Embarque de menores desacompanhados

Se você tiver contratado nosso Serviço de acompanhamento, deverá preencher o formulário de Declaração de responsabilidade sobre menores (válido para a ida e a volta) e entregá-lo no aeroporto, para que possa ser conferido com os documentos oficiais de identificação do adulto e do menor.

Quando o formulário deve ser preenchido?

• Antes de ir para o aeroporto (recomendado): Faça download do formulário de Declaração de responsabilidade sobre menores e leve-o impresso, preenchido e assinado. Ganhe tempo e facilidade.

  Estudantes que retornam do exterior, principalmente de Londres ou Boston, devem apresentar o documento de Declaração de responsabilidade previamente assinado e carimbado pela sua faculdade, para evitar que o embarque seja negado.

• No aeroporto: você pode solicitar o formulário ao chegar. Neste caso, recomendamos chegar com bastante antecedência, para poder fazer o procedimento sem pressa. Lembre-se de que o documento deve ser assinado por um tutor legal.

Dados necessários
Você deve inserir a identidade da pessoa responsável pelo menor tanto na origem quanto no destino:

• Informações pessoais do menor: nome, idade, número de voo, idioma, etc.

• Aeroporto de saída: nome, endereço e número de celular de contato da pessoa que acompanhou o menor até o aeroporto.

• Aeroporto de chegada: nome, endereço e telefone celular da pessoa que irá buscar o menor após a aterrissagem.

• Assinatura do tutor legal: deve constar impreterivelmente, para poder obter a autorização.

IMPORTANTE: É necessário que as pessoas responsáveis em ambos os aeroportos sejam as mesmas mencionadas no formulário, e essas deverão se identificar com um documento oficial com fotografia.

• Voos dentro do território espanhol

  • Maiores de 14 anos: documento de identidade ou passaporte não obrigatoriamente em vigor.

  • Menores de 14 anos sem documento de identidade ou pasaporte: as autoridades podem pedir algum dos seguintes documentos:

    • Credenciamento autenticado por tabelião notário em que constem os dados pessoais do menor juntamente com sua fotografia.

    • Autorização oficial emitida em uma Delegacia de Políciapor meio de comparecimento pessoal do pai, mãe ou responsável, em nome da pessoa responsável pela guarda do menor durante a viagem, e que sempre será conferido com o documento de identidade ou passaporte dessa pessoa.

• Voos internacionais a partir da Espanha (para a Europa e outros países)

  Todos os menores devem portar seu próprio documento, seja o documento de identidade ou passaporte, além de cumprir as formalidades do país de destino.

  As autoridades espanholas exigirão, para todos os menores de idade que tenham nacionalidade espanhola, e viajarem sozinhos ou acompanhados por terceiros que não sejam os pais ou tutores, a apresentação de uma autorização de viagem oficial emitida, por meio do comparecimento dos pais ou dos tutores legais, em um dos seguintes estabelecimentos: Delegacia de Polícia, Guarda Civil, Tabelionatos e Prefeituras.

  Em caso de menores de idade estrangeiros que morarem na Espanha, seus representantes legais deverão comparecer às autoridades consulares para preencher a documentação necessária de acordo com a sua legislação nacional.

  Voos para o México: os menores de idade que viajarem sozinhos ou acompanhados por terceiros precisarão de uma autorização de ambos os pais autenticada em tabelião notário. Caso o documento esteja em um idioma estrangeiro, ele deve ser traduzido para o espanhol e juramentado. Na Espanha, é possível usar o formulário oficial da Polícia.

• Voos internacionais para a Espanha (da Europa e outros países)

  Todos os menores de idade devem portar seu próprio documento, seja de identidade ou passaporte, além de cumprir as formalidades do país de origem e de destino. Verifique no país de origem e no Consulado ou Embaixada da Espanha toda a documentação que o menor de idade precisa para viajar.

  Voos a partir da Itália: os menores de 14 anos deverão viajar sempre acompanhados por um adulto ou será necessário contratar o Serviço de acompanhamento de menores. Se tiverem a nacionalidade italiana e viajarem sozinhos, precisarão do passaporte e de uma declaração juramentada dos pais carimbada pela Polícia (Questura), onde também deverá constar o nome da companhia aérea.

  Voos a partir do México: os menores de idade que viajarem sozinhos ou acompanhados por terceiros precisarão de uma autorização de ambos os pais autenticada em tabelião notário. Caso o documento esteja em um idioma estrangeiro, ele deve ser traduzido para o espanhol e juramentado.

Lembre-se de que, por segurança, o check-in online está disponível para menores de idade que viajam sozinhos, mas você deve retirar o cartão de embarque no aeroporto.

Chegue aos nossos balcões de check-in com 2 horas e meia de antecedência, para:

• Verificar a documentação: Vamos entregar à criança um kit porta-documentos (onde colocaremos a passagem, seu passaporte e a Declaração de responsabilidade). Isto deve ser levado sempre à vista.

