Déclaration d’accessibilité - iOS

Engagement en faveur de l’accessibilité

Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. Operadora, Société unipersonnelle (ci-après, “Iberia”) s’engage à rendre ses services numériques accessibles et à permettre à toutes les personnes de les utiliser, indépendamment de leurs capacités, de leur situation ou des technologies d’accès.

Iberia veille à ce que l’application mobile Iberia pour iOS respecte les exigences d’accessibilité applicables, notamment celles établies par la Loi 11/2023 du 8 mai et par le Décret royal 193/2023 du 21 mars.

La conformité a été évaluée en prenant comme référence les exigences d’accessibilité établies par la Loi 11/2023 et les spécifications techniques applicables de la norme UNE-EN 301 549. À titre de référence technique complémentaire, les critères des WCAG 2.2, niveau AA, ont été pris en compte lorsqu’ils s’appliquent aux fonctionnalités évaluées.

Champ d’application de la déclaration

La présente déclaration d’accessibilité s’applique à l’application mobile Iberia pour les appareils équipés du système d’exploitation iOS.

La déclaration couvre les fonctionnalités et les services numériques proposés par l’intermédiaire de cette application.

Situation de conformité

L’application respecte partiellement les exigences d’accessibilité applicables. Les obstacles identifiés n’affectent pas nécessairement tous les écrans ni toutes les fonctionnalités de l’application. L’évaluation a été réalisée sur un échantillon représentatif.

Contenu inaccessible

Le contenu non accessible identifié est détaillé ci-dessous, avec indication du motif :

• a) Non-conformité aux exigences d’accessibilité

  Images, icônes et contenu non textuel

  Certains logos, icônes, images et contrôles graphiques peuvent ne pas disposer d’une alternative accessible appropriée, utiliser des textes alternatifs peu descriptifs ou comporter des étiquettes ne permettant pas de déterminer correctement leur fonction avec VoiceOver.

  [Exigence 11.1.1.1 — Contenu non textuel, UNE-EN 301 549:2022]

  Contenu multimédia

  Certains contenus audiovisuels peuvent ne pas disposer de toutes les alternatives nécessaires pour que leurs informations puissent être perçues par les personnes présentant un handicap auditif ou visuel.

  [Exigence 11.1.2.2 — Sous-titres (préenregistrés) ; exigence 11.1.2.3 — Audiodescription ou contenu multimédia de remplacement ; exigence 11.1.2.5 — Audiodescription (préenregistrée), UNE-EN 301 549:2022]

  Structure, relations et regroupement des contenus

  Sur certains écrans, des titres, champs, cases à cocher, boutons ou autres composants peuvent présenter une structure ou une relation sémantique qui n’est pas correctement communiquée aux technologies d’assistance. Cela peut compliquer la compréhension et l’utilisation de l’interface avec VoiceOver.

  [Exigence 11.1.3.1 — Informations et relations, UNE-EN 301 549:2022]

  Ordre de lecture

  Dans certains processus, l’ordre dans lequel VoiceOver présente les contenus peut ne pas correspondre à l’ordre logique ou visuel nécessaire pour comprendre correctement les informations. Cette situation peut notamment affecter la sélection des dates, l’interprétation des itinéraires, les processus d’achat et la sélection des sièges.

  [Exigence 11.1.3.2 — Séquence significative, UNE-EN 301 549:2022]

  Utilisation des caractéristiques sensorielles et de la couleur

  Certains composants utilisent des couleurs, des formes, des positions ou d’autres éléments visuels pour transmettre des états ou des informations, sans toujours fournir d’alternative équivalente.

  [Exigence 11.1.3.3 — Caractéristiques sensorielles ; exigence 11.1.4.1 — Utilisation de la couleur, UNE-EN 301 549:2022]

  Orientation de l’écran

  Certains contenus et fonctionnalités peuvent ne pas s’adapter correctement au passage de l’orientation portrait à l’orientation paysage de l’appareil, et inversement.

  [Exigence 11.1.3.4 — Orientation, UNE-EN 301 549:2022]

  Champs de formulaire et saisie automatique

  Certains champs de formulaire peuvent ne pas communiquer leur finalité par programmation ou ne pas exploiter correctement les mécanismes d’identification et de saisie automatique disponibles dans le système d’exploitation.

