Perguntas frequentes sobre o On Business

O On Business é o programa para empresas da Iberia. Para cada voo de seus funcionários pela Iberia, Iberia Express, Air Nostrum, British Airways, American Airlines ou Japan Airlines, a empresa tem descontos diretos e uma % do consumo em um bônus único e recarregável.

Este bônus pode ser utilizado para a compra de voos em qualquer tarifa disponível ou para todo o catálogo de extras que admitam pagamento com bônus (upgrades para cabines superiores, seleção de assentos, mala adicional, embarque prioritário, entre outros).

Além disso, o On Business é totalmente compatível com o Iberia Club: a empresa recebe um crédito em seu bônus enquanto os funcionários acumulam Avios em suas contas pessoais.

O programa On Business é destinado a empresas, enquanto o Iberia Club é voltado para pessoas físicas. No entanto, ambos os programas são totalmente compatíveis.

Ao reservar um voo de negócios, identifique-se com seu número On Business e você poderá escolher entre obter um desconto direto no preço da passagem ou acumular crédito no seu bônus On Business. Independentemente da sua escolha, se o funcionário for cliente Iberia Club e adicionar o seu número de fidelidade à reserva, ele também receberá Avios em sua conta pessoal.
É importante observar que o bônus On Business é propriedade da empresa, enquanto os Avios fazem parte da conta pessoal do viajante no Iberia Club.

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O programa On Business é compatível com sua agência de viagens. Se você conta com uma, é importante incluí-la no campo Agente de Viagens designado, entrando em contato com a Central de Atendimento ao Cliente exclusiva do On Business. Isso permitirá que você melhore sua gestão de viagens e resgate seu bônus On Business para novos voos com mais facilidade.

Informações relevantes para sua agência:

• Ao reservar pelo NDC ou GDS (Global Distribution System), é necessário inserir o número On Business do cliente no formato OB + 8 dígitos.

• Um SSR CLID deve ser inserido no PNR para cada companhia aérea participante do programa: Grupo Iberia (IB), British Airways (BA), American Airlines (AA) e Japan Airlines (JL).

Exemplos:

1 MAD IB JFK IB MAD > Entrada única SSR CLID para IB
2 MAD IB LHR BA JFK
AA CDG IB MAD > Inserir 3 x SSR CLID (uma para IB, uma para BA, uma para AA e uma para JL).

Na passagem será inserido FT*OBXXXXXXXX para exibir o código do cliente On Business.

Formatos de acordo com GDS:

Amadeus e Topas
SR CLID BA HK/OB12345678
SR CLID IB HK/OB12345678
SR CLID AA HK/OB12345678
SR CLID JL HK/OB12345678

Ou, alternativamente: SR CLID HK/OB12345678, e o Amadeus gerará os SSRs para cada trecho voado.

Apollo
3SSRCLIDBAHK1/OB12345678
3SSRCLIDIBHK1/OB12345678
3SSRCLIDAAHK1/OB12345678
3SSRCLIDJLHK1/OB12345678

Galileo
SI.SSRCLIDBAHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDIBHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDAAHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDJLHK1/OB12345678

Worldspan
3SSRCLIDBAHK/OB12345678
3SSRCLIDIBHK/OB12345678
3SSRCLIDAAHK/OB12345678
3SSRCLIDJLHK/OB12345678

Sabre, Abacus e Infini
3CLIDBA/OB12345678
3CLIDIB/OB12345678
3CLIDAA/OB12345678
3CLIDJL/OB12345678

Formatos de acordo com NDC:

Insira o número OnBusiness no campo disponível em seu agregador.

Para o caso específico de compra com método de pagamento por bônus On Business deverá ser feita através do NDC:
A partir do portal IAG, Lleego e no caso do NDC-X, a reserva deverá ser feita no NDC-X, deixá-la em espera, entrar no portal IAG, recuperar a reserva feita no NDC-X e pagá-la com método de pagamento por bônus.

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• Identificação

  Acesse com nome de usuário e senha a área privada On Business em iberia.com, tanto você quanto a sua agência de viagens, para fazer a reserva e receber o crédito sem ter que incluir o número OB.
  No caso de comprar o voo através do site público da iberia.com, do GDS ou NDC; você deve incluir seu número On Business OBXXXXXXXX na reserva.

• Companhias aéreas do Programa

  Aplica-se a voos operados pelo Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express e Air Nostrum), British Airways, Japan Airlines e American Airlines. O crédito pode ser obtido em todas as classes, exceto nas tarifas com desconto.

• Acúmulo de crédito no seu bônus na compra de voos

  Você receberá 7% do custo da passagem (excluindo taxas) em seu bônus. Se você também ultrapassar certos níveis de despesas anuais, seu consumo será multiplicado antes de aplicar essa porcentagem. Você receberá esse valor em um prazo máximo de 15 dias após realizar o voo.

