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Réserver et acheterAvez-vous des doutes ?

Est-ce que je peux laisser une réservation en attente d'émission et l'acheter plus tard?


Nous vous proposons un nouveau service qui vous permet d'organiser plus tranquillement le reste de votre séjour.
Vous pourrez maintenir le prix du vol réservé sur iberia.com pendant 72 heures sans être obligé d’acheter le billet.
Le paiement de ce service a lieu au moment de la réservation, il est décompté du prix final du billet si vous l’achetez dans un délai de 72 heures et varie en fonction de la durée du voyage :

Vols court et moyen courrier Vols long courrier
5 €/USD/GBP 10 €/USD/GBP

Dès que votre décision est prise, il vous suffit d'accéder à Gestion des réservations et d'achever votre achat dans un délai de 72 heures, avant l'annulation automatique de la réservation.

Vous pouvez l'utiliser dans les pays suivants : Espagne, Allemagne, Autriche, Belgique, Croatie, États-Unis, France, Grèce, Hollande, Irlande, Italie, Malte, Portugal, Royaume-Uni, Russie, Suisse et Turquie (d’autres pays viendront s’ajouter). Sachez simplement que la réservation doit être réalisée avec plus de cinq jours d'avance par rapport à l'heure de départ du premier vol.

Vous pourrez maintenir la réservation pendant 72 heures pour les vols Iberia (opérés par Iberia, Iberia Express ou Air Nostrum) et les vols en partage de code avec British Airways ou lorsque la réservation comprend des vols des deux compagnies.

Dans d'autres pays, les conditions d'achat ne permettent pas l'émission automatique des billets. Dans ce cas, la procédure à suivre est indiquée pendant le processus d'achat.

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Puis-je acheter un billet en ligne en toute sécurité?


Iberia.com offre un niveau très élevé en termes de sécurité, tant du point de vue technique qu’organisationnel:

  • Sécurité dans le stockage des données
    Nos bases de données disposent d’un système de contrôle d’accès performant, ainsi que des mécanismes correspondants d’enregistrement des activités. Les numéros des cartes de crédit, les mots de passe et les questions confidentielles sont cryptés, nous utilisons pour cela un algorithme cryptographique hautement sécurisé.
  • Sécurité pendant les transmissions de l’information
    La transmission de la carte de crédit via les réseaux de télécommunications s’effectue au moyen d’un protocole sécurisé et d’un certificat émis par un organisme accrédité (VERISIGN).
  • Paiement sécurisé par carte de crédit
    Iberia.com possède des mécanismes d'authentification d'utilisateur pour les principales cartes du marché. Cette authentification garantit une expérience de paiement qui protège l'utilisateur de tout type de fraude.
  • Systèmes de détection des éventuelles intrusions
    En plus des mesures antérieures, nous souhaitons ajouter que la plate-forme iberia.com est équipée de mécanismes de contrôle complémentaires installés sur le réseau, dont la finalité est la détection et le blocage des éventuelles attaques.
  • Audits en matière de sécurité
    Le portail iberia.com est soumis régulièrement à des audits de sécurité aux fins de détecter les nouvelles déficiences éventuelles du système et ainsi définir la mise en place de nouvelles mesures dans le but de le protéger contre les attaques émanant d’utilisateurs malintentionnés.
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Je n'ai pas reçu de confirmation d'achat (envoi de courriel)


Consultez votre boîte aux lettres électronique, car il a pu être identifié comme spam.

S'il ne se trouve pas dans le dossier de spam, veuillez contacter Serviberia

Dans le cas où votre billet a été émis par une agence de voyage, nous vous prions de bien vouloir la contacter.

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Qu'est-ce que le numéro de billet électronique ?


Le numéro de billet électronique (TKT ou e-Ticket) est un code à 13 caractères, dont les trois premiers identifient la compagnie aérienne qui émet le billet. Pour Iberia, l'identifiant est le 075.

Une fois que vous aurez réservé votre vol à travers Iberia.com, vous recevrez un message de confirmation où vous trouverez votre numéro de billet, qui commencera toujours par les chiffres 075, ainsi que votre code de réservation.
S'il apparaît une mention « en attente » (message de Demande en cours), cela signifie que l'émission du billet est en cours de traitement. Quand le processus terminé, vous recevrez le message de confirmation avec toutes les informations. Dans le cas contraire, pour votre tranquillité, nous vous recommandons d'appeler nos bureaux Iberia pour vérifier que tout est en ordre.

