Declaração de acessibilidade

Compromisso com a acessibilidade

Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal (doravante, “Iberia”) compromete-se a tornar seus serviços digitais acessíveis e a facilitar que todas as pessoas possam utilizá-los, independentemente de suas capacidades, circunstâncias ou tecnologias de acesso.

A Iberia trabalha para que o aplicativo móvel Iberia para iOS atenda aos requisitos de acessibilidade aplicáveis, especialmente os estabelecidos pela Lei 11/2023, de 8 de maio, e pelo Decreto Real 193/2023, de 21 de março.

A conformidade foi avaliada tendo como referência os requisitos de acessibilidade estabelecidos na Lei 11/2023 e as especificações técnicas aplicáveis da norma UNE-EN 301 549. Como referência técnica complementar, foram considerados os critérios das WCAG 2.2, nível AA, quando aplicáveis às funcionalidades avaliadas.

Âmbito da declaração

Esta declaração de acessibilidade se aplica ao aplicativo móvel da Iberia para dispositivos com sistema operacional iOS.

A declaração abrange as funcionalidades e os serviços digitais disponibilizados por meio deste aplicativo.

Situação de conformidade

O aplicativo apresenta conformidade parcial com os requisitos de acessibilidade aplicáveis. As barreiras identificadas não afetam necessariamente todas as telas nem todas as funcionalidades do aplicativo. A avaliação foi realizada com base em uma amostra representativa.

Conteúdo não acessível

A seguir, é detalhado o conteúdo não acessível identificado, indicando o motivo:

a) Falta de conformidade com os requisitos de acessibilidade

Imagens, ícones e conteúdo não textual

Alguns logotipos, ícones, imagens e controles gráficos podem não ter uma alternativa acessível adequada, utilizar textos alternativos pouco descritivos ou apresentar etiquetas que não permitem determinar corretamente sua finalidade por meio do VoiceOver.

[Requisito 11.1.1.1 — Conteúdo não textual, UNE-EN 301 549:2022]

Conteúdo multimídia

Alguns conteúdos audiovisuais podem não dispor de todas as alternativas necessárias para que suas informações possam ser percebidas por pessoas com deficiência auditiva ou visual.

[Requisito 11.1.2.2 — Legendas (pré-gravadas); requisito 11.1.2.3 — Audiodescrição ou conteúdo multimídia alternativo; requisito 11.1.2.5 — Audiodescrição (pré-gravada), UNE-EN 301 549:2022]

Estrutura, relações e agrupamento de conteúdos

Em determinadas telas, podem existir cabeçalhos, campos, caixas de seleção, botões ou outros componentes cuja estrutura ou relação semântica não seja comunicada corretamente às tecnologias assistivas. Isso pode dificultar a compreensão e a utilização da interface por meio do VoiceOver.

[Requisito 11.1.3.1 — Informações e relações, UNE-EN 301 549:2022]

Ordem de leitura

Em determinados processos, a sequência em que o VoiceOver apresenta os conteúdos pode não coincidir com a ordem lógica ou visual necessária para compreender corretamente as informações. Essa situação pode afetar, entre outros casos, a seleção de datas, a interpretação de trajetos, os processos de compra e a seleção de lugares.

[Requisito 11.1.3.2 — Sequência significativa, UNE-EN 301 549:2022]

Uso de características sensoriais e cor

Em alguns componentes, são utilizadas cores, formas, posições ou outros elementos visuais para transmitir estados ou informações sem fornecer sempre uma alternativa equivalente.

[Requisito 11.1.3.3 — Características sensoriais; requisito 11.1.4.1 — Uso da cor, UNE-EN 301 549:2022]

Orientação da tela

Determinados conteúdos e funcionalidades podem não se adaptar corretamente à mudança entre a orientação vertical e horizontal do dispositivo.

[Requisito 11.1.3.4 — Orientação, UNE-EN 301 549:2022]

Campos de formulário e preenchimento automático

Alguns campos de formulário podem não comunicar programaticamente sua finalidade ou não aproveitar adequadamente os mecanismos de identificação e preenchimento automático disponíveis no sistema operacional.

