Kundenbetreuung

Wir helfen Ihnen weiter:

• Informieren Sie sich über die Einreisebeschränkungen in Zusammenhang mit COVID-19 in den verschiedenen Ländern.

• Buchen Sie Ihre Flüge (ohne Bearbeitungsgebühr)

• Ändern oder stornieren Sie Ihre Buchung und beantragen oder verwenden Sie Ihre Gutscheine über Buchungsdetails.

• Sollten Sie aus gesundheitlichen Gründen nicht reisen können, kontaktieren Sie uns bitte über dieses Formular.

• Prüfen Sie den Flugstatus und ob sich in letzter Minute noch Änderungen ergeben haben.

• Erhalten Sie aktuelle Informationen über Ihren Flug mit Iberia Conecta.

• Führen Sie den Online-Check-in durch.

• Informieren Sie sich über die verschiedenen Optionen und lösen Sie Gutscheine ein.

• Erfahren Sie mehr über das Vielfliegerprogramm Iberia Plus: Vorteile und Bedingungen. Kontaktieren Sie uns über unser Kontaktformular.

• Lernen Sie das Unternehmensprogramm von Iberia kennen On Business. In Spanien erreichen Sie uns unter der Telefonnummer 91 879 00 33 von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 19:00 Uhr.

• Suchen Sie Ihr Gepäck, prüfen Sie den Status anderer Vorgänge oder fordern Sie einen Nachweis an.

• WhatsApp: +34 676 67 60 04

• twitter.com/iberia (24 Stunden am Tag)

• Facebook.com/iberia (24 Stunden am Tag)

Telefonnummern in Spanien:

Für Auskünfte oder neue Buchungen bei Anrufen aus Spanien: +34 91 333 67 01

Bei Fragen zu bestehenden Buchungen: (+34) 900 111 500.

Telefonnummern außerhalb von Spanien:

Zur Kontaktaufnahme aus einem anderen Land wenden Sie sich bitte an das dortige Servicecenter für Buchungen.

Sollten Sie für die Buchung eines Tickets auf Iberia.com oder über Serviberia für Unternehmen in Spanien*, Gibraltar oder Andorra eine Rechnung benötigen, können Sie diese über die Rechnungsanfrage anfordern.
Wenn Sie zudem eine Rechnung für die Sitzplatzreservierung benötigen, können Sie diese separat über dieselbe Seite veranlassen.

Sie können auch die Rechnung für Tickets, die auf Iberia.com von Mexiko und Guatemala gebucht wurden, online verwalten. Für alle anderen Ländern wenden Sie sich bitte an unsere Reservierungsstellen.

Bei einer Buchung über einen anderen Anbieter fordern Sie die Rechnung direkt bei diesem an.

* Die Anrechnung der Mehrwertsteuer auf Flugscheine erfolgt entsprechend dem Mehrwertsteuergesetz 37/1992 vom 28. Dezember 1992. Bei Inlandsflügen in Spanien wird eine Mehrwertsteuer von 10 % erhoben. Internationale Flüge sind von der Mehrwertsteuer befreit, ebenso wie Flüge mit Abflug von oder Ziel auf den Kanarischen Inseln. Flüge nach den balearischen Inseln unterliegen einer Mehrwertsteuer von 10 %. Unbeschadet der obigen Angaben ist der Preis, der einer Strecke über internationale Gewässer entspricht, ebenfalls befreit.

Wenn Sie sich über einen Vorgang im Zusammenhang mit Gepäck „PIR“ (verlorenes, verspätetes oder beschädigtes Gepäck) erkundigen möchten, erhalten Sie weitere Informationen unter der Telefonnummer, die Ihnen bei der Schadensmeldung am Flughafen mitgeteilt wurde, oder über den "Online"-Service für die Gepäckverfolgung.

Im Falle eines Vorgangs, der mit Iberia Plus in Verbindung steht, wenden Sie sich bitte per Post, Fax oder Telefon an uns, wie vom Iberia Plus Servicecenter angegeben, oder indem Sie das Formular ausfüllen.

Wenn Sie den Status einer bereits gestellten Reklamation erfahren möchten, verwenden Sie das Formular. Fragen Sie den Status Ihres Vorfalls ab.

Für alle anderen Fälle, die nicht zu den beiden vorgenannten Themen gehören, möchten wir Sie zunächst um Entschuldigung bitten, falls Sie noch keine Antwort erhalten haben. Unser Kundenbetreuungsteam arbeitet sicher an der Sache. Doch obwohl unsere maximale Antwortzeit 21 Tage beträgt, kann es vorkommen, dass wir zusätzliche Informationen von Dritten einholen müssen, was manchmal mehr Zeit in Anspruch nimmt.

Über das Formular können Sie uns Anmerkungen zukommen lassen, Themen im Zusammenhang mit Flugbescheinigungen, Rückerstattungen oder sonstigen Vorfällen abwickeln oder den Status eines sonstigen Vorgangs einsehen.

Sollten Sie bereit eine Reklamation in Zusammenhang mit Ihrem Gepäck (verlorenes, verspätetes oder beschädigtes Gepäck) eingereicht haben, können Sie Ihren Vorgang auf dieser Seite beobachten.

