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Nous utilisons nos propres cookies et des cookies de tiers pour améliorer votre expérience ainsi que nos services. Si vous poursuivez la navigation, nous considérons que vous acceptez leur utilisation. Vous pouvez obtenir de plus amples informations sur notre Politique relative aux cookies.

Politique de protection des données personnelles

Politique de protection des données personnelles pour clients et passagers

Notre engagement en matière de confidentialité

Iberia s'engage à respecter votre vie privée et à protéger vos données personnelles.

  • Nous ferons preuve d'une transparence totale à l'égard des données que nous collectons et l'utilisation que nous en faisons.

  • Nous utiliserons les données que vous nous fournirez aux fins décrites dans notre Politique de confidentialité, notamment la prestation des services que vous avez demandés et l'amélioration de votre expérience avec Iberia.

  • Nous utiliserons également les donnés pour essayer de mieux vous connaître, afin de vous envoyer des offres pertinentes.

  • Si vous nous communiquez votre volonté de ne pas recevoir de communications commerciales, nous cesserons de vous les envoyer. Nous continuerons évidemment à vous envoyer des informations importantes concernant un produit ou un service que vous aurez acheté, pour vous tenir informé sur votre réservation et l'itinéraire de voyage.

  • En cas de besoin, nous vous enverrons des informations concernant le produit ou le service que vous aurez acheté, afin de vous tenir informé sur votre réservation et l'itinéraire de voyage.

  • Nous prendrons les mesures nécessaires pour protéger et sécuriser vos informations.

  • Nous respecterons les droits relatifs à la protection des données et nous tenterons de vous céder le contrôle sur vos informations personnelles.

La Politique de confidentialité dont le détail figure ci-dessous pourra vous permettre de mieux comprendre la façon dont nous utilisons vos données personnelles. Nous y expliquons plus précisément les types de données personnelles que nous collectons, comment nous le faisons, à quelles fins nous pouvons les utiliser et avec qui nous pouvons les partager.

La Politique de confidentialité fournit une série d'exemples spécifiques sur les raisons pour lesquelles nous utilisons vos données personnelles et de quelle façon nous le faisons. Si vous avez des questions ou des doutes, vous pouvez nous contacter en envoyant un courrier électronique à notre bureau de protection des données, à l'adresse suivante : OficinaDPO@iberia.es .

Sans préjudice de vos droits en vertu des lois en vigueur, la Politique de confidentialité et les informations ci-dessus ne sont pas de nature contractuelle et ne font pas partie de votre contrat avec nous.

Responsable du traitement de vos données personnelles

Toutes les données personnelles traitées par Iberia en rapport avec la présente Politique de confidentialité sont sous la responsabilité d'Iberia Líneas Aéreas de España S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal, CIF A85850394 (dorénavant, « IBERIA »), laquelle est désignée « responsable du traitement », en vertu de la réglementation en vigueur en matière de protection des données. Notre adresse de contact à cet effet est la suivante : « Oficina de Protección de Datos de Iberia Líneas Aéreas de España S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal », Calle Martínez Villergas, 49, 28027, Madrid, Espagne ou, par courrier électronique, celle mentionnée ci-dessus.

Si vous avez effectué une réservation chez nous, mais qu'un ou plusieurs vols sont opérés par d'autres compagnies aériennes, chacune d'elles sera de fait, de façon indépendante, responsable du traitement en vertu de la réglementation en vigueur en matière de protection des données.

Tout prestataire tiers de services accessibles à travers notre site Web, notamment un hôtel ou une société de location de véhicules, sera également responsable du traitement de façon individuelle. Vous pourrez bénéficier des services prêtés par ces sociétés externes à travers notre site Web, lequel vous redirigera directement vers leurs sites correspondants, où vous pourrez consulter les politiques de protection des données de ces prestataires.

IBERIA est une société qui appartient au Groupe IAG dont la société mère est l'entité de nationalité espagnole International Consolidated Airlines Group, S.A.. Des informations supplémentaires sur les sociétés qui composent le Groupe IAG sont fournies ci-dessous.

Si vous êtes membre du programme de fidélité IBERIA PLUS, la société Avios Group Limited (« AGL »), qui fait également partie du Groupe IAG, sera elle aussi, conjointement avec IBERIA, responsable du traitement de vos données personnelles en ce qui concerne les traitements réalisés pour la gestion du programme de fidélité en question. L'adresse d'Avios Group (AGL) Limited est la suivante : Astral Towers, Betts Way, Crawley RH10 9XX, Royaume-Uni. Son site Web est le suivant : www.aviosgroup.com et on peut contacter son bureau de protection des données par courrier postal adressé à « Data Protection Officer » à l'adresse citée ci-dessus et par courrier électronique en écrivant à data.protection@avios.com .

Qu'entendons-nous par données personnelles ?

Les données personnelles sont celles qui vous identifient ou qui pourraient servir à le faire, notamment votre nom, vos coordonnées et votre historique des voyages et des achats. Elles peuvent également inclure des informations sur votre utilisation de notre site Web et des applications pour téléphone portable.

À quel moment cette politique est-elle applicable ?

