Declaração de acessibilidade - On Business

Compromisso com a acessibilidade

Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal (doravante, “Iberia”) compromete-se a tornar seus serviços digitais acessíveis e a facilitar o uso por todas as pessoas, independentemente de suas capacidades, circunstâncias ou tecnologias de acesso.

A Iberia trabalha para que a Iberia OnBusiness cumpra os requisitos de acessibilidade aplicáveis, em particular os estabelecidos pela Lei 11/2023, de 8 de maio, e pelo Real Decreto 193/2023, de 21 de março, que incorpora, para os sites e aplicativos móveis relativos a bens e serviços disponibilizados ao público, os critérios de acessibilidade estabelecidos pelo Real Decreto 1112/2018, de 7 de setembro.

A UNE-EN 301 549:2022 é utilizada como referência técnica e, adicionalmente, são utilizadas as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG) 2.2, no nível AA, quando aplicáveis aos conteúdos e funcionalidades avaliados. Essas referências técnicas não substituem os requisitos legais aplicáveis.

Escopo da declaração

Esta declaração de acessibilidade se aplica ao Iberia OnBusiness, o serviço da Iberia voltado para empresas e profissionais e integrado ao domínio iberia.com.

A declaração abrange tanto as áreas públicas do OnBusiness quanto as funcionalidades e áreas privadas destinadas aos seus usuários.

Devido às características específicas do serviço, sua situação de conformidade é avaliada de forma independente e não faz parte da declaração geral de acessibilidade do iberia.com.

Status de conformidade

Iberia On Business apresenta conformidade parcial com os requisitos de acessibilidade aplicáveis.

As barreiras identificadas não afetam necessariamente todas as telas nem todas as funcionalidades. A avaliação foi realizada com base em uma amostra representativa.

Conteúdo não acessível

• a) Não conformidade com os requisitos de acessibilidade

• Estrutura e semântica do conteúdo

  Algumas páginas podem apresentar uma estrutura inadequada de cabeçalhos ou elementos cujas relações não estejam corretamente definidas para as tecnologias assistivas.

  [Requisito 9.1.3.1 — Informação e relações; requisito 9.2.4.6 — Cabeçalhos e rótulos, UNE-EN 301 549:2022]

• Conteúdo não textual

  Alguns ícones ou elementos gráficos podem não ter uma alternativa textual adequada ou apresentar uma descrição que não represente corretamente sua função.

  [Requisito 9.1.1.1 — Conteúdo não textual, UNE-EN 301 549:2022]

• Uso da cor

  Em determinados elementos, a cor pode ser usada como meio de transmitir informações sem que seja sempre fornecida uma alternativa equivalente.

  [Requisito 9.1.4.1 — Uso da cor, UNE-EN 301 549:2022]

• Contraste de textos e componentes

  Alguns textos, controles ou indicadores de foco podem apresentar contraste insuficiente em relação aos elementos adjacentes.

  [Requisito 9.1.4.3 — Contraste mínimo; requisito 9.1.4.11 — Contraste não textual, UNE-EN 301 549:2022]

• Adaptação e redimensionamento do conteúdo

  Determinadas páginas ou componentes podem apresentar dificuldades quando o conteúdo é ampliado ou quando se utiliza uma janela ou tela de dimensões reduzidas.

  [Requisito 9.1.4.10 — Redimensionamento, UNE-EN 301 549:2022]

• Navegação por teclado

  Determinados componentes ou funcionalidades podem apresentar dificuldades para serem usados integralmente por meio do teclado.

  [Requisito 9.2.1.1 — Teclado, UNE-EN 301 549:2022]

• Gerenciamento e visibilidade do foco

  Em determinados elementos interativos, o foco pode não ser suficientemente visível, ou alguns mecanismos de navegação podem não levá-lo corretamente ao conteúdo de destino.

  [Requisito 9.2.4.3 — Ordem do foco; requisito 9.2.4.7 — Foco visível, UNE-EN 301 549:2022]

• Finalidade, nome e estado dos controles

  Alguns links ou componentes interativos podem não comunicar adequadamente sua finalidade, nome, função, valor ou estado às tecnologias assistivas.

  [Requisito 9.2.4.4 — Finalidade do link no contexto; requisito 9.4.1.2 — Nome, função, valor, UNE-EN 301 549:2022]

• Campos de formulário e instruções

  Alguns campos podem não identificar programaticamente sua finalidade ou não ter rótulos e instruções suficientemente acessíveis.

  [Requisito 9.1.3.5 — Identificação da finalidade da entrada; requisito 9.3.3.2 — Rótulos ou instruções, UNE-EN 301 549:2022]

• Identificação e correção de erros

  Em determinados processos, pode ser difícil identificar os erros, associá-los ao campo correspondente ou entender como corrigi-los.

