Passagers ayant des besoins particuliers

Dissipez vos doutes si vous avez besoin d'une aide particulière pour voyager : avec un plâtre, un fauteuil roulant, un chien d'assistance, un équipement de ventilation CPP ou de dialyse.

Comment demander une assistance pour un passager avec des besoins spécifiques ?

Sont considérés passagers ayant des besoins spécifiques ceux qui souffrent d'une maladie récente ou chronique ; les femmes enceintes et les mères qui viennent d'accoucher ; et tous ceux ayant besoin d'assistance pour se déplacer (fauteuil roulant, réserve d'oxygène, chien-guide, etc.).

La réglementation générale recommande de consulter un médecin avant de voyager, si vous souffrez d'une maladie figurant dans la liste suivante :

  • Problèmes cardio-vasculaires

  • Problèmes respiratoires chroniques

  • Anémie sévère

  • Diabète instable ou cancer

  • Si vous prenez un traitement immunosuppresseur

Et en général, ceux dont la possibilité de voyager est remise en question, pour une raison quelconque. Dans certains cas, seront traités comme cas médicaux (requérant donc une autorisation de notre Service Médical pour pouvoir voyager) les cas suivants :

  • Besoin d'administration d'oxygène.

  • Utilisation d'une couveuse autonome pour les bébés prématurés.

  • Incapacité à comprendre et suivre les instructions.

  • Maladies aiguës, chroniques ou convalescents d'opérations chirurgicales pour qui le transport pourrait provoquer une aggravation ou la mort, à cause de leur état au moment du vol.

Sont considérés comme passagers à mobilité réduite (PMR) ceux qui souffrent d'un handicap physique (sensoriel ou moteur) ; d'une détérioration des facultés intellectuelles ; d'un âge avancé ou de toute autre cause d'invalidité ; et qui lorsqu'ils utilisent un moyen de transport, nécessitent une attention particulière et une adaptation spécifique des services fournis à l’ensemble des passagers.

En collaboration avec les gestionnaires d'aéroport de chaque pays, Iberia s'efforce d'améliorer en permanence ses processus, afin de faciliter vos déplacements et de vous offrir le voyage sûr et confortable que vous méritez. Planifiez votre voyage à l'avance en prenant en compte tous vos besoins. Pour plus d'informations sur les services spéciaux dont vous avez besoin, consultez notre formulaire.

Afin de garantir une parfaite organisation à votre arrivée, nous vous encourageons à réaliser la demande d'assistance spéciale au moins 48 heures avant le décollage de votre vol.
Plus d'informations sur la réglementation, le transport des fauteuils roulants, les chiens d'assistance et les services spéciaux à l'aéroport ou à bord.

Puis-je transporter un concentrateur d'oxygène, CPAP, appareil respiratoire pour l'apnée, ou un équipement similaire ? Et un appareil de dialyse ?

Les CPAP (concentrateurs d'oxygène) et les dispositifs respiratoires similaires sont autorisés à bord. Pour éviter tout problème durant le vol ou aux points de contrôle de sécurité, votre équipement devra porter une étiquette indiquant que son utilisation est autorisée sur les avions par la FAA, ou vous devrez pouvoir présenter des documents qui en attestent.

L'appareil devra contenir des piles sèches. Pour des raisons de sécurité, ces appareils peuvent être amenés à être déconnectés pendant le voyage, ils ne seront donc acceptés que si leur déconnexion ne nuit pas à la santé de la personne malade. Si son poids ne dépasse pas 50 kg, le matériel de dialyse peut être transporté gratuitement, et sans être inclus dans la franchise autorisée par votre billet ; tout comme les médicaments nécessaires aux doses de dialyse durant deux jours.

Aucune autorisation n'est requise pour son embarquement, à condition que vous n'ayez pas à vous en servir pendant le vol. dans le cas contraire, contactez nos Agences de réservation pour demander une autorisation médicale.
Nous vous recommandons de l'emballer correctement pour éviter d'endommager le matériel lors de la manipulation.