[Requisito 11.1.3.5 — Identificação da finalidade da entrada, UNE-EN 301 549:2022]

Contraste de textos e componentes

Em determinadas telas, podem existir textos, controles, separadores, ícones ou outros componentes cujo contraste em relação ao fundo ou aos elementos adjacentes seja insuficiente.

[Requisito 11.1.4.3 — Contraste mínimo; requisito 11.1.4.11 — Contraste não textual, UNE-EN 301 549:2022]

Ampliação e adaptação do conteúdo

Alguns elementos podem não se adaptar corretamente às preferências de tamanho do texto ou a determinadas configurações de exibição do dispositivo.

[Requisito 11.1.4.4 — Redimensionamento do texto; requisito 11.1.4.10 — Refluxo, UNE-EN 301 549:2022]

Imagens com texto

Em determinados conteúdos de ajuda, podem existir imagens que incorporam texto como parte da própria imagem, dificultando sua adaptação às necessidades de visualização da pessoa usuária.

[Requisito 11.1.4.5 — Imagens de texto, UNE-EN 301 549:2022]

Interação por meio de tecnologias alternativas

Determinadas funcionalidades podem apresentar dificuldades ao utilizar mecanismos de interação alternativos ao gesto de toque convencional, como Controle por botão, VoiceOver ou controle por voz. Essas barreiras podem impedir a conclusão autônoma de alguns processos.

[Requisito 11.2.1.1 — Teclado, UNE-EN 301 549:2022]

Ordem e gerenciamento do foco

Em algumas interações, o foco das tecnologias assistivas pode não se deslocar ou se manter de maneira coerente com a sequência necessária para utilizar o serviço.

[Requisito 11.2.4.3 — Ordem do foco, UNE-EN 301 549:2022]

Finalidade e identificação dos controles

Alguns controles podem apresentar nomes acessíveis que não descrevem suficientemente sua finalidade ou não correspondem às informações visíveis, dificultando sua utilização por meio do VoiceOver ou do controle por voz.

[Requisito 11.2.4.4 — Finalidade do link no contexto; requisito 11.2.4.6 — Cabeçalhos e etiquetas; requisito 11.2.5.3 — Etiqueta no nome, UNE-EN 301 549:2022]

Idioma de determinados conteúdos

Algumas etiquetas ou textos acessíveis podem estar em um idioma diferente do configurado no aplicativo, dificultando sua interpretação por meio de tecnologias assistivas.

[Requisito 11.3.1.2 — Idioma das partes, UNE-EN 301 549:2022]

Identificação e correção de erros

Em determinados formulários e processos, pode ser difícil identificar qual campo contém um erro, compreender a causa ou saber como corrigi-lo.

[Requisito 11.3.3.1 — Identificação de erros; requisito 11.3.3.2 — Etiquetas ou instruções; requisito 11.3.3.3 — Sugestão em caso de erros, UNE-EN 301 549:2022]

Nome, função, valor e estado dos componentes

Alguns elementos interativos podem não comunicar corretamente por meio do VoiceOver seu nome, função, estado ou valor, incluindo a identificação de determinadas opções selecionadas.

[Requisito 11.4.1.2 — Nome, função, valor, UNE-EN 301 549:2022]

Mensagens de status e alterações dinâmicas

Determinados avisos, erros, alterações de conteúdo ou resultados de uma interação podem não ser anunciados corretamente por meio do VoiceOver.

[Requisito 11.4.1.3 — Mensagens de status, UNE-EN 301 549:2022]

Tamanho de determinadas áreas de interação

Alguns controles podem ter uma área de interação por toque reduzida, dificultando sua utilização por pessoas com mobilidade ou precisão limitadas.

[WCAG 2.2, critério 2.5.8 — Tamanho mínimo do alvo]

Seleção e mapa de lugares

No processo de seleção de lugar, podem existir dificuldades relacionadas às informações acessíveis dos lugares, à ordem de leitura, aos estados de seleção e à transmissão, pelo VoiceOver, de informações que visualmente são expressas por posição, cor ou forma.