La présente Politique s'applique aux données personnelles que nous collectons, utilisons et traitons dans le cadre de votre relation avec nous en tant que client, client potentiel ou membre de nos programmes de fidélité IBERIA PLUS ou ON BUSINESS, y compris lorsque vous voyagez avec nous ou utilisez l'un de nos services (par exemple, notre site Web d'enchères ou notre service de cartes-cadeau), lorsque vous naviguez sur note site Web, lorsque vous contactez nos agents de service ou nos centres d'appels téléphoniques, et lorsque vous réservez nos services à travers des tierces parties (agences de voyages, autres compagnies aériennes, etc.).

Lorsque nous disons que d'autres sont responsables du traitement dans les rubriques « Responsable du traitement des données personnelles » ou « Avec qui partageons-nous vos données personnelles ? », vous devez consulter leurs politiques en matière de confidentialité pour obtenir davantage d'informations.

Si vous décidez de souscrire des services supplémentaires auprès de nous, par exemple réaliser un achat à bord, utiliser notre système de divertissement à bord ou participer à un concours organisé par Iberia avec des partenaires, d'autres conditions supplémentaires, outre celles prévues dans la présente Politique, pourraient s'appliquer.

Comment pouvez-vous protéger vos données personnelles ?

Nous mettons tout en œuvre pour protéger les données personnelles que vous nous fournissez. Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour conserver vos données en sécurité.

Ne partagez jamais votre code de réservation ou localisateur

Lorsque vous réalisez une réservation, un code de réservation vous est fourni (également connu comme PNR ou enregistrement de passager). Cette référence apparaîtra dans le courrier électronique de confirmation ou sur le billet de chacun des passagers de votre réservation.

Votre code de réservation doit toujours rester secret. Si vous partagez votre code de réservation avec des tiers, ils pourront accéder aux données de votre réservation à travers notre système.

Si vous voyagez avec d'autres personnes et que vous ne voulez qu'elles aient accès aux données de votre réservation, il pourrait s'avérer préférable que chaque personne effectue sa réservation séparément.

Ne partagez jamais les données d'ouverture de session pour accéder à l'espace personnel du programme Iberia Plus, Iberia Joven ou On Business

Pour garantir la sécurité de votre accès à l'espace personnel de notre site Web et des applications mobiles, ne partagez jamais les codes d'accès à votre espace personnel d'Iberia Plus, Iberia Joven ou On Business (programme spécifique pour les entreprises que nous parrainons conjointement avec British Airways Plc). Lorsque vous quittez le site Web, les services en ligne ou les applications pour téléphone portable, fermer la session si quelqu'un peut accéder à votre ordinateur ou dispositif. Ceci est particulièrement recommandé si vous utilisez un ordinateur ou un dispositif en accès libre.

Soyez prudent et protégez-vous contre les fraudes sur Internet et le « Phishing »

La pratique frauduleuse sur Internet appelée « Phishing » consiste à obtenir illégalement des données personnelles de manière frauduleuse. Des courriers non demandés sont envoyés à des personnes qui figurent sur des listes obtenues de manière illégale par des tierces parties, et on demande aux destinataires de saisir ou de confirmer des données bancaires ou des mots de passe sur un site Web cloné ou faux.

À quel moment collectons-nous vos données personnelles ?

Nous collectons des données personnelles sur vous chaque fois que vous utilisez nos services (qu'ils soient prêtés par nous ou par d'autres compagnies ou agents qui agissent en notre nom), y compris lorsque vous voyagez avec nous, lorsque vous utilisez notre site Web ou lorsque vous interagissez avec nous par des moyens électroniques ou à travers nos centres d'assistance aux clients.

Voici quelques exemples de la façon dont nous collectons les informations et à quel moment :

  • Lorsque vous réservez ou vous recherchez un vol ou d'autres produits ou service sur notre site Web ou notre application mobile

  • Lorsque vous réservez un vol ou tout autre produit à travers d'autres canaux de vente, notamment une agence de voyages.

  • Lorsque vous vous inscrivez à l'un de nos programmes de fidélité Iberia Plus, Iberia Joven ou On Business, ou à notre service d'enchères, ou quand vous décidez d'acheter l'une de nos cartes-cadeau.

  • Lorsque vous contactez l'un de nos contact centers et autres agents de service.

  • Lorsque vous répondez à une enquête de satisfaction et que vous nous faites part de vos plaintes, compliments, recommandations et suggestions.

  • Lorsque vous participez à nos concours ou que vous vous inscrivez à l'une de nos promotions, ou encore lorsque vous décidez d'entrer en relation avec nous à travers votre profil sur des réseaux sociaux, comme Facebook ou Twitter.

  • Lorsque vous voyagez avec nous et lorsque vous utilisez les salons VIP dans les aéroports où nous opérons.

  • Lorsque vous utilisez nos systèmes de divertissement à bord ou nos services de communication.

  • Quand vous cliquez sur l'un de nos e-mails ou que vous naviguez sur notre site Web. Il se peut également que nous recevions des informations sur la façon dont vous nous avez trouvés sur Internet ou sur les sites que vous avez visités au préalable.

Pour en savoir plus, consultez la rubrique « Quels types de données personnelles collectons-nous et conservons-nous ? », ci-dessous.