Une fois que vous aurez obtenu votre carte d’embarquement, vous pourrez voir que votre numéro de billet et votre code de réservation apparaissent dans la partie supérieure droite de cette carte, juste sous le code-barres.

Toutes les taxes et tous les impôts applicables au transport aérien, qui constituent parfois une part importante du montant final, sont compris dans le prix du billet et sont indiqués de façon détaillée, s'ils ont été ajoutés au tarif du billet, dans le champ impôts et taxes.

Nous vous conseillons de conserver votre message de confirmation contenant toutes les données de votre vol jusqu'à ce que celui-ci ait eu lieu.

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Comment puis-je faire une réservation ou un achat avec mes Avios?


Oui, vous pouvez réserver directement sur Iberia.com à partir du moteur de recherche. Après avoir choisi la provenance et la destination ainsi que les dates de votre voyage, l’option « Payer avec des Avios » s’affichera.
Vous pouvez également y accéder à partir de la section Iberia Plus > Avios > « Utiliser mes Avios » ou si vous préférez, en appelant le Centre de services Iberia Plus. Si vous êtes membre d’un programme de fidélisation d’une autre compagnie aérienne de l’alliance oneworld, vous devrez réserver/acheter votre billet avec des Avios à partir de son site Web ou de son service clientèle.

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Est-il nécessaire de saisir les données obligatoires chaque fois que je fais une nouvelle réservation?


Si vous êtes client Iberia Plus, au moment d'accéder avec votre numéro Iberia plus et votre PIN sur l' "espace personnel Iberia plus", vous aurez vos données saisies d'avance pour vous faciliter le processus de réservation ou d'achat online.

Rappelez-vous que dans le cas contraire, chaque fois que vous réservez, vous devrez remplir toutes les données.

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Puis-je faire une réservation depuis mon pays bien que la ville de départ du voyage soit depuis un autre pays?


Vous pouvez choisir le pays d'origine de la réservation directement depuis le menu de la recherche de vols de la page principale. Dans le cas ou cette option ne soit pas disponible vous pouvez changer le pays et la langue dans la partie supérieure gauche de la même page principale.

Vous devez prendre en compte que les réservations sont régies par les réglementations tarifaires et part les conditions de réservation du pays d'origine, ce qui peut inclure des frais de gestion supplémentaires. Les prix seront calculés et perçus dans la monnaie locale du pays d'origine que vous aurez choisi. Si votre carte de paiement est débitée dans une monnaie différente de la nouvelle monnaie, il peut exister une différence entre le montant final affiché et le montant prélevé sur votre compte.

Selon le pays d'origine sélectionné, il est possible qu'il existe des mesures de sécurité différentes pour effectuer le paiement et qu'il soit obligatoire de présenter la carte de paiement à l'aéroport le jour de votre départ.

Il vous sera également possible de procéder à l'émission de billets en utilisant vos Avios, à partir des pays où cette possibilité d'achat/réservation existe.

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Comment puis-je récupérer et acheter une réservation faite depuis Iberia.com?


Si la réservation est faite depuis Iberia.com, vous pouvez accéder à l'achat de votre réservation depuis l Gestion de réservations.

  • Sans s'identifier: Une fois la page ouverte, vous devrez écrire le code de réservation et le nom du passager puis cliquer sur continuer. Sur l'écran suivant apparaîtront les éléments de la réservation, avec deux actions possibles: annuler plan de voyage (si vous ne souhaitez pas acheter le billet) et confirmer (si vous souhaitez acheter le billet). Cliquez sur confirmer et sur l'écran suivant, indiquez les éléments nécessaires pour effectuer l'achat définitif de votre billet.
  •  
  • Depuis la "Zone Personnelle": À partir de celle-ci, nous vous indiquons alors la liste des réservations ou achats effectués sur notre page Web. Pour visualiser les éléments du voyage, cliquez sur la référence de la réservation ou bien sur l'option "voir détail". Cette option vous permettra de visualiser les éléments de votre voyage ou bien de confirmer l'achat d'une réservation. Indiquez les éléments nécessaires pour effectuer l'achat définitif de votre billet.