  [Exigence 11.1.3.5 — Identification de la finalité de la saisie, UNE-EN 301 549:2022]

  Contraste des textes et des composants

  Sur certains écrans, le contraste de textes, de contrôles, de séparateurs, d’icônes ou d’autres composants par rapport à l’arrière-plan ou aux éléments adjacents peut être insuffisant.

  [Exigence 11.1.4.3 — Contraste minimum ; exigence 11.1.4.11 — Contraste non textuel, UNE-EN 301 549:2022]

  Agrandissement et adaptation du contenu

  Certains éléments peuvent ne pas s’adapter correctement aux préférences de taille du texte ou à certains paramètres d’affichage de l’appareil.

  [Exigence 11.1.4.4 — Redimensionnement du texte ; exigence 11.1.4.10 — Réagencement, UNE-EN 301 549:2022]

  Images contenant du texte

  Certains contenus d’aide peuvent comporter des images intégrant du texte, ce qui complique leur adaptation aux besoins d’affichage de l’utilisateur.

  [Exigence 11.1.4.5 — Images de texte, UNE-EN 301 549:2022]

  Interaction au moyen de technologies alternatives

  Certaines fonctionnalités peuvent présenter des difficultés lors de l’utilisation de mécanismes d’interaction autres que le geste tactile classique, tels que le Contrôle de sélection, VoiceOver ou la commande vocale. Ces obstacles peuvent empêcher de mener à bien certains processus de manière autonome.

  [Exigence 11.2.1.1 — Clavier, UNE-EN 301 549:2022]

  Ordre et gestion du focus

  Lors de certaines interactions, le focus des technologies d’assistance peut ne pas se déplacer ou rester cohérent avec la séquence nécessaire à l’utilisation du service.

  [Exigence 11.2.4.3 — Ordre du focus, UNE-EN 301 549:2022]

  Finalité et étiquetage des contrôles

  Certains contrôles peuvent présenter des noms accessibles qui ne décrivent pas suffisamment leur finalité ou qui ne correspondent pas aux informations visibles, ce qui complique leur utilisation avec VoiceOver ou la commande vocale.

  [Exigence 11.2.4.4 — Finalité du lien dans son contexte ; exigence 11.2.4.6 — Titres et étiquettes ; exigence 11.2.5.3 — Étiquette dans le nom, UNE-EN 301 549:2022]

  Langue de certains contenus

  Certaines étiquettes ou certains textes accessibles peuvent être dans une langue différente de celle configurée dans l’application, ce qui complique leur interprétation au moyen des technologies d’assistance.

  [Exigence 11.3.1.2 — Langue des parties, UNE-EN 301 549:2022]

  Identification et correction des erreurs

  Dans certains formulaires et processus, il peut être difficile d’identifier le champ qui contient une erreur, d’en comprendre la cause ou de savoir comment la corriger.

  [Exigence 11.3.3.1 — Identification des erreurs ; exigence 11.3.3.2 — Étiquettes ou instructions ; exigence 11.3.3.3 — Suggestion en cas d’erreur, UNE-EN 301 549:2022]

  Nom, fonction, valeur et état des composants

  Certains éléments interactifs peuvent ne pas communiquer correctement leur nom, leur fonction, leur état ou leur valeur avec VoiceOver, notamment l’identification de certaines options sélectionnées.

  [Exigence 11.4.1.2 — Nom, fonction, valeur, UNE-EN 301 549:2022]

  Messages d’état et changements dynamiques

  Certaines alertes, erreurs, modifications du contenu ou certains résultats d’une interaction peuvent ne pas être correctement annoncés avec VoiceOver.

  [Exigence 11.4.1.3 — Messages d’état, UNE-EN 301 549:2022]

  Taille de certaines zones d’interaction

  Certains contrôles peuvent disposer d’une zone d’interaction tactile réduite, ce qui complique leur utilisation par les personnes ayant une mobilité ou une précision limitées.

  [WCAG 2.2, critère 2.5.8 — Taille minimale de la cible]

  Sélection et plan des sièges

  Lors de la sélection d’un siège, des difficultés peuvent être liées aux informations accessibles sur les sièges, à l’ordre de lecture, aux états de sélection et à la transmission par VoiceOver d’informations exprimées visuellement par une position, une couleur ou une forme.

  [Exigences applicables 11.1.1.1 — Contenu non textuel ; 11.1.3.1 — Informations et relations ; 11.1.3.2 — Séquence significative ; 11.1.4.1 — Utilisation de la couleur ; 11.4.1.2 — Nom, fonction, valeur, UNE-EN 301 549:2022]

  Documents générés ou fournis par l’application

  Certains documents associés à des processus spécifiques peuvent ne pas disposer de tous les éléments structurels nécessaires à leur interprétation au moyen des technologies d’assistance.