De plus, nous pouvons recevoir des données personnelles vous concernant de la part de tierces parties comme :

  • Des entreprises auxquelles nous avons fait appel pour vous prêter un service.

  • Des entreprises impliquées dans vols plans de voyage, notamment des compagnies aériennes impliquées dans votre voyage antérieur ou postérieur, des opérateurs aéroportuaires et des autorités des douanes et d'immigration.

  • Des entreprises qui participent à nos programmes de fidélité et autres programmes pour les clients (par exemple, des entreprises de voitures de location et des hôtels).

  • Des entreprises qui nous fournissent des données en vertu de politiques de confidentialité qui prévoient des informations à partager avec Iberia.

Quels types de données personnelles collectons-nous et conservons-nous ?

Lorsque vous utilisez nos services, vous devez nous fournir vos données personnelles ou celles de la personne ou des personnes qui doivent voyager.

Nous collectons les catégories de données personnelles suivantes :

 
  • Les données que vous fournissez à Iberia pour compléter et gérer une réservation faite avec nous ou un service que vous nous avez demandé.
     

    Exemples : Nom, adresse, courrier électronique, date de naissance, sexe, numéro de passeport ou de carte d'identité, données et informations de paiement.

    Si vous achetez des billets pour un tiers, nous pourrons collecter ses données de facturation pour contacter directement le passager pour tout ce qui concerne le vol.

    Nous saurons si vous avez réservé votre vol sur iberia.com ou si vous avez utilisé un autre canal de vente, notamment une agence de voyages ou notre centre de service clientèle.

  • Données collectées pendant votre voyage avec nous.
     

    Exemples : Il est possible que nous collections certaines informations, notamment votre interaction avec le personnel et l'équipage de cabine, avant et pendant le vol.

    Nous pourrons obtenir la géolocalisation de vos dispositifs mobile, si vous nous y avez autorisés.

    Nous obtiendrons des informations sur votre utilisation de nos services pendant le voyage, y compris nos systèmes de divertissement à bord ou nos salons VIP.

  • Données sur votre programme de voyage.
     

    Exemples : Données concernant votre réservation, itinéraire de voyages, donnée sur toute assistance supplémentaire que vous pourriez demander et autres informations associées à votre voyage, notamment vos préférences alimentaires ou besoins spéciaux à cet égard.

  • Données sur les services que nous vous avons prêtés par le passé.
     

    Exemples : Donnée sur des voyages précédents, notamment les voyages réalisés et toutes les questions liées à ces derniers, y compris les surclassements (« upgrades »), les besoins en matière de bagages, des problèmes dans les aéroports, des incidents avec les bagages et vos commentaires en tant que client.

  • Données sur votre enregistrement en ligne et autres interactions.
     

    Exemples : Nous conserverons vos données pour garantir une interaction adéquate avec vous, soit parce que vous vous êtes enregistrés chez nous à travers nos programmes de fidélité Iberia Plus ou On Business, par exemple,, soit parce que vous vous êtes identifié comme membre d'un autre programme de fidélité.

    Nous conserverons vos données si vous avez participé à un concours ou à une action promotionnelle, ou si vous avez interagi avec nous sur des réseaux sociaux comme Facebook ou Twitter.

  • Données sur votre utilisation de notre site Web, des applications pour téléphone portable et des centres de service clientèle.
     

    Exemples : Pour vous aider à personnaliser vos données et améliorer notre site Web, nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour collecter des informations sur vos recherches et les contenus que vous avez consultés sur notre site Web, notamment le site Web d'où vous venez, les bannières et les liens qui apparaissent sur les sites Web de nos partenaires commerciaux.

    Nous utiliserons les données sur l'utilisation du site Web stockées dans le cookie pour vous comprendre en tant que client. Ces informations peuvent inclure, si vous les avez saisies sur notre site Web, des données sur toute réservation ou nom d'un passager, en cas d'utilisation de vos données d'enregistrement associées à votre compte Iberia Plus.

    À partir de vos données d'utilisation, nous pourrons savoir ce que vous avez visité iberia.com et recherché un vol, mais que vous n'avez pas confirmé votre réservation. Ces informations pourraient nous être utiles pour vous contacter et vous fournir davantage d'informations sur la réservation ou la destination qui vous a intéressée.

À quel moment et pourquoi collectons-nous des « données personnelles sensibles » ?

Certaines catégories de données personnelles comme celles concernant l'origine raciale, ethnique, la religion, la santé, l'orientation sexuelle ou les données biométriques constituent des catégories spéciales de données personnelles qui exigent une protection supplémentaire, conformément à la réglementation de l'Union européenne sur les données personnelles. Elles sont appelées « données personnelles sensibles ». Iberia s'efforce de limiter les cas où elle collecte et traite des données de cette nature. Les exemples suivants montrent des cas où nous pourrions collecter et traiter des données personnelles sensibles :

  • Si vous avez demandé à Iberia et/ou à un opérateur aéroportuaire une assistance médicale spécifique, notamment un fauteuil roulant ou de l'oxygène.
  • Si vous avez demandé une autorisation pour voler avec nous en souffrant d'un problème médical ou enceinte de plus de 28 semaines.
  • Si vous avez choisi de nous fournir ces informations quelle que soit la raison ou si elles nous ont été fournies par un tiers, notamment l'agence de voyages à travers laquelle vous avez effectué votre réservation.