Des exceptions existent liées aux conditions d'achat qui ne permettent pas de récupérer une réservation pour l'achat en ligne et/ou le maintien d'une réservation en attente d'achat.

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Stopover, Hola Madrid


Profitez de votre correspondance à Madrid pour en faire votre destination sans aucuns frais supplémentaire. Avec le Stopover d'Iberia vous pourrez visiter la ville et découvrir tous ses secrets.

Vous ne manquerez aucune affaire grâce aux offres exclusives en hébergement, loisirs, transports, etc.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Stopover, Hola Madrid

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Comment est-ce que je peux acheter un billet me permettant de rentrer n'importe quel jour ?


Mis à part le Pont Aérien entre Madrid et Barcelone, il n'est pas possible d'effectuer de réservations aller-retour avec une date de retour "open" (ouverte et utilisable pendant une année) sur notre site Internet. Même si les conditions de certains tarifs complets en classe Business ou en classe Touriste permettent de changer la date de retour sans pénalité, nous vous conseillons de téléphoner à Serviberia, ou à une agence Iberia.

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Comment acheter un billet pour une personne qui vit dans une autre ville?


Dans la plupart des cas et sauf indication contraire dans le processus d'achat, Si le mode de paiement se fait par carte Visa, MasterCard o American Express, et l'émission dans le pays d'origine du vol, vous pouvez acheter le billet pour une autre personne.

Des exceptions concernant la sécurité obligent le titulaire de la carte à se présenter à l'aéroport le jour du départ. C'est également le cas si le paiement s'effectue avec une carte d'un autre pays, même s'il ya les données CVV, ou s'il est utilisé une carte de paiement distincte de celles mentionnées. Pour la même raison vous ne pouvez pas payer les billets avec des cartes virtuelles

Si cette réglementation n'est pas assurée, le passager ne sera pas admis sur le vol , il ne sera alors admis seulement s'il achète de nouveaux billets.

Si au contraire, vous préferez prendre le billet dans un Bureau Iberia ou dans une Agence de Voyages, vous devez savoir que les frais d'émission changent par rapport à ceux de notre Web.

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J'ai perdu mon billet (Duplicata)


Tous les billets Iberia sont électroniques.

Une fois que vous avez acheté votre billet, le reçu/itinéraire vous sera envoyé à votre adresse électronique. Si vous souhaitez une copie, vous pourrez en faire la demande dans Gestion des réservations, où vous accéderez à toutes les informations sur votre billet, et aurez la possibilité de récupérer les données, d'ajouter des coordonnées de contact, d'enregistrer votre vol…
Le jour où vous allez voler, il vous suffira de vous présenter à l'aéroport avec un document officiel prouvant votre identité.

Si votre billet a été émis par une agence de voyage, veuillez la contacter.

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Comment est-ce que je confirme ma réservation


Même s'il n'est pas nécessaire reconfirmer votre réservation avec Iberia, vous pouvez vérifier les données de votre billet de la façon suivante.

  • En vous rendant sur notre page internet iberia.com, en accédant à la rubrique Gestion de réservations. Vous devrez introduire les 6 chiffres du code de réservation et le nom de famille d'un passager. Vous pourrez vérifier les données de votre voyage : informations sur les passagers, détails de votre vol (dates, horaires, sièges) et méthode de paiement ou de livraison sélectionnées.
  • À travers notre service Serviberia, en appelant au 902 400 500. Vous devrez choisir l'option 2 dans le menu vocal puis indiquer les 6 chiffres du code de réservation et le nom de famille d'un passager. Si vous n'avez pas encore commencé votre voyage, vous obtiendrez les données relatives au nombre de personnes qui voyagent, à l'origine et à la destination des vols et à leurs les horaires. Le dispositif de reconnaissance vocale vous demandera aussi un numéro de téléphone de contact à destination. Si vous avez déjà commencé le voyage, vous obtiendrez le même type de renseignements mais concernant uniquement les vols retour.

Dans le cas où un changement inhérent à la programmation de vos vols apparaît, vous serez immédiatement averti par SMS sur votre téléphone portable ou par courriel envoyé à votre boîte aux lettres électronique.

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Comment passer à la classe Business ou à la classe Premium Economy ? (Surclassement)


Nous vous offrons la possibilité de voyager en classe Business ou en Premium Economy pour vous permettre de profiter de cette expérience à bord.

