Erklärung zur Barrierefreiheit

Unser Engagement für Barrierefreiheit

Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal (im Folgenden “Iberia”) verpflichtet sich, ihre digitalen Dienste barrierefrei zugänglich zu machen und allen Menschen unabhängig von ihren Fähigkeiten, Umständen oder Zugangstechnologien deren Nutzung zu ermöglichen.

Iberia arbeitet daran, dass die mobile Iberia-App für iOS die geltenden Barrierefreiheitsanforderungen erfüllt, insbesondere die im Gesetz 11/2023 vom 8. Mai und im Königlichen Dekret 193/2023 vom 21. März festgelegten Anforderungen.

Die Konformität wurde unter Bezugnahme auf die im Gesetz 11/2023 festgelegten Barrierefreiheitsanforderungen und die geltenden technischen Spezifikationen der Norm UNE-EN 301 549 bewertet. Als ergänzende technische Referenz wurden die Kriterien der WCAG 2.2, Konformitätsstufe AA, berücksichtigt, sofern sie auf die bewerteten Funktionen anwendbar sind.

Geltungsbereich der Erklärung

Diese Barrierefreiheitserklärung gilt für die mobile Iberia-App für Geräte mit dem Betriebssystem iOS.

Die Erklärung umfasst die über diese App bereitgestellten digitalen Funktionen und Dienste.

Compliance-Status

Die Anwendung erfüllt die geltenden Anforderungen an die Barrierefreiheit teilweise. Die festgestellten Barrieren beeinträchtigen nicht zwangsläufig alle Bildschirme oder alle Funktionen der Anwendung. Die Bewertung wurde anhand einer repräsentativen Stichprobe durchgeführt.

Nicht zugänglicher Inhalt

Im Folgenden werden die festgestellten nicht barrierefreien Inhalte und die jeweiligen Gründe aufgeführt:

a) Nichteinhaltung der Barrierefreiheitsanforderungen

Bilder, Symbole und nicht textuelle Inhalte

Einige Logos, Symbole, Bilder und grafische Steuerelemente verfügen möglicherweise über keine geeignete barrierefreie Alternative, verwenden wenig aussagekräftige Alternativtexte oder haben Beschriftungen, anhand derer sich ihr Zweck mit VoiceOver nicht korrekt bestimmen lässt.

[Anforderung 11.1.1.1 — Nichttextuelle Inhalte, UNE-EN 301 549:2022]

Multimediale Inhalte

Einige audiovisuelle Inhalte verfügen möglicherweise nicht über alle erforderlichen Alternativen, damit ihre Informationen von Menschen mit Hör- oder Sehbehinderung wahrgenommen werden können.

[Anforderung 11.1.2.2 — Untertitel (vorab aufgezeichnet); Anforderung 11.1.2.3 — Audiodeskription oder alternative multimediale Inhalte; Anforderung 11.1.2.5 — Audiodeskription (vorab aufgezeichnet), UNE-EN 301 549:2022]

Struktur, Beziehungen und Gruppierung von Inhalten

Auf bestimmten Bildschirmen kann es Überschriften, Felder, Kontrollkästchen, Schaltflächen oder andere Komponenten geben, deren Struktur oder semantische Beziehung den assistiven Technologien nicht korrekt vermittelt wird. Dies kann das Verständnis und die Nutzung der Benutzeroberfläche mit VoiceOver erschweren.

[Anforderung 11.1.3.1 — Informationen und Beziehungen, UNE-EN 301 549:2022]

Lesereihenfolge

Bei bestimmten Vorgängen stimmt die Reihenfolge, in der VoiceOver die Inhalte wiedergibt, möglicherweise nicht mit der logischen oder visuellen Reihenfolge überein, die zum korrekten Verständnis der Informationen erforderlich ist. Dies kann sich unter anderem auf die Auswahl von Daten, die Interpretation von Strecken, Kaufvorgänge und die Sitzplatzauswahl auswirken.

