Kundenbetreuung

Wir helfen Ihnen bei allen Ihren Fragen. Wir klären Ihre Fragen über verlorene Gegenstände, Gepäck, Reklamationen oder Beantragen von Rechnungen. Kontaktieren Sie uns über die sozialen Netzwerke.

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Wir helfen Ihnen weiter:

Telefonnummern in Spanien:

Auskunft und neue Buchungen in Spanien: +34 91 333 67 01


Bei Fragen zu bestehenden Buchungen: (+34) 900 111 500.

Telefonnummern zur Kontaktaufnahme im Rest der Welt:

Zur Kontaktaufnahme aus einem anderen Land wenden Sie sich bitte an das dortige Servicecenter für Buchungen.

Rechnungsanfrage

Wenn Sie eine Rechnung für die Buchung eines Tickets auf iberia.com oder über Serviberia (Unternehmen in Spanien*, Gibraltar oder Andorra) benötigen, können Sie diese über Anfrage nach Rechnungen anfordern.
Wenn Sie zudem eine Rechnung für die Sitzplatzreservierung möchten, können Sie diese telefonisch bei Buchungsstellen beantragen.

Wenn Sie aus Mexiko oder Guatemala ein Ticket über iberia.com gebucht haben, können Sie die Rechnung auch online anfordern. Aus allen anderen Ländern wenden Sie sich bitte an das Servicecenter vor Ort.

Bei einer Buchung über einen anderen Anbieter fordern Sie die Rechnung direkt bei diesem an.

* Die Anrechnung der Mehrwertsteuer auf Flugscheine erfolgt entsprechend dem Mehrwertsteuergesetz 37/1992 vom 28. Dezember 1992. Bei Inlandsflügen in Spanien wird eine Mehrwertsteuer von 10 % erhoben. Internationale Flüge sind von der Mehrwertsteuer befreit, ebenso wie Flüge mit Abflug von oder Ziel auf den Kanarischen Inseln. Flüge nach den balearischen Inseln unterliegen einer Mehrwertsteuer von 10 %. Unbeschadet der obigen Angaben ist der Preis, der einer Strecke über internationale Gewässer entspricht, ebenfalls befreit.

Informieren Sie sich über Iberia Vacaciones: "Flug + Hotel" oder "Flug + Mietwagen"

Wenn Sie Fragen zu einer bestehenden Buchung von Flug + Hotel oder Flug + Mietwagen bei Iberia Vacaciones haben, erreichen Sie per E-Mail unter der folgenden Adresse: Vacaciones.iberia@ba.com. Bitte beachten Sie, dass der Kundenservice montags bis freitags von 09:30 bis 17:30 Uhr erreichbar ist.

Wie erhalte ich Information über den Status eines offenen Iberia-Vorgangs?

Wenn Sie sich über einen Vorgang im Zusammenhang mit verspätetem Gepäck (PIR) erkundigen möchten, erhalten Sie weitere Informationen unter der Telefonnummer, die Ihnen bei der Schadensmeldung am Flughafen mitgeteilt wurde, oder über den "Online"-Service für die Gepäckverfolgung.

Im Falle eines Vorgangs, der mit Iberia Plus in Verbindung steht, wenden Sie sich bitte per Post, Fax oder Telefon an uns, wie vom Iberia Plus Servicecenter angegeben, oder indem Sie das Formular ausfüllen.

Wenn Sie den Status einer bereits gestellten Reklamation erfahren möchten, verwenden Sie das Formular. Fragen Sie den Status Ihres Vorfalls ab.

Für alle anderen Fälle, die nicht zu den beiden vorgenannten Themen gehören, möchten wir Sie zunächst um Entschuldigung bitten, falls Sie noch keine Antwort erhalten haben. Unser Kundenbetreuungsteam arbeitet sicher an der Sache. Doch obwohl unsere maximale Antwortzeit 21 Tage beträgt, kann es vorkommen, dass wir zusätzliche Informationen von Dritten einholen müssen, was manchmal mehr Zeit in Anspruch nimmt.

Reklamationen, Beschwerden und Bescheinigungen

Für Kommentare oder bei Fragen zu Flugscheinen, Rückerstattungen oder offenen Vorgängen können Sie dieses Formular nutzen.