De plus, il est possible que vous ayez demandé un service spécial (comme un menu) qui ne constitue pas à proprement parler une donnée sensible, mais qui peut impliquer ou suggérer des informations sur votre religion, votre santé ou autres données.

Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles et sur quelles bases ?

Les principaux buts dans lesquels nous traitons vos données personnelles sont présentés ci-dessous :

  • Sur la base de notre relation contractuelle avec vous, pour traiter toutes les questions liées à votre voyage et vous prêter les services demandés.

    Exemples : Nous devrons utiliser votre nom, adresse, courrier électronique, données de contact, date de naissance, sexe, numéro de passeport ou carte d'identité, vos données et informations de paiement pour traiter vos réservations, les services liés à votre voyage, percevoir le paiement de nos services, fournir des informations aux autorités compétentes (notamment les autorités fiscales, des douanes et de l'immigration) et pour permettre à Iberia de savoir qui possède une réservation sur un vol.

  • Sur la base de notre relation contractuelle avec vous, pour gérer le processus d'embarquement et faciliter des vols de correspondance dans l'aéroport.

    Exemples : Si vous ne vous présentez pas à la porte d'embarquement pour prendre votre vol, nous pourrions devoir vérifier que vous avez passé le contrôle de sécurité de l'aéroport ou savoir si vous étiez à bord d'un vol de correspondance, afin de savoir comment vous contacter pour vous informer de l'embarquement du vol.

    Dans certains aéroports où nous pouvons opérer, le système de reconnaissance faciale est utilisé (l'emploi de cette technologie, sauf s'il est exigé par la loi, est volontaire).

  • Sur la base de notre relation contractuelle avec vous, pour vous envoyer des mises à jour d'état et des communications de service ou opérationnelles sur le service souscrit, quel que soit le canal (vente directe ou à travers des agences/autres compagnies aériennes, vente en ligne ou présentielle...) à travers lequel vous avez souscrit nos services.

    Exemples : Nous pouvons vous envoyer une notification pour vous informer de l'ouverture de l'enregistrement ou du retard ou de l'annulation de votre vol, ou en général des modifications concernant les services souscrits auprès d'Iberia ou des compagnies aériennes avec lesquelles Iberia a conclu un type d'accord de transport.

    Nous pouvons également utiliser les coordonnées que vous nous avez fournies pour vous envoyer d'autres types de communications opérationnelles.

    Si, par exemple, vous avez présenté votre carte d'embarquement pour accéder à l'un de nos salons VIP, nous pouvons vous offrir des informations et des alertes sur votre vol, notamment le changement de porte ou de l'heure d'embarquement.

  • Sur la base du respect de nos obligations légales, pour gérer les démarches liées à l'immigration et/ou à l'entrée ou à la sortie du territoire d'un État, veiller à votre sécurité et remplir toute une série d'exigences légales qu'Iberia doit appliquer en tant que compagnie aérienne.

    Exemples : En tant que compagnie aérienne, Iberia est obligée de tenir un registre avec des informations sur les passagers qui se trouvent à bord de ses avions.

    Les lois de certains pays comme les État-Unis ou l'Union européenne exigent aux compagnies aériennes de fournir certaines informations aux autorités douanières et d'immigration sur leurs passagers.

    Enfin, dans le cadre de la lutte contre la fraude et les délits majeurs (trafic illégal de personnes, de substances ou de marchandises, terrorisme...), les compagnies aériennes sont obligées de répondre aux demandes d'information émanant des forces de sécurité compétentes des États où elles opèrent.

  • Sur la base de notre intérêt légitime d'entreprise, pour vous prêter des services répondant à vos besoins et vous offrir un traitement personnalisé.

    Exemples : Nous pouvons personnaliser votre expérience lorsque vous voyagez avec nous. Par exemple, un membre de notre équipage peut vous souhaiter à nouveau la bienvenue à bord d'un vol d'Iberia.

  • Sur la base de notre intérêt légitime d'entreprise, pour réaliser des analyses et des études de marché.

    Exemples : Nous analyserons la façon dont les clients utilisent nos canaux de vente, produits et services, afin de savoir comment améliorer le service que nous prêtons.

  • Sur la base de notre intérêt légitime en tant qu'entreprise, pour réaliser des activités de marketing direct et vous tenir informer sur les produits et services d'Iberia qui répondent, selon nous, à vos besoins ou à vos préférences.

    Exemples : Nous pouvons vous envoyer des informations sur nos produits et services par courrier électronique, messages push de notre application ou SMS.

    Nous pourrons adapter le contenu de nos sites Webs, applications, courriers électroniques et autres communications dans le but de nous assurer qu'il présente un intérêt à vos yeux, notamment des destinations antérieures avec des offres et/ou des services associés à ces dernières ou à d'autres similaires.