Fauteuils roulants et aides à la mobilité

Les passagers à mobilité réduite pourront transporter deux équipements de mobilité (fauteuils roulants, déambulateurs ou autres appareils orthopédiques), sans frais supplémentaires

  • Si les fauteuils électriques sont alimentés par des piles sèches, les bornes doivent être isolées, et l'accumulateur débranché et fixé au fauteuil. S'ils sont alimentés par des batteries humides, ils doivent toujours pouvoir être chargés, rangés, fixés et déchargés en position verticale, avec la batterie déconnectée et fixée au fauteuil, et avec les bornes isolées.

  • Les fauteuils roulants électriques seront considérés comme des objets personnels du passager, et ne seront pas soumis à des frais d'excédent de bagages.

Au moyen de notre formulaire, vous pouvez recevoir toutes les informations sur les services spéciaux dont vous avez besoin.
Afin de garantir une parfaite organisation à votre arrivée, nous vous encourageons à réaliser la demande d'assistance spéciale au moins 48 heures avant le décollage de votre vol.

Comment voyager avec un chien d'assistance ?

Un chien d'assistance est un chien qui a été dressé individuellement pour effectuer des tâches au profit d'une personne souffrant d'un handicap physique, sensoriel, mental ou intellectuel.
Vous pouvez être accompagné gratuitement de votre chien, dressé comme animal d'assistance, à bord de l'un de nos vols et vous êtes autorisé à en emmener jusqu'à deux au maximum sur les vols au départ ou à destination des États-Unis.
Les conditions d'acceptation relatives aux documents du chien (vaccins, décharge de responsabilité, etc.) sont les mêmes que pour les autres animaux de compagnie.

Le transport des objets de base requis pour la mobilité des Personnes à mobilité réduite et de tout autre équipement auxiliaire se rapportant au handicap est gratuit.

Puis-je voyager avec un plâtre ?

Vous pouvez voyager avec un plâtre sans problème, sachant que pour les vols de plus de deux heures, celui-ci doit avoir été posé au moins 48 heures auparavant, ou être ouvert dans le sens de la longueur. Aucune autorisation de notre Service médical n'est requise. Si nécessaire, vous pourrez procéder gratuitement à la modification de votre réservation dans les sept jours suivant votre vol, via notre Centre de réservations ou votre agence de voyages.

Qu'est-ce que la carte FREMEC et comment puis-je la demander ?

La carte médicale de voyageur fréquent (Frequent Traveller Medical Card, FREMEC) est une autorisation médicale temporaire permettant de voyager sur n'importe quelle compagnie aérienne. Cette carte ne peut être délivrée que par les services médicaux des compagnies aériennes associées à l'IATA, à votre demande et sur la base d'un rapport du service médical lui-même.

Bien que la carte FREMEC puisse remplacer les rapports médicaux et les autorisations, si vous avez besoin d'une assistance particulière, n'oubliez pas que les rapports et autorisations doivent être remplis par le service médical de la compagnie aérienne avec laquelle vous êtes sur le point de voyager.

Passagers corpulents

Pour votre propre confort pendant le vol, Iberia vous permet d'acheter un siège supplémentaire (ou Extra Seat), qui sera toujours celui à côté de vous. Iberia ne vous garantira ni ne vous réservera jamais le siège devant vous. Vous pouvez en faire la demande en effectuant votre réservation auprès du Centre de réservations et réserver, en plus, un siège supplémentaire (ou Extra Seat) au même prix que votre tarif.

Si vous avez effectué votre réservation auprès d'une agence de voyages, contactez-la.

Qu’est-ce que le rapport INCAD ?

Le certificat INCAD (Incapacitated Passengers Handling Advice) est un document qui doit être complété par les bureaux de vente, les agences, etc. lorsqu'ils vendent un billet à un passager ayant besoin de moyens complémentaires (civière ou oxygène, ambulance au départ ou à l'arrivée de l'avion...) ou un passager dont la santé peut être affectée durant le vol ou affecter sérieusement les autres passagers ou encore mettre gravement en danger la sécurité du vol. Ce document contient des informations pertinentes sur l'état de santé du passager et c'est celui qu'utilise le Service médical d'Iberia pour émettre l'autorisation de vol, en indiquant les pré-requis (accompagnant, personnel sanitaire, etc.)

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