Déclaration d’accessibilité - Android

Engagement en faveur de l’accessibilité

Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal (ci-après, “Iberia”) s’engage à rendre ses services numériques accessibles et à permettre à toutes les personnes de les utiliser, quelles que soient leurs capacités, leur situation ou les technologies d’accès qu’elles utilisent.

Iberia s’efforce de faire en sorte que l’application mobile Iberia pour Android respecte les exigences d’accessibilité applicables, notamment celles établies par la loi 11/2023 du 8 mai et par le décret royal 193/2023 du 21 mars.

La conformité a été évaluée en référence aux exigences d’accessibilité établies par la loi 11/2023 et aux spécifications techniques applicables de la norme UNE-EN 301 549. À titre de référence technique complémentaire, les critères des WCAG 2.2, niveau AA, ont été pris en compte lorsqu’ils s’appliquent aux fonctionnalités évaluées.

Champ d’application de la déclaration

Cette déclaration d'accessibilité s'applique à l'application mobile Iberia pour les appareils dotés du système d'exploitation Android.

La déclaration couvre les fonctionnalités et services numériques fournis via cette application.

Situation de conformité

L’application présente une conformité partielle aux exigences d’accessibilité applicables.

Les barrières identifiées ne concernent pas nécessairement tous les écrans ni toutes les fonctionnalités de l’application. L’évaluation a été réalisée sur un échantillon représentatif.

Contenu inaccessible

• a) Non-conformité aux exigences d’accessibilité

• Images, icônes et contenu non textuel

  Certaines icônes, images et commandes graphiques peuvent ne pas disposer d’une alternative accessible appropriée ou comporter des libellés ne permettant pas de déterminer correctement leur fonction à l’aide de TalkBack.

  [Exigence 11.1.1.1 — Contenu non textuel, UNE-EN 301 549:2022]

• Contenu multimédia

  Certains contenus audiovisuels peuvent ne pas disposer de toutes les alternatives nécessaires pour que leurs informations puissent être perçues par les personnes ayant une déficience auditive ou visuelle.

  [Exigence 11.1.2.2 — Sous-titres (préenregistrés) ; exigence 11.1.2.3 — Audiodescription ou contenu multimédia alternatif ; exigence 11.1.2.5 — Audiodescription (préenregistrée), UNE-EN 301 549:2022]

• Structure, relations et balisage sémantique

  Sur certains écrans, des boutons, champs, commandes et autres composants peuvent présenter une structure, une relation ou une fonction qui n’est pas correctement communiquée par TalkBack. Dans certains cas, certains boutons peuvent être annoncés uniquement comme « bouton », sans que leur fonction soit identifiée.

  [Exigence 11.1.3.1 — Informations et relations, UNE-EN 301 549:2022]

• Ordre de lecture

  Dans certains processus, l’ordre dans lequel TalkBack présente les contenus peut ne pas correspondre à la séquence logique nécessaire pour interpréter correctement les informations. Cette situation peut affecter la sélection des dates, des itinéraires, l’achat de vols et d’autres opérations.

  [Exigence 11.1.3.2 — Séquence significative, UNE-EN 301 549:2022]

• Utilisation des caractéristiques sensorielles et de la couleur

  Certains composants utilisent des couleurs, des formes ou des positions pour communiquer une sélection, un état ou d’autres informations, sans toujours fournir d’alternative équivalente.

  [Exigence 11.1.3.3 — Caractéristiques sensorielles ; exigence 11.1.4.1 — Utilisation de la couleur, UNE-EN 301 549:2022]

• Orientation de l’écran

  Certains contenus et fonctionnalités peuvent ne pas s’adapter correctement à l’orientation horizontale de l’appareil.

  [Exigence 11.1.3.4 — Orientation, UNE-EN 301 549:2022]

• Champs de formulaire

  Dans certains formulaires, il peut être difficile d’identifier correctement la finalité de certains champs ou d’associer correctement les libellés et les instructions aux commandes correspondantes.

  [Exigence 11.1.3.5 — Identification de la finalité de la saisie ; exigence 11.3.3.2 — Libellés ou instructions, UNE-EN 301 549:2022]

• Contraste des textes et des composants

  Sur certains écrans, des textes, commandes, séparateurs, icônes ou autres composants peuvent présenter un contraste insuffisant par rapport à l’arrière-plan ou aux éléments adjacents.

