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Häufig gestellte Fragen zur Barrierefreiheit

Hier erfährst du alles, was du über Reservierung, Check-in und Gepäck für deine nächste Reise wissen musst.

Wie kann ich Unterstützung beantragen?

Sie haben drei Möglichkeiten, Unterstützung anzufordern: beim Online-Kauf Ihres Flugschein, über die Online-Verwaltung Ihrer Buchung oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Servicecenter. Bitte beachten Sie, dass Sie diese mindestens 48 Stunden vor dem Abflug anfordern müssen und mindestens 2 Stunden vor Abflug am Flughafen sein müssen. Weitere Informationen erhalten Sie unter Unterstützung anfordern.

Kann ich mit meinem Rollstuhl reisen?

Wenn Sie einen manuellen Rollstuhl haben, ist keine technische Kontrolle vor der Reise erforderlich. Wenn es sich bei Ihrem Rollstuhl um einen Elektrorollstuhl handelt, können Sie ihn mitnehmen, solange die Sicherheitsanforderungen für die Batterien des Rollstuhls erfüllt werden. Weitere Details finden Sie im Abschnitt Rollstühle.

Wie viele Mobilitätshilfen kann ich aufgeben?

Sie können bis zu zwei Mobilitätshilfen kostenlos aufgeben.

Darf ich allein reisen?

Im Allgemeinen werden alle Personen mit eingeschränkter Mobilität, die die Sicherheitsanweisungen verstehen und selbständig ausführen können und die die Sicherheit des Fluges und die Arbeit der Besatzung nicht beeinträchtigen, zum Flug zugelassen. Ist dies nicht der Fall, benötigt der entsprechende Passagier möglicherweise eine Begleitperson und in bestimmten Fällen medizinisches Fachpersonal, das in der Lage ist, die benötigte Pflege zu leisten. Die Begleitperson muss bis auf besondere Ausnahmefälle mindestens 18 Jahre alt sein und über uneingeschränkte und volle Autonomie verfügen. Folgende Passagiere müssen in Begleitung reisen:

  • Personen, die Hilfe benötigen, um einen Notausgang zu erreichen.

  • Personen, die nicht zu Sicherheitsfragen mit der Besatzung kommunizieren können.

  • Personen, die sich nicht an- oder abschnallen können.

  • Personen, die Hilfe bei grundlegenden körperlichen Bedürfnissen benötigen.

  • Personen, die Hilfe beim Anlegen der Schwimmweste oder Sauerstoffmaske benötigen.

 

Wie kann ich mit einem Assistenzhund reisen?

Ein Assistenzhund ist ein Hund, der individuell ausgebildet wurde, um Aufgaben für eine Person mit einer körperlichen, sensorischen, geistigen oder intellektuellen Behinderung auszuführen. Sie können Ihren Assistenzhund auf allen unseren Flügen kostenlos mitnehmen; auf Flügen aus den oder in die USA können Sie bis zu zwei Hunde mitnehmen. Für diese Hunde müssen dieselben Unterlagen (Impfungen, Haftungsausschluss usw.) wie bei allen anderen Haustieren vorgelegt werden.

Konsultiere alle notwendigen Informationen, damit dein assistenzhund mit dir fliegen kann.

Benötige ich ein ärztliches Attest zum Reisen?

Medizinische Dienst von Iberia Der Medizinische Dienst von Iberia beurteilt und genehmigt die Beförderung von Passagieren, die eine spezielle Betreuung während des Flugs benötigen, und legt fest, ob sie zusammen mit einer Begleitperson reisen müssen. Unser Team von Flugmedizinern analysiert jeden einzelnen Fall auf Grundlage der bei der Buchung einzureichenden Unterlagen.

Wenn Sie am Boden oder an Bord eine spezielle Betreuung benötigen, müssen Sie die Genehmigung des Medizinischen Dienstes von Iberia einholen. Eine solche Genehmigung ist auch erforderlich, wenn die Gefahr besteht, dass sich Ihr Gesundheitszustand während oder infolge des Flugs verschlimmert.

