Meus Avios

Todas as informações sobre os seus Avios acumulados por ser cliente Iberia Plus. Verifique seu saldo e se eles vencem. Descubra como você pode aproveitá-los ou compartilhá-los.

Onde posso consultar o meu saldo de Avios?

Você pode consultar o saldo de Avios na sua área privada > Meus Avios. Aqui você vai ver os lançamentos dos últimos 14 meses e poderá refinar sua busca por intervalo de datas ou por categorias de serviço. Para lançamentos anteriores, você pode buscar através deste formulário.

É possível outra pessoa usar os meus Avios?

Você pode nomear beneficiários do seu cartão Iberia Plus para que eles aproveitem seus Avios em todos os serviços do Programa, sem que estejam acompanhados. Você pode alterá-los sempre que quiser e atualizar a lista de seus beneficiários diretamente da sua área privada em iberia.com > Perfil > Acompanhantes frequentes.

Posso comprar, presentear ou transferir Avios?

Se não tiver Avios suficientes para serem usados em uma viagem ou serviço de qualquer companhia associada, você pode adquirir Avios e assim recarregar o seu saldo rapidamente. Como cliente Iberia Plus oferecemos-lhe a possibilidade de comprar, presentear e transferir Avios para quem você quiser.

Os meus Avios expiram?

Se você sempre utilizar seu cartão Iberia Plus em seus voos ou em qualquer um dos parceiros do Programa, evitará que os seus Avios expirem.
A regulamentação estabelece que, para evitar o vencimento do saldo total dos seus Avios, a sua conta de Avios na Iberia Plus deve ter pelo menos um lançamento (obtenção/utilização) nos últimos 36 meses. A emissão ou recepção de Avios por transferência ou transmissão não é considerado lançamento. O sistema informará a quantidade de Avios a expirar com pelo menos 2 meses de antecedência e aparecerá no extrato da sua conta, que você poderá consultar em iberia.com.
Uma vez expirado, você não poderá recuperá-los.

Meus Avios podem ser reembolsados?

As passagens adquiridas com Avios em voos do Grupo Iberia podem ser reembolsados de acordo com a tarifa e com as seguintes condições através da sua Central de atendimento Iberia Plus:

  • Classe Azul: permite alterações antes da partida do voo e reembolsos com 24 horas de antecedência, com uma multa de 25 euros. Após o voo, não são permitidos reembolsos totais nem parciais de trechos que não tenham sido usados.
  • Economy Completa: permite alterações antes da partida do voo e reembolsos com 24 horas de antecedência. Após o voo, não são permitidos reembolsos totais nem parciais de trechos que não tenham sido usados.
  • Economy Premium: permite alterações antes da partida do voo e reembolsos com 24 horas de antecedência, com uma multa de 25 euros. Após o voo, não são permitidos reembolsos totais nem parciais de trechos que não tenham sido usados.
  • Business: permite alterações antes da partida do voo e reembolsos com 24 horas de antecedência, com uma multa de 25 euros. Após o voo, não são permitidos reembolsos totais nem parciais de trechos que não tenham sido usados.
  • As passagens adquiridas com Avios para voos da Vueling não permitem alterações ou reembolsos.
  • A utilização de Avios para produtos e serviços realizados com os parceiros não aéreos deverão ser gerenciados diretamente com cada um deles, que têm sua própria política de devolução.

 

Posso comprar uma passagem para o meu bebê com Avios?

Você pode adquirir uma passagem para um bebê usando seus Avios através do nosso website ao mesmo tempo em que o faz para um adulto. Se você já fez uma reserva com os seus Avios e precisa adicionar uma criança com menos de dois anos, deverá entrar em contato com a nossa Central de atendimento Iberia Plus.

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O que são os Avios e como posso obtê-los?

Avios é o nome da moeda dos programas Executive Club e Avios Travel Rewards Programme.

Identifique-se como titular do cartão Iberia Plus sempre que voar com a Iberia ou quando contratar os serviços de qualquer uma das empresas associadas ao programa. Desta forma, você obterá Avios que poderá trocar por voos, estadias em hotéis, aluguel de veículos e outros serviços.

Confira os mais de 90 parceiros associados ao programa Iberia Plus, com os quais poderá receber e usar seus Avios.

O que posso fazer para usar os meus Avios?

