Déclaration d’accessibilité - On Business

Engagement en faveur de l’accessibilité

Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal (ci-après, “Iberia”) s’engage à rendre ses services numériques accessibles et à permettre à toutes les personnes de les utiliser, quelles que soient leurs capacités, leurs circonstances ou les technologies d’accès dont elles disposent.

Iberia s’efforce de faire en sorte qu’Iberia OnBusiness respecte les exigences d’accessibilité applicables, notamment celles établies par la loi 11/2023 du 8 mai et par le décret royal 193/2023 du 21 mars, qui intègre, pour les sites web et les applications mobiles relatifs aux biens et services mis à la disposition du public, les critères d’accessibilité établis par le décret royal 1112/2018 du 7 septembre.

La norme UNE-EN 301 549:2022 est utilisée comme référence technique et, en outre, les Règles pour l’accessibilité des contenus web (WCAG) 2.2 sont utilisées au niveau AA lorsqu’elles s’appliquent aux contenus et fonctionnalités évalués. Ces références techniques ne remplacent pas les exigences légales applicables.

Champ d’application de la déclaration

Cette déclaration d’accessibilité s’applique à Iberia OnBusiness, le service d’Iberia destiné aux entreprises et aux professionnels et intégré au domaine iberia.com.

La déclaration couvre à la fois les espaces publics d’OnBusiness ainsi que les fonctionnalités et espaces privés destinés à ses utilisateurs.

En raison des caractéristiques spécifiques du service, son niveau de conformité est évalué indépendamment et ne fait pas partie de la déclaration générale d’accessibilité d’iberia.com.

État de conformité

Iberia On Business présente une conformité partielle aux exigences d’accessibilité applicables.

Les barrières identifiées n’affectent pas nécessairement tous les écrans ni toutes les fonctionnalités. L’évaluation a été réalisée sur un échantillon représentatif.

Contenu inaccessible

• a) Non-conformité aux exigences d'accessibilité

• Structure et sémantique du contenu

  Certaines pages peuvent présenter une structure de titres inadaptée ou des éléments dont les relations ne sont pas correctement définies pour les technologies d'assistance.

  [Exigence 9.1.3.1 — Informations et relations ; exigence 9.2.4.6 — Titres et étiquettes, UNE-EN 301 549:2022]

• Contenu non textuel

  Certaines icônes ou éléments graphiques peuvent ne pas disposer d'une alternative textuelle appropriée ou comporter une description qui ne représente pas correctement leur fonction.

  [Exigence 9.1.1.1 — Contenu non textuel, UNE-EN 301 549:2022]

• Utilisation de la couleur

  Dans certains éléments, la couleur peut être utilisée pour transmettre des informations sans qu'une alternative équivalente soit toujours fournie.

  [Exigence 9.1.4.1 — Utilisation de la couleur, UNE-EN 301 549:2022]

• Contraste des textes et des composants

  Certains textes, contrôles ou indicateurs de focus peuvent présenter un contraste insuffisant par rapport aux éléments adjacents.

  [Exigence 9.1.4.3 — Contraste minimal ; exigence 9.1.4.11 — Contraste non textuel, UNE-EN 301 549:2022]

• Adaptation et réajustement du contenu

  Certaines pages ou certains composants peuvent présenter des difficultés lorsque le contenu est agrandi ou qu'une fenêtre ou un écran de dimensions réduites est utilisé.

  [Exigence 9.1.4.10 — Réajustement, UNE-EN 301 549:2022]

• Navigation au clavier

  Certains composants ou certaines fonctionnalités peuvent être difficiles à utiliser entièrement au clavier.

  [Exigence 9.2.1.1 — Clavier, UNE-EN 301 549:2022]

• Gestion et visibilité du focus

  Sur certains éléments interactifs, le focus peut ne pas être suffisamment visible ou certains mécanismes de navigation peuvent ne pas le déplacer correctement vers le contenu de destination.

  [Exigence 9.2.4.3 — Ordre du focus ; exigence 9.2.4.7 — Focus visible, UNE-EN 301 549:2022]

• Objet, nom et état des contrôles

  Certains liens ou composants interactifs peuvent ne pas communiquer suffisamment leur objet, leur nom, leur fonction, leur valeur ou leur état aux technologies d'assistance.

  [Exigence 9.2.4.4 — Objet du lien dans son contexte ; exigence 9.4.1.2 — Nom, fonction, valeur, UNE-EN 301 549:2022]

• Champs de formulaire et instructions

  Certains champs peuvent ne pas identifier leur finalité de manière programmatique ou ne pas disposer d'étiquettes et d'instructions suffisamment accessibles.

  [Exigence 9.1.3.5 — Identification de la finalité de la saisie ; exigence 9.3.3.2 — Étiquettes ou instructions, UNE-EN 301 549:2022]

• Identification et correction des erreurs

  Dans certains processus, il peut être difficile d'identifier les erreurs, de les associer au champ correspondant ou de comprendre comment les corriger.

