Declaração de acessibilidade

Compromisso com a acessibilidade

Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. Operadora, Sociedade Unipessoal (doravante, “Iberia”) compromete-se a tornar seus serviços digitais acessíveis e a facilitar o uso por todas as pessoas, independentemente de suas capacidades, circunstâncias ou tecnologias de acesso.

A Iberia trabalha para que o aplicativo móvel Iberia para Android cumpra os requisitos de acessibilidade aplicáveis, em particular os estabelecidos pela Lei 11/2023, de 8 de maio, e pelo Real Decreto 193/2023, de 21 de março.

A conformidade foi avaliada tendo como referência os requisitos de acessibilidade estabelecidos na Lei 11/2023 e as especificações técnicas aplicáveis da norma UNE-EN 301 549. Como referência técnica complementar, foram considerados os critérios das WCAG 2.2, nível AA, quando aplicáveis às funcionalidades avaliadas.

Escopo da declaração

Esta declaração de acessibilidade se aplica ao aplicativo móvel da Iberia para dispositivos com sistema operacional Android.

A declaração abrange as funcionalidades e os serviços digitais disponibilizados por meio deste aplicativo.

Situação de conformidade

O aplicativo apresenta conformidade parcial com os requisitos de acessibilidade aplicáveis.

As barreiras identificadas não afetam necessariamente todas as telas nem todas as funcionalidades do aplicativo. A avaliação foi realizada com base em uma amostra representativa.

Conteúdo não acessível

a) Falta de conformidade com os requisitos de acessibilidade
Imagens, ícones e conteúdo não textual

Alguns ícones, imagens e controles gráficos podem não contar com uma alternativa acessível adequada ou dispor de rótulos que não permitem determinar corretamente sua finalidade por meio do TalkBack.

[Requisito 11.1.1.1 — Conteúdo não textual, UNE-EN 301 549:2022]
Conteúdo multimídia

Alguns conteúdos audiovisuais podem não contar com todas as alternativas necessárias para que suas informações possam ser percebidas por pessoas com deficiência auditiva ou visual.

[Requisito 11.1.2.2 — Legendas (pré-gravadas); requisito 11.1.2.3 — Audiodescrição ou conteúdo multimídia alternativo; requisito 11.1.2.5 — Audiodescrição (pré-gravada), UNE-EN 301 549:2022]
Estrutura, relações e identificação semântica

Em determinadas telas, pode haver botões, campos, controles e outros componentes cuja estrutura, relação ou finalidade não seja comunicada corretamente por meio do TalkBack. Em alguns casos, determinados botões podem ser anunciados apenas como “botão”, sem identificar sua função.

[Requisito 11.1.3.1 — Informações e relações, UNE-EN 301 549:2022]
Ordem de leitura

Em determinados processos, a ordem em que o TalkBack apresenta o conteúdo pode não coincidir com a sequência lógica necessária para interpretar corretamente as informações. Essa situação pode afetar a seleção de datas, trajetos, compra de voos e outras operações.

[Requisito 11.1.3.2 — Sequência significativa, UNE-EN 301 549:2022]
Uso de características sensoriais e cor

Em alguns componentes, são usadas cores, formas ou posições para comunicar seleção, estado ou outras informações sem oferecer sempre uma alternativa equivalente.

[Requisito 11.1.3.3 — Características sensoriais; requisito 11.1.4.1 — Uso da cor, UNE-EN 301 549:2022]
Orientação da tela

Determinados conteúdos e funcionalidades podem não se adaptar corretamente à orientação horizontal do dispositivo.

[Requisito 11.1.3.4 — Orientação, UNE-EN 301 549:2022]
Campos de formulário

Em alguns formulários, pode ser difícil identificar adequadamente a finalidade de determinados campos ou relacionar corretamente os rótulos e as instruções aos controles correspondentes.

[Requisito 11.1.3.5 — Identificação da finalidade da entrada; requisito 11.3.3.2 — Rótulos ou instruções, UNE-EN 301 549:2022]
Contraste de textos e componentes

Em determinadas telas, pode haver textos, controles, separadores, ícones ou outros componentes com contraste insuficiente em relação ao fundo ou aos elementos adjacentes.

