Flexibilisation des vols en raison de l'évolution du coronavirus
Compte tenu de la situation provoquée par le COVID19 et des restrictions mises en place par certains pays, nous assouplissons les tarifs des vols opérés par Iberia, Iberia Express et Iberia Regional Air Nostrum, conformément aux informations détaillées ci-dessous. Nous vous offrons la possibilité de demander un bon correspondant au montant du billet.
Vous pouvez demander le bon dans la rubrique d'Gestion des réservations.
Si vous avez réalisé un achat à travers une agence, veuillez consulter cette dernière.
D'autre part, compte tenu de la rapidité de l'évolution du contexte, susceptible d'entraîner dans certains cas des changements d'avions, d'horaires et d'autres situations, nous suggérons aux clients de se rendre dans la rubrique de Gestion des réservations, pour se tenir informés directement de toute évolution susceptible d'affecter leur voyage.
Vols vers/depuis toutes les destinations du réseau du groupe Iberia
Les clients dont la date de départ du vol est antérieure au 30 septembre 2020 et dont l'origine départ ou la destination est un pays qui a imposé de nouvelles interdictions d'entrée ou une quarantaine après le 25 juillet, pourront demander, avant le départ de leur vol, des changements sans pénalité pour voyager jusqu'au 30 juin 2021. Ils pourront également obtenir un bon qu'ils pourront utiliser pour des vols jusqu'au 31 décembre 2021.
Les bons vous donnent une flexibilité optimale, sans aucune restriction en termes de dates. De plus, vous pourrez les utiliser avec un ou plusieurs billets, jusqu'à épuiser le solde. Vous pouvez demander le bon avant le 30 septembre 2020 à travers la rubrique Gestion des réservations,
Avantages de demander le bon :
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Sans attentes. Il suffit de le demander en ligne.
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On peut utiliser le bon une ou plusieurs fois, jusqu'à épuisement de son solde.
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On peut l'utiliser à tout moment jusqu'au 31 décembre 2021.
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Le bon n'est pas nominatif : choisissez la personne pour qui vous achetez le billet.
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Valable pour des vols direct ou avec correspondance dont au moins un trajet est opéré par Iberia, Iberia Express ou Air Nostrum.
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Pour voyager jusqu’au 31 décembre 2021.
Les changements demandés avant le 30 septembre 2020 sont également autorisés pour les billets pour voyager jusqu'au 30 juin 2021, avec les exceptions suivantes : non valable pour les vols du 9 au 12 octobre ; du 4 au 9 décembre ; du 19 décembre au 10 janvier 2021 ; et du 24 mars au 10 avril 2021. Pour effectuer ces changements, veuillez contacter votre agence de voyages ou faites votre demande via Gestion des réservations.
Si votre vol a été annulé et que vous préférez ne pas prendre l'avion ou demander d'autres possibilités de changement ou de remboursement, veuillez contacter votre agence de voyages ou nous contacter à travers nos numéros de téléphone habituels du service client.
Mesures adoptées pour la COVID-19
Nous avons mis en place des mesures exceptionnelles pour préserver votre santé et votre bien-être lorsque vous prenez l'avion avec nous, mais aussi pour vous offrir une flexibilité optimale pour changer vos billets, en cas de besoin. À l'aéroport, lors de l'embarquement et à bord, nous avons mis en place des mesures d'hygiène et de prévention de la COVID-19, afin que vous puissiez voler en toute sécurité.
Si vous avez réservé une place sur un vol susceptible d’être affecté, veuillez nous indiquer vos coordonnées sur Gestion des réservations, afin que nous puissions vous informer de tout changement concernant votre voyage à travers le service Iberia Conecta.
Pour toute question concernant votre voyage, n'hésitez pas à nous contacter :
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Serviberia : (+41) 848 000 015 24 h/24
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Depuis l'étranger : Serviberia
Informations sur les arrivées et les départs des vols
Nous vous conseillons de consulter l'état des vols depuis Arrivées et départs avant de vous rendre à l'aéroport.
Vous priant de bien vouloir nous excuser pour ce désagrément indépendant de la volonté d'Iberia, nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.