Cambios y devolución de billetes en Iberia

Si decides no viajar, consulta toda la información para gestionar el cambio o el reembolso de tu reserva.

Revisa las condiciones de cambio o reembolso según tu caso, ya sea por una incidencia en el vuelo o porque han cambiado tus planes:

• Si tu vuelo se cancela o se retrasa más de 5 horas y decides no volar, podrás solicitar un bono reembolso que recibirás de forma inmediata, para usar en futuras compras en Iberia. También podrás tramitarlo en el medio de pago que usaste al realizar tu reserva. En este caso, el proceso tardará siete días hábiles y podría demorarse en periodos de alta demanda. Gestionado el reembolso, el ingreso podrá tardar hasta 30 días, según el banco. Puedes contactar con ellos si pasado este plazo, aún no tienes reflejado el abono en tu cuenta.
  Si adquiriste tu billete con Avios, su devolución se realizará en la cuenta de Iberia Club correspondiente.
   
  Independiente del tipo de reembolso que elijas, deberás solicitarlo a través de:

  1. Nuestro canal de WhatsApp; escribe Solicitar reembolso y sigue los pasos, o

  2. Desde Gestiona tu reserva.

• Si quieres cancelar tu vuelo y reembolsar el precio del billete, o si quieres cambiar la fecha o el horario, podrás hacerlo si has elegido una tarifa flexible en cualquiera de las clases Business, Turista Premium y Turista, o si has comprado el extra de Billete Flexible. Las tarifas con restricciones no permiten reembolsos, devoluciones o cambios; y si lo permiten, llevarán una penalización asociada.
  Para los billetes comprados en iberia.com, consulta tus condiciones de reembolsos en Gestiona tu reserva o llama a nuestras Oficinas de reservas. Y si lo has adquirido a través de una agencia, deberás contactar con ella.

En el caso de que hayas tramitado tu reembolso por teléfono desde nuestro Centro de Atención telefónica, puedes informarte sobre el estado de tu petición a través de seguimiento de solicitudes de reembolso.
Si lo has solicitado a la agencia de viajes con la que realizaste la reserva, contacta con ella para conocer el estado de tu solicitud.

Importante: Los gastos de gestión no son reembolsables, a menos que se solicite un reembolso debido a un retraso, cancelación de vuelo y/o flexibilización en reservas realizadas en mercados dentro de la Unión Europea.

No presentarse a alguno de los segmentos de tu reserva puede constituir una modificación unilateral por tu parte del contrato de transporte. Por favor, consulta las condiciones de transporte para informarte con detalle.

Los billetes y las reservas son personales e intransferibles. No es posible cambiar la titularidad del billete ni sustituir a una persona por otra.

Sin embargo, si el nombre o los apellidos de la reserva contienen errores de transcripción o pequeñas diferencias respecto a tu documento oficial de identidad, puedes solicitar una corrección gratuita.

Correcciones que puedes realizar en Gestión de reservas.

Si la modificación afecta a un máximo de 3 caracteres, puedes solicitarla directamente en Gestiona tu reserva.
Por ejemplo:

• Error de una letra al transcribir los nombres/apellidos. Por ejemplo, FernáMdez por Fernández.

• Modificar una o varias letras del apellido. Por ejemplo, Fernández por Hernández; Martín por Martínez.

Correcciones que debes solicitar en nuestras Oficinas de reservas.

Si necesitas realizar alguno de los siguientes cambios, contacta con nuestras Oficinas de reservas en estos casos:

• Añadir o suprimir el primer o segundo nombre. Por ejemplo, María Dolores por Dolores o viceversa.

• Modificar nombre para utilizar alguna de las lenguas oficiales Por ejemplo, Pedro por Pere.

• Cambiar el orden de los apellidos o incluir otro, quedando el nombre y el otro apellido igual. Por ejemplo, Vargas Pérez por Pérez Vargas; Martín/Antonio por Martín Segura/Antonio.

Importante

Estas correcciones solo pueden utilizarse para que los datos de la reserva coincidan con los de tu documentación oficial. No pueden emplearse para transferir el billete a otra persona.
Además, es normal que en el billete los nombres y apellidos aparezcan juntos o sin espacios. El sistema los muestra así de forma automática y no afecta a tu viaje.

Si has comprado el billete a través de una agencia de viajes, deberás solicitar la corrección directamente con ella.

 

Si tu vuelo se ha visto afectado por alguna causa ajena a nosotros, ha sido cancelado o ha sufrido un retraso de más de 5 horas, tu tarifa admite reembolsos o añadiste la opción Billete flexible, puedes solicitar el reembolso del importe del billete en un bono para poder utilizarlo en otras fechas.
En el caso de que ya tengas tu bono y quieras gastarlo, solo debes introducir el identificador en la página de pago al comprar tu nuevo billete.
Para obtener más información y ayudarte a resolver cualquier otra duda, puedes dirigirte a nuestra página de Bonos reembolso desde donde también podrás gestionar la unificación de varios bonos, comprobar tu saldo o ver la fecha límite de uso.

En líneas generales, y previa presentación de certificado original de defunción y fotocopia del libro de familia, Iberia autoriza el reembolso del billete de avión en caso de fallecimiento de un familiar de primer grado (padres, hijos, cónyuge y suegros del titular del billete).

Para poder gestionar tu solicitud, por favor, contáctanos a través de este formulario. Y si el billete ha sido emitido por una agencia de viajes, ponte en contacto con la misma.