Kundenbetreuung

Wir helfen Ihnen weiter:

• Buchen Sie Ihre Flüge (ohne Bearbeitungsgebühr)

• Ändern oder stornieren Sie Ihre Buchung und beantragen oder verwenden Sie Ihre Gutscheine über Buchungsdetails.

• Hier erhältst du Auskunft über den Stand der Anträge auf Rückerstattung, die über unser Callcenter gestellt wurden.

• Sollten Sie aus gesundheitlichen Gründen nicht reisen können, kontaktieren Sie uns bitte über dieses Formular.

• Prüfen Sie den Flugstatus und ob sich in letzter Minute noch Änderungen ergeben haben. Erhalten Sie aktuelle Informationen über Ihren Flug mit Iberia Conecta.

• Führen Sie den Online-Check-in durch.

• Erfahren Sie mehr über das Vielfliegerprogramm Iberia Plus: Vorteile und Bedingungen. Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.

• Suchen Sie Ihr Gepäck, prüfen Sie den Status anderer Vorgänge oder fordern Sie einen Nachweis an.

• WhatsApp: +34 676 67 60 04

• twitter.com/iberia (24 Stunden am Tag)

• Facebook.com/iberia (24 Stunden am Tag)

Telefonnummern in Spanien:

Um weitere Informationen zu erhalten und neue Buchungen vorzunehmen, wenden Sie sich an:

• 900 111 500 (kostenlose Telefonnummer für das Gebiet Spaniens).

• +34 91 333 67 01 (Telefonnummern zum Ortstarif ohne zusätzliche Gebühren).

Telefonnummern außerhalb von Spanien:

Zur Kontaktaufnahme aus einem anderen Land wenden Sie sich bitte an das dortige Servicecenter für Buchungen.

Sollten Sie für die Buchung eines Tickets auf Iberia.com oder über Serviberia für Unternehmen in Spanien*, Gibraltar oder Andorra eine Rechnung benötigen, können Sie diese über die Rechnungsanfrage anfordern.
Wenn Sie zudem eine Rechnung für die Sitzplatzreservierung benötigen, können Sie diese separat über dieselbe Seite veranlassen.

Sie können auch die Rechnung für Tickets, die auf Iberia.com von Mexiko und Guatemala gebucht wurden, online verwalten. Für alle anderen Ländern wenden Sie sich bitte an unsere Reservierungsstellen.

Bei einer Buchung über einen anderen Anbieter fordern Sie die Rechnung direkt bei diesem an.

* Die Anrechnung der Mehrwertsteuer auf Flugscheine erfolgt entsprechend dem Mehrwertsteuergesetz 37/1992 vom 28. Dezember 1992. Bei Inlandsflügen in Spanien wird eine Mehrwertsteuer von 10 % erhoben. Internationale Flüge sind von der Mehrwertsteuer befreit, ebenso wie Flüge mit Abflug von oder Ziel auf den Kanarischen Inseln. Flüge nach den balearischen Inseln unterliegen einer Mehrwertsteuer von 10 %. Unbeschadet der obigen Angaben ist der Preis, der einer Strecke über internationale Gewässer entspricht, ebenfalls befreit.

Wir verpflichten uns, dir innerhalb von 10 Tagen zu antworten. Wenn du nach dieser Zeit keine Antwort erhältst, bearbeiten wir die Angelegenheit wahrscheinlich weiter, weil es sich um einen komplexeren Fall handelt oder weil wir Informationen von Dritten anfordern müssen.
Sobald wir eine Antwort vorliegen haben, erhältst du eine E-Mail an die E-Mail-Adresse, die du bei deiner Buchung angegeben hast. Überprüfe auch deinen Spam-Ordner.
Wenn du Anspruch auf eine finanzielle Entschädigung hast, kann die Auszahlung nach der Zahlungsanweisung je nach Bank bis zu 30 Tage dauern. Du kannst dich mit dem Anbieter in Verbindung setzen, wenn du nach Ablauf dieser Frist immer noch keine Gutschrift auf deinem Konto erhalten hast.

Du kannst deine Reklamation über die folgenden Kanäle weiterverfolgen:

• Gepäckauskunftsstelle: Wenn deine Anfrage einen Bericht über Gepäckunregelmäßigkeiten (P.I.R.) (verloren, verspätet oder kaputt) ausgelöst hat, kannst du weitere Informationen über den Online-Gepäckverfolgungsdienst.

• Iberia Club: Sollte es sich um einen Vorgang handeln, der den Iberia Club betrifft, kontaktiere uns bitte, mithilfe des folgendenFormulars.

