Antes de viajar: prepare a sua bagagem

• Identifique corretamente a bagagem com os seus dados pessoais (nome, endereço no destino, e-mail e número de celular) e inclua uma identificação pessoal no interior.

• Retire todas as etiquetas de voos anteriores antes de fazer o check-in.

• Aconselhamos a usar chave ou cadeado na bagagem. Se viajar para os Estados Unidos, utilize o tipo de fecho TSA para evitar possíveis danos nas malas para a eventualidade de serem revistadas por inspetores de segurança. Este é um tipo de fecho homologado pela Agência de Segurança no Transporte (TSA) dos Estados Unidos e que pode ser aberto pelo pessoal das aduaneiras sem o quebrar.

• Leve na sua bagagem de mão os medicamentos, dinheiro, objetos de valor e documentos de viagem importantes.

• Verifique os artigos que não podem viajar no avião.

• No interior da bagagem não se devem transportar artigos frágeis, perecíveis ou valiosos como joias ou dinheiro, pois em caso contrário, conforme as normas internacionais, as companhias aéreas não cobrem as incidências que se produzam referentes a tais artigos por perda ou dano.

• Assegure-se que não sobressaia nada da bagagem para evitar que se prenda com outros objetos e verifique que esteja bem fechada.

• Se pretende plastificar a bagagem, a maioria dos aeroportos oferece este serviço na zona das saídas, antes de chegar aos balcões de check-in. Obtenha mais informações sobre a selagem da bagagem nos aeroportos espanhóis na página Web da AENA.

Depois de viajar: incidências com a sua bagagem

Colocamos o nosso máximo cuidado e atenção para que a sua bagagem chegue corretamente, porém ocasionalmente poderá ocorrer alguma incidência: condições meteorológicas adversas, uma incorreta manipulação, problemas técnicos nos sistemas de aeroporto ou a ruptura da etiqueta identificativa podem causar a deterioração de alguma item da bagagem ou atrasar a sua chegada ao aeroporto de destino. As causas que motivam estes contratempos são múltiplas e tentamos resolver o mais rapidamente possível.

A seguir, explicamos detalhadamente como deverá agir, caso se depare com esta situação:

• Dirija-se ao balcão da Sala de Chegada no Aeroporto.

• Preencha a Participação de Irregularidade de Bagagens (P.I.R.), sempre antes de abandonar a Sala.

• A pesquisa de bagagens é realizada através de um sistema mundial ao qual estão associadas mais de 160 Companhias Aéreas que permite localizar a bagagem na maioria dos casos nas primeiras 24 horas.

• No Centro de Atendimento Telefônico (C.A.T.) Iberia Bagagens, poderá esclarecer todas as dúvidas que tiver a este respeito.

Conselhos:

• Verifique cuidadosamente a sua bagagem na zona delimitada pelas fitas antes de sair do aeroporto. Assim, poderá evitar o erro de levar outra bagagem semelhante à sua ou reclamar em caso de ocorrerem danos ou incómodos.

• Guarde sempre a documentação da sua viagem assim como as faturas dos gastos relacionados diretamente com a incidência.

• Existem seguros de viagens adicionais que poderá contratar se considerar conveniente.