  • Reserva de voos na Iberia, para você ou para quem desejar, usando seus Avios.

  • Aproveite as vantagens e benefícios de mais de 90 parceiros que colocamos à sua disposição.

  • Com Avios&Money combine Avios e dinheiro para reservar noites de hotel e veículos.

  • Use seus Avios para obter descontos no valor total da sua passagem e também obter Avios de acordo com os euros de despesas líquidas efetuadas (sem impostos ou taxas).

  • Você pode comprar, presentear e transferir Avios para qualquer usuário que seja titular de um cartão Iberia Plus.

  • Você pode fazer o Upgrading usando seu Avios, desde que seu bilhete seja uma tarifa Y, B ou H e que haja disponibilidade nas cabines Premium o Business.

O que devo fazer se vejo que tenho Avios ou Pontos Elite que não foram registrados?

Se ao consultar o seu saldo em “Saldo e lançamentos” na sua área privada, você não encontrar registrados todos os Avios ou Pontos Elite dos voos ou serviços que tiver utilizado, observe que, naquelas operações em que você tiver inserido o número do Iberia Plus durante a reserva, o registro dos Avios será realizado em um prazo máximo de 2 meses, dependendo da companhia operadora ou do parceiro Iberia Plus.
Se após esse período os seus Avios ou Pontos Elite ainda não aparecerem na sua conta, siga estes passos para reivindicá-los:

COMPANHIA PROCESSO DE SOLICITAÇÃO PRAZO DE REGISTRO
Voos operados ou comercializados pelo Grupo Iberia*, American Airlines, British Airways, Malaysian Airlines, Qatar Airways e SriLankan Airlines. É gerido através de iberia.com em Iberia/Avios y Puntos Elite/ Avios não registrados. Os Avios serão registrados em um prazo máximo de 45 dias.
Demais companhias aéreas associadas ao Programa É necessário enviar a imagem do cartão de embarque e cópia do bilhete eletrônico através do formulário. Os Avios serão registrados em um prazo máximo de 45 dias.
Parceiros não aéreos Iberia Plus Você deve entrar em contato com a empresa parceira com a qual contratou o serviço através dos contatos que aparecem em “Outras companhias associadas: Avios/Avios não registrados. Os Avios serão registrados em um prazo máximo de 3 meses.

*O Grupo Iberia é formado por Iberia, Iberia Express e Iberia Regional/Air Nostrum.

Para qualquer um dos três casos anteriores, você tem 6 meses para solicitar os Avios ou Pontos Elite a partir da realização do serviço; ou 3 meses, no caso de registro posterior à data da realização do serviço pelos parceiros aéreos. A partir da data da sua solicitação, o registro na sua conta será feita num prazo máximo de 3 meses.

Posso fazer uma compra usando os meus Avios?

Você pode efetuar a sua compra usando os seus Avios diretamente em Iberia.com, através do seu buscador. Depois de ter selecionado a origem/destino e as datas da sua viagem, a opção “Pagar com Avios” será exibida. Você também pode acessar a partir da seção da “Iberia Plus > Avios > Usar meus Avios”, ou se preferir ligando para a sua Central de Atendimento Iberia Plus.

Se você pertence a um programa de fidelidade de outra companhia aérea da Aliança oneworld você deverá reservar pelo site ou pela Central de Atendimento telefônico.

As passagens obtidas com o resgate de Avios não dão direito a Avios.

Posso adicionar o cartão Iberia Plus depois de ter comprado a minha passagem, para que sejam contabilizados os Avios?

Se já comprou a sua passagem e esqueceu de incluir o cartão Iberia Plus, você pode adicioná-lo entrando nas suas reservas em "Seus voos > Gerenciar sua Reserva". Nos detalhes da reserva, em "Informações do passageiro", você pode adicionar o número do seu cartão de fidelidade. Você também tem a opção de adicioná-lo durante o check-in.

O que é um voo compartilhado?

A Iberia tem acordos com outras companhias aéreas através dos quais pode vender lugares em determinadas rotas, operadas por essas companhias sob o código IB. Esses voos são chamados “voos de código compartilhado”. Estes voos de código compartilhado só são válidos para obter Avios se forem operados por uma empresa da Aliança oneworld.

Lembre-se que você não pode comprar passagens com Avios para voar nestes voos, exceto na Vueling, Level e Interjet.

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