Öffnen Sie das Formular für medizinische Genehmigung von hier.

 

Kann ich mit einem Gips fliegen?

Sie können problemlos mit einem Gipsverband reisen. Beachten Sie jedoch, dass der Gips bei Flügen, die länger als zwei Stunden dauern, mindestens 48 Stunden zuvor angelegt worden oder längsseitig geöffnet sein muss. Eine Genehmigung unseres medizinischen Dienstes ist nicht erforderlich.

Es ist wichtig, dass Sie weder den Gang blockieren noch den Bereich eines anderen Sitzplatzes belegen. In diesem Fall müssten Sie einen zusätzlichen Sitzplatz buchen. Sie können dies über unser Servicecenter oder in Ihrem Reisebüro tun.

Wenn ich ASD oder ADHS habe, kann ich Unterstützung am Flughafen oder an Bord bekommen?

In Zusammenarbeit mit den Flughafenmanagern der einzelnen Länder passen wir uns bei Iberia an Ihre kognitiven und/oder intellektuellen Anforderungen an, um Ihnen das beste Reiseerlebnis zu bieten. Sie können Unterstützung für den Check-in, den Weg durch den Flughafen oder sogar eine Begleitung bis zu Ihrem Sitzplatz beantragen. Denken Sie daran, diesen Service mindestens 48 Stunden vor Abflug anzufordern.

Unterstützung anfordern.

Darf ich mit einem Sauerstoffkonzentrator (CPAP), APNOE-Gerät oder ähnlichem reisen? Und mit einem Dialysegerät?

CPAPs (Sauerstoffkonzentratoren) und ähnliche Geräte sind kostenfrei und ohne ärztliches Attest an Bord erlaubt und können mit Ihrem Handgepäck mitgeführt werden. Sie müssen entweder mit einem Etikett versehen sein, aus dem hervorgeht, dass sie von der FAA zur Verwendung in Flugzeugen zugelassen sind, oder es müssen die entsprechenden Unterlagen beigefügt werden.

Außerdem sollten Sie Ersatzbatterien mitführen, sodass mindestens 150 % der gesamten Reisedauer abgedeckt sind: die Flugdauer und die Zeit am Boden (Wartezeit am Abflughafen, Transit und Wartezeit am Zielflughafen, Reserve für mögliche unvorhergesehene Verspätungen...).

Diese Geräte sind batteriebetrieben; sie können nicht an die Steckdosen im Flugzeug angeschlossen werden. Wenn Sie zusätzliche Batterien mitnehmen, müssen Sie diese einzeln verpackt und geschützt in Ihrem Handgepäck transportieren, um eine versehentliche Beschädigung oder einen Kurzschluss während des Transports zu vermeiden. Weitere Informationen finden Sie in den Regelungen zu verschiedenen Arten von Batterien.

Eventuell müssen CPAP während des Flugs aus Sicherheitsgründen ausgeschaltet werden; deswegen sind sie nur erlaubt, wenn dies nicht zu gesundheitlichen Beeinträchtigungen des Patienten führt.

Dialysegeräte bis zu einem Gewicht von 50 kg werden auch ohne Genehmigung kostenfrei befördert. Auch der Medikamentenvorrat für zwei Dialysetage darf mitgeführt werden. Achten Sie darauf, dass Sie das Gerät richtig verpacken, damit es nicht beschädigt wird. Wenn bei Ihnen eine besondere Erkrankung vorliegt, die Sie uns mitteilen möchten, oder wenn Sie Fragen haben, nutzen Sie gerne das folgende formular.

Personen, die Sauerstoffkonzentratoren verwenden, müssen einen Vorrat an Batterien mit sich führen, die für mindestens 150 % der gesamten Reisezeit ausreichen. Dabei müssen die Flugdauer sowie die Zeiten am Boden (Wartezeit am Abflughafen, Transit und Wartezeit am Zielflughafen, Reserve für mögliche unvorhergesehene Verspätungen) berücksichtigt werden.

  

  

Wenn du weitere Fragen zu deiner Reise hast, findest du hier alle häufig gestellten Fragen

  

  

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