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Wifi à bord

Iberia dispose d'une connexion Wi-Fi dans 90 % de ses avions, ce qui vous permet de rester connecté à tout moment. 

Nous vous proposons deux options pour profiter du service Wi-Fi : 

  • Connectivité gratuite pour les applications de messagerie telles que WhatsApp, Messenger, Telegram ou Viber. Un service gratuit pendant tout le vol, pour les passagers voyageant en Classe Business et les adhérents à Iberia Club, ou ceux qui s'inscrivent au programme pendant le vol.

  • Des forfaits payants pour la messagerie, la navigation sur Internet, le courrier électronique, le téléchargement et l'envoi de documents. 

Comment se connecter ?

  • Activez le mode avion de votre appareil.

  • Sélectionnez le réseau Wi-Fi Iberia.

  • Le portail Wi-Fi s'affiche automatiquement. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez également vous connecter en scannant le code QR, que vous trouverez sur le siège ou en saisissant l'URL : shop.iberia.com

  • Sur le portail, vous pourrez voir à quel moment la connectivité internet est disponible, comme indiqué ci-dessous :

     

    Image de l'écran de confirmation de la connectivité disponible.

     

 

À quel moment le service Internet à bord est-il disponible ?

Le réseau Wi-Fi d'IBERIA est disponible à tout moment, même au sol, mais le service Internet est activé dès que le vol atteint 10 000 pieds, quelques minutes après l'extinction du signal des ceintures de sécurité.

​Tarifs

Les tarifs varient selon l'itinéraire et le type d'avion sur lequel vous voyagez. Connectez-vous à bord et décidez du programme qui vous convient le mieux. Si vous achetez un pack de navigation, vous recevrez la facture à l'adresse e-mail que vous avez enregistré au moment de l'achat. Nous vous informons ici des plans de navigation dont vous pouvez profiter pendant le vol :

  • Messagerie pendant tout le vol : gratuite pour les clients Business et IB Plus

  • Messagerie 1 heure : 3,49 €

  • Messagerie durant tout le vol : 3,49 € - 5,99 €

  • Navigation et Streaming 1 heure : 5,99 €

  • Navigation et Streaming 4 heures : 13,49 €

  • Navigation et Streaming durant tout le vol : 5,99 € - 24,99 €

Couverture

Nous proposons un service avec une couverture mondiale, par satellite ou terrestre, en fonction du vol. Veuillez noter que le signal peut s'affaiblir pendant certaines parties du voyage. En outre, le service de connectivité de notre flotte est assuré par trois fournisseurs différents, de sorte que vous pouvez constater des différences d'un vol à l'autre.

Nous répondons aux questions fréquentes

En tant que client Iberia Club, comment puis-je me connecter au service de messagerie gratuit pendant mon vol ?

  1. Une fois connecté au portail Iberia wifi, cliquez sur « Accéder au wifi gratuit »

  2. Sélectionnez « Ouvrir session avec Iberia Club »

  3. Saisissez votre adresse électronique ou votre numéro de membre Iberia Club et votre mot de passe (votre mot de passe Iberia Club doit être actif et en vigueur avant d'embarquer)

  4. Le processus de connexion prendra quelques secondes, le temps que l'enregistrement soit effectué. L'image de démarrage peut s'afficher pendant quelques secondes, veuillez patienter sans rien faire.

  5. Une fois la connexion établie, sélectionnez « Démarrer » 

  6. Réalisez le Security Check

  7. Vous pouvez profiter du service

Si je voyage en Classe Business, comment puis-je me connecter au service de messagerie gratuit pendant mon vol ?

  1. Une fois sur le portail Iberia wifi, cliquez sur « Accéder au wifi gratuit »

  2. Sélectionnez le bouton « Ouvrir session avec données de la réservation »

  3. Saisissez votre numéro de siège et votre nom de famille tels qu'ils apparaissent sur votre réservation.. Si votre nom de famille n'est pas reconnu, essayez d'entrer votre numéro de code de réservation.

  4. Pour certains vols, vous devrez à nouveau indiquer vos nom, prénom et adresse électronique.

  5. Cliquez sur « Démarrer »

  6. Réalisez le Security Check

  7. Vous pouvez profiter du service

De quoi ai-je besoin pour profiter du Wi-Fi gratuit pour la messagerie pendant mon vol ?

