Alterações e devolução de passagens na Iberia

Se decidir não viajar, consulte todas as informações para realizar a alteração ou o reembolso da sua reserva.

Verifique as condições de alteração ou reembolso de acordo com o seu caso, seja devido a um incidente de voo ou a uma mudança nos seus planos:

• Se o seu voo for cancelado ou atrasar mais de 5 horas e você decidir não voar, poderá solicitar um voucher de reembolso que receberá imediatamente, para usar em futuras compras na Iberia. Você também poderá recebê-lo no método de pagamento que usou ao fazer a sua reserva. Nesse caso, o processo levará sete dias úteis e poderá atrasar em períodos de alta demanda. Uma vez processado o reembolso, o depósito poderá demorar até 30 dias, dependendo do banco. Você pode entrar em contato com eles se, após esse período, o pagamento ainda não constar na sua conta.
  Se você adquiriu a sua passagem com Avios, eles serão devolvidos à conta do Iberia Club correspondente.
   
  Independentemente do tipo de reembolso que escolher, você deverá solicitá-lo através de:

  1. Nosso canal de WhatsApp; digite Solicitar reembolso e siga os passos, ou

  2. A partir de Gerencie a sua reserva.

• Se você deseja cancelar seu voo e receber um reembolso do preço da passagem ou se deseja alterar a data ou hora, poderá fazê-lo se tiver escolhido uma tarifa flexível em qualquer uma das classes Business, Economy Premium e Economy, ou se tiver comprado o extra de Passagem Flexível. As tarifas com restrições não permitem reembolsos, devoluções ou alterações e, se permitirem, acarretam uma multa associada.
  Para as passagens compradas em iberia.com, consulte a suas condições de reembolsos em Gerencie a sua reserva ou ligue para nossos Escritórios de reservas. E se você comprou através de uma agência, deverá entrar em contato com ela.

Caso tenha solicitado o seu reembolso por telefone em nossa Central de Atendimento Telefônico, você pode saber mais sobre o status do seu pedido por meio do acompanhamento de solicitações de reembolso.
Se você solicitou à agência de viagens com a qual fez a reserva, entre em contato com ela para saber o status da sua solicitação.

Importante: As taxas de administração não são reembolsáveis, a menos que o reembolso seja solicitado devido a atraso, cancelamento de voo e/ou flexibilização em reservas feitas em mercados dentro da União Europeia.

O não comparecimento a qualquer um dos segmentos da sua reserva pode constituir uma modificação unilateral por sua parte do contrato de transporte. Consulte as condições de transporte para se informar com detalhes.

Os bilhetes e as reservas são pessoais e intransmissíveis. Não é possível alterar a titularidade do bilhete nem substituir uma pessoa por outra.

No entanto, se o nome ou os apelidos da reserva contiverem erros de transcrição ou pequenas diferenças em relação ao seu documento oficial de identificação, pode solicitar uma correção gratuita.

Correções que pode realizar em Gestão de reservas.

Se a modificação afetar um máximo de 3 caracteres, pode solicitá-la diretamente em Gerir a sua reserva.
Por exemplo:

• Erro de uma letra ao transcrever os nomes/apelidos. Por exemplo, FernáMdez por Fernández.

• Modificar uma ou várias letras do apelido. Por exemplo, Fernández por Hernández; Martín por Martínez.

Correções que deve solicitar nos nossos Escritórios de reservas.

Se precisar de realizar alguma das seguintes alterações, contacte os nossos Escritórios de reservas nestes casos:

• Adicionar ou eliminar o primeiro ou segundo nome. Por exemplo, María Dolores por Dolores ou vice-versa.

• Modificar o nome para utilizar uma das línguas oficiais Por exemplo, Pedro por Pere.

• Alterar a ordem dos apelidos ou incluir outro, mantendo o nome e o outro apelido iguais. Por exemplo, Vargas Pérez por Pérez Vargas; Martín/Antonio por Martín Segura/Antonio.

Importante

Estas correções só podem ser utilizadas para que os dados da reserva coincidam com os da sua documentação oficial. Não podem ser utilizadas para transferir o bilhete para outra pessoa.
Além disso, é normal que no bilhete os nomes e apelidos apareçam juntos ou sem espaços. O sistema apresenta-os assim automaticamente e isso não afeta a sua viagem.

Se comprou o bilhete através de uma agência de viagens, deverá solicitar a correção diretamente à agência.

Se o seu voo foi afetado por qualquer causa fora do nosso controle, foi cancelado ou atrasou por mais de 5 horas, sua tarifa for elegível para reembolso ou adicionou a opção Passagem Flexible, você pode solicitar o reembolso do valor da passagem em um voucher para poder usá-lo em outras datas.
Se você já possui o seu voucher e deseja usá-lo, basta inserir o identificador na página de pagamento ao comprar sua nova passagem.
Para mais informações e para ajudá-lo a resolver quaisquer outras dúvidas, você pode acessar nossa página de Voucher de reembolso de onde também pode gerenciar a unificação de vários vouchers, verificar seu saldo ou ver a data limite de uso.

Em geral, e mediante a prévia apresentação de certidão de óbito original e cópia do Livro de Família, a Iberia autoriza o reembolso da passagem de avião em caso de morte de um parente de primeiro grau (pais, filhos, cônjuge e sogros do titular da passagem).

Para gerenciar sua solicitação, entre em contato conosco usando este formulário. E se a sua passagem tiver sido emitida por uma agência de viagens, entre em contato diretamente com ela.