serviço Iberia conecta.
Para que possamos responder a qualquer consulta que você desejar fazer relacionada com a sua viagem, lhe atenderemos em:
-
Serviberia: (+55) (11) 3956-5999 disponível 24 horas por dia
-
Em outro país: Serviberia
Informações de chegadas e saídas de voos
Recomendamos verificar o status dos voos em Partidas e chegadas, antes de dirigir-se ao aeroporto.
Pedimos desculpas pelo incômodo causado por esta circunstância alheia à Iberia e agradecemos sinceramente sua compreensão.