Wie kann ich Unterstützung beantragen?
Bitte beantragen Sie Ihre Assistenz mindestens 48 Stunden vor Ihrem Flug, um längere Wartezeiten am Flughafen zu vermeiden. Nach Ablauf dieser Frist richtet sich die Assistenz nach den verfügbaren Ressourcen.
Barrierefreiheit bei körperlicher Behinderung
In Zusammenarbeit mit den Flughafenverwaltungen der jeweiligen Länder setzt sich Iberia dafür ein, Menschen mit körperlichen Behinderungen ein barrierefreies Reisen zu ermöglichen und ihnen ein optimales Reiseerlebnis zu bieten.
Planung
Wie Sie Ihren Rollstuhl mitbringen
Wenn Sie auf einen Rollstuhl angewiesen sind, empfehlen wir Ihnen, dieses Formular auszufüllen und auszudrucken.
Benötige ich eine Begleitperson?
Im Allgemeinen werden alle Personen mit eingeschränkter Mobilität, die die Sicherheitsanweisungen verstehen und selbständig ausführen können und die die Sicherheit des Fluges und Arbeit der Besatzung nicht beeinträchtigen, zum Flug zugelassen.
Ist dies nicht der Fall, benötigen Sie möglicherweise einen Begleitperson und in bestimmten Fällen medizinisches Fachpersonal, das in der Lage ist, die von Ihnen benötigte Pflege zu leisten.
Wenn Sie Hilfe für folgende Punkte benötigen, müssen Sie mit einer Begleitperson reisen:
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Das Erreichen eines Notausgangs.
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Kommunikation jeglicher Art mit der Besatzung zum Thema Sicherheit.
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Schließen oder Öffnen des Sicherheitsgurtes.
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Erledigung körperlicher Grundbedürfnisse.
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Schwimmweste oder Sauerstoffmaske greifen und anlegen.
Die gewählte Begleitperson muss bis auf besondere Ausnahmefälle mindestens 18 Jahre alt sein und über uneingeschränkte und volle Autonomie verfügen.
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Assistenzhund
Hier erfahren Sie, wie Sie einen Assistenzhund mit auf Ihren Flug nehmen können: Antragstellung, erforderliche Unterlagen und Sonderfälle.
App Háblalo Iberia
Laden Sie unsere mobile App Háblalo Iberia herunter, damit Sie während Ihrer Reise besser kommunizieren können.
Kontakt
Haben Sie Fragen? Werfen Sie einen Blick auf unsere häufig gestellten Fragen oder kontaktieren Sie uns direkt – wir helfen Ihnen gerne weiter!
Auf dem Flughafen
Wir empfehlen Ihnen, 2 Stunden vor Abflug am Flughafen zu sein, bei Langstreckenflügen 3 Stunden.
1. Begeben Sie sich zum Treffpunkt für die Assistenz
Falls Sie Assistenz angefordert haben, begeben Sie sich bitte zum Treffpunkt des Serviceleiters oder suchen Sie unseren Informationsschalter auf.
2. Einchecken und Gepäck aufgeben
An den Abfertigungsschaltern können Sie einchecken, Ihr Gepäck aufgeben und Ihre Bordkarte abholen. Vergessen Sie nicht, Ihre Dokumente und gegebenenfalls Ihre Medikamente mitzunehmen.
Terminal 4 am Flughafen Madrid-Adolfo Suárez: Die Abfertigungsschalter 904 und 905 sind ausschließlich für Personen vorgesehen, die besondere Anforderungen an die Barrierefreiheit haben.
Denken Sie daran, dass Sie bis zu zwei Mobilitätshilfen kostenlos aufgeben können.
3. Sicherheitskontrolle
Denken Sie daran:
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Für Sie und Ihre Mitreisenden steht eine spezielle Sicherheitskontrolle zur Verfügung, die ausschließlich Personen mit eingeschränkter Mobilität vorbehalten ist. Wenn der Flughafen nicht über eine solche spezielle Sicherheitskontrolle verfügt, wird Ihnen der Zugang zur allgemeinen Sicherheitskontrolle so weit wie möglich erleichtert.
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Nehmen Sie elektronische Geräte und Flüssigkeiten aus Ihrem Handgepäck.
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Legen Sie Ihre persönlichen Gegenstände in die Schalen für den Scanner.
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Informieren Sie das Personal, wenn Sie medizinische Geräte mit sich führen.
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Gehen Sie durch die Sicherheitskontrolle, wenn Sie dazu aufgefordert werden, und folgen Sie den Anweisungen.
4. Gehen Sie zum Flugsteig
Auf den Informationsbildschirmen finden Sie aktuelle Informationen zu Ihrem Flug. Die Informationsbildschirme zeigen an, wann Sie sich zum Gate begeben müssen.
Achten Sie auf den Beginn des Boardings und halten Sie Ihre Bordkarte sowie Ihre Reisedokumente griffbereit.
Sobald das Boarding möglich ist, haben Sie bevorzugten Zugang.
An Bord
Kontrollieren Sie Ihren Sitzplatz auf der Bordkarte. Verstauen Sie Ihr Handgepäck oder bitten Sie das Kabinenpersonal um Hilfe.
Während des Fluges unterstützen wir Sie gerne bei folgenden Anliegen:
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Erreichen und Verlassen Ihres Sitzplatzes
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Zugriff auf Ihr Handgepäck
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Öffnen von Getränke- und Essensverpackungen
Wir sind leider nicht in der Lage:
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Sie beim Gang zur Toilette zu begleiten
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Ihnen Medikamente zu verabreichen
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Ihnen beim Essen zu helfen
Unser Flugzeug wird angepasst
Unsere Flotte ist speziell auf die Bedürfnisse von Passagieren mit besonderen Anforderungen ausgerichtet:
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Sitze mit klappbaren Armlehnen in den Gängen
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Rollstuhl an Bord zur Erleichterung der Mobilität im Flugzeug. Verfügbar in allen Flugzeugen von Iberia und auf Anfrage bei Iberia Express.
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Barrierefreie Toiletten auf Langstreckenflügen Fragen Sie unsere Crew nach Ihrem Sitzplatz und lassen Sie sich bei Bedarf dorthin begleiten.
Außerdem sind unsere Flugzeuge darauf ausgelegt, verschiedene Arten des Ein- und Aussteigens zu ermöglichen: über eine Außenposition, eine Fluggastbrücke, einen Hebelift oder einen Ambulift.
Am Zielort / bei der Ankunft
