Déclaration d’accessibilité

Engagement en faveur de l’accessibilité

Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal (ci-après, “Iberia”) s’engage à rendre ses services numériques accessibles et à permettre à toutes les personnes de les utiliser indépendamment de leurs capacités, de leur situation ou des technologies d’accès dont elles disposent.

Iberia veille à ce que les services proposés sur iberia.com respectent les exigences d’accessibilité applicables, notamment celles établies par la loi 11/2023 du 8 mai et le décret royal 193/2023 du 21 mars, qui intègre, pour les sites web et les applications mobiles relatifs aux biens et services mis à la disposition du public, les critères d’accessibilité établis par le décret royal 1112/2018 du 7 septembre.

La norme UNE-EN 301 549:2022 est utilisée comme référence technique et, en complément, les Règles pour l’accessibilité des contenus web (WCAG) 2.2, au niveau AA, lorsqu’elles s’appliquent aux contenus et fonctionnalités évalués. Ces références techniques ne se substituent pas aux exigences légales applicables.

Champ d’application de la déclaration

Cette déclaration d’accessibilité s’applique au site web iberia.com et aux services numériques destinés aux clients particuliers qui font partie de ce site web.

La déclaration couvre les fonctionnalités et services numériques fournis directement via iberia.com, notamment la recherche et l’achat de vols, la gestion des réservations, l’espace privé du client, le check-in, la sélection des sièges, la consultation des informations de voyage ainsi que les documents générés ou téléchargeables. Lorsqu’une fonctionnalité intègre des contenus ou services de tiers, leur traitement est expressément indiqué dans la section correspondante.

Iberia OnBusiness, bien qu’intégré au domaine iberia.com, dispose de fonctionnalités, d’espaces et de processus spécifiques destinés aux entreprises et fait l’objet d’une déclaration d’accessibilité indépendante. Son niveau de conformité ne relève pas de la présente déclaration.

Consultez la Déclaration d’accessibilité d’Iberia OnBusiness.

Les applications mobiles natives d’Iberia disposent également de déclarations d’accessibilité indépendantes et ne relèvent pas du périmètre de la présente déclaration.

Situation de conformité

Iberia.com est partiellement conforme aux exigences d’accessibilité applicables. Des obstacles ont été détectés sur certaines pages, certains composants et certains processus. Ils sont décrits dans la section suivante. Les obstacles identifiés ne concernent pas nécessairement toutes les pages ni toutes les fonctionnalités du site web, car les évaluations ont été réalisées sur des échantillons représentatifs.

Contenu inaccessible

• a) Non-conformité aux exigences d’accessibilité

• Structure et sémantique du contenu

  Sur certaines pages, des titres peuvent présenter une hiérarchie inadaptée ou des relations entre les contenus peuvent ne pas être correctement définies pour les technologies d’assistance.

  [Exigence 9.1.3.1 — Informations et relations ; exigence 9.2.4.6 — Titres et étiquettes, UNE-EN 301 549:2022]

• Images et contenu non textuel

  Certaines images, icônes ou autres contenus non textuels peuvent ne pas disposer d’une alternative textuelle appropriée ou être accompagnés d’une description qui ne représente pas suffisamment leur contenu ou leur finalité.

  [Exigence 9.1.1.1 — Contenu non textuel, UNE-EN 301 549:2022]

• Utilisation de la couleur et caractéristiques visuelles

  Certains éléments peuvent utiliser la couleur, la forme ou la position pour transmettre des informations sans toujours fournir une alternative équivalente.

  [Exigence 9.1.3.3 — Caractéristiques sensorielles ; exigence 9.1.4.1 — Utilisation de la couleur, UNE-EN 301 549:2022]

• Contraste des textes et des composants

  Certains textes peuvent présenter un contraste insuffisant par rapport à l’arrière-plan. Il peut également y avoir des icônes, des commandes ou des indicateurs visuels dont le contraste n’est pas suffisant pour en faciliter la perception.

