Assistência no aeroporto
Você pode solicitar assistência para fazer o check-in, movimentar-se pelo aeroporto ou chegar ao seu lugar. Lembre-se de solicitar esse serviço pelo menos 48 horas antes da partida do voo.
Acessibilidade cognitiva
Na Iberia, nós nos adaptamos às suas necessidades de acessibilidade cognitiva e/ou intelectual com a colaboração de gestores aeroportuários de cada país, para oferecer a você a melhor experiência de viagem. .
Planejamento
Lembre-se de comprar um voo com o menor número de escalas possível.
Devo viajar acompanhado?
Em geral, qualquer Passageiro com Mobilidade Reduzida (PMR) que seja capaz de entender por si mesmo e seguir as instruções de segurança, e que não interfira na segurança do voo ou nas atividades do tripulação, será aceito no voo.
Caso contrário, você pode precisar de um acompanhante e, em ocasiões específicas, de profissionais de saúde com capacidade para aplicar os cuidados de que você precisa.
É obrigatório viajar acompanhado quando precisar de assistência para:
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Chegar até uma saída de emergência.
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Comunicar-se de qualquer forma com a tripulação sobre questões de segurança.
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Desafivelar ou apertar o cinto de segurança.
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Realizar as necessidades fisiológicas básicas.
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Acessar o colete salva-vidas ou a máscara de oxigênio e colocá-los
A pessoa escolhida para acompanhá-lo, exceto em casos especiais, deve ter pelo menos 18 anos e gozar de total autonomia.
Crachá da Aena
A Aena criou um crachá para que pessoas com deficiências não aparentes possam ser identificadas com facilidade pelos colaboradores do aeroporto, melhorando sua experiência e diminuindo seu estresse. Esse crachá indica que a pessoa pode precisar de ajuda ou consideração, e um pouco mais de tempo para realizar qualquer tipo de atividade no aeroporto. Ao mostrar esse crachá, você também terá acesso prioritário ao controle de segurança.
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Cadeira de rodas
Consulte todas as informações necessárias para trazer cadeiras de rodas ou outros equipamentos de mobilidade a bordo.
Cão de companhia
Saiba como levar um cão de companhia durante o seu voo: como solicitar o serviço, a documentação necessária e casos específicos.
App Háblalo Iberia
Baixe nosso aplicativo Háblalo Iberia para que possamos ajudar você a se comunicar durante a sua viagem.
No aeroporto
Recomendamos chegar ao aeroporto 2 horas antes da partida do voo, ou 3 horas antes, se o voo for de longa distância.
1. Dirija-se ao ponto de assistência
Se você tiver pedido assistência, dirija-se ao ponto de encontro do gerente do serviço ou ao nosso balcão de informações.
2. Faça o check-in e despache a sua bagagem
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Se você não tiver cartão de embarque, dirija-se ao balcão de check-in.
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Apresente a sua documentação.
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Se for despachar bagagem, coloque-a na esteira e siga as instruções dos nossos colaboradores.
3. Passe pelo controle de segurança
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Ao mostrar o crachá da Aena para pessoas com deficiências não aparentes, você poderá acessar o controle de segurança reservado para famílias e pessoas com mobilidade reduzida (PMR). Solicitar este crachá no site da Aena.
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Caso o aeroporto não tenha esse controle exclusivo, a passagem pelo controle de segurança geral será facilitada para você na medida do possível.
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Separe os artigos eletrônicos e os líquidos da sua bagagem de mão.
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Coloque seus pertences nas bandejas para passar pelo scanner.
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Se você estiver levando dispositivos médicos, informe os colaboradores.
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Passe pelo controle de segurança quando for solicitado e siga as instruções.
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Guarde seus pertences.
4. Vá para a área embarque
Consulte as telas para obter informações atualizadas sobre o seu voo.
O painel de embarque informará o horário de partida do seu avião e o portão de onde ele irá decolar.
Essas informações também poderão estar em seu cartão de embarque.
Quando o portão de embarque abrir, você terá acesso preferencial.
A bordo
A tripulação de cabine está à sua disposição para ajudar você e zelar pela sua segurança. Não deixe de perguntar o que precisar.
Adaptamos nossas aeronaves
Nossa frota está adaptada para transportar passageiros com necessidades especiais:
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Assentos com apoios de braços dobráveis nos corredores.
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Cadeira de rodas a bordo para facilitar a mobilidade na aeronave. Disponível em todas as aeronaves da Iberia e mediante solicitação na Iberia Express.
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Banheiros acessíveis em voos de longa distância. Pergunte à nossa tripulação onde eles se encontram, e peça que o acompanhem de e para o seu lugar, caso seja necessário.
Além disso, nossas aeronaves estão preparadas para suportar diferentes formas de embarque e desembarque: remoto, por finger, elevador ou ambulift.
No destino / chegada
Conexões
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Confira o painel de informações para ver de qual terminal ou portão de embarque seu próximo voo irá partir.
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Talvez você tenha que pegar um ônibus ou trem para ir para outro terminal; siga as instruções dos nossos colaboradores.
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Certifique-se de trazer o cartão de embarque para o seu próximo voo. Se não tiver o cartão de embarque, peça-o em nossos balcões de atendimento.
Retirada de bagagem
Consulte o painel de informações, procure seu número de voo e você verá em qual esteira de bagagens deve retirar suas malas.
Ao pousar
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Caso ocorra um incidente, dirija-se aos balcões de atendimento da nossa companhia.
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Para sair de aeroporto, siga as indicações.
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Você já está no seu destino. Obrigado por voar conosco.