[Anforderung 11.1.3.2 — Sinnvolle Reihenfolge, UNE-EN 301 549:2022]

Verwendung sensorischer Eigenschaften und von Farbe

Bei einigen Komponenten werden Farben, Formen, Positionen oder andere visuelle Elemente verwendet, um Zustände oder Informationen zu vermitteln, ohne immer eine gleichwertige Alternative bereitzustellen.

[Anforderung 11.1.3.3 — Sensorische Eigenschaften; Anforderung 11.1.4.1 — Verwendung von Farbe, UNE-EN 301 549:2022]

Bildschirmausrichtung

Bestimmte Inhalte und Funktionen passen sich möglicherweise nicht korrekt an den Wechsel zwischen Hoch- und Querformat des Geräts an.

[Anforderung 11.1.3.4 — Ausrichtung, UNE-EN 301 549:2022]

Formularfelder und automatisches Ausfüllen

Einige Formularfelder vermitteln ihren Zweck möglicherweise nicht programmgesteuert oder nutzen die im Betriebssystem verfügbaren Mechanismen zur Identifizierung und zum automatischen Ausfüllen nicht angemessen.

[Anforderung 11.1.3.5 — Identifizierung des Eingabezwecks, UNE-EN 301 549:2022]

Kontrast von Texten und Komponenten

Auf bestimmten Bildschirmen kann der Kontrast von Texten, Steuerelementen, Trennlinien, Symbolen oder anderen Komponenten zum Hintergrund oder zu angrenzenden Elementen unzureichend sein.

[Anforderung 11.1.4.3 — Mindestkontrast; Anforderung 11.1.4.11 — Nichttextlicher Kontrast, UNE-EN 301 549:2022]

Vergrößerung und Anpassung von Inhalten

Einige Elemente passen sich möglicherweise nicht korrekt an die Einstellungen für die Textgröße oder an bestimmte Anzeigeeinstellungen des Geräts an.

[Anforderung 11.1.4.4 — Änderung der Textgröße; Anforderung 11.1.4.10 — Umbruch, UNE-EN 301 549:2022]

Bilder mit Text

In bestimmten Hilfeinhalten können Bilder enthalten sein, die Text als Bestandteil des Bildes selbst enthalten, wodurch ihre Anpassung an die Anzeigeanforderungen der nutzenden Person erschwert wird.

[Anforderung 11.1.4.5 — Bilder von Text, UNE-EN 301 549:2022]

Interaktion über alternative Technologien

Bestimmte Funktionen können bei der Verwendung von Interaktionsmechanismen, die eine Alternative zur herkömmlichen Touch-Geste darstellen, Schwierigkeiten bereiten, etwa bei der Schaltersteuerung, mit VoiceOver oder der Sprachsteuerung. Diese Barrieren können verhindern, dass einige Vorgänge selbstständig abgeschlossen werden.

[Anforderung 11.2.1.1 — Tastatur, UNE-EN 301 549:2022]

Reihenfolge und Fokusverwaltung

Bei einigen Interaktionen wird der Fokus der assistiven Technologien möglicherweise nicht entsprechend der für die Nutzung des Dienstes erforderlichen Reihenfolge verschoben oder beibehalten.

[Anforderung 11.2.4.3 — Fokusreihenfolge, UNE-EN 301 549:2022]

Zweck und Beschriftung von Steuerelementen

Einige Steuerelemente können zugängliche Namen aufweisen, die ihren Zweck nicht ausreichend beschreiben oder nicht mit den sichtbaren Informationen übereinstimmen, wodurch ihre Nutzung mit VoiceOver oder der Sprachsteuerung erschwert wird.

[Anforderung 11.2.4.4 — Zweck des Links im Kontext; Anforderung 11.2.4.6 — Überschriften und Beschriftungen; Anforderung 11.2.5.3 — Beschriftung im Namen, UNE-EN 301 549:2022]

Sprache bestimmter Inhalte

Einige Beschriftungen oder zugängliche Texte können in einer anderen Sprache als der in der Anwendung eingestellten Sprache vorliegen, wodurch ihre Interpretation mit assistiven Technologien erschwert wird.