• Andere Reklamationen: Wenn sich deine Reklamation auf Flugquittungen, Erstattungen und andere Anträge bezieht, erhältst du Informationen über den deiner Reklamation über unsere Seite Status deines Antrags.

Für Ihre Anmerkungen zu Flugnachweisen, Erstattungen oder anderen Unregelmäßigkeiten oder zur Überprüfung des Bearbeitungsfortschritts eines Vorgangs wählen Sie bitte je nach Grund ein Formular auf dieser Website.

Für eine Reklamation aufgrund einer Verspätung oder Schäden am Gepäck erhalten Sie alle erforderlichen Informationen über unsere Kundenbetreuung für Gepäck. Dort können Sie auch den Bearbeitungsfortschritt Ihres Vorgangs verfolgen.

Wenn Sie am Flughafen (Abfertigungsbereiche, Pass- oder Sicherheitskontrolle usw.) Gegenstände vergessen haben, wenden Sie sich bitte an das Fundbüro am Flughafen. Kontaktinformationen finden Sie auf der Website des Flughafens.

Iberia kümmert sich nur um Gegenstände, die in den Flugzeugen, VIP-Lounges, Sälen für alleinreisende Kinder oder Bussen , die Passagiere zum/vom Flugzeug bringen, vergessen wurden. Für Gegenstände, die an Bord eines Flugzeugs einer anderen Fluggesellschaft zurückgelassen wurden, raten wir Ihnen, sich an deren Kundendienst zu wenden. Ab dem zweiten Tag können Sie den Status der Suche nach verlorenen Gegenständen abfragen.
Iberia haftet nicht für den Verlust persönlicher Gegenstände an Bord unserer Flugzeuge.

Laden Sie die Iberia App herunter und buchen Sie Ihre Tickets und bearbeiten Sie Ihre Buchungen, wann und wo immer Sie wollen, bequem und schnell.

Lernen Sie alle unsere Profile in den sozialen Netzwerken kennen. Sehen Sie, was wir in den einzelnen Netzwerken machen und teilen Sie mit uns alles, was Sie wollen.

Erhalten Sie mit Iberia Conecta kostenlos und in Echtzeit Informationen per SMS oder E-Mail über alle relevanten Neuigkeiten, Vorfälle oder Änderungen im Zusammenhang mit Ihrem Flug, auch wenn dieser bereits abgeflogen ist.

Wir machen einen weiteren Schritt in der digitalen Transformation unseres Unternehmens und bieten Ihnen einen neuen Kanal für den Kundenservice an, der auf Spanisch verfügbar und an Ihre Bedürfnisse angepasst ist: Unser virtueller Assistent via Whatsapp wird Ihnen ein hilfreicher Ansprechpartner sein.

Hier können Sie unter anderem:

• Den Status Ihres Fluges abfragen.

• Allgemeine Informationen über Ihre Reise einholen: welche Gegenstände Sie im Handgepäck mitnehmen können, wo Sie Ihren Koffer am Zielort abholen können usw.

• Den Check-in für Flüge, die von Iberia, Iberia Express und Iberia Regional Air Nostrum, mit Ausnahme von Puente Aéreo, in ein Reiseziel im Schengenraum durchgeführt werden, vornehmen, wobei die gleichen Bedingungen gelten, unter denen der Check-in auf iberia.com möglich ist.

Bei Iberia bemühen wir uns ständig, ein nachhaltiges und effizientes Wachstum unserer Betriebsfunktionen sicherzustellen und gleichzeitig in unser Geschäft die Nachhaltigkeit zu integrieren, indem wir unser Umweltmanagement ständig verbessern und zur Schaffung einer gerechteren und gesünderen Gesellschaft beitragen. Wir üben unsere Tätigkeit in einem Rahmen von Verantwortung und Transparenz aus, achten auf die Umwelt und sind sozial aktiv.

Wir sind uns der Herausforderung bewusst, die vor uns liegt, und wir passen uns so an, dass wir ein einziges Ziel erreichen, nämlich Schritt für Schritt, aber mit unaufhaltsamer Entschlossenheit, die Zukunft für alle besser zu machen.

Wenn Sie Fragen zu einer bestehenden Buchung von Flug + Hotel oder Flug + Mietwagen bei Iberia Vacaciones haben, erreichen Sie per E-Mail unter der folgenden Adresse: Vacaciones.iberia@ba.com. Bitte beachten Sie, dass der Kundenservice montags bis freitags von 09:00 bis 18:00 Uhr (CET) erreichbar ist.

Und wenn Sie Ihre Buchung stornieren und/oder die Stornierungsgebühren einsehen möchten, gehen Sie zu Buchungsdetails.