Recomendações

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Antes de viajar: prepare a sua bagagem

  • Identifique a bagagem corretamente com seus dados pessoais (nome, endereço no destino, e-mail e número de celular) e coloque um item que lhe identifique pessoalmente no interior.

  • Antes de fazer o check-in, remova todas as etiquetas de voos anteriores.

  • Recomendamos que a bagagem esteja fechada a chave. Caso viaje para os Estados Unidos, use a fechadura do tipo TSA, para evitar possíveis danos nas malas, caso sejam verificadas por inspetores de segurança. Este é um tipo de fechadura homologado pela Agência de Segurança no Transporte  (TSA) dos Estados Unidos, permite que os agentes alfandegários abram a bagagem sem danificar a fechadura.

  • Coloque remédios, dinheiro, objetos de valor e documentos de viagem importantes na bagagem de mão.

  • Verifique os artigos que não podem ser levados no avião.

  • No interior da bagagem, não devem ser transportados artigos frágeis, perecíveis ou valiosos, tais como joias ou dinheiro. Do contrário, de acordo com as normas internacionais, as companhias aéreas não cobrem incidentes produzidos por perdas ou danos nesses artigos.

  • Certifique-se de que a bagagem esteja bem fechada e de que nada sobressaia dela, para evitar que fique preso com alguma coisa.

  • Se desejar plastificar sua bagagem, a maioria dos aeroportos oferece esse serviço na área de saídas, antes de chegar aos balcões de check-in. Para mais informações sobre a vedação de bagagem nos aeroportos espanhóis, consulte o website de AENA.

Depois da viagem: incidentes com a sua bagagem

Temos o máximo interesse e cuidado para sua bagagem chegue junto com você sem nenhum problema. No entanto, podem ocorrer incidentes, tais como condições meteorológicas adversas, manuseio incorreto, problemas técnicos nos sistemas de aeroporto ou danos na etiqueta de identificação que podem causar deterioração de alguma unidade de bagagem ou atrasar sua chegada ao aeroporto de destino. As causas que geram esses contratempos podem ser inúmeras e nós tentamos resolvê-las com a maior brevidade possível.

A seguir, explicamos como agir caso esteja nessa situação:


Conselhos:

  • Vá até o balcão na sala de chegadas do aeroporto.

  • Antes de sair da sala, preencha a folha de denúncia de irregularidades nas bagagens (na sigla em espanhol: P.I.R., Parte de Irregularidad de Equipajes).

  • A busca de bagagens é realizada por meio de um sistema mundial do qual mais de 160 companhias aéreas fazem parte. Isto permite localizar a bagagem nas primeiras 24 horas, na maioria dos casos.

  • Na Central de Atendimento por Telefone (C.A.T.) Iberia Equipajes, você poderá consultar todas as dúvidas que tiver a este respeito.

  • Examine e verifique sua bagagem cuidadosamente enquanto estiver na área das esteiras de retirada de bagagens, antes de sair do aeroporto. Assim poderá evitar o erro de levar outra bagagem parecida com a sua ou então reclamar, caso encontre danos.

  • Guarde sempre a documentação da sua viagem, bem como os recibos de despesas diretamente relacionadas com o incidente.

  • Existem seguros de viagem adicionais que você pode adquirir, se achar conveniente.

Equipaje

E lembre-se

  • Identifique corretamente a sua bagagem
  • Leve com você os medicamentos, dinheiro, objetos de valor e documentação
  • Verifique quais são os objetos perigosos ou proibidos
  • Perante uma incidência, não abandone a Sala de chegadas sem preencher a P.I.R.
  • Não nos podemos responsabilizar pelos artigos frágeis, perecíveis ou valiosos

Veja como se aplica em voos operados por

  • British Airways
  • American Airlines
  • Finnair
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