  Multiplicador de acordo com o montante da despesa anual

  Até 10.000 $ por ano(*)	Entre 10.000 $ e 15.000 $ por ano	A partir de 15.000 $ por ano
  7% do consumo real	7% do consumo multiplicado por 1,25	7% do consumo multiplicado por 1,5
  Exemplo Preço da passagem: 150 € (100 $ + 50 $ taxas) Cálculo: 100 € × 7% = 7 € no seu bônus.	Exemplo Preço da passagem: 150 $ (100 $ + 50 $ taxas) Cálculo: (100 $ × 1,25) × 7% = 8,75 € no seu bônus	Exemplo Preço da passagem: 150 € (100 $ + 50 $ taxas) Cálculo: (100 $ × 1,5) × 7% = 10,5 $ no seu bônus

   

  (*) O bônus é ativado pela primeira vez ao obter 50 $ de saldo acumulado. Posteriormente, a recarga é cumulativa, desde que o saldo atinja o mínimo de 5 $.

• Registro e reclamações

  O crédito no bônus será creditado em sua conta dentro de 15 dias após o voo. Caso você esqueça de se identificar, poderá solicitá-lo até quatro meses após a data do voo.

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Depois de cadastrar a sua empresa no programa On Business, você começará a receber um bônus de 7% sobre o valor de suas compras de voos, excluindo taxas. O multiplicador aumenta com base no consumo anual realizado.

 

Despesa anual em voos	$ 850 – $ 9.999(*)	$ 10.000 – $ 14.9999	$ 15.000 +
Multiplicador	7% sobre o consumo real	7% de consumo em um multiplicador de 1,25	7% de consumo em um multiplicador de 1,5

 

(*) O bônus é ativado pela primeira vez ao obter 50 $ de saldo acumulado. Posteriormente, a recarga é cumulativa, desde que o saldo atinja o mínimo de 5 $.

A mudança do multiplicador é feita automaticamente se o valor necessário for atingido. Uma vez alcançado, sua empresa se beneficiará do efeito multiplicador, que se refletirá na sua próxima passagem.
Este nível será mantido indefinidamente enquanto o consumo anual for o mínimo exigido. Caso contrário, o nível correspondente à sua despesa será atribuído em 31 de dezembro do ano seguinte.

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O bônus On Business tem uma data de validade de 18 meses a partir da data da última recarga, sendo que todo o saldo é válido durante este período.
Caso sua conta seja desativada, você terá 18 meses para usar o saldo restante antes que ele expire e seja encerrado permanentemente. Nesse caso, você receberá uma notificação para informá-lo sobre a próxima data de expiração.

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O bônus On Business pode ser resgatado em todas as classes de todos os voos vendidos e operados pelo Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express e Air Nostrum), seus parceiros e companhias afiliadas. As reservas são feitas exclusivamente pela área privada do On Business ou utilizando NDC.
Somente os seguintes estão autorizados a fazer reservas com bônus On Business:

• Autorizador da conta.

• Administrador da conta.

• Agente de viagens designado pelo Autorizador

Por isso, é importante designar as pessoas que irão gerenciar a conta de forma a exercer um melhor controle, obter mais flexibilidade e evitar que a conta da sua empresa dependa exclusivamente de uma pessoa.

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Você pode fazer o pagamento para comprar qualquer extra do mesmo modo que em iberia.com, mas identificando-se na conta privada On Business com nome de usuário e senha. O bônus pode ser usado como uma forma de pagamento adicional.

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Você pode fazer alterações em suas reservas desde que a tarifa permita, seguindo os mesmos termos e condições de um bilhete comprado em iberia.com. As alterações podem ser feitas dentro da área privada de iberia.com ou utilizando o NDC.

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Uma vez identificado como cliente On Business para reservar um voo no site, será aplicado um desconto imediato no preço da passagem nas tarifas que fazem parte do programa. Estes descontos não se aplicam à família de tarifas Basic. Além disso, você receberá um saldo no seu bônus On Business correspondente a uma porcentagem do seu consumo.

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Na aba “Ofertas” do site On Business você pode acessar todas as promoções ativas e que estão disponíveis para a sua empresa. Acessando "Mais informações", você poderá consultar todos os detalhes como a descrição completa, o status e a data de vencimento de cada oferta.

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Para qualquer alteração relacionada aos detalhes da sua conta, entre em contato com o Centro de Apoio ao Cliente exclusivo do On Business.

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• Clique em Esqueceu sua senha? na caixa de Login.

• Insira seu ID de usuário (código pessoal de 8 dígitos, não é o mesmo que o número On Business de sua empresa OBXXXXXXXX) e envie a solicitação.

• Você receberá um e-mail com as instruções para restabelecer sua senha.

• Se não se lembrar do seu ID de usuário, use o nosso formulário/caixa de consultas, disponível em nossa página On Business e será um prazer ajudar você.

Para acessar sua área privada, você precisará do seu ID de usuário, que pode ser encontrado no e-mail de boas-vindas que você recebeu quando se inscreveu no On Business. Digite seu ID junto com sua senha na página de login e você poderá gerenciar sua conta, fazer transações e visualizar seus dados pessoais.

