Erklärung zur Barrierefreiheit

Unser Engagement für Barrierefreiheit

Iberia Líneas Aéreas de España, S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal (im Folgenden “Iberia”) verpflichtet sich, ihre digitalen Dienste barrierefrei zugänglich zu machen und allen Menschen unabhängig von ihren Fähigkeiten, Umständen oder Zugangstechnologien deren Nutzung zu ermöglichen.

Iberia arbeitet daran, dass die über iberia.com angebotenen Dienste die geltenden Anforderungen an die Barrierefreiheit erfüllen, insbesondere die in Gesetz 11/2023 vom 8. Mai und im Königlichen Dekret 193/2023 vom 21. März festgelegten Anforderungen, durch das die im Königlichen Dekret 1112/2018 vom 7. September festgelegten Barrierefreiheitskriterien für Websites und mobile Anwendungen in Bezug auf öffentlich zugängliche Waren und Dienstleistungen übernommen werden.

Als technische Referenz dient UNE-EN 301 549:2022; ergänzend werden die Richtlinien für barrierefreie Webinhalte (WCAG) 2.2 auf Konformitätsstufe AA herangezogen, sofern sie auf die bewerteten Inhalte und Funktionen anwendbar sind. Diese technischen Referenzen ersetzen nicht die geltenden rechtlichen Anforderungen.

Geltungsbereich der Erklärung

Diese Erklärung zur Barrierefreiheit gilt für die Website iberia.com und die digitalen Dienste für Privatkunden, die Teil dieser Website sind.

Die Erklärung umfasst die digitalen Funktionen und Dienste, die direkt über iberia.com bereitgestellt werden, einschließlich der Suche und des Kaufs von Flügen, der Verwaltung von Buchungen, des persönlichen Kundenbereichs, des Check-Ins, der Sitzplatzauswahl, des Abrufs von Reiseinformationen sowie der erstellten oder herunterladbaren Reisedokumente. Wenn eine Funktion Inhalte oder Dienste Dritter umfasst, wird deren Behandlung im entsprechenden Abschnitt ausdrücklich angegeben.

Iberia OnBusiness verfügt, obwohl es in die Domain iberia.com integriert ist, über spezifische Funktionen, Bereiche und Prozesse für Unternehmen und hat eine eigene Erklärung zur Barrierefreiheit. Der Konformitätsstatus ist nicht Bestandteil dieser Erklärung.

Siehe die Erklärung zur Barrierefreiheit von Iberia OnBusiness.

Die nativen mobilen Anwendungen von Iberia verfügen ebenfalls über eigene Erklärungen zur Barrierefreiheit und sind nicht Bestandteil des Geltungsbereichs dieser Erklärung.

Compliance-Status

Iberia.com erfüllt die geltenden Barrierefreiheitsanforderungen teilweise. Auf bestimmten Seiten, bei bestimmten Komponenten und in bestimmten Prozessen wurden Barrieren festgestellt, die im folgenden Abschnitt beschrieben werden. Die festgestellten Barrieren betreffen nicht zwangsläufig alle Seiten oder sämtliche Funktionen der Website, da die Bewertungen anhand repräsentativer Stichproben durchgeführt wurden.

Inhalt nicht zugänglich

a) Nichtkonformität mit den Barrierefreiheitsanforderungen
Struktur und Semantik der Inhalte

Auf bestimmten Seiten kann es Überschriften mit einer ungeeigneten Hierarchie oder Beziehungen zwischen Inhalten geben, die für assistive Technologien nicht korrekt definiert sind.

[Anforderung 9.1.3.1 — Informationen und Beziehungen; Anforderung 9.2.4.6 — Überschriften und Beschriftungen, UNE-EN 301 549:2022]
Bilder und nichttextuelle Inhalte

Einigen Bildern, Symbolen oder anderen nichttextuellen Inhalten kann eine geeignete Textalternative fehlen oder es kann eine Beschreibung vorhanden sein, die ihren Inhalt oder Zweck nicht ausreichend wiedergibt.

[Anforderung 9.1.1.1 — Nichttextuelle Inhalte, UNE-EN 301 549:2022]
Farbverwendung und visuelle Merkmale

Bei bestimmten Elementen können Farbe, Form oder Position verwendet werden, um Informationen zu vermitteln, ohne immer eine gleichwertige Alternative bereitzustellen.

[Anforderung 9.1.3.3 — Sensorische Merkmale; Anforderung 9.1.4.1 — Verwendung von Farbe, UNE-EN 301 549:2022]
Kontrast von Texten und Komponenten

Einige Texte weisen möglicherweise einen unzureichenden Kontrast zum Hintergrund auf. Auch Symbole, Steuerelemente oder visuelle Indikatoren können vorhanden sein, deren Kontrast nicht ausreicht, um ihre Wahrnehmung zu erleichtern.