Obtenez :

  • Comptoirs de facturation exclusifs
  • Sélection gratuite du siège
  • Fast TracK (pour la classe Business)
  • Accès au Salon VIP (pour la classe Business)
  • Tous les services Business à bord : gastronomie, espace des places...
  • Remise prioritaire des bagages

Après l’achat de votre billet en Classe Economy et à partir de la Gestion des réservations, vous saurez si vous pouvez demander à bénéficier d'un surclassement. Nous proposons plusieurs options de surclassement :

  • Votre offre
    C’est vous qui décidez du prix. Faites une offre par trajet. Plus la valeur sera élevée, plus vous aurez de chance de l’emporter. Vous pourrez modifier l’intensité de votre offre jusqu’à 5 jours avant le vol, et 4 jours avant le départ, vous saurez si vous l’avez emporté.
  • Campagnes
    Nous vous proposons un certain prix qui peut varier en fonction du trajet et de la durée du vol, pour pouvoir voyager en classe Business ou Premium Economy.
  • Pendant la période d'enregistrement
    Pendant la période d'enregistrement, c'est-à-dire au cours des 24 heures avant le départ du vol, vous pourrez acheter votre voyage dans une classe supérieure à un prix fixé en fonction du trajet.
  • En utilisant vos Avios
    Vous pouvez utiliser vos Avios pour échanger votre réservation en classe Economy (tarif Y, B ou H) contre une réservation en classe Business.
    Ce service est assujetti à la disponibilité de certaines classes en cabine Business. (excepté vols du Pont aérien, IB26XX, IB5XXX et IB7XXX). Pour en savoir plus, veuillez contacter votre Centre de services Iberia Plus.

Les conditions du tarif et l'obtention d'Avios sont régies par les clauses en vigueur au moment de l'achat du billet.

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Avec quelle anticipation puis-je acheter sur Iberia.com?


Heures minimales nécessaires pour pouvoir réserver depuis Iberia.com

2 heures 6
heures
24 heures 48 heures 72 heures 96
heures
Espagne Allemagne Brésil Maroc Pérou Argelie
États Unis Autriche Chine Argentine
Belgique Israel Chili
Croatie Japon Colombie
Danemark Puerto Rico Costa Rica
Finlande Russie Cuba
France Equateur
Grèce El Salvador
Hollande Guatemala
Hongrie Honduras
Irlande Nicaragua
Italie Panama
Malte Paraguay
Mexique République Dominicaine
Portugal Sénégal
Grande-Bretagne Afrique du Sud
République Tchèque Uruguay
Suède Venezuela
Suisse
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Puis-je faire une réservation sans être inscrit sur Iberia.com?


Oui. Pour réserver ou acheter vos billets, il n'est pas nécessaire d'être enregistré ou d'avoir un profil sur Iberia.com. Néanmoins, les clients Iberia Plus enregistrés auront l'information de leurs données (nom du passager, forme de paiement, etc.) sauvegardée, afin de faciliter les achats, en bénéficiant des avantages d'être un client Iberia Plus.

Pour effectuer une réservation ou un achat sans être enregistré vous devez cliquer sur l'option "Si vous n'êtes pas titulaire de notre programme Iberia Plus" et ensuite sur "Continuer en fournissant les données des passagers".

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Si je suis déjà inscrit sur Iberia Plus, puis-je faire depuis mon "Espace personnel Iberia Plus" une réservation pour une autre personne?


Oui, à condition que cette personne voyage avec vous.

Dans le cas contraire, si vous désirez faire une réservation pour une personne qui ne voyage pas avec vous, nous vous offrons la possibilité de faire une réservation sans inscrire cette personne sur Iberia Plus, à partir de l'option "Si vous n'êtes pas titulaire de notre programme Iberia Plus" et ensuite "Continuer en fournissant les données des passagers". Cette option permet de faire des réservations sans être titulaire Iberia Plus.

Si vous réservez depuis votre "espace personnel", toutes les données figurant sur la réservation seraient les vôtres et non celles de la personne pour laquelle vous voulez faire une réservation.

Vous devrez passer par votre "espace personnel" uniquement dans le cas où la réservation à effectuer sera débitée de vos Avios et pour un parmi vos bénéficiaires Iberia Plus, .

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