    Comprendre vos préférences de vol et vos besoins lorsque vous voyagez avec nous et vous proposer des informations sur des offres, notamment une sélection de certains types de places, l'enregistrement de bagages supplémentaires ou des surclassements (« upgrades »).

  • Si vous êtes membre du programme IBERIA PLUS, et sur la base du consentement que vous nous avez fourni au préalable, pour réaliser des activités de marketing direct par des moyens électroniques et vous tenir au courant des produits et services d'Iberia qui, selon nous, sont les plus adaptés à vos besoins ou préférences, ainsi que pour vous envoyer des communications commerciales électroniques personnalisées sur des produits et des services d'autres compagnies du Groupe IAG et des partenaires du programme Iberia Plus.
  • Sur la base du consentement que vous nous avez fourni au préalable, nous pourrons enregistrer les communications et instructions télématiques produites pendant votre utilisation de l'un des services clientèle ou bureaux de vente d'Iberia, Iberia Express ou Iberia Regional/Air Nostrum et, par conséquent, nous traiterons vos données personnelles, y compris votre voix lorsque vous vous adresserez à nous à travers ces canaux, pour laisser une preuve des transactions effectuées aux fins juridiques pertinentes.
  • Sur la base du consentement que vous nous avez fourni au préalable à travers votre intention manifeste de les souscrire, pour communiquer vos données à d'autres sociétés du Groupe IAG auquel appartient Iberia ou à des entreprises tierces qui collaborent avec le Groupe (notamment les entreprises tierces dont les produits ou services sont proposés et/ou que l'on peut acheter ou souscrire à travers notre site Web, ainsi que les partenaires de notre programme Iberia Plus), dans les cas où vous avez acheté ou souscrit l'un de ces produits ou services. Dans ces cas, la cession concernera exclusivement un nombre limité de données d'identification que vous nous aurez fournies et qui sont nécessaires pour acheter ou souscrire les produits et services en question.

    Vous pouvez accéder à la liste complète des partenaires d'IBERIA PLUS à travers l'URL suivante : https://www.iberia.com/es/iberiaplus/partners/ofertas/

  • Sur la base de notre relation contractuelle avec vous, pour vous envoyer des informations mises à jour et des communications opérationnelles.

    Exemples : Même dans le cas où vous avez décidé de ne plus recevoir d'informations commerciales, nous pourrons continuer à vous envoyer des communications opérationnelles sur les services que vous avez réservés ou souscrits, comme votre itinéraire de voyage. Ces communications vous permettront de disposer du détail des services souscrits et pourront inclure des options et des compléments aux services que vous allez utiliser (par exemple, le choix anticipé de la place, des bagages supplémentaires et la réservation de menus).

  • Sur la base de notre intérêt légitime d'entreprise, pour améliorer notre site Web, nos produits et services.

    Exemples : Nous pourrons effectuer un suivi de la façon dont vous et d'autres clients utilisez notre site Web, afin de déterminer par quels moyens améliorer votre expérience de navigation.

    Nous pouvons également vous inviter à participer à nos enquêtes pour connaître votre niveau de satisfaction à l'égard des services et des prestations reçues pendant le voyage avec Iberia et en utilisant nos services.

    Si vous êtes membre du programme Iberia Plus, nous pourrons également vous envoyer de enquêtes pour connaître votre niveau de satisfaction à l'égard du programme, avec des offres et des promotions et/ou des services et des produits proposés par nos partenaires. Dans ce cas, ce traitement sera basé sur le consentement que vous aurez fourni au préalable.

  • Sur la base de notre relation contractuelle avec vous, pour être en mesure de gérer les transactions, opérations, achat et souscription de produits et de services par n'importe quel moyen, ou tout type de consultation, plainte, réclamation ou suggestion que vous pourriez nous présenter.
  • Sur la base du respect de nos obligations légales, selon le cas, nous pouvons également utiliser vos données à d'autres fins de gestion et d'administration.

    Exemples : Nous pouvons parfois utiliser et conserver vos données personnelles, y compris l'historique de vos achats, à des fins administratives, ce qui pourrait inclure notamment : des tâches de comptabilité et de facturation, des audits, la vérification de cartes de crédit ou d'autres cartes de paiement, la lutte contre la fraude (y compris le recours à des agences de rapports de crédit, la comparaison dans ce but avec des informations d'entités financières et d'autres entreprises qui opèrent avec des moyens de paiement électroniques, et des vérifications de validation des cartes de paiement), des essais, la maintenance et le développement de systèmes.

  • Sur la base de l'application d'une obligation légale, pour gérer correctement des situations d'urgence, des catastrophes ou des cas de force majeure, nous pourrions avoir besoin de communiquer vos données à différentes sortes de personnes, d'entreprises ou d'organismes dont la collaboration s'avère indispensable pour Iberia dans de tels cas.

Quand allons-nous vous envoyer des communications commerciales ?

Lorsque nous collections directement des données auprès de vous, il est possible que nous vous demandions si vous souhaitez ou pas recevoir nos communications commerciales ou adhérer au programme IBERIA PLUS. À cet égard, vous devez savoir que ces communications commerciales pourront concerner nos produits et services susceptibles de vous intéresser et, parfois, concerner les produits et services d'autres membres du groupe ou d'un tiers (notamment, dans le cas d'IBERIA PLUS, ceux de nos partenaires du programme de fidélité dans les établissements desquels on peut obtenir ou échanger la monnaie du programme, les Avios).