[Anforderung 9.1.4.3 — Mindestkontrast; Anforderung 9.1.4.11 — Nichttextkontrast, UNE-EN 301 549:2022]
Tastaturnavigation

Bestimmte Komponenten oder Prozesse können möglicherweise nicht vollständig per Tastatur bedient werden.

[Anforderung 9.2.1.1 — Tastatur, UNE-EN 301 549:2022]
Reihenfolge und Sichtbarkeit des Fokus

Bei einigen Interaktionen kann der Fokus einer ungeeigneten Reihenfolge folgen, nach einer Änderung nicht auf dem erwarteten Element liegen oder nicht ausreichend sichtbar sein.

[Anforderung 9.2.4.3 — Fokusreihenfolge; Anforderung 9.2.4.7 — Sichtbarer Fokus, UNE-EN 301 549:2022]
Beschriftung von Steuerelementen und Komponenten

Einigen Schaltflächen, Links, Symbolen, Formularfeldern oder anderen interaktiven Elementen kann eine geeignete barrierefreie Beschriftung fehlen oder sie können eine Bezeichnung haben, die ihre Funktion nicht ausreichend beschreibt. In bestimmten Fällen stimmen die visuellen Informationen der Komponente und die an assistive Technologien übermittelten Informationen möglicherweise nicht überein.

[Anforderung 9.2.5.3 — Beschriftung im Namen; Anforderung 9.4.1.2 — Name, Funktion, Wert, UNE-EN 301 549:2022]
Formulare und Anweisungen

Einige Formulare können Felder ohne ausreichend barrierefreie Beschriftungen oder Anweisungen enthalten, wodurch die Identifizierung der für den Abschluss eines Vorgangs erforderlichen Informationen erschwert wird.

[Anforderung 9.3.3.2 — Beschriftungen oder Anweisungen, UNE-EN 301 549:2022]
Fehleridentifizierung und -korrektur

Bei bestimmten Prozessen kann es schwierig sein, das Feld zu identifizieren, in dem ein Fehler aufgetreten ist, seine Ursache zu verstehen oder mithilfe assistiver Technologien die erforderliche Maßnahme zu seiner Behebung zu erkennen.

[Anforderung 9.3.3.1 — Fehleridentifizierung; Anforderung 9.3.3.3 — Anregung bei Fehlern, UNE-EN 301 549:2022]
Dynamische Änderungen und Statusmeldungen

Einige dynamisch vorgenommene Änderungen, beispielsweise an Ergebnissen, Filtern, Preisen, Beträgen, Ladezuständen oder Buchungsinformationen, werden assistiven Technologien nicht immer angemessen mitgeteilt.

[Anforderung 9.4.1.3 — Statusmeldungen, UNE-EN 301 549:2022]
Sitzplatzauswahl und Sitzplan

Bei bestimmten Verfahren zur Sitzplatzauswahl kann es Schwierigkeiten im Zusammenhang mit der barrierefreien Beschriftung der Sitzplätze, der Lesereihenfolge, der Navigation per Tastatur oder Screenreader sowie der Verwendung von Farben, Formen oder Positionen zur Vermittlung von Informationen geben. Auch bei bestimmten Einstellungen für die Anzeige oder Bildschirmausrichtung kann es Einschränkungen geben.

[Anforderung 9.1.1.1 — Nichttextuelle Inhalte; Anforderung 9.1.3.2 — Sinnvolle Reihenfolge; Anforderung 9.1.3.4 — Ausrichtung; Anforderung 9.1.4.1 — Verwendung von Farbe; Anforderung 9.2.1.1 — Tastatur; Anforderung 9.4.1.2 — Name, Funktion, Wert, UNE-EN 301 549:2022]
Erstellte oder herunterladbare Reisedokumente

Einige mit Reiseprozessen verbundene Dokumente, etwa Unterlagen zu Tickets oder Buchungen, Rechnungen, Belege oder Boardingkarten, verfügen möglicherweise nicht über eine ausreichend barrierefreie Struktur für die Interpretation durch Screenreader.
[Zutreffende Anforderungen des Kapitels 10 — Nicht-Web-Reisedokumente, UNE-EN 301 549:2022]
Multimedia-Inhalte

Einige audiovisuelle Inhalte verfügen möglicherweise nicht über alle erforderlichen barrierefreien Alternativen, wie Untertitel, Audiodeskription oder andere gleichwertige Alternativen, sofern diese anwendbar sind.