  [Exigence 11.1.4.3 — Contraste minimal ; exigence 11.1.4.11 — Contraste non textuel, UNE-EN 301 549:2022]

• Agrandissement et adaptation du contenu

  Certains éléments peuvent ne pas s’adapter correctement aux préférences de taille du texte ou à certains paramètres d’affichage de l’appareil.

  [Exigence 11.1.4.4 — Modification de la taille du texte ; exigence 11.1.4.10 — Réagencement, UNE-EN 301 549:2022]

• Interaction au moyen de technologies alternatives

  Certaines fonctionnalités peuvent être difficiles à utiliser avec TalkBack, la commande vocale ou d’autres mécanismes d’interaction accessible disponibles sur Android. Ces obstacles peuvent empêcher de mener à bien certains processus de manière autonome.

  [Exigence 11.2.1.1 — Clavier, UNE-EN 301 549:2022]

• Ordre et gestion du focus

  Lors de certaines interactions, le focus de TalkBack peut ne pas suivre la séquence nécessaire pour comprendre et utiliser correctement les contenus.

  [Exigence 11.2.4.3 — Ordre du focus, UNE-EN 301 549:2022]

• Fonction et libellé des commandes

  Certaines commandes peuvent ne pas disposer d’un nom accessible suffisamment descriptif ou ne pas communiquer correctement leur fonction et leur état.

  [Exigence 11.2.4.4 — Finalité du lien dans son contexte ; exigence 11.2.4.6 — En-têtes et libellés ; exigence 11.2.5.3 — Libellé dans le nom, UNE-EN 301 549:2022]

• Abréviations et compréhension du contenu

  Dans certains processus, des abréviations peuvent être difficiles à interpréter avec TalkBack ou leur annonce peut ne pas correspondre au sens visuel attendu. Ces situations peuvent affecter la compréhension des informations relatives aux villes, aux réservations, aux sièges ou à d’autres données du voyage.

  [Exigence 11.1.3.1 — Informations et relations ; exigence 11.2.4.6 — En-têtes et libellés, UNE-EN 301 549:2022]

• Identification et correction des erreurs

  Dans certains formulaires et processus, il peut être difficile d’identifier le champ qui contient une erreur, d’en comprendre la cause ou de savoir comment la corriger.

  [Exigence 11.3.3.1 — Identification des erreurs ; exigence 11.3.3.2 — Libellés ou instructions ; exigence 11.3.3.3 — Suggestion en cas d’erreur, UNE-EN 301 549:2022]

• Nom, fonction, valeur et état des composants

  Certains éléments interactifs peuvent ne pas communiquer correctement leur nom, leur fonction, leur état ou leur valeur par l’intermédiaire de TalkBack.

  [Exigence 11.4.1.2 — Nom, fonction, valeur, UNE-EN 301 549:2022]

• Messages d’état et changements dynamiques

  Certains avis, erreurs, changements de contenu ou résultats d’une interaction peuvent ne pas être annoncés correctement par TalkBack.

  [Exigence 11.4.1.3 — Messages d’état, UNE-EN 301 549:2022]

• Taille de certaines zones d’interaction

  Certaines commandes peuvent disposer d’une zone d’interaction tactile réduite, ce qui rend leur utilisation difficile pour les personnes ayant une mobilité ou une précision limitées.

• [WCAG 2.2, critère 2.5.8 — Taille minimale de la cible]

• Sélection et plan des sièges

  Lors du processus de sélection d’un siège, des difficultés peuvent être liées au libellé des sièges, à l’ordre de lecture, aux états de sélection et à la transmission par TalkBack d’informations exprimées visuellement au moyen de la position, de la couleur ou de la forme.

• [Exigences applicables 11.1.1.1 — Contenu non textuel ; 11.1.3.1 — Informations et relations ; 11.1.3.2 — Séquence significative ; 11.1.4.1 — Utilisation de la couleur ; 11.4.1.2 — Nom, fonction, valeur, UNE-EN 301 549:2022]

• Documents générés ou fournis par l’application

  Certains documents associés à certains processus peuvent ne pas disposer de tous les éléments structurels nécessaires à leur interprétation au moyen de technologies d’assistance.