  [Exigence 9.3.3.1 — Identification des erreurs ; exigence 9.3.3.3 — Suggestion en cas d'erreur, UNE-EN 301 549:2022]

• Limites de temps et expiration de session

  Dans certaines zones authentifiées, la session peut expirer automatiquement sans que l'utilisateur soit toujours averti au préalable ni dispose de mécanismes suffisants pour gérer le temps disponible.

  [Exigence 9.2.2.1 — Temps ajustable, UNE-EN 301 549:2022]

• Modifications et messages d'état

  Certains changements survenant pendant l'interaction peuvent ne pas être correctement annoncés par les lecteurs d'écran.

  [Exigence 9.4.1.3 — Messages d'état, UNE-EN 301 549:2022]

• Documents générés

  Certains documents générés au cours des processus d'OnBusiness peuvent ne pas disposer d'une structure suffisamment accessible pour être interprétés par des lecteurs d'écran ou d'autres technologies d'assistance.

• [Exigences applicables du chapitre 10 — Documents non web, UNE-EN 301 549:2022]

• b) Charge disproportionnée

  Lors de l'élaboration de la présente déclaration, l'exception de charge disproportionnée n'a pas été invoquée pour justifier les non-conformités relevées dans les évaluations d'OnBusiness.

• c) Contenu qui n'entre pas dans le champ d'application des exigences d'accessibilité

  Seules les exceptions expressément prévues par la réglementation applicable sont exclues du champ d'application, notamment certains contenus multimédias préenregistrés et documents bureautiques publiés avant le 28 juin 2025, les contenus de tiers qui ne sont ni financés ni développés par Iberia et qui ne sont pas sous son contrôle, ainsi que les contenus considérés comme des archives, sous réserve que les conditions légalement établies soient réunies.

  Ces exclusions éventuelles n'empêchent pas Iberia d'apporter des améliorations en matière d'accessibilité à ces contenus.

• d) Alternatives pendant la correction des barrières

  Pendant la mise en œuvre des mesures correctives, les utilisateurs qui rencontrent des difficultés pour terminer une opération dans l'application peuvent utiliser www.iberia.com et/ou les canaux alternatifs d'assistance et de gestion.

Préparation de la présente déclaration

Cette déclaration a été préparée le 9 septembre 2026.

Pour son élaboration, des évaluations externes menées par ILUNION Accesibilidad sur des échantillons représentatifs de différents domaines et processus d’Iberia OnBusiness ont été prises en compte.

L’évaluation des pages publiques, de l’inscription et de l’accès à OnBusiness a été réalisée le 8 avril 2026.

L’évaluation de l’espace privé et des processus associés à l’utilisation du code de l’entreprise a été réalisée le 5 mai 2026.

Les évaluations ont notamment porté sur les pages publiques, l’inscription et l’accès, l’espace privé, la gestion des points, des bons et des cartes, les processus associés au code de l’entreprise et la documentation produite.

Les évaluations se sont appuyées sur les WCAG 2.2 au niveau AA et ont inclus des analyses automatiques et manuelles, une navigation au clavier ainsi que des vérifications avec des technologies d’assistance.

Les résultats des deux évaluations ont été pris en compte conjointement afin de déterminer le niveau de conformité présenté dans cette déclaration.

Méthode utilisée pour préparer la déclaration : évaluation fondée sur des audits externes d’accessibilité et examen interne des résultats.

Observations et informations de contact

À l’adresse e-mail accesibilidad.digital@iberia.es, vous pouvez envoyer des communications concernant les exigences d’accessibilité d’iberia.com afin de signaler une éventuelle barrière, de faire part de difficultés d’accès, de demander des informations dans un format accessible ou de formuler toute autre question ou suggestion liée à l’accessibilité.

Pour faciliter l’analyse d’un incident, il est recommandé d’indiquer, lorsque cela est possible, la page ou le processus concerné, une brève description du problème, l’appareil et le navigateur utilisés et, le cas échéant, la technologie d’assistance utilisée.

Procédure de réclamation

Si, après avoir formulé une demande relative à l’accessibilité, la réponse obtenue n’est pas satisfaisante, la personne concernée pourra utiliser les mécanismes de réclamation et de défense des droits prévus par la réglementation applicable.

Révision et mise à jour

Iberia maintient un processus continu de correction et de suivi des obstacles identifiés dans OnBusiness. Les incidents susceptibles d’empêcher la finalisation d’une opération, les difficultés d’utilisation au clavier ou avec des technologies d’assistance, les problèmes de contraste et de focus, l’étiquetage des formulaires et des composants, la gestion des erreurs, les limites de temps ainsi que la communication correcte des changements et des messages d’état sont traités en priorité.

Iberia réexaminera régulièrement cette déclaration et la mettra à jour lorsque de nouvelles évaluations significatives seront réalisées, lorsque des changements importants seront apportés au service ou lorsque les corrections effectuées modifieront la situation de conformité déclarée.

Dernière révision : 9 septembre 2026.