Accessibilité et besoins particuliers

Vous pouvez demander une assistance gratuite si vous ne pouvez pas vous débrouiller seul à l’aéroport en raison de votre condition physique, cognitive ou sensorielle, qu’elle soit permanente ou temporaire (ex. : grossesse, jambe cassée).

Vous pourrez en faire la réservation au moment de l’achat de votre billet en ligne ; une fois acheté, dans la section Gestion de réservation ; ou à tout moment auprès de notre Centre de Service Client. Dans tous les cas, nous vous recommandons d’en faire la demande au moins 48 heures avant votre vol, et de vous rendre à l’aéroport au moins 2 heures à l’avance. Cela nous permettra de vous offrir le meilleur service.

Vous pouvez obtenir des informations plus détaillées sur notre page Comment réserver une assistance.

Les passagers à mobilité réduite pourront transporter deux équipements de mobilité (fauteuils roulants, déambulateurs ou autres appareils orthopédiques) sans frais supplémentaire.

• Si votre fauteuil roulant est manuel, vous pourrez voyager avec sans avoir à passer aucun contrôle technique.

• Si votre fauteuil roulant est électrique, il devra remplir les conditions de sécurité qui garantissent la sécurité relative aux batteries du fauteuil.

Veuillez consulter la section spécifique du site concernant les fauteuils roulants et autres équipements de mobilité pour plus d’informations.

Afin de garantir une parfaite organisation à votre arrivée, nous vous encourageons à réaliser la demande d’assistance spéciale au moins 48 heures avant le départ de votre vol. Vous pouvez obtenir des informations plus détaillées sur notre page Comment réserver une assistance.

En plus de votre bagage à main, vous pourrez emporter des concentrateurs d’oxygène (CPAP) et des appareils respiratoires similaires, sans frais.

Vous n'aurez pas besoin d'une autorisation médicale pour les transporter, ni d'effectuer des démarches supplémentaires.  Pour éviter tout problème durant le vol ou aux points de contrôle de sécurité, l'équipement devra porter une étiquette indiquant son autorisation sur les avions par la FAA, ou vous devrez présenter des documents qui en attestent.

Ces appareils ne peuvent pas utiliser la prise électrique des avions, vous devez donc emporter une réserve de batteries chargées pour couvrir au moins 150 % de la durée totale du voyage : le temps du vol et le temps au sol (attente aux aéroports de départ, transit et destination, prévisions d’éventuels retards imprévus...).
Les batteries supplémentaires doivent être transportées dans votre bagage à main, emballées et protégées individuellement, et placées sous le siège devant vous dans la cabine de l’avion. Pour plus d’informations, consultez la réglementation sur les batteries.

Pour des raisons de sécurité, il est possible qu’il soit exigé que les CPAP soient déconnectés durant le voyage. Par conséquent, ils ne seront acceptés que si leur déconnexion n’a aucune conséquence sur la santé de la personne malade.

Le service médical Iberia est chargé d’évaluer et d’autoriser le transport des passagers pouvant nécessiter une attention particulière pendant le vol, et de déterminer s’il est nécessaire qu’ils voyagent avec un accompagnateur.
Si vous avez besoin d’une attention spécialisée, à terre ou à bord, ou s’il y a un risque que votre santé se détériore pendant ou à la suite du vol, veuillez consulter notre page d’Autorisation médicale pour voler pour obtenir plus d’informations.

Si vous présentez une condition individuelle dont vous jugez pertinent de nous informer, ou en cas de doute, vous pouvez nous contacter via notre Centre de service client.

En règle générale, tout passager à mobilité réduite (PMR) capable de comprendre et d’exécuter par lui-même les instructions de sécurité et n’interférant pas avec la sécurité du vol ou les activités de l’équipage sera accepté à bord.

Si vous souhaitez demander un service d’assistance, il faudra le réserver au moins 48 heures avant le départ du vol. Vous pouvez obtenir des informations plus détaillées sur notre page Comment réserver une assistance.

Dans le cas contraire, il pourra être exigé du passager qu’il voyage avec un accompagnateur et, dans certaines situations, avec du personnel de santé capable de réaliser les soins qui pourraient s’avérer nécessaires.

Vous devrez obligatoirement voyager accompagné(e) s’il vous faut de l’aide pour :

• Atteindre une issue de secours.

• Communiquer de quelque façon que ce soit avec l’équipage sur des sujets de sécurité.

• Détacher ou attacher votre ceinture de sécurité.

• Réaliser vos besoins physiologiques de base.

• Accéder au gilet de sauvetage ou au masque à oxygène et les mettre en place.

La personne choisie pour vous accompagner, sauf dans des cas spéciaux, devra avoir au moins 18 ans et disposer de sa pleine autonomie.

Un chien d’assistance est un chien qui a été entraîné individuellement pour réaliser des tâches au profit d’une personne ayant des besoins d'accessibilité physique, sensorielle ou cognitive.
Votre chien dressé comme animal d’assistance peut vous accompagner à bord de tous nos vols, gratuitement ; vous pouvez en avoir deux au maximum sur les vols en provenance ou à destination des États-Unis.
Les conditions d’acceptation concernant les papiers du chien (vaccins, décharge de responsabilité, etc.) seront les mêmes que pour les autres animaux domestiques.