• [Exigences applicables du chapitre 10 — Documents non web, UNE-EN 301 549:2022]

• b) Charge disproportionnée

  Lors de l’élaboration de cette déclaration, l’exception de charge disproportionnée n’a pas été invoquée pour justifier les non-conformités identifiées.

• c) Contenu exclu du champ d’application des exigences d’accessibilité

  Seules les exceptions expressément prévues par la réglementation applicable sont exclues du champ d’application, notamment certains contenus multimédias préenregistrés et documents bureautiques publiés avant le 28 juin 2025, les contenus de tiers qui ne sont ni financés, ni développés, ni contrôlés par Iberia, ainsi que les contenus considérés comme des archives, à condition que les conditions légales établies soient remplies.

  Ces exclusions éventuelles n’empêchent pas Iberia d’améliorer l’accessibilité de ces contenus.

• d) Alternatives pendant la correction des obstacles

  Pendant la mise en œuvre des mesures correctives, les utilisateurs qui rencontrent des difficultés pour effectuer une opération dans l’application peuvent utiliser www.iberia.com et/ou les canaux alternatifs d’assistance et de gestion.

Préparation de la présente déclaration

Cette déclaration a été préparée le 9 septembre 2026.

Pour son élaboration, des évaluations externes réalisées par ILUNION Accesibilidad sur des échantillons représentatifs de l’application Iberia pour Android ont été prises en compte.

Parmi les évaluations prises en compte figurent :

• un audit technique général de l’application réalisé en avril 2026 ;

• l’évaluation du processus de surclassement intégré au check-in, réalisée en avril 2026 ;

• l’évaluation de l’espace personnel réalisée en mai 2026 ;

• et l’évaluation du processus de sélection et du plan des sièges réalisée en juin 2026.

Les évaluations ont inclus des tests avec TalkBack et d’autres mécanismes d’interaction accessibles, les mécanismes d’interaction accessibles disponibles sur Android, une révision manuelle et une vérification des exigences techniques applicables.

Les résultats de ces évaluations ont été pris en compte conjointement afin de déterminer le niveau de conformité présenté dans cette déclaration.

L’évaluation d’échantillons représentatifs permet d’identifier les obstacles présents dans l’application, mais ne signifie pas nécessairement qu’un même problème soit présent sur tous ses écrans ou dans toutes ses fonctionnalités.

Méthode utilisée pour préparer la déclaration : évaluation fondée sur des audits externes de l’accessibilité et examen interne des résultats.

Observations et informations de contact

À l’adresse e-mail accesibilidad.digital@iberia.es, vous pouvez envoyer des communications concernant les exigences d’accessibilité d’iberia.com afin de signaler une éventuelle barrière, de faire part de difficultés d’accès, de demander des informations dans un format accessible ou de formuler toute autre question ou suggestion liée à l’accessibilité.

Pour faciliter l’analyse d’un incident, il est recommandé d’indiquer, lorsque cela est possible, la page ou le processus concerné, une brève description du problème, l’appareil et le navigateur utilisés et, le cas échéant, la technologie d’assistance utilisée.

Procédure de réclamation

Si, après avoir formulé une demande relative à l’accessibilité, la réponse obtenue n’est pas satisfaisante, la personne concernée pourra utiliser les mécanismes de réclamation et de défense des droits prévus par la réglementation applicable.

Révision et mise à jour

Iberia maintient un processus continu d’identification, de priorisation et de correction des obstacles à l’accessibilité dans son application Android.

Iberia donne la priorité à la correction des obstacles susceptibles d’empêcher les utilisateurs d’effectuer de manière autonome des démarches essentielles, telles que rechercher et acheter des vols, gérer leurs réservations, effectuer le check-in et sélectionner leurs sièges. Les corrections seront vérifiées au moyen de tests d’accessibilité avant la mise à jour des informations relatives à l’état de conformité.

Iberia réexaminera régulièrement cette déclaration et la mettra à jour lorsque de nouvelles évaluations importantes seront réalisées, que des changements pertinents seront apportés au service ou que les corrections effectuées modifieront l’état de conformité déclaré.

Dernière révision : 9 septembre 2026.