Mes Avios

Vous pouvez consulter votre solde d'Avios dans votre espace personnel, Mon Iberia Club > Avios. Vous y retrouverez les mouvements remontant jusqu'à 2015 maximum, et vous pourrez configurer la recherche par plage de dates ou par catégorie de services. Si vous avez des questions, vous pouvez obtenir une réponse via ce formulaire.

Vous pouvez désigner des bénéficiaires de votre carte Iberia Club. Ils profiteront de vos Avios pour tous les services du programme, même lorsqu'ils voyagent sans vous. Vous pouvez modifier ces bénéficiaires quand vous le souhaitez et mettre à jour leur liste directement dans votre espace personnel iberia.com, Mon Iberia > Mon profil > Accompagnateurs fréquents.

Si vous n'avez pas assez d'Avios pour acquérir votre vol ou le service d'une compagnie associée, vous pouvez acheter des Avios pour recharger rapidement votre solde. En tant que client Iberia Club, nous vous offrons la possibilité d'acheter et d'offrir des Avios à la personne de votre choix.

Si vous disposez d'un compte à votre nom pour les programmes Executive Club et/ou Avios Travel Rewards, vous pourrez transférer des Avios de ces comptes vers votre compte Iberia Club ou vice versa, via votre espace personnel > Mon Iberia Club > Avios.
Vous pourrez également lier votre compte du programme Vueling Club avec votre compte Iberia Club et profiter d'un solde d'Avios unique.

Si vous souhaitez faire un don d'Avios, vous pouvez obtenir des informations sur les organisations avec lesquelles nous collaborons et sur leurs missions, sur notre page Avios solidaires.

Utilisez toujours votre carte Iberia Club sur vos vols ou auprès des partenaires du programme, afin d'éviter que vos Avios n'arrivent à expiration.
Selon la réglementation, pour éviter que votre solde total d'Avios n'expire, votre compte Avios du programme Iberia Club doit comporter au moins un mouvement (obtention/utilisation) au cours des 36 derniers mois. L'émission ou la réception d'Avios par transfert ne sont pas considérées comme des activités.
Le système vous informera du nombre d'Avios arrivant à expiration au moins 2 mois à l'avance. Ce nombre figurera par ailleurs dans l'état de votre compte, consultable sur iberia.com.
Une fois ces Avios arrivés à expiration, vous ne pourrez plus les récupérer.

Les billets achetés avec des Avios pour des vols du Groupe Iberia (Iberia, Iberia Express et Iberia Regional Air Nostrum) peuvent être remboursés selon le tarif et aux conditions suivantes, par l'intermédiaire du Centre de services Iberia Club :

• Basic : modifications autorisées avant le décollage du vol, moyennant des frais de 25 EUR€/40 USD ; non remboursable.

• Economy Comfort : modifications sans frais avant le décollage du vol ; remboursement autorisé jusqu'à 24 heures au préalable, moyennant des frais de 25 EUR/40 USD. Aucun remboursement, total ou partiel, ne sera appliqué sur les trajets non effectués, après le décollage du vol.

• Premium Economy Comfort : échanges et remboursements autorisés jusqu'à 24 heures avant le décollage du vol, moyennant des frais de 25 EUR/40 USD. Aucun remboursement, total ou partiel, ne sera appliqué sur les trajets non effectués, après le décollage du vol.

• Business Comfort : échanges et remboursements autorisés jusqu'à 24 heures avant le décollage du vol, moyennant des frais de 25 EUR/40 USD. Aucun remboursement, total ou partiel, ne sera appliqué sur les trajets non effectués, après le décollage du vol.

Les billets achetés avec des Avios pour voyager sur d'autres compagnies aériennes adhérant au programme Iberia Club :

• Tout billet d'autre compagnie aérienne, compris celles de l'alliance oneworld, peut être remboursé et les modifications sont autorisées en fonction du tarif. Consultez les conditions particulières de chaque billet au moment de l'achat.

• Les billets achetés avec des Avios pour des vols Vueling ne sont en aucun cas remboursables ni modifiables.

L'utilisation d'Avios pour des produits et services assurés par des partenaires non aériens devra être directement gérée par chacun de ces partenaires, conformément à leurs politiques de remboursement respectives.

Vous ne pouvez pas traiter un billet payé en Avios pour un bébé. Pour émettre un billet pour un enfant de moins de 2 ans associé à une réservation payée en Avios, contactez notre Centre de services Iberia Club.

Avios est le nom donné à la monnaie Iberia Club et commune aux programmes Executive Club et Avios Travel Rewards.

Identifiez-vous comme titulaire de la carte Iberia Club chaque fois que vous voyagez avec Iberia ou lorsque vous souscrivez les services de l'une des entreprises associées au programme. Vous obtiendrez ainsi des Avios échangeables contre des vols, des séjours dans des hôtels, des locations de voiture et d'autres services.