[Anforderung 11.3.1.2 — Sprache von Teilen, UNE-EN 301 549:2022]

Identifizierung und Korrektur von Fehlern

Bei bestimmten Formularen und Vorgängen kann es schwierig sein, das fehlerhafte Feld zu identifizieren, die Ursache zu verstehen oder zu erfahren, wie der Fehler korrigiert werden kann.

[Anforderung 11.3.3.1 — Fehleridentifizierung; Anforderung 11.3.3.2 — Beschriftungen oder Anweisungen; Anforderung 11.3.3.3 — Anregung bei Fehlern, UNE-EN 301 549:2022]

Name, Funktion, Wert und Status von Komponenten

Einige interaktive Elemente vermitteln ihren Namen, ihre Funktion, ihren Status oder ihren Wert möglicherweise nicht korrekt über VoiceOver, einschließlich der Identifizierung bestimmter ausgewählter Optionen.

[Anforderung 11.4.1.2 — Name, Funktion, Wert, UNE-EN 301 549:2022]

Statusmeldungen und dynamische Änderungen

Bestimmte Hinweise, Fehler, Inhaltsänderungen oder Ergebnisse einer Interaktion werden möglicherweise nicht korrekt über VoiceOver angesagt.

[Anforderung 11.4.1.3 — Statusmeldungen, UNE-EN 301 549:2022]

Größe bestimmter Interaktionsbereiche

Einige Steuerelemente verfügen möglicherweise über einen kleinen Touch-Bereich, wodurch ihre Nutzung für Personen mit eingeschränkter Beweglichkeit oder Präzision erschwert wird.

[WCAG 2.2, Kriterium 2.5.8 — Mindestgröße des Ziels]

Sitzplatzauswahl und Sitzplan

Bei der Sitzplatzauswahl kann es zu Schwierigkeiten im Zusammenhang mit den barrierefreien Informationen zu den Sitzplätzen, der Lesereihenfolge, dem Auswahlstatus und der Übermittlung von Informationen durch VoiceOver kommen, die visuell durch Position, Farbe oder Form dargestellt werden.

[Anwendbare Anforderungen 11.1.1.1 — Nichttextuelle Inhalte; 11.1.3.1 — Informationen und Beziehungen; 11.1.3.2 — Sinnvolle Reihenfolge; 11.1.4.1 — Verwendung von Farbe; 11.4.1.2 — Name, Funktion, Wert, UNE-EN 301 549:2022]

Von der Anwendung erstellte oder bereitgestellte Reisedokumente

Einige mit bestimmten Vorgängen verbundene Reisedokumente verfügen möglicherweise nicht über alle erforderlichen Strukturelemente für ihre Interpretation mit assistiven Technologien.

[Anwendbare Anforderungen aus Kapitel 10 — Reisedokumente außerhalb des Webs, UNE-EN 301 549:2022]
b) Unverhältnismäßige Belastung

Bei der Erstellung dieser Erklärung wurde die Ausnahme einer unverhältnismäßigen Belastung nicht geltend gemacht, um die festgestellten Abweichungen zu begründen.
c) Inhalte, die nicht in den Anwendungsbereich der Barrierefreiheitsanforderungen fallen

Vom Anwendungsbereich ausgenommen sind ausschließlich die in den geltenden Rechtsvorschriften ausdrücklich vorgesehenen Ausnahmen, darunter bestimmte vorab aufgezeichnete multimediale Inhalte und Bürodokumente, die vor dem 28. Juni 2025 veröffentlicht wurden, Inhalte Dritter, die weder von Iberia finanziert oder entwickelt werden noch ihrer Kontrolle unterliegen, sowie als Archiv eingestufte Inhalte, sofern die gesetzlich festgelegten Bedingungen erfüllt sind.