  [Exigence 9.1.4.3 — Contraste minimal ; exigence 9.1.4.11 — Contraste non textuel, UNE-EN 301 549:2022]

• Navigation au clavier

  Certains composants ou processus peuvent être difficiles à utiliser entièrement au clavier.

  [Exigence 9.2.1.1 — Clavier, UNE-EN 301 549:2022]

• Ordre et visibilité du focus

  Dans certaines interactions, le focus peut suivre un ordre inadapté, ne pas se placer sur l’élément attendu après une modification ou ne pas être suffisamment visible.

  [Exigence 9.2.4.3 — Ordre du focus ; exigence 9.2.4.7 — Focus visible, UNE-EN 301 549:2022]

• Étiquetage des commandes et des composants

  Certains boutons, liens, icônes, champs de formulaire ou autres éléments interactifs peuvent ne pas disposer d’une étiquette accessible appropriée ou avoir une désignation qui ne décrit pas suffisamment leur fonction. Dans certains cas, les informations visuelles du composant et celles communiquées aux technologies d’assistance peuvent ne pas coïncider.

  [Exigence 9.2.5.3 — Étiquette dans le nom ; exigence 9.4.1.2 — Nom, fonction, valeur, UNE-EN 301 549:2022]

• Formulaires et instructions

  Certains formulaires peuvent contenir des champs sans étiquettes ou instructions suffisamment accessibles, ce qui complique l’identification des informations nécessaires pour effectuer une opération.

  [Exigence 9.3.3.2 — Étiquettes ou instructions, UNE-EN 301 549:2022]

• Identification et correction des erreurs

  Dans certains processus, il peut être difficile d’identifier le champ dans lequel une erreur s’est produite, d’en comprendre la cause ou de connaître l’action nécessaire pour la corriger à l’aide de technologies d’assistance.

  [Exigence 9.3.3.1 — Identification des erreurs ; exigence 9.3.3.3 — Suggestion en cas d’erreur, UNE-EN 301 549:2022]

• Modifications dynamiques et messages d’état

  Certaines modifications effectuées dynamiquement, telles que les changements de résultats, de filtres, de prix, de montants, d’états de chargement ou d’informations relatives à une réservation, ne sont pas toujours communiquées correctement aux technologies d’assistance.

  [Exigence 9.4.1.3 — Messages d’état, UNE-EN 301 549:2022]

• Sélection et plan des sièges

  Dans certains processus de sélection des sièges, des difficultés peuvent être liées à l’étiquetage accessible des sièges, à l’ordre de lecture, à la navigation au clavier ou avec un lecteur d’écran, ainsi qu’à l’utilisation de couleurs, de formes ou de positions pour transmettre des informations. Certaines configurations d’affichage ou orientations de l’écran peuvent également présenter des limitations.

  [Exigence 9.1.1.1 — Contenu non textuel ; exigence 9.1.3.2 — Séquence significative ; exigence 9.1.3.4 — Orientation ; exigence 9.1.4.1 — Utilisation de la couleur ; exigence 9.2.1.1 — Clavier ; exigence 9.4.1.2 — Nom, fonction, valeur, UNE-EN 301 549:2022]

• Documents générés ou téléchargeables

  Certains documents associés aux processus de voyage, tels que les documents relatifs aux billets ou aux réservations, les factures, les reçus ou les cartes d’embarquement, peuvent ne pas disposer d’une structure suffisamment accessible pour être interprétés par des lecteurs d’écran.

• [Exigences applicables du chapitre 10 — Documents non web, UNE-EN 301 549:2022]

• Contenu multimédia

  Certains contenus audiovisuels peuvent ne pas disposer de toutes les alternatives d’accessibilité nécessaires, telles que des sous-titres, une audiodescription ou d’autres alternatives équivalentes, lorsqu’elles sont applicables.

  [Exigence 9.1.2.2 — Sous-titres (préenregistrés) ; exigence 9.1.2.5 — Audiodescription (préenregistrée), UNE-EN 301 549:2022]

• b) Charge disproportionnée

  Lors de l’élaboration de cette déclaration, l’exception de charge disproportionnée n’a pas été invoquée pour justifier les non-conformités identifiées dans les processus évalués.