  [Exigences applicables du chapitre 10 — Documents non web, UNE-EN 301 549:2022]

• b) Charge disproportionnée

  Lors de l’élaboration de cette déclaration, l’exception de charge disproportionnée n’a pas été invoquée pour justifier les non-conformités identifiées.

• c) Contenu n’entrant pas dans le champ d’application des exigences d’accessibilité

  Seules les exceptions expressément prévues par la réglementation applicable sont exclues du champ d’application, notamment certains contenus multimédias préenregistrés et documents bureautiques publiés avant le 28 juin 2025, les contenus de tiers qui ne sont ni financés, ni développés, ni contrôlés par Iberia, ainsi que les contenus considérés comme des archives, sous réserve que les conditions légales établies soient remplies.

  Ces exclusions éventuelles n’empêchent pas Iberia d’améliorer l’accessibilité de ces contenus.

• d) Alternatives pendant la correction des obstacles

  Pendant la mise en œuvre des mesures correctives, les utilisateurs qui rencontrent des difficultés pour effectuer une opération dans l’application peuvent utiliser www.iberia.com et/ou les canaux alternatifs d’assistance et de gestion.

Préparation de la présente déclaration

Cette déclaration a été préparée le 9 septembre 2026.

Pour son élaboration, des évaluations externes réalisées par ILUNION Accesibilidad sur des échantillons représentatifs de l'application Iberia pour iOS ont été prises en compte.

Parmi les évaluations prises en compte figurent :

• un audit technique général de l'application réalisé en avril 2026 ;

• l'évaluation du processus de Surclassement intégré au check-in, réalisée en avril 2026 ;

• l'évaluation de l'espace personnel réalisée en mai 2026 ;

• et l'évaluation du processus de sélection des sièges et de consultation du plan de cabine, réalisée en juin 2026.

Les évaluations ont inclus des tests avec VoiceOver, le Contrôle de sélection et le Contrôle vocal, des mécanismes d'interaction accessibles disponibles sur iOS, une vérification manuelle et un contrôle des exigences techniques applicables.

Les résultats de ces évaluations ont été pris en compte conjointement afin de déterminer la situation de conformité décrite dans la présente déclaration.

L'évaluation d'échantillons représentatifs permet d'identifier les barrières présentes dans l'application, mais n'implique pas nécessairement qu'un même problème soit présent sur tous ses écrans ou dans toutes ses fonctionnalités.

Méthode utilisée pour préparer la déclaration : évaluation fondée sur des audits externes d'accessibilité et examen interne des résultats.

Observations et informations de contact

À l’adresse e-mail accesibilidad.digital@iberia.es, vous pouvez envoyer des communications concernant les exigences d’accessibilité d’iberia.com afin de signaler une éventuelle barrière, de faire part de difficultés d’accès, de demander des informations dans un format accessible ou de formuler toute autre question ou suggestion liée à l’accessibilité.

Pour faciliter l’analyse d’un incident, il est recommandé d’indiquer, lorsque cela est possible, la page ou le processus concerné, une brève description du problème, l’appareil et le navigateur utilisés et, le cas échéant, la technologie d’assistance utilisée.

Procédure de réclamation

Si, après avoir formulé une demande relative à l’accessibilité, la réponse obtenue n’est pas satisfaisante, la personne concernée pourra utiliser les mécanismes de réclamation et de défense des droits prévus par la réglementation applicable.

Révision et mise à jour

Iberia maintient un processus continu d’identification, de priorisation et de correction des barrières d’accessibilité dans son application pour iOS.

Iberia donne la priorité à la correction des barrières susceptibles d’empêcher les utilisateurs d’effectuer de manière autonome des opérations essentielles, telles que la recherche et l’achat de vols, la gestion des réservations, le check-in et la sélection des sièges. Les corrections seront vérifiées au moyen de tests d’accessibilité avant la mise à jour des informations relatives à l’état de conformité.

Iberia réexaminera régulièrement cette déclaration et la mettra à jour lorsque de nouvelles évaluations importantes seront réalisées, que des changements pertinents seront apportés au service ou que les corrections effectuées modifieront la situation de conformité déclarée.

Dernière révision : 9 septembre 2026.