Wenn Ihr Flug annulliert wurde oder irgendeine andere Unterbrechung eingetreten ist (starke Verspätung, Flugantrittsverweigerung…), haben Sie nach den in Ihrem Land geltenden Vorschriften eine Reihe von Möglichkeiten, darunter auch das Recht auf Erstattung Ihres Tickets, zum Beispiel in Fällen, in denen die EG-Verordnung 261/2004 vom 11. Februar 2004 gilt. Zu diesen Alternativen gehören (*):

• Iberia schlägt Ihnen einen alternativen Flug vor, mit dem Sie so schnell wie möglich an Ihr Ziel gelangen;

• Sie können sich für einen anderen alternativen Flug Ihrer Wahl entscheiden; oder

• wenn Sie Ihre Reisepläne nicht mehr aufrechterhalten möchten, können Sie eine kostenlose Rückerstattung Ihrer Buchung beantragen, entweder mit einem Gutschein oder in bar mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der Sie die Buchung getätigt haben.

Die meisten dieser Möglichkeiten finden Sie in Ihrem persönlichen Bereich unter Buchungsdetails. Falls Sie Ihr Ticket bei einem Reisebüro oder einem Vermittler gebucht haben, müssen Sie eine Bargelderstattung eventuell dort beantragen. Sollten Sie in diesem Falle jedoch keine Lösung erhalten, können Sie die Rückerstattung auch direkt bei uns über unsere Kundendienst-Centren.

(*) Die angegebenen Optionen sind diejenigen, die gemäß der oben genannten EG-Verordnung 261/2004 gelten. Sehen Sie auch Ihre Rechte als Passagier an.

Wenn Sie am Flughafen (Abfertigungsbereiche, Pass- oder Sicherheitskontrolle usw.) Gegenstände vergessen haben, wenden Sie sich bitte an das Fundbüro am Flughafen. Kontaktinformationen finden Sie auf der Website des Flughafens.

Iberia kümmert sich nur um Gegenstände, die in den Flugzeugen, VIP-Lounges, Sälen für alleinreisende Kinder oder Bussen , die Passagiere zum/vom Flugzeug bringen, vergessen wurden. Für Gegenstände, die an Bord eines Flugzeugs einer anderen Fluggesellschaft zurückgelassen wurden, raten wir Ihnen, sich an deren Kundendienst zu wenden. Ab dem zweiten Tag können Sie den Status der Suche nach verlorenen Gegenständen abfragen.
Iberia haftet nicht für den Verlust persönlicher Gegenstände an Bord unserer Flugzeuge.

Laden Sie die Iberia App herunter und buchen Sie Ihre Tickets und bearbeiten Sie Ihre Buchungen, wann und wo immer Sie wollen, bequem und schnell.

Lernen Sie alle unsere Profile in den sozialen Netzwerken kennen. Sehen Sie, was wir in den einzelnen Netzwerken machen und teilen Sie mit uns alles, was Sie wollen.

Erhalten Sie mit Iberia Conecta kostenlos und in Echtzeit Informationen per SMS oder E-Mail über alle relevanten Neuigkeiten, Vorfälle oder Änderungen im Zusammenhang mit Ihrem Flug, auch wenn dieser bereits abgeflogen ist.

Wir machen einen weiteren Schritt in der digitalen Transformation unseres Unternehmens und bieten Ihnen einen neuen Kanal für den Kundenservice an, der auf Spanisch verfügbar und an Ihre Bedürfnisse angepasst ist: Unser virtueller Assistent via Whatsapp wird Ihnen ein hilfreicher Ansprechpartner sein.

Hier können Sie unter anderem:

• Den Status Ihres Fluges abfragen.

• Allgemeine Informationen über Ihre Reise einholen: welche Gegenstände Sie im Handgepäck mitnehmen können, wo Sie Ihren Koffer am Zielort abholen können usw.

• Den Check-in für Flüge, die von Iberia, Iberia Express und Iberia Regional Air Nostrum, mit Ausnahme von Puente Aéreo, in ein Reiseziel im Schengenraum durchgeführt werden, vornehmen, wobei die gleichen Bedingungen gelten, unter denen der Check-in auf iberia.com möglich ist.

Bei Iberia bemühen wir uns ständig, ein nachhaltiges und effizientes Wachstum unserer Betriebsfunktionen sicherzustellen und gleichzeitig in unser Geschäft die Nachhaltigkeit zu integrieren, indem wir unser Umweltmanagement ständig verbessern und zur Schaffung einer gerechteren und gesünderen Gesellschaft beitragen. Wir üben unsere Tätigkeit in einem Rahmen von Verantwortung und Transparenz aus, achten auf die Umwelt und sind sozial aktiv.

Wir sind uns der Herausforderung bewusst, die vor uns liegt, und wir passen uns so an, dass wir ein einziges Ziel erreichen, nämlich Schritt für Schritt, aber mit unaufhaltsamer Entschlossenheit, die Zukunft für alle besser zu machen.

Berechnen Sie den CO2-Fußabdruck Ihrer Reise.

Wenn Sie Fragen zu einer bestehenden Buchung von Flug + Hotel oder Flug + Mietwagen bei Iberia Vacaciones haben, erreichen Sie per E-Mail unter der folgenden Adresse: Vacaciones.iberia@ba.com. Bitte beachten Sie, dass der Kundenservice montags bis freitags von 09:30 bis 17:30 Uhr erreichbar ist.