[Anforderung 9.1.2.2 — Untertitel (vorab aufgezeichnet); Anforderung 9.1.2.5 — Audiodeskription (vorab aufgezeichnet), UNE-EN 301 549:2022]
b) Unverhältnismäßige Belastung

Bei der Erstellung dieser Erklärung wurde keine Ausnahme aufgrund einer unverhältnismäßigen Belastung geltend gemacht, um die bei den bewerteten Prozessen festgestellten Nichtkonformitäten zu rechtfertigen.
c) Inhalte, die nicht in den Geltungsbereich der Barrierefreiheitsanforderungen fallen

Gemäß den geltenden Vorschriften können bestimmte Inhalte vom Geltungsbereich einiger Barrierefreiheitsanforderungen ausgenommen sein, wenn die gesetzlich festgelegten Bedingungen erfüllt sind.
- vor dem 28. Juni 2025 veröffentlichte vorab aufgezeichnete Multimedia-Inhalte;
- bestimmte vor dem 28. Juni 2025 veröffentlichte Office-Reisedokumente;
- Inhalte Dritter, die nicht von Iberia finanziert oder entwickelt werden und nicht ihrer Kontrolle unterliegen;
- Inhalte, die als Archive gelten und nach dem 28. Juni 2025 weder aktualisiert noch bearbeitet wurden.
Diese möglichen Ausnahmen hindern Iberia nicht daran, die Barrierefreiheit dieser Inhalte zu verbessern.
d) Alternativen während der Beseitigung der Barrieren

Während die Korrekturmaßnahmen umgesetzt werden, können Nutzerinnen und Nutzer, die bei der Durchführung eines Vorgangs in der Anwendung auf Schwierigkeiten stoßen, www.iberia.com und/oder die alternative Kontakt- und Supportkanäle nutzen.

Vorbereitung dieser Erklärung

Diese Erklärung wurde am 9. September 2026 erstellt.

Bei ihrer Erstellung wurden interne Bewertungen und externe Barrierefreiheitsaudits berücksichtigt, die anhand repräsentativer Stichproben von iberia.com durchgeführt wurden.

Im Jahr 2026 hat ILUNION Accesibilidad verschiedene Bereiche und Prozesse bewertet, darunter:

die öffentliche Website von iberia.com;
den Ticketkauf;
die Verwaltung von Buchungen;
den privaten Kundenbereich;
den Prozess für ein Upgrade auf eine höhere Kabinenklasse;
Check-In;
Early Check-In;
sowie die Sitzplatzauswahl und den Sitzplan.

Als Referenz für die Bewertungen dienten die WCAG 2.2, Konformitätsstufe AA. Dabei wurden automatische Analysen, manuelle Prüfungen und Tests mit verschiedenen unterstützenden Technologien kombiniert.

Die Ergebnisse dieser Bewertungen wurden gemeinsam analysiert, um den in dieser Erklärung dargelegten Stand der Konformität zu bestimmen.

Durch die Bewertung repräsentativer Stichproben können im Service vorhandene Barrieren identifiziert werden. Sie bedeutet jedoch nicht zwangsläufig, dass ein und dasselbe Problem auf allen Seiten von iberia.com besteht.

Zur Erstellung der Erklärung verwendete Methode: Bewertung auf Grundlage externer Barrierefreiheitsaudits und interne Prüfung der Ergebnisse.

Hinweise und Kontaktdaten

Über die E-Mail-Adresse accesibilidad.digital@iberia.es können Sie zum Thema „Telefon, Laptop & Co“ im Zusammenhang mit den Barrierefreiheitsanforderungen von iberia.com Kontakt aufnehmen, um auf eine mögliche Barriere hinzuweisen, Zugangsschwierigkeiten zu melden, Informationen in einem barrierefreien Format anzufordern oder eine andere Frage oder Anregung zur Barrierefreiheit zu stellen.

Um die Analyse eines Vorfalls zu erleichtern, wird empfohlen, sofern möglich, die Seite oder den Prozess anzugeben, bei dem er auftritt, das Problem kurz zu beschreiben sowie das verwendete Gerät und den Browser und gegebenenfalls die eingesetzte Assistenztechnologie zu nennen.

Reklamationsverfahren

Wenn die erhaltene Antwort nach einer Mitteilung zur Barrierefreiheit nicht zufriedenstellend ist, kann die betroffene Person die in den geltenden Vorschriften vorgesehenen Beschwerde- und Rechtsbehelfsverfahren nutzen.

Überprüfung und Aktualisierung

Iberia verfolgt einen kontinuierlichen Prozess zur Identifizierung, Priorisierung und Beseitigung von Barrieren für die Barrierefreiheit. Die Maßnahmen konzentrieren sich insbesondere auf die Beseitigung von Barrieren, die den selbstständigen Abschluss wichtiger Vorgänge verhindern können, auf die Verbesserung der Bedienung über die Tastatur und mit assistiven Technologien, die Stärkung der semantischen Struktur, der Beschriftungen und des Kontrasts sowie auf die Verbesserung der Barrierefreiheit von Formularen, dynamischen Meldungen und Reisedokumenten.

Iberia wird diese Erklärung regelmäßig überprüfen und aktualisieren, wenn neue wesentliche Bewertungen durchgeführt werden, sich relevante Änderungen am Service ergeben oder die vorgenommenen Korrekturen den erklärten Stand der Konformität verändern.

Letzte Überprüfung: 9. September 2026.