¿Cómo puedo solicitar asistencia?
Puedes solicitar asistencia en tres momentos: al comprar tu billete online, al gestionar tu reserva online o contactando con nuestro Centro de Atención al Cliente. Ten en cuenta que, en cualquier caso, deberás solicitarla al menos 48 horas antes de la salida del vuelo, y que deberás acudir al aeropuerto con al menos 2 horas de anticipación. Para obtener información más detallada consulta nuestro apartado de Solicitar asistencia.
¿Puedo viajar con mi silla de ruedas?
Si tu silla de ruedas es manual, podrás viajar con ella sin necesidad de realizar ninguna comprobación técnica. Si tu silla de ruedas es eléctrica, podrás hacerlo siempre y cuando cumpla los requisitos que garanticen la seguridad relativas a las baterías de la silla. Por favor consulta el apartado específico sobre sillas de ruedas para conocerlo en detalle
¿Cuántos equipos de movilidad puedo facturar?
Podrás facturar hasta dos dispositivos de ayuda a la movilidad sin coste alguno.
¿Puedo viajar solo?
En general, será aceptado al vuelo todo Pasajero de Movilidad Reducida (PMR) que pueda entender y llevar a cabo por sí mismo las instrucciones de seguridad, y que no interfiera en la seguridad en vuelo ni en las actividades de la tripulación. En caso contrario, es posible que dicho pasajero necesite un acompañante y, en ocasiones específicas, que sea personal sanitario con capacidad para aplicarle los cuidados que precise. Este acompañante deberá tener cumplidos 18 años y gozar de autonomía plena, salvo casos especiales. Será obligatorio que el pasajero viaje acompañado cuando:
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Necesite asistencia para llegar hasta una salida de emergencia.
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No sea capaz de comunicar de cualquier forma con la tripulación sobre temas de seguridad.
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No pueda desabrocharse o abrocharse el cinturón de seguridad.
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Requiera ayuda para realizar las necesidades fisiológicas básicas.
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Precise asistencia para acceder al chaleco salvavidas o a la máscara de oxígeno y colocárselos.
¿Cómo puedo viajar con perro de asistencia?
Un perro de asistencia es aquel que ha sido entrenado individualmente para realizar tareas en beneficio de una persona con alguna discapacidad física, sensorial, psíquica o intelectual.Podrás ir acompañado de tu perro adiestrado como animal de servicio en cualquiera de nuestros vuelos de forma gratuita, y estás autorizado a llevar hasta un máximo de dos en los vuelos con origen o destino EE.UU. Los requisitos de aceptación de la documentación del perro (vacunas, descargo de responsabilidad, etc.) serán los mismos que para el resto de los animales domésticos.
Consulta toda la información necesaria para que tu perro de asistencia pueda volar contigo.
¿Necesito autorización médica para viajar?
El Servicio Médico de Iberia es el responsable de evaluar y autorizar el transporte de pasajeros que puedan requerir atención especial durante el vuelo, así como de determinar si fuera necesario viajar con un acompañante. Nuestro equipo de especialistas en medicina aeronáutica analiza cada caso de manera individual, basándose en las solicitudes que deberán estar registradas en la reserva.
Deberás obtener la autorización del Servicio Médico de Iberia si necesitas atención especializada, tanto en tierra como a bordo. También tendrás que contar con dicha autorización si existe el riesgo de que tu condición de salud se agrave durante el vuelo o como consecuencia del mismo.
Accede al formulario de autorización médica desde aquí.
¿Puedo viajar con escayola?
Podrás viajar escayolado sin ningún problema teniendo en cuenta que, en los vuelos de más de dos horas de duración, el yeso deberá haber sido puesto al menos 48 horas, o ir abierto longitudinalmente. No es necesaria autorización por parte de nuestro Servicio Médico.
Es importante que no bloquees el pasillo, ni invadas el espacio de otro asiento; en ese caso, será necesario que reserves un asiento adicional. Podrás hacerlo a través de nuestro Centro de Servicios o en tu agencia de viajes.
Si tengo TEA o TDAH, ¿puedo recibir ayuda en el aeropuerto o a bordo?
Con la colaboración de los Gestores Aeroportuarios de cada país, en Iberia nos adaptamos a tus requisitos de accesibilidad cognitiva y/o intelectual para ofrecerte la mejor experiencia de viaje. Puedes pedir asistencia para realizar la facturación, transitar por el aeropuerto o llegar hasta tu asiento. Recuerda solicitar este servicio al menos 48 horas antes de la salida del vuelo.
Solicita asistencia desde aquí.
¿Puedo viajar con un concentrador de oxígeno, CPAP, dispositivo respiratorio para la apnea o similar? ¿Y con un equipo de diálisis?
Los CPAP (concentradores de oxígeno) y dispositivos similares están permitidos a bordo sin coste ni autorización médica, y podrás llevarlos junto con tu equipaje de mano. Deberán estar rotulados con una etiqueta que indique su aceptación de uso en aeronaves por la FAA, o ir acompañados de la documentación que lo acredite.
Además deberás llevar una provisión de baterías para cubrir al menos un 150% de la duración total del viaje: el tiempo del vuelo y el tiempo en tierra (esperas en losaeropuertos de salida, tránsito y destino, previsión para posibles demoras inesperadas...).
Estos aparatos funcionan con baterías que no pueden utilizar la toma eléctrica de los aviones. Si vas a llevar baterías adicionales, deberás transportarlas en tu equipaje de mano, embaladas individualmente y protegidas para evitar cualquier daño durante el transporte. Si necesitas más información, consulta la normativa sobre los tipos de baterías.
Por motivos de seguridad, es posible que los CPAP tengan que ser desconectados durante el viaje, por lo que solo los aceptaremos cuando su desconexión no interfiera en la salud de la persona enferma.
El equipo de diálisis también viajará sin coste y sin necesidad de autorización, siempre y cuando no supere los 50 kg de peso. También podrás llevar contigo las provisiones de medicamentos necesarias para las dosis de diálisis de dos días. Te recomendamos embalarlo correctamente para evitar daños al equipo en su manipulación. Si presentas una condición individual que creas conveniente comunicarnos o tienes cualquier duda, no dudes en escribirnos a través del siguiente formulario.
El usuario del concentrador de oxígeno tendrá que llevar una provisión de baterías suficiente para cubrir al menos un 150% de la duración total del viaje. Deberá tener en cuenta la duración del vuelo, además de la del resto de tiempo en tierra (esperas en los aeropuertos de salida, tránsito y destino, junto con una previsión para posibles demoras inesperadas).