Se você esquecer sua senha, procure a opção Esqueceu sua senha? na caixa de Login. Clique nela e insira seu ID de usuário, um código pessoal de 8 dígitos que NÃO é o mesmo que o número On Business da sua empresa (que começa com OB) e clique em Enviar. Se o ID de usuário inserido estiver correto, você receberá um e-mail com instruções sobre como redefinir sua senha. Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso Centro de Apoio ao Cliente exclusivo do On Business ou utilizando nossa caixa de consultas.

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Se você excedeu o número máximo de tentativas de inserir seu ID de usuário e senha, bloquearemos sua conta por motivos de segurança; nesse caso, aguarde alguns minutos para tentar novamente. Se o bloqueio persistir, entre em contato com nosso Central de Atendimento ao Cliente representante exclusivo do On Business. Lembre-se de ter seu número On Business (OB), seguido de 8 números, à mão.

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Se você esquecer seu ID de usuário, poderá:

• Falar conosco usando o E-mail de consultas formulário de contato.

• Entrar em contato com nosso Central de Atendimento ao Cliente exclusivo do On Business.

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Você encontrará seu número On Business no e-mail de boas-vindas que recebeu quando ingressou no programa. Também no painel do usuário da sua conta On Business. Com este número pode, por exemplo, comprar bilhetes ou contactar o Serviço de Apoio ao Cliente; recomendamos que você o tenha em mãos quando for realizar transações no On Business.

Se você esquecer seu número On Business, entre em contato com o nosso Central de Atendimento ao Cliente exclusivo do On Business.

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Você pode atualizar os detalhes da empresa, como endereço e dados de contato, ligando para o Central de Atendimento ao Cliente exclusivo do On Business.

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O Autorizador é o responsável máximo pela participação da empresa no programa On Business. O Autorizador deve ser diretor, gerente ou qualquer funcionário da empresa, nunca um agente ou consultor externo. Entre suas funções estão:

• Cadastrar a empresa no programa.

• Atribuir as funções de Administrador, Agente de viagens e Participante.

• Gerenciar todas as informações da empresa.

• Fazer reservas de voos.

Somente o Autorizador atual da empresa pode atribuir um Autorizador diferente, modificando esse perfil nos dados da conta do programa.
Para alterar ou atribuir um Autorizador, entre em contato com nosso Central de Atendimento ao Cliente exclusivo do On Business.
Ao realizar a mudança:

• O novo Autorizador terá seu perfil ativo a partir do momento em que se identificar no site do On Business.

• Tanto o novo Autorizador quanto o anterior receberão um e-mail informando sobre seu novo perfil.

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O Administrador é a pessoa responsável pela gestão completa da conta da empresa no programa On Business e deve ser um funcionário dessa empresa, nunca um agente de viagens ou consultor externo.
Entre suas funções estão:

• Modificar e atualizar todos os dados da empresa.

• Atribuir e modificar a função de Agente de viagens.

• Fazer reservas de voos.

Para atribuir, modificar ou excluir um perfil de Administrador, entre em contato com o nosso Central de Atendimento ao Cliente exclusivo do On Business.

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Você pode atribuir um ou mais Agentes de viagens para gerenciar tudo relacionado às viagens da sua empresa:

• Reservas de voos, com ou sem bônus. Lembre-se que somente as agências que estiverem cadastradas no programa poderão utilizar os bônus.

• Compra de qualquer serviço adicional (por exemplo, upgrade, seleção de lugar, embarque prioritário).

• Adicionar ou remover funcionários.

Para adicionar, modificar ou excluir um Agente de viagens, entre em contato com nosso Central de Atendimento ao Cliente exclusivo do On Business.

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O perfil Funcionário faz referência a todos os funcionários da empresa que viajam e utilizam os bilhetes da empresa, mas que não possuem os privilégios de Autorizador, Administrador ou Agente de viagens.
Os funcionários podem acessar a conta da empresa para reservar voos e acumular bônus, mas não podem resgatá-los.
Somente o Autorizador, Administrador ou Agente de viagens pode adicionar, modificar ou excluir funcionários da conta da empresa.

Para realizar qualquer uma dessas ações, entre em contato com nosso Central de Atendimento ao Cliente exclusivo do On Business.

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Quando você compra seus voos como usuário On Business, uma fatura será gerada automaticamente. Instantaneamente, informaremos se ela foi emitida para que você possa recebê-la no e-mail da conta On Business, o que acontecerá na maioria dos casos, ou se você deve solicitá-la em nossa página Pedido de faturas de iberia.com. Nesse caso, você deve indicar o número do bilhete, nome e sobrenome do passageiro. Você também pode solicitar uma cópia na seção “Gerenciador de faturas” na sua área privada.

A solicitação da fatura pode ser processada a partir do momento da compra do bilhete e até dois dias após o voo. Após esse período, você deve gerenciá-la em nossa Central de Reservas.