Votre réservation

Renseignez vos données personnelles, ajoutez des bagages, choisissez votre siège, réservez vos repas, un hôtel ou une voiture, annulez ou confirmez et bien plus grâce à la Gestion de réservations.

Quelles démarches puis-je réaliser dans la rubrique Gestion de réservations ?

Une fois le billet électronique (TKT) émis, identifiez-vous grâce à votre Code de réservation pour effectuer les procédures suivantes dans la rubrique Gestion de réservations :

  • Annuler/confirmer des réservations effectuées sur Iberia.com.

  • Consulter le statut de vos réservations. Vols, dates, horaires... Consulter votre numéro de billet (TKT) et en obtenir une copie.

  • Modifier votre réservation. Les changements de dates et de vols ne peuvent être effectués que jusqu'à trois heures avant le décollage du vol et sont soumis aux conditions du tarif du billet (les changements peuvent être acceptés sans frais, avec une pénalité, ou ne pas être autorisés).

  • Réserver votre siège ou acheter des bagages supplémentaires, ou un siège.

  • Modifier ou inclure votre numéro de téléphone ou votre e-mail de contact. Nous vous rappelons que les changements de nom ne sont pas autorisés pour les réservations de place et/ou de billets.

  • Demander un service spécial : réservation pour votre animal de compagnie en cabine ; de bagages spéciaux en soute (matériel de sport, fauteuil roulant, vélo, etc.) ; et du service d'attention pour les voyageurs ayant des besoins particuliers.

  • Accéder à nos offres pour voyager en Business. Indiquez-nous le prix que vous êtes prêt à payer pour voyager en Business et vous pourrez profiter de l'expérience.

  • Ajouter vos coordonnées : Informations passagers préalables (IPP). Les gouvernements de certains pays exigent d'Iberia que l'entreprise collecte certaines informations spécifiques sur les passagers avant le début de leur voyage.

  • Complétez votre voyage. Profitez de nos offres en réservant avec nous l'hôtel, les transports, l'assurance, la location de voitures et les visites, les activités et les excursions, entre autres.

  • Réserver un repas spécial. Vous pouvez demander un repas spécial sur les vols de plus de 4 h 30, en classe Economy, ou de plus de 90 minutes en classe Business.

  • En cas d'annulation ou de problème concernant votre vol, vous pouvez modifier les dates ou demander le remboursement.

Si votre billet ne permet pas réaliser de modifications sur Iberia.com, vous pouvez les effectuer par téléphone, auprès de notre Centre de réservations ou en vous rendant en agence.

Qu'est-ce que le numéro de billet électronique ?

Le numéro Billet électronique (TKT ou e-Ticket) est un code à 13 caractères, dont les trois premiers correspondent à la compagnie aérienne qui émet le billet. L'identifiant d'Iberia est 075.
Lorsque vous réservez un vol sur Iberia.com, vous recevez un e-mail de confirmation indiquant votre numéro de billet (dont le code commence toujours par les chiffres 075), ainsi que votre Code de réservation ou localisateur.

S'il apparaît comme "en attente" (e-mail de demande en cours), cela signifie que l'émission du ticket est toujours en cours de traitement. Dans ce cas, vous recevrez l'e-mail de confirmation contenant toutes les informations lorsque le processus aura été finalisé. Si ce n'est pas le cas, appelez notre Centre de réservations pour vous assurer que tout est en ordre.

Une fois votre carte d’embarquement obtenue, votre numéro de billet et votre code de réservation seront affichés dans la partie supérieure droite de cette carte, juste sous le code-barres.
Toutes les taxes et tous les impôts applicables au transport aérien sont compris dans le prix du billet et sont indiqués de façon détaillée, s'ils ont été ajoutés au tarif du billet, dans le champ impôts et taxes.
Nous vous conseillons de conserver le message de confirmation contenant toutes les informations sur votre voyage, jusqu'à la fin de celui-ci.

Quelle est la durée de validité d’un billet ?

Le billet constitue le Contrat de Transport entre la Compagnie Aérienne et le Passager dont le nom y figure. Un billet de transport est valable pendant un an :

  1.  à partir de la date d'émission, à condition qu’aucun coupon de vol n’ait été utilisé, ou
  2.  à partir de la date d'utilisation du premier coupon, à condition que cette utilisation ait eu lieu pendant l'année d'émission du billet.

Si votre demande est liée à un changement de date de vol, un changement d'itinéraire ou un changement de durée de séjour maximum autorisée à destination, contactez directement une Agence Iberia pour consulter les conditions du tarif souscrit. Si votre billet à été émis par une agence voyages et que celui-ci n'a pas encore commencé, nous vous recommandons de la contacter.

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