• Acompanhamento até a área embarque: Nos aeroportos em território espanhol, se o menor de idade tiver menos de 14 anos, você pode acompanhá-lo até o portão de embarque. Solicite seu cartão de acompanhante no balcão (você deverá apresentar seu documento de identidade ou passaporte vigente). Confira esta opção no caso de aeroportos em outros países.

Informações específicas por aeroporto

A decolagem

Nós acompanharemos o menor até o avião, onde será atendido pela tripulação.
Importante: Como acompanhante, é essencial que você permaneça no aeroporto e tenha o celular ligado até confirmarmos que o avião decolou.

Queremos que a viagem dos meninos seja confortável, segura e, principalmente, muito divertida! Veja como cuidamos deles durante o voo:

• Embarque prioritário e atenção VIP: Os menores de idade entram no avião antes dos demais passageiros. Durante toda a viagem, eles ficam sentados perto da nossa tripulação, para terem sempre alguém por perto para o que precisarem.

• Diversão sob medida: Nos voos de longa duração, poderão usar nosso sistema de entretenimentos, que têm filmes, desenhos animados e música. Não se preocupe com nada! Nós mesmos ativamos o controle dos pais (parental).

• Refeições para crianças: Crianças de menos de 12 anos receberão uma refeição infantil nos voos intercontinentais. Lembre-se apenas de solicitar esse serviço ao fazer a reserva ou até 24 horas antes da decolagem.

Uma última dica: É importante explicar ao menor que deve permanecer em seu assento até que nossa equipe venha buscá-los após a aterrissagem. A segurança está em primeiro lugar!

A viagem não acaba quando o avião pousar; nós acompanhamos a criança até que ela esteja nas melhores mãos. Nós organizamos a chegada assim:

• Desembarque e entrega segura: O menor descerá do avião por último, para que nossa equipe possa dedicar-lhe toda a atenção. O menor de idade será acompanhado pessoalmente por nós até a pessoa autorizada, que deve apresentar um documento de identidade com fotografia e assinar o formulário de guarda do menor.

• Nós cuidamos da bagagem: Se você tiver despachado a bagagem do menor, nós cuidaremos da retirada da esteira de chegada.

• Escalas em Madri: Se o menor de idade tiver um voo de conexão em Madri, nós o buscaremos e levaremos até nossa Sala de menores. Lá o menor de idade terá entretenimento e estará sob supervisão até a hora de embarcar para seu próximo destino.

• Sempre informados: Caso o voo sofra qualquer atraso ou alteração, nós informaremos imediatamente as pessoas de contato mencionadas no Documento de responsabilidade. O menor de idade terá assistência prioritária e será continuamente cuidado.

Para ter tudo sob controle e que a viagem seja bem-sucedida, recomendamos seguir estas etapas:

• Prepare a viagem com tempo: reserve o serviço com no mínimo 48 horas de antecedência. Assim você terá tempo para preparar a Declaração de responsabilidade sobre menores e agilizar os procedimentos no aeroporto.

• Manter a identificação sempre à vista: entregaremos ao menor um kit porta-documentos no balcão de check-in. É imprescindível levá-lo bem à vista, porque conterá seu cartão de embarque e a documentação necessária para sua segurança e guarda.

• Segurança em dobro: coloque uma cópia adicional na mochila do menor com os número de telefone da pessoa de contato tanto na origem quanto no destino. Dessa forma, poderemos informar-lhe com rapidez em caso de qualquer novidade.

• Roupas confortáveis e práticas: escolha roupas sem cintos, cadarços ou zíperes complicados. Isso facilitará muito para o menor ao passar pelos controles de segurança e usar o banheiro.

• Organize sua bagagem:

  • Faça o check-in de tudo o que for possível: a bagagem do menor será rotulada como prioritária, para que seja uma das primeiras a sair.

  • Mãos livres: em caso de mochila de mão, deverá ser leve e pequena. Coloque seus brinquedos preferidos, mas evite objetos proibidos segundo as normas aéreas.

  • Cuidado com as rodas: despache patinetes ou tênis com rodas. Lembre-se de que não é permitido levar hoverboards ou mini-segways em aviões.

• Uso de medicamentos: se o menor de idade precisar de remédios na cabine, insira essas informações na seção "Informações adicionais" do documento de Declaração de responsabilidade. É essencial que saibam como autoadministrar e reconhecer quando precisam do remédio (isto inclui medicamentos com ou sem prescrição médica). Se não puder fazer isso sozinho, deverá viajar acompanhado por uma pessoa de mais de 16 anos que assuma a responsabilidade por isso.

• Em caso de doença durante a viagem: caso o menor de idade se sinta mal durante a viagem, sendo necessário alterar os planos previstos, a pessoa de contato da reserva será responsável por gerenciar as alternativas. Portanto, certifique-se de que os dados que constarem na Declaração de responsabilidade estejam corretos, para que possamos entrar em contato imediatamente.

• As Salas VIP: lembre-se de que menores de idade que viajam sozinhos não têm acesso a essas salas. Eles serão atendidos pela nossa equipe nas áreas adequadas ou na Sala de menores.