Découvrez les plus de 90 partenaires associés au programme Iberia Club, avec lesquels vous pouvez obtenir et utiliser des Avios.

• Découvrez comment échanger vos Avios pour acquérir un vol ou d'autres produits de nos marques partenaires.

• Réservez des vols pour vous ou pour la personne de votre choix, en échange d'Avios, combinez-les avec de l'argent si vous n'en avez pas suffisamment, ou utilisez-les pour réduire le prix de votre billet au moment de l'achat. Dans ce dernier cas, vous recevrez en outre des Avios pour les euros nets dépensés (hors taxes).

• Avec Avios&Money, combinez Avios et argent pour réserver des nuits d'hôtel et des voitures.

• Vous pouvez acheter et offrir des Avios à toute personne titulaire d'une carte Iberia Club.

• Personnalisez votre voyage en acquérant un surclassement en utilisant vos Avios, à condition que le tarif de votre billet soit Y, B ou H, et qu'il y ait des disponibilité en cabines Premium ou Business.

Si, lorsque vous consultez votre solde dans la rubrique Mon Iberia Club > Avios de votre espace personnel, vous ne voyez pas tous les Avios ou tous les points Elite correspondant aux vols ou services que vous avez utilisés, sachez que dans le cas d'opérations pour lesquelles un numéro Iberia Club a été saisi durant la réservation, la comptabilisation est réalisée dans un délai maximum de 2 mois, en fonction de la compagnie aérienne ou du partenaire Iberia Club.
Si, passé ce délai vos Avios ou vos points Elite n'apparaissent toujours pas sur votre compte, suivez ces instructions pour les réclamer :

* Le Groupe Iberia est composé d'Iberia, Iberia Express et Iberia Regional/Air Nostrum.

Dans les trois cas précédents, vous disposez de 6 mois pour réclamer les Avios ou les points Elite à compter de la prestation de service, ou de 3 mois en cas d'inscription postérieure à la date de prestation pour les compagnies aériennes partenaires. La comptabilisation sur votre compte sera effective dans un délai maximum de 3 mois à compter de la date de la réclamation.

Vous pouvez effectuer des achats en Avios directement sur Iberia.com, via le moteur de recherche. Une fois que vous aurez choisi la provenance et la destination, ainsi que les dates de votre voyage, l'option Payer avec des Avios s’affichera.
Vous pouvez également y accéder à partir de la page Achetez des vols avec des Avios ou, si vous préférez, en appelant le Centre de services Iberia Club.
Une autre possibilité consiste à combiner Avios et argent. Une fois connecté, lorsque vous arriverez sur la page de paiement, vous pourrez payer une partie du montant en Avios. Vous verrez différentes quantités d'Avios et leur correspondance en euros, afin que vous puissiez choisir celle qui vous intéresse le plus.

Si vous êtes membre d’un programme de fidélité d’une autre compagnie aérienne de l'alliance oneworld vous devrez effectuer votre réservation sur sa page web ou par téléphone auprès de son service client.

Les billets achetés avec des Avios ne rapportent pas d'Avios.

Si vous avez déjà acheté votre billet et que vous avez oublié d'inclure votre carte Iberia Club, vous pouvez l'ajouter en accédant à vos réservations dans Gestion de réservations. Dans le détail de la réservation, sous Informations passagers, vous pouvez saisir le numéro de votre carte de fidélité. Vous pouvez aussi l'ajouter lors de l'enregistrement.

Après le vol, vous devrez gérer ceci sur Mon Iberia > Mon Iberia Club > Avios et Points Elite > Demander des Avios.

Iberia est lié par des accords avec d'autres compagnies aériennes à travers desquelles elle peut vendre des places sur certains itinéraires opérés par lesdites compagnies sous le code IB. Ces vols sont appelés « vols en partage de code » et peuvent donner droit à des Avios* uniquement s'ils sont opérés par une compagnie de l'alliance oneworld.

Si vous avez acheté votre billet sur iberia.com et que la compagnie opératrice est American Airlines, British Airways, Finnair ou Vueling, nous vous redirigeons vers son site web pour que vous puissiez vous enregistrer en ligne. Pour les autres compagnies aériennes, vous devrez vous enregistrer à l'aéroport.
Vérifiez sur votre billet le nombre de bagages à enregistrer inclus gratuitement dans votre franchise. Pour les excédents de poids, de nombres de bagages, etc., les conditions relatives aux bagages de la compagnie qui opère le vol s'appliqueront.

* Notez que vous ne pouvez pas acheter de billets avec des Avios pour voyager sur ces vols, sauf sur Vueling et Level.