Alteração de voos e reembolso de passagens

Quaisquer alterações, cancelamentos ou anulações afetarão todos os passageiros da reserva, pois não é possível alterá-la apenas para um passageiro. Nesse caso, você deverá entrar em contato com nossos Escritórios de reservas para que façam as alterações apenas para o passageiro que precisa.

Se precisar cancelar ou anular o seu voo, graças ao nosso Compromisso de Serviço, você poderá solicitar o reembolso, se aplicável, desde que o faça dentro de 24 horas após a compra imediata e via Gerencie a sua reserva, sem nenhum custo.

Se você realizar os procedimentos através das nossas Centrais de Atendimento Telefônico, terá que assumir quaisquer custos administrativos possíveis.

Se você solicitou o reembolso do seu voo através de Gerencie a sua reserva, o processo é imediato e gratuito; você receberá o valor na forma de pagamento original em até 30 dias, de acordo com as condições do seu banco.

Se você fez a solicitação por telefone através de nossos Escritórios de reservas, o processamento leva cerca de 10 dias e o reembolso será creditado em até 30 dias. Você pode verificar o status da sua solicitação em nosso acompanhamento de solicitações de reembolsos usando o código que fornecemos.

Por fim, se você fez a compra por meio de uma agência de viagens, recomendamos que entre em contato diretamente com eles para saber o status da sua devolução.

Na Iberia, entendemos todas as necessidades e avaliamos cada caso particular de alterações e reembolsos relacionados a questões de saúde.

De um modo geral, você pode viajar com gesso sem problemas, tendo em mente que, em voos com duração superior a duas horas, o gesso deverá ter sido colocado por pelo menos 48 horas ou estar aberto longitudinalmente. Caso necessário, você poderá solicitar a alteração de reserva para voar em outra data sem nenhum custo dentro dos sete dias da data do seu voo originalmente reservado.
Por outro lado, reembolsaremos você pela passagem de avião em caso de hospitalização e, claro, também em caso de falecimento de um parente de primeiro grau (pais, filhos, cônjuge e sogros do titular da passagem).

Se houver alguma circunstância de de saúde que impeça você de viajar, entre em contato conosco usando este formulário.

Se você alterar o seu voo, reembolsaremos os extras através de um voucher, que poderá ser usado em viagens futuras. Se você solicitou o reembolso do seu voo, reembolsaremos junto o valor da passagem, no mesmo método de pagamento.
Para extras não reembolsáveis online, você precisará tratar diretamente com nossos fornecedores, tanto para alterações quanto para reembolsos. Contamos como durante o processo. Hoje, esses fornecedores oferecem os seguintes serviços:

• Traslados e atividades no seu destino devem ser cancelados com antecedência através de Gerencie a sua reserva.

• Traslado e check-in de bagagem, Bag on Board.

• Seguros de viagem.

• Bus&Fly.

• Tren&Fly.

• Atividades e serviço de Stopover Hola Madrid.

• Maridae.

As passagens compradas com Avios em voos do Grupo Iberia (Iberia, Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum) poderão ser reembolsadas de acordo com a tarifa. Consulte as condições na sua Central de Serviços do Iberia Club.

Se você usou Avios para obter um desconto na compra das suas passagens, deverá entrar em contato com nossos Escritórios de reservas para fazer quaisquer alterações ou solicitar um reembolso, dependendo das condições da sua tarifa.

Se você tiver alguma dúvida sobre uma reserva de um pacote de Voo + Hotel ou Voo + Carro realizada em Iberia Vacaciones, pode enviar um e-mail para o seguinte endereço: Vacaciones.iberia@ba.com, levando em conta que o atendimento ao cliente é de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:30 (CET).

Caso você queira cancelar ou anular a sua reserva e/ou verificar os custos envolvidos, acesse Gerencie a sua reserva.