En cas de besoins d’accessibilité, le transport des objets de base facilitant la mobilité des personnes à mobilité réduite et de tout autre équipement auxiliaire sera gratuit.

Si vous souhaitez demander un service d’assistance, il faudra le réserver au moins 48 heures avant le départ du vol. Vous pouvez obtenir des informations plus détaillées sur notre page Comment réserver une assistance.

Avec la collaboration des gestionnaires d’aéroports de chaque pays, Iberia s’adapte à vos besoins en matière d’accessibilité. Vous pouvez consulter sur ces pages les informations dont vous avez besoin pour planifier votre voyage :

• Accessibilité physique.

• Accessibilité visuelle.

• Accessibilité auditive-communicative.

• Accessibilité cognitive.

Si vous souhaitez demander un service d’assistance, il faudra le réserver au moins 48 heures avant le départ du vol. Vous pouvez obtenir des informations plus détaillées sur notre page Comment réserver une assistance.

Vous pouvez voyager avec un plâtre en place sans problème, mais notez que pour les vols de plus de deux heures, le plâtre doit être en place depuis au moins 48 heures ou être ouvert longitudinalement. Aucune autorisation de notre service médical n’est requise.
Il est important de ne pas bloquer le couloir, ni d’envahir l’espace d’un autre siège ; si c’est le cas, vous devrez réserver un siège supplémentaire.

Si nécessaire, vous pourrez effectuer le changement de réservation pour voyager à une autre date sans frais dans les sept jours suivant la date de votre vol initialement réservé. Le changement de réservation et la demande de siège supplémentaire peuvent être effectués via notre Centre de réservations ou votre agence de voyages.

Aena a créé un badge destiné aux personnes en situation de handicap invisible qui peuvent rencontrer des difficultés dans des environnements stressants ou avec beaucoup de stimulation sensorielle, comme les aéroports.

Le personnel des aéroports espagnols peut vous offrir son soutien et son aide à l’aéroport pour réduire autant que possiblela tension et l’anxiété pendant les processus de départ et d’arrivée.

Vérifiez les informations sur le site Web Distintivo discapacidades invisibles d’AENA (disponible en espagnol et en anglais).

Vous pouvez voyager avec du matériel de dialyse sans frais et sans besoin d’autorisation, à condition de ne pas dépasser 50 kg. Pensez à emballer correctement votre matériel pour éviter de l’endommager pendant la manipulation.
Vous pourrez également emporter avec vous les provisions de médicaments nécessaires pour des doses de dialyse de deux jours.

Si vous présentez une condition individuelle dont vous jugez pertinent de nous informer ou en cas de doute, vous pouvez nous écrire par le biais de ce formulaire.

La carte médicale de voyageur fréquent (Frequent Traveller Medical Card, FREMEC) est une autorisation médicale temporaire permettant de voyager avec n’importe quelle compagnie aérienne. Cette carte ne peut être délivrée que par les services médicaux des compagnies aériennes associées à l’IATA, à votre demande et sur la base d’un rapport du service médical lui-même.

Bien que la carte FREMEC puisse remplacer les rapports médicaux et les autorisations médicales, si vous avez besoin d’une assistance particulière, n’oubliez pas que les rapports et autorisations doivent être remplis par le service médical de la compagnie aérienne avec laquelle vous êtes sur le point de voler.

Iberia s'associe à Háblalo pour proposer une nouvelle expérience de communication vous permettant de vous exprimer de façon autonome, partout, et sans besoin de disposer de connexion Internet durant le voyage. Cette application améliore la communication pour les personnes malentendantes, souffrant de barrières linguistiques ou rencontrant d'autres difficultés de communication.
Découvrez comment obtenir l'application Háblalo et téléchargez le manuel d'utilisation.

Pour votre propre confort pendant le vol, Iberia vous permet d’acheter un siège supplémentaire (ou Extra Seat), qui sera toujours celui à côté de vous. Iberia ne pourra jamais vous garantir ni vous réserver le siège devant vous. Vous pouvez en faire la demande au moment d’effectuer votre réservation auprès du Centre de réservations et en achetant un Extra Seat au même tarif que votre billet.

Si vous avez effectué votre réservation dans une agence de voyages, contactez-la.

Le certificat INCAD (Incapacitated Passengers Handling Advice) est un document qui doit être complété par les bureaux de vente, les agences, etc. lorsqu'ils vendent un billet à un passager ayant besoin de moyens complémentaires (civière ou oxygène, ambulance au départ ou à l'arrivée de l'avion...) ou un passager dont la santé peut être affectée durant le vol ou affecter sérieusement les autres passagers ou encore mettre gravement en danger la sécurité du vol. Ce document contient des informations pertinentes sur l'état de santé du passager et c'est celui qu'utilise le Service médical d'Iberia pour émettre l'autorisation de vol, en indiquant les pré-requis (accompagnant, personnel sanitaire, etc.)