Trem-Avião

train&fly

9 destinos nacionais da Renfe (Saragoça, Valladolid, Sevilha, Córdoba, Málaga, Segóvia, León, Palencia e Zamora) conectados à nossa rede de vôos internacionais via Madri (Atocha ou Chamartín). Muito em breve, mais 5 destinos: Toledo, Puertollano, Cidade Real, Albacete e Cuenca.

Uma única passagem - tudo mais simples

Você pode adquirir sua passagem combinada no site iberia.com, em Serviberia ou na sua agência de viagens, e conseguir seu cartão de embarque em check-in online no dia anterior à viagem ou até 2 horas antes da decolagem.

Os trens não vão até o aeroporto, portanto, a transferência de e para a estação ferroviária deve ser feita usando a linha de trens urbanos “Cercanías" da Renfe. A passagem combinada inclui este serviço, portanto, não é necessário adquirir uma passagem adicional. O tempo mínimo de conexão é de de conexão de 2 horas para os voos de meia distância e 2 e meia horas para os voos de longa distância, exceto nos voos com destino para os EUA, em que o tempo mínimo de conexão é de 3 horas, para que você possa fazer o transfer com toda a tranquilidade.

O passageiro é responsável pelas suas bagagens nos percursos em trem e nas conexões de trem-aeroporto. As bagagens estarão incluídas na passagem.

Onde as passagens são adquiridas?

No site iberia.com, em Serviberia e em agências de viagem.

É uma passagem só ou são duas?

Uma única passagem com dois “cartões de embarque”, um para o percurso em avião e outro para o percurso em trem.

Onde é feito o check-in?

Acesse check-in online no dia anterior à viagem ou até 1 hora antes da decolagem.

Qual empresa é responsável pela viagem em trem?

A viagem em trem é feita pela empresa RENFE.

Qual é a novidade deste serviço?

Permitir realizar viagens em avião que incluem percursos em trem, o que amplia a cobertura atual da rede de destinos da Iberia. Você será considerado passageiro em conexão, portanto, terá a cobertura das vantagens e da garantia em caso de cancelamento e/ou de atrasos.

Posso acumular ou resgatar Avios nos percursos em trem?

Os percursos em trem não permitem acumular ou resgatar Avios.

Posso acumular pontos do programa de fidelização da +Renfe?

Atualmente, essa possibilidade não está disponível com o produto combinado de trem-avião.

A conexão entre o avião e o trem é feita no aeroporto de Madri?

Os trens do produto combinado de/para seu destino final saem e chegam de/em estações de trem situadas na cidade de Madri (estações de Chamartín/Atocha), portanto, a transferência entre o aeroporto e a estação ferroviária é feito usando o serviço de trens urbanos "Cercanías" da Renfe. A passagem combinada inclui esse percurso, portanto, não é necessário comprá-la separadamente. O tempo mínimo de conexão é de 3 horas, para que você possa fazer o transfer com toda tranquilidade. Caso não queria usar esta opção, há várias outras opções de transporte público que, porém, não estão incluídas na passagem combinada.

Quanto custa a passagem de trem?

A passagem de trem até o destino final está incluída no valor da tarifa aérea. É uma mesma passagem entre a origem e o destino final.

Caso compre uma passagem em Business, qual é a classe da Renfe em que vou viajar?

Na passagem combinada, a classe Business dá direito à classe preferencial da Renfe.

Quais serviços especiais posso solicitar no trem?

A Iberia não pode oferecer serviços especiais para os percursos em trem, somente para o percurso aéreo. O atendimento especial está previsto apenas para Passageiros com mobilidade reduzida. Este serviço deve ser solicitado diretamente à Renfe.

O trem oferece facilidade de acesso para cadeirantes?

Sim. Lembre-se de que, se precisar de auxílio, deverá ligar para a Renfe no número de telefone 902 24 05 05, ou solicitando o serviço pessoalmente em qualquer agência Atendo. Esse serviço não inclui a transferência entre a estação de trem e o aeroporto (e vice-versa), porém os transportes públicos que fazem a conexão entre a estação de trem e o aeroporto estão preparados para pessoas com mobilidade reduzida.

Esse serviço é prestado no aeroporto pela AENA.

Passageiros com mobilidade reduzida

O serviço de acompanhante para menores de idade e as reservas para grupos estão incluídos?

As passagens aéreas combinadas não incluem serviço para menores de idade desacompanhados e as reservas para mais de 9 passageiros. Para essas modalidades, é necessário entrar em contato diretamente com as empresas que operam esses percursos.

É possível reservar assentos no percurso em trem?

Não é possível reservar assentos, eles são atribuídos automaticamente no momento do check-in de 24 horas a 2 horas antes da decolagem.

Em caso de incidentes ou atrasos, com quem devo falar?

Entre em contato com a Iberia por intermédio da Serviberia, ligando para o telefone 901 111 500.

Em caso de alteração nos horários de trem que impeça a conexão com meu voo, como devo agir?

Para que a Iberia possa administrar o incidente no aeroporto e prestar a assistência necessária, solicite um justificante do incidente que será fornecido pela RENFE na estação de trens.

Caso o avião se atrase ou se o voo for cancelado, como devo agir?

Você receberá um documento da Iberia justificando o atraso.

Caso leve excesso de bagagem, o que devo fazer?

Para o percurso aéreo, contrate o excesso de bagagem em Gestão de reservas ou no próprio aeroporto. No entanto, recomendamos fazer a reserva no website, por ser mais barato.

Para o percurso em trem, consulte a Renfe, para saber se os excessos de bagagem são aceitos e quais são as condições para isso.

Ilustración de un autobús y un avión despegando desde el aeropuerto
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