[Requisitos aplicáveis 11.1.1.1 — Conteúdo não textual; 11.1.3.1 — Informações e relações; 11.1.3.2 — Sequência significativa; 11.1.4.1 — Uso da cor; 11.4.1.2 — Nome, função, valor, UNE-EN 301 549:2022]

Documentos gerados ou fornecidos pelo aplicativo

Alguns documentos associados a determinados processos podem não dispor de todos os elementos estruturais necessários para sua interpretação por meio de tecnologias assistivas.

[Requisitos aplicáveis do capítulo 10 — Documentos não web, UNE-EN 301 549:2022]
b) Carga desproporcional

Na elaboração desta declaração, não foi invocada a exceção de carga desproporcional para justificar as não conformidades identificadas.
c) Conteúdo que não está abrangido pelos requisitos de acessibilidade

Ficam fora do escopo de aplicação apenas as exceções expressamente previstas na legislação aplicável, entre elas determinados conteúdos multimídia pré-gravados e documentos de escritório publicados antes de 28 de junho de 2025, os conteúdos de terceiros que não sejam financiados, desenvolvidos nem estejam sob o controle da Iberia e os conteúdos considerados arquivo, desde que sejam atendidas as condições estabelecidas por lei.

Essas possíveis exclusões não impedem que a Iberia realize melhorias de acessibilidade nesses conteúdos.
d) Alternativas durante a correção das barreiras

Enquanto as medidas corretivas são implementadas, as pessoas usuárias que encontrarem dificuldades para concluir uma operação no aplicativo podem utilizar www.iberia.com e/ou os .

Preparação desta declaração

Esta declaração foi preparada em 9 de setembro de 2026.

Para sua elaboração, foram consideradas avaliações externas realizadas pela ILUNION Accesibilidad em amostras representativas do aplicativo Iberia para iOS.

Entre as avaliações consideradas estão:

uma auditoria técnica geral do aplicativo realizada em abril de 2026;
a avaliação do processo de Upgrade de classe integrado ao check-in, realizada em abril de 2026;
a avaliação da área privada realizada em maio de 2026;
e a avaliação do processo de seleção e mapa de assentos realizada em junho de 2026.

As avaliações incluíram testes com VoiceOver, Controle Assistivo e controle por voz, mecanismos de interação acessível disponíveis no iOS, revisão manual e verificação dos requisitos técnicos aplicáveis.

Os resultados dessas avaliações foram considerados em conjunto para determinar a situação de conformidade apresentada nesta declaração.

A avaliação de amostras representativas permite identificar barreiras presentes no aplicativo, mas não implica necessariamente que uma mesma ocorrência esteja presente em todas as suas telas ou funcionalidades.

Método utilizado para preparar a declaração: avaliação baseada em auditorias externas de acessibilidade e revisão interna dos resultados.

Observações e dados de Contacto

Por meio do e-mail accesibilidad.digital@iberia.es, você pode enviar comunicações relacionadas aos requisitos de acessibilidade do iberia.com para informar sobre uma possível barreira, comunicar dificuldades de acesso, solicitar informação em um formato acessível ou fazer qualquer outra consulta ou sugestão relacionada à acessibilidade.

Para facilitar a análise de um problema, recomenda-se indicar, quando possível, a página ou o processo em que ele ocorre, uma breve descrição do problema, o dispositivo e o navegador utilizados e, quando aplicável, a tecnologia assistiva empregada.

Procedimento de reclamação

Se, após fazer uma comunicação sobre acessibilidade, a resposta obtida não for satisfatória, a pessoa interessada poderá utilizar os mecanismos de reclamação e defesa dos direitos previstos na legislação aplicável.

Revisão e atualização

A Iberia mantém um processo contínuo de identificação, priorização e correção de barreiras de acessibilidade em seu aplicativo para iOS.

A Iberia prioriza a correção das barreiras que possam impedir a conclusão autônoma de processos essenciais, como a busca e a compra de voos, o gerenciamento de reservas, o check-in e a seleção de assentos. As correções serão verificadas por meio de testes de acessibilidade antes da atualização das informações sobre o status de conformidade.

A Iberia revisará periodicamente esta declaração e a atualizará quando forem realizadas novas avaliações significativas, ocorrerem mudanças relevantes no serviço ou as correções efetuadas modificarem a situação de conformidade declarada.

Última revisão: 9 de setembro de 2026.