Como solicitar assistência
Você pode solicitar assistência para fazer o check-in, movimentar-se pelo aeroporto ou chegar ao seu lugar. Lembre-se de solicitar esse serviço pelo menos 48 horas antes da partida do voo.
Acessibilidade física
Na Iberia, nós nos adaptamos às suas necessidades de acessibilidade física com a colaboração de gestores aeroportuários de cada país, para oferecer a você a melhor experiência de viagem.
Planejamento
Como trazer a sua cadeira de rodas
Se você precisar viajar com ela, recomendamos preencher e imprimir este formulário.
Devo viajar acompanhado?
Em geral, qualquer Passageiro com Mobilidade Reduzida (PMR) que seja capaz de entender por si mesmo e seguir as instruções de segurança, e que não interfira na segurança do voo ou nas atividades do tripulação, será aceito no voo.
Caso contrário, você pode precisar de um acompanhante e, em ocasiões específicas, de profissionais de saúde com capacidade para aplicar os cuidados de que você precisa.
É obrigatório viajar acompanhado quando precisar de assistência para:
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Chegar até uma saída de emergência.
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Comunicar-se de qualquer forma com a tripulação sobre questões de segurança.
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Desafivelar ou apertar o cinto de segurança.
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Realizar as necessidades fisiológicas básicas.
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Acessar o colete salva-vidas ou a máscara de oxigênio e colocá-los
A pessoa escolhida para acompanhá-lo, exceto em casos especiais, deve ter pelo menos 18 anos e gozar de total autonomia.
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Contato
Alguma dúvida? Confira nossas Perguntas frequentes (FAQ) ou entre em contato conosco e nós lhe ajudaremos.
Consultar as Perguntas frequentes e os modos de entrar em contato
No aeroporto
Recomendamos chegar ao aeroporto 2 horas antes da partida do voo, ou 3 horas antes, se o voo for de longa distância.
1. Dirija-se ao ponto de assistência
Se você tiver pedido assistência, dirija-se ao ponto de encontro do gerente do serviço ou ao nosso balcão de informações.
2. Faça o check-in e despache a sua bagagem
Você poderá fazer o check-in, despachar sua bagagem e pegar os cartões de embarque nos balcões de check-in. Certifique-se de trazer sua documentação e remédios, caso seja necessário.
Terminal 4 do Aeroporto de Madrid-Adolfo Suárez: os balcões de atendimento 904 e 905, que se encontram na área de check-in, são exclusivamente para clientes com exigências especiais de acessibilidade.
Lembre-se de que você poderá despachar até dois dispositivos de mobilidade sem custos adicionais.
3. Passe pelo controle de segurança
Lembre-se:
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Você e as pessoas com as quais viajar terão acesso a um controle de segurança exclusivo para pessoas com mobilidade reduzida. Se o aeroporto não tiver esse acesso, a passagem pelo controle de segurança geral será facilitada para você na medida do possível.
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Separe os artigos eletrônicos e os líquidos da sua bagagem de mão.
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Coloque seus pertences nas bandejas para passar pelo scanner.
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Se você estiver levando dispositivos médicos, informe os colaboradores.
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Passe pelo controle de segurança quando for solicitado e siga as instruções.
4. Vá para a área embarque
Consulte as telas para obter informações atualizadas sobre o seu voo. Você verá no painel quando deverá ir para o portão de embarque.
Preste atenção ao início do embarque e tenha o cartão de embarque e a sua documentação à mão.
Quando o portão de embarque abrir, você terá acesso preferencial.
A bordo
Confira o seu lugar no cartão de embarque. Armazene sua bagagem de mão ou peça ajuda aos tripulantes da cabine
Durante o voo, nós lhe ajudaremos a:
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Chegar e sair do seu lugar.
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Ter acesso à sua bagagem de mão.
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Abrir as bebidas e as embalagens de alimentos.
Lamentamos, mas não poderemos:
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Ajudar você no banheiro.
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Administrar remédios.
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Ajudar você na ingestão de alimentos.
Adaptamos nossas aeronaves
Nossa frota está adaptada para transportar passageiros com necessidades especiais:
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Assentos com apoios de braços dobráveis nos corredores.
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Cadeira de rodas a bordo para facilitar a mobilidade na aeronave. Disponível em todas as aeronaves da Iberia e mediante solicitação na Iberia Express.
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Banheiros acessíveis em voos de longa distância. Pergunte à nossa tripulação onde eles se encontram, e peça que o acompanhem de e para o seu lugar, caso seja necessário.
Além disso, nossas aeronaves estão preparadas para suportar diferentes formas de embarque e desembarque: remoto, por finger, elevador ou ambulift.
No destino / chegada