Diese möglichen Ausnahmen hindern Iberia nicht daran, die Barrierefreiheit dieser Inhalte zu verbessern.
d) Alternativen während der Beseitigung der Barrieren

Während die Korrekturmaßnahmen umgesetzt werden, können Nutzerinnen und Nutzer, die Schwierigkeiten beim Abschluss eines Vorgangs in der Anwendung haben, www.iberia.com und/oder die alternative Kontakt- und Verwaltungswege nutzen.

Vorbereitung dieser Erklärung

Diese Erklärung wurde am 9. September 2026 erstellt.

Für ihre Erstellung wurden externe Bewertungen berücksichtigt, die ILUNION Accesibilidad anhand repräsentativer Stichproben der Iberia-App für iOS durchgeführt hat.

Zu den berücksichtigten Bewertungen gehören:

eine allgemeine technische Prüfung der App, die im April 2026 durchgeführt wurde;
die im April 2026 durchgeführte Bewertung des in den Check-In integrierten Prozesses für ein Upgrade auf eine höhere Kabinenklasse;
die im Mai 2026 durchgeführte Bewertung des privaten Bereichs;
sowie die im Juni 2026 durchgeführte Bewertung des Prozesses zur Sitzplatzauswahl und des Sitzplans.

Die Bewertungen umfassten Tests mit VoiceOver, der Schaltersteuerung und der Sprachsteuerung, den unter iOS verfügbaren barrierefreien Interaktionsmechanismen, eine manuelle Prüfung sowie die Überprüfung der geltenden technischen Anforderungen.

Die Ergebnisse dieser Bewertungen wurden gemeinsam berücksichtigt, um den in dieser Erklärung dargelegten Konformitätsstatus zu bestimmen.

Die Bewertung repräsentativer Stichproben ermöglicht es, in der App vorhandene Barrieren zu identifizieren. Sie bedeutet jedoch nicht zwangsläufig, dass ein und dasselbe Problem auf allen Bildschirmen oder in allen Funktionen der App auftritt.

Zur Erstellung der Erklärung verwendete Methode: Bewertung auf Grundlage externer Barrierefreiheitsprüfungen und interne Überprüfung der Ergebnisse.

Hinweise und Kontaktdaten

Über die E-Mail-Adresse accesibilidad.digital@iberia.es können Sie zum Thema „Telefon, Laptop & Co“ im Zusammenhang mit den Barrierefreiheitsanforderungen von iberia.com Kontakt aufnehmen, um auf eine mögliche Barriere hinzuweisen, Zugangsschwierigkeiten zu melden, Informationen in einem barrierefreien Format anzufordern oder eine andere Frage oder Anregung zur Barrierefreiheit zu stellen.

Um die Analyse eines Vorfalls zu erleichtern, wird empfohlen, sofern möglich, die Seite oder den Prozess anzugeben, bei dem er auftritt, das Problem kurz zu beschreiben sowie das verwendete Gerät und den Browser und gegebenenfalls die eingesetzte Assistenztechnologie zu nennen.

Reklamationsverfahren

Wenn die erhaltene Antwort nach einer Mitteilung zur Barrierefreiheit nicht zufriedenstellend ist, kann die betroffene Person die in den geltenden Vorschriften vorgesehenen Beschwerde- und Rechtsbehelfsverfahren nutzen.

Überprüfung und Aktualisierung

Wir verfolgen einen kontinuierlichen Prozess zur Identifizierung, Priorisierung und Beseitigung von Barrieren in unserer iOS-App.

Wir priorisieren die Behebung von Barrieren, die die selbstständige Durchführung wesentlicher Vorgänge verhindern können, etwa die Suche und den Kauf von Flügen, die Verwaltung von Buchungen, der Check-In und die Sitzplatzauswahl. Die Korrekturen werden vor der Aktualisierung der Informationen zum Konformitätsstatus mithilfe von Barrierefreiheitstests überprüft.

Wir überprüfen diese Erklärung regelmäßig und aktualisieren sie, wenn neue wesentliche Bewertungen durchgeführt werden, relevante Änderungen am Service vorgenommen werden oder die vorgenommenen Korrekturen den angegebenen Konformitätsstatus verändern.

Letzte Überprüfung: 9. September 2026.