Vous devez voyager en cabine Business ou être adhérent au programme de fidélité Iberia Club. Vous aurez besoin de votre numéro de membre Iberia Club ou de votre adresse électronique d'inscription et de votre mot de passe.

Il est essentiel de se souvenir de son mot de passe avant de commencer votre vol et de vérifier qu'il est actif. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas utiliser ce service.

Puis-je envoyer des fichiers joints avec les messages ?

Le service de messagerie gratuit permet uniquement d'envoyer des messages textuels, mais vous pouvez acheter le forfait Wi-Fi qui s'adapte le mieux à vos besoins pour envoyer des images ou des pièces jointes.

Si je dispose d'une messagerie gratuite, comment puis-je également naviguer sur Internet ou envoyer des fichiers ou des e-mails ?

Si vous avez besoin d'accéder à un site Internet ou d'envoyer des e-mails, des fichiers, etc., vous pouvez opter pour un forfait Wi-Fi mieux adapté à vos besoins.

  1. Sur le portail Wi-Fi, cliquez sur le bouton Upgrade
  2. Cliquer sur Voir les options
  3. Choisissez le forfait qui correspond le mieux à vos besoins et cliquez sur Accéder au paiement

  4. Remplissez le contrôle de sécurité

  5. Si vous êtes enregistré, les données sont automatiquement remplies.
  6. Sinon, vous devrez saisir les numéros figurant sur votre carte bancaire.

  7. Ça y est, vous êtes connecté

Puis-je redéfinir mon mot de passe pendant le vol ?

Il est impossible de redéfinir le mon mot de passe pendant le vol. Nous vous conseillons de le faire au préalable, si cela s'avère nécessaire, de la façon suivante :

  1. Accédez au site Web d'Iberia Club

  2. Cliquez sur Accès.

  3. Cliquez sur « Avez-vous oublié votre mot de passe »

  4. Indiquez votre numéro de membre Iberia Club ou l'adresse électronique associée à votre compte (si votre adresse électronique est associée à plus d'un compte Iberia Club, vous devrez utiliser votre numéro Iberia Club).

  5. Vous recevrez un message électronique avec un lien pour créer un nouveau mot de passe. Suivrez les instructions et vous pourrez y accéder.

  6. Si vous rencontrez des problèmes d'accès, veuillez contacter ce formulaire.

Comment puis-je vérifier que mon mot de passe et mon accès au programme sont actifs ?

Pour vérifier si votre mot de passe est actif, veuillez vous rendre sur notre site Web iberia.com ou notre appli Iberia sur votre smartphone et essayer d'accéder à votre compte avec votre numéro de membre Iberia Club ou l'adresse électronique d'utilisateur et votre mot de passe. Si vous parvenez à accéder à votre compte, votre mot de passe fonctionne correctement, sinon veuillez suivre les étapes indiquées dans la question précédente pour le réinitialiser.

Que se passe-t-il si mon mot de passe est bloqué pendant mon voyage ?

Si votre mot de passe est bloqué pendant le voyage, vous devrez attendre la fin du vol pour le réinitialiser.

Puis-je m'inscrire au programme Iberia Club pendant mon vol ?

Oui, il est possible de s'inscrire au programme Iberia Plus pendant votre vol, mais nous vous conseillons de le faire à l'avance.

  1. Une fois sur le portail Iberia wifi, cliquez sur le bouton « Accéder au wifi gratuit »

  2. Sélectionnez « Profitez du wifi gratuit »

  3. Sélectionnez « Inscrivez-vous » et vous serez redirigé vers l'inscription à Iberia Club

  4. Une fois l'inscription terminée, retournez sur le portail wifi avec le code QR ou en saisissant shop.iberia.com dans votre navigateur

  5. Utilisez les informations d'identification (e-mail et mot de passe) pour accéder au service wifi gratuit pour la messagerie

  6. Vous pouvez profiter du service

Comment s'effectue le paiement du service ?

En saisissant les coordonnées de votre carte de crédit sur les écrans qui s'affichent lors du processus d'achat du portail wifi.

Comment puis-je contrôler mon temps d'utilisation du wifi ?

Vous pourrez à tout moment consulter la page d'accueil du portail wifi où figureront le temps de connexion restant, en fonction du forfait wifi que vous avez souscrit. Nous vous recommandons d'utiliser des applications déjà téléchargées et d'éviter le transfert de fichiers volumineux.

Coordonnées

Vous pouvez contacter Service clientèle d'Iberia pour toute question concernant ce service.