[Requisito 11.1.4.3 — Contraste mínimo; requisito 11.1.4.11 — Contraste não textual, UNE-EN 301 549:2022]
Ampliação e adaptação do conteúdo

Alguns elementos podem não se adaptar corretamente às preferências de tamanho do texto ou a determinadas configurações de exibição do dispositivo.

[Requisito 11.1.4.4 — Redimensionamento do texto; requisito 11.1.4.10 — Refluxo, UNE-EN 301 549:2022]
Interação por meio de tecnologias alternativas

Determinadas funcionalidades podem apresentar dificuldades de uso com o TalkBack, o controle por voz ou outros mecanismos de interação acessível disponíveis no Android. Essas barreiras podem impedir a conclusão autônoma de alguns processos.

[Requisito 11.2.1.1 — Teclado, UNE-EN 301 549:2022]
Ordem e gerenciamento do foco

Em determinadas interações, o foco do TalkBack pode não seguir a sequência necessária para compreender e operar corretamente o conteúdo.

[Requisito 11.2.4.3 — Ordem do foco, UNE-EN 301 549:2022]
Finalidade e identificação dos controles

Alguns controles podem não ter um nome acessível suficientemente descritivo ou não comunicar corretamente sua finalidade e estado.

[Requisito 11.2.4.4 — Finalidade do link em contexto; requisito 11.2.4.6 — Cabeçalhos e rótulos; requisito 11.2.5.3 — Rótulo no nome, UNE-EN 301 549:2022]
Abreviações e compreensão do conteúdo

Em determinados processos, são usadas abreviações que podem ser difíceis de interpretar por meio do TalkBack ou cujo anúncio não corresponde ao significado visual esperado. Essas situações podem afetar a compreensão de informações relativas a cidades, reservas, lugares ou outros dados da viagem.

[Requisito 11.1.3.1 — Informações e relações; requisito 11.2.4.6 — Cabeçalhos e rótulos, UNE-EN 301 549:2022]
Identificação e correção de erros

Em determinados formulários e processos, pode ser difícil identificar qual campo contém um erro, compreender a causa ou saber como corrigi-lo.

[Requisito 11.3.3.1 — Identificação de erros; requisito 11.3.3.2 — Rótulos ou instruções; requisito 11.3.3.3 — Sugestão em caso de erros, UNE-EN 301 549:2022]
Nome, função, valor e estado dos componentes

Alguns elementos interativos podem não comunicar corretamente seu nome, função, estado ou valor por meio do TalkBack.

[Requisito 11.4.1.2 — Nome, função, valor, UNE-EN 301 549:2022]
Mensagens de estado e mudanças dinâmicas

Determinados avisos, erros, mudanças de conteúdo ou resultados de uma interação podem não ser anunciados corretamente por meio do TalkBack.

[Requisito 11.4.1.3 — Mensagens de estado, UNE-EN 301 549:2022]
Tamanho de determinadas áreas de interação

Alguns controles podem ter uma área de interação por toque reduzida, dificultando seu uso por pessoas com mobilidade ou precisão limitadas.
[WCAG 2.2, critério 2.5.8 — Tamanho mínimo do alvo]
Seleção e mapa de lugares

No processo de seleção de lugar, podem existir dificuldades relacionadas à identificação dos lugares, à ordem de leitura, aos estados de seleção e à transmissão, pelo TalkBack, de informações expressas visualmente por posição, cor ou forma.
[Requisitos aplicáveis 11.1.1.1 — Conteúdo não textual; 11.1.3.1 — Informações e relações; 11.1.3.2 — Sequência significativa; 11.1.4.1 — Uso da cor; 11.4.1.2 — Nome, função, valor, UNE-EN 301 549:2022]
Documentos gerados ou fornecidos pelo aplicativo

