Flexibilisation des vols en raison de l'évolution du coronavirus
Compte tenu de la situation provoquée par le COVID19 et des restrictions mises en place par certains pays, nous assouplissons les tarifs des vols opérés par Iberia, Iberia Express et Iberia Regional Air Nostrum, conformément aux informations détaillées ci-dessous. Nous vous offrons la possibilité de demander un bon correspondant au montant du billet à travers la rubrique Gestion de réservations.
Si vous avez réalisé un achat à travers une agence, veuillez consulter cette dernière.
D'autre part, compte tenu de la rapidité de l'évolution du contexte, susceptible d'entraîner dans certains cas des changements d'avions, d'horaires et d'autres situations, nous suggérons aux clients de se rendre dans la rubrique d'Gestion des réservations, pour se tenir informés directement de toute évolution susceptible d'affecter leur voyage.
Vols vers/depuis toutes les destinations du réseau du groupe Iberia
Les clients concernés par l'une des circonstances suivantes dans les 15 jours précédant la date de leur vol pourront changer la date de ce dernier sans frais ou obtenir un remboursement sous la forme d'un bon à échanger contre des billets, ainsi que des services à travers la rubrique Gestion de réservations :
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Des interdictions d'entrée sont imposées sur votre lieu de destination
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Ils sont soumis à des mesures soudaines de confinement ou de quarantaine obligatoire sur leur lieu de destination auxquelles on ne peut échapper avec un test COVID négatif réalisé peu avant le départ
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Ils sont soumis à un confinement ou une quarantaine obligatoire sur leur lieu d'origine de manière soudaine (confinement décrété dans votre région, département, commune ou zone hospitalière ; résultat positif du test COVID19 de l'une des personnes avec lesquelles vous habitez...)
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Ils sont diagnostiqués positifs à la COVID-19
Il leur suffit d'en faire la demande sur notre site Web [dans la rubrique de Gestion de réservations] avant l'heure limite d'enregistrement du vol qu'ils ne pourront pas prendre, ou de prouver la situation qui les empêche de voler auprès de notre service clientèle.
Les bons vous donnent une flexibilité optimale, sans aucune restriction en termes de dates. De plus, vous pourrez les utiliser avec un ou plusieurs billets, jusqu'à épuiser le solde. Vous pouvez demander le bon à travers Gestion de réservations .
Avantages de demander le bon :
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Sans attentes. Il suffit de le demander en ligne.
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On peut utiliser le bon une ou plusieurs fois, jusqu'à épuisement de son solde.
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On peut l'utiliser à tout moment au cours des 14 mois à compter de son émission.
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Le bon n'est pas nominatif : choisissez la personne pour qui vous achetez le billet.
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Valable pour des vols directs ou avec correspondance dont au moins un trajet est opéré par Iberia, Iberia Express ou Air Nostrum.
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Pour voyager quand vous le souhaitez.
Les changements sont également autorisés, sauf dans les cas suivants : non valable pour des vols du 4 au 9 décembre 2020, du 19 décembre 2020 au 10 janvier 2021 et du 24 mars au 10 avril 2021. Pour effectuer ces changements, contactez votre agence de voyages ou faites votre demande à travers Gestion de réservations.
Les possibilités d'échange ou de remboursement sous forme de bon indiquées ci-dessus sont sans préjudice des autres possibilités de remboursement applicables en cas d'impossibilité de voyager pour cause de force majeure et qui doivent être demandées à travers nos canaux habituels du service clientèle.
Mesures adoptées contre la COVID-19
Découvrez toutes les Mesures adoptées contre la COVID-19 pour planifier votre voyage en toute sérénité.
Si vous avez réservé une place sur un vol susceptible d’être affecté, veuillez nous indiquer vos coordonnées sur Gestion des réservations, afin que nous puissions vous informer de tout changement concernant votre voyage à travers le service Iberia Conecta.
Pour toute question concernant votre voyage, n'hésitez pas à nous contacter :
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Serviberia : (+41) 848 000 015 24 h/24
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Depuis l'étranger : Serviberia
Informations sur les arrivées et les départs des vols
Nous vous conseillons de consulter l'état des vols depuis Arrivées et départs avant de vous rendre à l'aéroport.
Vous priant de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément indépendant de la volonté d'Iberia, nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.