Lorsque notre but à cet égard ne sera pas basé sur le consentement que vous nous avez fourni au préalable, mais sur notre intérêt légitime d'entreprise, nous vous en informerons clairement auparavant et vous donnerons la possibilité de vous opposer à la réception de ce type de communications.

Comment pouvez-vous modifier le type de communications commerciales à recevoir et la façon de les recevoir ?

Si vous décidez que vous ne voulez plus recevoir de communications commerciales, vous pouvez changer d'avis à tout moment. Voici les canaux permettant de ne plus recevoir de communications commerciales :

  • Si vous êtes MEMBRE D'IBERIA PLUS, vous pouvez modifier vos préférences en matière de confidentialité à tout moment en modifiant les préférences de communication disponibles dans votre profil en ligne sur www.iberia.com, à travers votre espace personnel d'Iberia Plus dans la rubrique « Mon profil/Préférences » ou à travers le formulaire en ligne de gestion de droits individuels sur notre site Web disponible à l'adresse suivante : https://www.iberia.com/fr/gestion-des-donnees-personnelles/.
  • Si vous êtes MEMBRE D'ON BUSINESS, vous pouvez modifier vos préférences en matière de confidentialité à tout moment en modifiant les préférences de communication disponibles dans votre profil en ligne sur https://onbusiness.iberia.com ou à travers le formulaire en ligne de gestion de droits individuels sur notre site Web disponible à l'adresse suivante : https://www.iberia.com/fr/gestion-des-donnees-personnelles/.
  • Si VOUS N'ÊTES PAS MEMBRE D'IBERIA PLUS NI D'ON BUSINESS, vous pouvez également vous opposer à l'envoi de ce type de communications commerciales à travers le formulaire en ligne de gestion des droits individuels sur notre site Web disponible à l'adresse suivante : https://www.iberia.com/fr/gestion-des-donnees-personnelles/.

Outre ce qui précède, toutes les communications commerciales que nous vous enverrons par courrier électronique incluront une option pour « se désinscrire » ou « modifier mes préférences de contact » qui vous permettrons de modifier la fréquence de réception des communications électroniques commerciales envoyées par Iberia ou de ne plus les recevoir du tout.

Nous respecterons votre décision en ce qui concerne les communications que vous souhaitez recevoir et les moyens utilisés pour les recevoir, dans la mesure où nous pouvons vous proposer l'option de personnaliser vos préférences d'envoi.

Vous pourrez aussi demander à ne plus recevoir de messages texte SMS/MMS en y répondant avec le mot « STOP ».

Nous essayons de traiter les demandes de cessation de réception des communications commerciales dans les plus brefs délais, sous 30 jours après leur réception.

Vous devez également savoir que si vous nous informer de votre souhait de ne plus recevoir de communications commerciales, vous continuerez à recevoir des communications opérationnelles concernant les produits et les services que vous avez achetés ou souscrits, notamment pour confirmer votre réservation ou pour vous envoyer des mises à jour et des modifications concernant cette dernière. Par ailleurs, si vous êtes membre d'IBERIA PLUS ou d'ON BUSINESS, nous continuerons à vous informer sur des questions relatives à votre adhésion au programme et à vous envoyer des informations pertinentes à cet égard, notamment l'incorporation de nouveaux partenaires au programme.

Pendant combien de temps conservons-nous les données personnelles ?

Nous conserverons vos données personnelles pendant le temps nécessaire pour accomplir le but dans lequel elles sont traitées, tant que vous ne nous demandez pas de les supprimer et qu'elles ne devront pas être supprimées parce qu'Iberia en a besoin.

Par exemple, lorsque vous effectuerez une réservation avec nous, nous conserverons les informations liées à cette dernière afin de pouvoir prêter les services spécifiques pour le voyage que vous avez demandés, puis, pendant le temps qu'elles nous seront utiles pour traiter ou répondre à une réclamation ou une consultation associée à la réservation. Nous pourrons également conserver ces informations pour continuer à améliorer votre expérience avec Iberia et nous assurer que vous bénéficiez de tous les avantages de nos programmes de fidélité.

Nous réviserons activement et de manière régulière les données que nous possédons et soit nous les supprimerons de façon sûre, lorsqu'il n'existera plus de besoin légal, commercial ou lié au client pour les conserver, soit nous les anonymiserons pour continuer à les traiter à des fins administratives, statistiques ou d'élaboration de segmentations et de profils génériques qui nous permettront de mieux connaître la typologie des clients et leurs préférences ou besoins en général.

Si vous nous retirez votre consentement fourni au préalable pour un type de traitement ou si vous exercez votre droit de suppression de vos données personnelles, nous vous prions de tenir compte du fait que nous sommes obligés de conserver ces informations bloquées, à la disposition de tribunaux et des autorités compétentes, pendant les délais de prescription établis légalement pour satisfaire aux responsabilités potentielles d'Iberia découlant du traitement de vos données.

Avec qui partageons-nous vos données personnelles ?

