Tous les avions de notre flotte avec accès Wi-Fi disposent d'une messagerie gratuite pour nos clients Business et Iberia Plus.
Comment se connecter ?
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Lorsque le vol atteint les 10 000 pieds d'altitude et avec votre appareil en mode avion, activez la fonction Wi-Fi et connectez-vous au réseau « Iberia Wi-Fi ». Vous pouvez également vous connecter en scannant le code QR, que vous trouverez sur le siège ou sur shop.iberia.com.
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Si vous voyagez vers des destinations longue distance en classe Business ou si vous êtes client Iberia Plus, vous pouvez vous connecter gratuitement en vous identifiant sur le portail.
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Pour toute question, contactez-nous sur Iberia.com, en accédant à la rubrique Service Client.http://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/
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Si vous voyagez en classe Business ou si vous êtes client Infinita Prime, Infinita ou Platino, vous pourrez vous connecter gratuitement en vous identifiant sur le portail (uniquement sur les vols long-courriers).
Tarifs des forfaits additionnels ou si vous n'êtes pas client Iberia Plus.
Les tarifs varient selon l'itinéraire et le type d'avion sur lequel vous voyagez. Connectez-vous une fois à bord, et évaluez quel plan correspond à vos besoins.
Pour réduire votre consommation de données, activez le mode d'économie d'énergie de votre appareil.
Vous trouverez ci-dessous un exemple des tarifs. Si vous voyagez en A330 le coût d'utilisation est le suivant :
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Messagerie 1 heure. 3,49 €
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Messagerie durant tout le vol 3,49 €-5,99 €
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Navigation et Streaming 1 heure. 5,99 €
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Navigation et Streaming 4 heures. 13,49 €
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Navigation et Streaming durant tout le vol. 5,99 €-24,99 €.
Couverture
Le service offre une couverture globale, mais s'agissant d'une connexion par satellite, le signal peut être plus faible à certains moments.
Comment fonctionne la connexion à Internet via réseau Wi-Fi ?
C'est un service par satellite qui consiste en un transfert de données. Les forfaits que nous vous proposons se basent sur le volume de données transmises ou la durée de la connexion, selon le type d'avion.
Avec quels appareils puis-je me connecter au réseau Wi-Fi de l'avion ?
Avec tous les appareils dotés d'une connexion Wi-Fi. Nous déconseillons cependant l'utilisation d'ordinateurs portables en raison de leur consommation élevée de données.
Quand puis-je me connecter au réseau Wi-Fi de l'avion ?
À plus de 10 000 pieds, il sera déjà actif. Ainsi, après le décollage et dès l'extinction du signal lumineux des ceintures, vous devriez pouvoir vous connecter.
Quel est le nom du réseau Wi-Fi de l'avion ?
Le réseau Wi-Fi apparaîtra sur votre appareil sous le nom de "Iberia Wi-Fi".
Le réseau wifi est-il disponible dans tout l'avion ?
Oui, tous les clients peuvent se connecter au réseau Wi-Fi.
Quelle est la vitesse de téléchargement permise par le service ?
La vitesse dépendra des appareils utilisés et du nombre de personnes connectées simultanément. C'est pourquoi nous ne pouvons pas garantir de vitesse minimale de connexion. Cependant, nous vous recommandons de ne pas vous connecter avec des ordinateurs portables ni des appareils qui nécessitent un très haut débit./p>
Pourquoi la connexion a-t-elle été interrompue ou n'a-t-elle pas été disponible ?
Un tel incident peut se produire à tout moment pendant le vol, car l'accès à Internet dépend de la couverture satellite.
Comment puis-je contrôler la durée ou ma consommation de Mo ?
Vous pourrez à tout moment consulter la page d'accueil où figureront la durée de votre connexion et les Mo que vous avez utilisés et le nombre de Mo restants pour le forfait souscrit. Nous vous recommandons d'utiliser des applications déjà téléchargées et d'éviter le transfert de fichiers volumineux.
Comment s'effectue le paiement du service ?
Comme pour tout autre achat en ligne, il suffit de saisir les coordonnées de votre carte de crédit sur les écrans qui s'affichent lorsque vous ouvrez le navigateur.
Si je dispose d'un code promotionnel ou si mon billet inclut le Wi-Fi gratuit, comment puis-je l'activer ?
Si l'équipage vous a proposé un code, saisissez-le sur le portail et vous pourrez utiliser le Wi-Fi gratuit.
Si l'équipage vous a demandé de vous identifier sur le portail, vous devrez fournir les données sur votre place et votre nom de famille ou votre place et votre code de réservation.
Si vous souhaitez souscrire un forfait supérieur à celui offert gratuitement, vous devrez fournir les données de votre carte de crédit.
Après la saisie du code promotionnel ou après m'être identifié, si je n'ai pas utilisé toute la session, puis-je l'utiliser sur un autre vol ?
Non, c'est pourquoi nous vous recommandons de consommer la totalité des données comprises dans votre code promotionnel.
J'ai besoin de la facture du service. Comment puis-je l’obtenir ?
Au moment de votre inscription, vous devez saisir une adresse e-mail. À la fin de la session, nous vous enverrons le récapitulatif de votre consommation et la facture totale à l’adresse indiquée. Si vous ne la recevez pas, veuillez nous contacter à travers le Service client d'Iberia http://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/
Sur quels vols ce service sera-t-il disponible ?
Sur tous les vols opérés par notre flotte long-courrier, A330-300, A330-200, A350-900 et la quasi-totalité de la flotte des vols court et moyen-courriers.
Puis-je accéder à Internet à partir de l'écran personnel de l'avion ?
Non, vous pourrez uniquement utiliser Internet via vos appareils électroniques.
Contact
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez présenter une réclamation liée au service, veuillez le faire à travers le Service client d'Iberia http://www.iberia.com/es/relaciones-cliente/