  [Requisito 9.3.3.1 — Identificação de erros; requisito 9.3.3.3 — Sugestão em caso de erros, UNE-EN 301 549:2022]

• Limites de tempo e expiração da sessão

  Em determinadas áreas autenticadas, a sessão pode expirar automaticamente sem que o usuário receba sempre um aviso prévio ou mecanismos suficientes para gerenciar o tempo disponível.

  [Requisito 9.2.2.1 — Tempo ajustável, UNE-EN 301 549:2022]

• Mudanças e mensagens de status

  Determinadas alterações ocorridas durante a interação podem não ser anunciadas corretamente por leitores de tela.

  [Requisito 9.4.1.3 — Mensagens de status, UNE-EN 301 549:2022]

• Documentos gerados

  Alguns documentos gerados durante os processos do OnBusiness podem não ter uma estrutura suficientemente acessível para serem interpretados por leitores de tela ou outras tecnologias assistivas.

• [Requisitos aplicáveis do capítulo 10 — Documentos não web, UNE-EN 301 549:2022]

• b) Carga desproporcional

  Na elaboração desta declaração, não foi invocada a exceção de carga desproporcional para justificar as não conformidades identificadas nas avaliações do OnBusiness.

• c) Conteúdo fora do escopo de aplicação dos requisitos de acessibilidade

  Ficam fora do escopo de aplicação apenas as exceções previstas expressamente na legislação aplicável, entre elas determinados conteúdos multimídia pré-gravados e documentos de escritório publicados antes de 28 de junho de 2025, conteúdos de terceiros que não sejam financiados, desenvolvidos nem estejam sob o controle da Iberia e conteúdos considerados arquivos, desde que estejam presentes as condições estabelecidas por lei.

  Essas possíveis exclusões não impedem que a Iberia possa fazer melhorias de acessibilidade nesses conteúdos.

• d) Alternativas durante a correção das barreiras

  Enquanto as medidas corretivas são implementadas, os usuários que encontrarem dificuldades para concluir uma operação no aplicativo podem usar www.iberia.com e/ou os .

Preparação da presente declaração

Esta declaração foi preparada em 9 de setembro de 2026.

Para sua elaboração, foram consideradas avaliações externas realizadas pela ILUNION Accesibilidad em amostras representativas de diferentes áreas e processos do Iberia OnBusiness.

A avaliação das páginas públicas, do cadastro e do acesso ao OnBusiness foi realizada em 8 de abril de 2026.

A avaliação da área privada e dos processos associados à utilização do código da empresa foi realizada em 5 de maio de 2026.

As avaliações incluíram, entre outros, páginas públicas, cadastro e acesso, área privada, gestão de pontos, bônus e cartões, processos associados ao código da empresa e documentação gerada.

As avaliações utilizaram como referência as WCAG 2.2 no nível AA e incluíram análises automatizadas e manuais, navegação por teclado e verificações com tecnologias assistivas.

Os resultados de ambas as avaliações foram considerados conjuntamente para determinar a situação de conformidade apresentada nesta declaração.

Método utilizado para preparar a declaração: avaliação baseada em auditorias externas de acessibilidade e revisão interna dos resultados.

Observações e dados de Contacto

Por meio do e-mail accesibilidad.digital@iberia.es, você pode enviar comunicações relacionadas aos requisitos de acessibilidade do iberia.com para informar sobre uma possível barreira, comunicar dificuldades de acesso, solicitar informação em um formato acessível ou fazer qualquer outra consulta ou sugestão relacionada à acessibilidade.

Para facilitar a análise de um problema, recomenda-se indicar, quando possível, a página ou o processo em que ele ocorre, uma breve descrição do problema, o dispositivo e o navegador utilizados e, quando aplicável, a tecnologia assistiva empregada.

Procedimento de reclamação

Se, após fazer uma comunicação sobre acessibilidade, a resposta obtida não for satisfatória, a pessoa interessada poderá utilizar os mecanismos de reclamação e defesa dos direitos previstos na legislação aplicável.

Revisão e atualização

A Iberia mantém um processo contínuo de correção e acompanhamento das barreiras identificadas no OnBusiness. As ocorrências que podem impedir a conclusão de uma operação, as dificuldades de uso por meio do teclado ou de tecnologias assistivas, os problemas de contraste e foco, a rotulagem de formulários e componentes, o gerenciamento de erros, os limites de tempo e a comunicação adequada de alterações e mensagens de status recebem prioridade especial.

A Iberia revisará periodicamente esta declaração e a atualizará quando forem realizadas novas avaliações significativas, ocorrerem mudanças relevantes no serviço ou as correções efetuadas modificarem a situação de conformidade declarada.

Última revisão: 9 de setembro de 2026.