Il est possible que nous partagions vos données personnelles avec les compagnies de notre groupe d'entreprise ou « Groupe IAG », ce qui inclut International Consolidated Airlines Group S.A. (IAG), British Airways, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus, OpenSkies, British Airways Holidays, Avios Group Ltd, BA CityFlyer, IAG Connect et IAG GBS. Pour en savoir plus sur notre groupe, rendez-vous sur le site Web de notre société mère IAG, sur www.iairgroup.com .

Nous pouvons partager des informations des entreprises en question pour nous permettre de mieux vous prêter certains services et de mieux vous connaître. Par exemple, si vous avez voyagé avec l'une de compagnies du groupe IAG ou si vous êtes membre de l'un des programmes de fidélité de ces dernières, nous pourrons utiliser ces informations pour mieux connaître le type de services de voyage susceptible de vous intéresser.

Vous recevrez uniquement des courriers électroniques commerciaux d'autres entreprises de notre groupe si vous avez donné votre consentement à ces dernières.

Il est également possible que nous divulguions vos données personnelles aux tiers suivants, aux fins décrites ci-dessous :

  • Autorités douanières et d'immigration de tout pays inclus dans votre itinéraire ou dont l'espace aérien votre vol peut opérer. Iberia et les autres compagnies aériennes sont obligées par les lois de l'Union européenne, des États-Unis et d'autres pays de fournir aux autorités de contrôle des frontières et aux autorités douanières un accès aux informations sur les réservations et le voyage lorsque le vol décolle ou atterrit dans ces pays, escales comprises, et lorsque vous les survolez pour arriver à votre destination.

    Exemple : si votre vol implique le survol des États-Unis, ces informations seront fournies aux autorités compétentes des États-Unis.

  • Les compagnies aériennes et autres prestataires de services indispensables pour la prestation des services que vous avez demandés lorsque, par exemple, une partie de votre itinéraire de voyage comporte un vol opéré par une compagnie aérienne différente ou des services donnés liés à votre vol que vous avez décidé de souscrire. Ces compagnies aériennes et prestataires de services seront identifiés au moment de votre réservation et vous serez informé de la communication des données qu'il faut effectuer au préalable ou au moment même de ladite communication. La volonté déclarée de votre part de souscrire de tels services avec des tiers sera considérée comme un consentement express de votre part pour la réalisation de ladite communication de données.

    Iberia a établi des critères stricts pour la sélection des prestataires de services, afin de se conformer aux obligations en matière de protection des données, et s'engage à conclure avec eux le contrat correspondant concernant le traitement des données à travers lequel elle leur imposera, entre autres, les obligations suivantes : mise en œuvre de mesures techniques et organisationnelles appropriées, traiter les données personnelles aux fins accordées et uniquement en vertu des instructions documentées d'Iberia, et supprimer ou restituer les données à Iberia lorsque la prestation des services a expiré.

    Exemples : Si votre voyage comprend un transfert depuis un vol d'Iberia vers un autre opéré par une autre compagnie aérienne appartenant ou pas au Groupe IAG.

    Si vous réservez un billet sur notre portail Internet pour effectuer un voyage avec un service de transport avec réservation préalable, nous fournirons votre nom et adresse électronique à la compagnie de transport pour qu'elle puisse émettre votre billet et faire votre réservation

    Si vous souscrivez auprès de Bag On Board (« BOB ») le service de collecte à domicile, transport et enregistrement de bagages disponible pour certains vols d'Iberia, nous devrons fournir à cette société les données nécessaires pour lui permettre de gérer la relation contractuelle que vous lui avez demandée.

  • Nos compagnies aériennes associées et franchisées (comme Air Nostrum Líneas Aéreas del Mediterráneo, S.A., ou « Air Nostrum »), par exemple, pour faciliter vos vols de correspondance ou pour gérer des avantages dérivés de la collaboration entre des programmes de fidélité. De même, des agences de voyages et autres tiers à travers lesquels vous réservez des voyages.
  • Si vous êtes membre des programmes ON BUSINESS ou IBERIA PLUS ou d'un autre programme de fidélité associé comme ceux appartenant à d'autres compagnies aériennes de l'ALLIANCE ONEWORLD, nous partagerons des informations avec nos partenaires pour la gestion conjointe du programme de fidélité auquel vous avez droit. Pour en savoir plus sur les membres de OneWorld, rendez-vous sur le site Web officiel https://es.oneworld.com/
  • Des sociétés de cartes de crédit et de débit, des agences de rapports de crédit et des prestataires de services de lutte contre la fraude, pour le traitement des paiements et (le cas échéant) réaliser des contrôles des fraudes.
  • Pour répondre à de demandes légales et valables des gouvernements et des forces de l'ordre, notamment les autorités douanières et d'immigration, ou de lutte contre la fraude et les délits majeurs; Sachez que pour des raisons de contrôle et de sauvegarde de la sécurité publique, Iberia sera autorisé à communiquer à cet effet vos données en tant que passager aux Autorités gouvernementales de contrôle de la sécurité intérieure du pays de provenance, de transit ou de destination, à tout moment avant votre arrivée. Les États-Unis exigent également ces informations pour les avions qui survolent leur espace aérien. Ces données pourront également être fournies à d’autres États qui, en vertu des dispositions des lois ou traités applicables, les exigent pour le survol de leur espace aérien.
  • Des prestataires de services externes auxquels nous sous-traitons des services, notamment pour mener des campagnes marketing ou pour réaliser des enquêtes auprès de clients en notre nom.
  • Des tiers comme des cabinets d'avocats et des tribunaux, pour exiger le respect ou l'exécution d'un contrat avec vous.
  • Des tiers comme la police et les autorités de régulation, pour protéger nos droits, propriétés ou la sécurité de nos clients, de nos employés et de nos actifs.
  • En cas de besoin, pour remplir une obligation légale quelle que soit la juridiction, y compris lorsque cette obligation dérive d'une action ou omission d'Iberia (par exemple, notre décision d'opérer dans un pays déterminé ou une décision liée à cette dernière)