Alguns documentos associados a determinados processos podem não dispor de todos os elementos estruturais necessários para sua interpretação por meio de tecnologias assistivas.
[Requisitos aplicáveis do capítulo 10 — Documentos não web, UNE-EN 301 549:2022]
b) Carga desproporcional

Na elaboração desta declaração, não foi invocada a exceção de carga desproporcional para justificar as não conformidades identificadas.
c) Conteúdo que não se enquadra no âmbito de aplicação dos requisitos de acessibilidade

Ficam fora do âmbito de aplicação somente as exceções expressamente previstas na legislação aplicável, entre elas determinados conteúdos multimídia pré-gravados e documentos de escritório publicados antes de 28 de junho de 2025, conteúdos de terceiros que não sejam financiados, desenvolvidos nem estejam sob o controle da Iberia e conteúdos considerados arquivos, desde que sejam atendidas as condições estabelecidas por lei.

Essas possíveis exclusões não impedem que a Iberia possa realizar melhorias de acessibilidade nesses conteúdos.
d) Alternativas durante a correção das barreiras

Enquanto as medidas corretivas são implementadas, os usuários que encontrarem dificuldades para concluir uma operação no aplicativo podem usar www.iberia.com e/ou os canais alternativos de atendimento e gestão.

Preparação desta declaração

Esta declaração foi preparada em 9 de setembro de 2026.

Para sua elaboração, foram consideradas avaliações externas realizadas pela ILUNION Accesibilidad em amostras representativas do aplicativo Iberia para Android.

Entre as avaliações consideradas estão:

uma auditoria técnica geral do aplicativo, realizada em abril de 2026;
a avaliação do processo de Upgrade de classe integrado ao check-in, realizada em abril de 2026;
a avaliação da área privada, realizada em maio de 2026;
e a avaliação do processo de seleção e do mapa de assentos, realizada em junho de 2026.

As avaliações incluíram testes com o TalkBack e outros mecanismos de interação acessível, mecanismos de interação acessível disponíveis no Android, revisão manual e verificação dos requisitos técnicos aplicáveis.

Os resultados dessas avaliações foram considerados em conjunto para determinar a situação de conformidade apresentada nesta declaração.

A avaliação de amostras representativas permite identificar barreiras presentes no aplicativo, mas não significa necessariamente que a mesma ocorrência esteja presente em todas as suas telas ou funcionalidades.

Método utilizado para preparar a declaração: avaliação baseada em auditorias externas de acessibilidade e revisão interna dos resultados.

Observações e dados de Contacto

Por meio do e-mail accesibilidad.digital@iberia.es, você pode enviar comunicações relacionadas aos requisitos de acessibilidade do iberia.com para informar sobre uma possível barreira, comunicar dificuldades de acesso, solicitar informação em um formato acessível ou fazer qualquer outra consulta ou sugestão relacionada à acessibilidade.

Para facilitar a análise de um problema, recomenda-se indicar, quando possível, a página ou o processo em que ele ocorre, uma breve descrição do problema, o dispositivo e o navegador utilizados e, quando aplicável, a tecnologia assistiva empregada.

Procedimento de reclamação

Se, após fazer uma comunicação sobre acessibilidade, a resposta obtida não for satisfatória, a pessoa interessada poderá utilizar os mecanismos de reclamação e defesa dos direitos previstos na legislação aplicável.

Revisão e atualização

A Iberia mantém um processo contínuo de identificação, priorização e correção de barreiras de acessibilidade em seu aplicativo para Android.

A Iberia prioriza a correção das barreiras que possam impedir a conclusão autônoma de processos essenciais, como a busca e compra de voos, o gerenciamento de reservas, o check-in e a seleção de assentos. As correções serão verificadas por meio de testes de acessibilidade antes da atualização das informações sobre o status de conformidade.

A Iberia revisará periodicamente esta declaração e a atualizará quando forem realizadas novas avaliações significativas, ocorrerem mudanças relevantes no serviço ou as correções efetuadas alterarem a situação de conformidade declarada.

Última revisão: 9 de setembro de 2026.