• c) Contenu ne relevant pas du champ d’application des exigences d’accessibilité

  Conformément à la réglementation applicable, certains contenus peuvent être exclus du champ d’application de certaines exigences d’accessibilité lorsque les conditions prévues par la loi sont réunies.

  • contenus multimédias préenregistrés publiés avant le 28 juin 2025 ;

  • certains documents bureautiques publiés avant le 28 juin 2025 ;

  • contenus de tiers qui ne sont ni financés, ni développés par Iberia, ni sous son contrôle ;

  • contenus considérés comme des archives qui n’ont pas été mis à jour ni modifiés après le 28 juin 2025.

  Ces exclusions éventuelles n’empêchent pas Iberia d’apporter des améliorations d’accessibilité à ces contenus.

• d) Solutions alternatives pendant la correction des barrières

  Pendant la mise en œuvre des mesures correctives, les utilisateurs qui rencontrent des difficultés pour effectuer une opération dans l’application peuvent utiliser www.iberia.com et/ou les canaux alternatifs d’assistance et de gestion.

Préparation de la présente déclaration

Cette déclaration a été préparée le 9 septembre 2026.

Pour l’établir, des évaluations internes et des audits externes d’accessibilité réalisés sur des échantillons représentatifs d’iberia.com ont été pris en compte.

En 2026, ILUNION Accesibilidad a évalué différents domaines et processus, notamment :

• le site web public d’iberia.com ;

• l’achat de billets ;

• la gestion des réservations ;

• l’espace client privé ;

• le processus de Surclassement ;

• Check-in ;

• Early Check-in ;

• ainsi que la sélection des sièges et le plan de cabine.

Les évaluations se sont appuyées sur les WCAG 2.2 au niveau AA et ont combiné une analyse automatique, une vérification manuelle et des tests avec différentes technologies d’assistance.

Les résultats de ces évaluations ont été analysés conjointement afin de déterminer le niveau de conformité présenté dans cette déclaration.

L’évaluation d’échantillons représentatifs permet d’identifier les barrières présentes dans le service, mais n’implique pas nécessairement qu’un même problème soit présent sur toutes les pages d’iberia.com.

Méthode utilisée pour préparer la déclaration : évaluation fondée sur des audits externes d’accessibilité et examen interne des résultats.

Observations et informations de contact

À l’adresse e-mail accesibilidad.digital@iberia.es, vous pouvez envoyer des communications concernant les exigences d’accessibilité d’iberia.com afin de signaler une éventuelle barrière, de faire part de difficultés d’accès, de demander des informations dans un format accessible ou de formuler toute autre question ou suggestion liée à l’accessibilité.

Pour faciliter l’analyse d’un incident, il est recommandé d’indiquer, lorsque cela est possible, la page ou le processus concerné, une brève description du problème, l’appareil et le navigateur utilisés et, le cas échéant, la technologie d’assistance utilisée.

Procédure de réclamation

Si, après avoir formulé une demande relative à l’accessibilité, la réponse obtenue n’est pas satisfaisante, la personne concernée pourra utiliser les mécanismes de réclamation et de défense des droits prévus par la réglementation applicable.

Révision et mise à jour

Iberia mène un processus continu d’identification, de hiérarchisation et de correction des obstacles à l’accessibilité. Les actions visent notamment à corriger les obstacles susceptibles d’empêcher l’accomplissement autonome de démarches essentielles, à faciliter l’utilisation au clavier et avec les technologies d’assistance, à renforcer la structure sémantique, le balisage et le contraste, ainsi qu’à améliorer l’accessibilité des formulaires, des messages dynamiques et des documents.

Iberia réexaminera régulièrement la présente déclaration et la mettra à jour lorsque de nouvelles évaluations importantes seront réalisées, que des changements pertinents seront apportés au service ou que les corrections effectuées modifieront la situation de conformité déclarée.

Dernière révision : 9 septembre 2026.