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers et nous permettons uniquement à des tiers étrangers à l'entreprise de vous envoyer des communications commerciales si vous avez donné votre consentement à cet égard.

Vers quels pays vos données personnelles sont-elles envoyées ?

Vos données personnelles pourront être envoyées à des tiers situés hors du pays où vous vous trouvez et hors de l'Espace économique européen.

La nature de notre activité implique fréquemment l'envoi de vos données personnelles hors de l'Espace économique européen pour gérer les services liés à votre voyage, soit pour respecter notre relation contractuelle avec vous conformément aux accords conclus, soit pour satisfaire aux obligations légales auxquelles Iberia est soumise en tant que compagnie aérienne, le tout selon les conditions décrites précédemment dans la rubrique « Pourquoi utilisons-nous vos données personnelles et sur quelles bases ? ».

Cette situation découle du fait que notre activité et les tiers identifiés dans la rubrique « Avec qui partageons-nous vos données personnelles » réalisent des opérations dans le monde entier. Par exemple, lorsque vous voler hors de l'Espace économique européen, vos données personnelles seront transmises aux autorités de contrôle des frontières et de l'immigration situés hors des territoires en question.

De même, vos données personnelles pourront être envoyées à des tiers situés hors du pays où vous vous trouvez, pour qu'ils nous prêtent de services liés aux produits et aux services que vous avez demandés.

  • Exemple : nous devrons fournir un accès à nos systèmes de réservation et d'enregistrement au personnel de nos agents de handling qui nous prêtes des services hors d'Espagne.

Mention légale pour des vols opérés par OpenSkies

Conformément à l'article L232-6 du Code de la sécurité intérieure français, nous vous informons que les compagnies aériennes sont susceptibles de transmettre des données de réservation/d'enregistrement et d'embarquement concernant leurs passagers (PNR/API) aux services publics et autorités compétentes français aux fins et dans les conditions définies dans le décret nº 2014-1095 du 26/09/2014.

Quels sont vos droits lorsque vous nous fournissez vos données ?

Vous pouvez exercer si vous le souhaitez les droits d'accès, de rectification et de suppression des données, et demander de limiter le traitement de vos données personnelles, vous opposer à ce dernier, demander la portabilité de vos données, ainsi que ne pas faire l'objet de décisions individuelles automatisées à travers les moyens suivants :

  • Si vous êtes MEMBRE D'IBERIA PLUS, vous pouvez exercer la majorité de ces droits à travers votre profil en ligne sur www.iberia.com, en accédant à votre espace personnel d'Iberia Plus dans la rubrique « Mon profil/Préférences ».
  • De même, si vous êtes MEMBRE D'ON BUSINESS, vous pouvez exercer la majorité de ces droits à travers votre profil en ligne sur https://onbusiness.iberia.com, en accédant à votre espace personnel d'entreprise.
  • Pour exercer le reste de vos droits ou si VOUS N'ÊTES PAS MEMBRE D'IBERIA PLUS ou d'ON BUSINESS, vous pouvez exercer chacun des droits mentionnés ci-dessus à travers le formulaire en ligne de gestion des droits individuels sur notre site Web disponible à l'adresse suivante : https://www.iberia.com/fr/gestion-des-donnees-personnelles/.

Pour être en mesure de répondre à votre demande, veuillez nous fournir, dans tous les cas, les informations et les documents signalés dans le formulaire comme obligatoires :

  • Votre nom complet de demandeur
  • Document d'identité
  • Données de contact (au moins une adresse électronique)
  • Données objet de votre demande.
  • Toute information qui nous permette de localiser les données objet de votre demande, comme le localisateur ou les numéros des vols et les dates.
  • Une photocopie de votre document d'identité ou de votre passeport, pour nous permettre de vérifier votre identité.
  • Si vous présentez la demande au nom d'une autre personne, vous devrez fournir une autorisation signée par cette dernière, ainsi que son document d'identité correspondant.

Auprès de quelle Autorité de protection des données pouvez-vous présenter vos réclamations ?

Dans tous les cas, vous pourrez présenter une réclamation auprès de l'Agence espagnole de protection des données, en particulier si vous n'avez pas obtenu satisfaction dans l'exercice de vos droits, sur le site Web www.agpd.es.