Bei einer Reklamation im Zusammenhang mit Ihrem Gepäck (Verlust, Verspätung oder Beschädigung) können Sie den Status des Vorgangs einsehen.

Welche Möglichkeiten habe ich, wenn mein Flug storniert wurde?

Sie können unter Buchung bearbeiten einen Gutschein über den Ticketbetrag (Ticket + zugehörige Serviceleistungen, z. B. Sitzplatzwahl oder Buchung von zusätzlichem Gepäck) anfordern, den Sie später gegen eine oder mehrere Buchungen bei der Iberia-Gruppe (Iberia, Iberia Express und Air Nostrum) einlösen können.
Eine weitere Option wäre es, das Datum der Flüge zu ändern. Wenn Sie diese Alternative wählen, weil Sie bereits entschieden haben, wann Sie fliegen möchten, können Sie dies auch über Buchung bearbeiten vornehmen.
Oder Sie können die Erstattung Ihres Tickets und der zugehörigen Serviceleistungen beantragen, indem Sie sich wenden an:  (+43) (01) 79 56 77 22.

An wen kann ich mich wenden, um einen Gegenstand, den ich irgendwo vergessen habe, wiederzubekommen?

Wenn Sie am Flughafen (Abfertigungsbereiche, Pass- oder Sicherheitskontrolle usw.) Gegenstände vergessen haben, wenden Sie sich bitte an das Fundbüro am Flughafen. Kontaktinformationen finden Sie auf der Website des Flughafens.

Iberia kümmert sich nur um Gegenstände, die in den Flugzeugen, VIP-Lounges, Sälen für alleinreisende Kinder oder Bussen , die Passagiere zum/vom Flugzeug bringen, vergessen wurden. Für Gegenstände, die an Bord eines Flugzeugs einer anderen Fluggesellschaft zurückgelassen wurden, raten wir Ihnen, sich an deren Kundendienst zu wenden. Ab dem zweiten Tag können Sie den Status der Suche nach verlorenen Gegenständen abfragen.
Iberia haftet nicht für den Verlust persönlicher Gegenstände an Bord unserer Flugzeuge.

Iberia auf Ihrem Handy

Laden Sie die Iberia App herunter und buchen Sie Ihre Tickets und bearbeiten Sie Ihre Buchungen, wann und wo immer Sie wollen, bequem und schnell.

Iberia in den sozialen Netzwerken

Lernen Sie alle unsere Profile in den sozialen Netzwerken kennen. Sehen Sie, was wir in den einzelnen Netzwerken machen und teilen Sie mit uns alles, was Sie wollen.

Iberia Conecta

Erhalten Sie mit Iberia Conecta kostenlos und in Echtzeit Informationen per SMS oder E-Mail über alle relevanten Neuigkeiten, Vorfälle oder Änderungen im Zusammenhang mit Ihrem Flug, auch wenn dieser bereits abgeflogen ist.

WhatsApp bei Iberia

Wir machen einen weiteren Schritt in der digitalen Transformation unseres Unternehmens und bieten Ihnen einen neuen Kanal für den Kundenservice an, der auf Spanisch verfügbar und an Ihre Bedürfnisse angepasst ist: Unser virtueller Assistent via Whatsapp wird Ihnen ein hilfreicher Ansprechpartner sein.

Hier können Sie unter anderem:

  • Den Status Ihres Fluges abfragen.

  • Allgemeine Informationen über Ihre Reise einholen: welche Gegenstände Sie im Handgepäck mitnehmen können, wo Sie Ihren Koffer am Zielort abholen können usw.

  • Den Check-in für Flüge, die von Iberia, Iberia Express und Iberia Regional Air Nostrum, mit Ausnahme von Puente Aéreo, in ein Reiseziel im Schengenraum durchgeführt werden, vornehmen, wobei die gleichen Bedingungen gelten, unter denen der Check-in auf iberia.com möglich ist.

Soziale Verantwortung bei Iberia

Das Engagement von Iberia für Belange von gesellschaftlichem Interesse reicht so lange zurück wie die Geschichte des Unternehmens. Das Engagement von Iberia in Aktivitäten mit sozialen Anliegen konzentriert sich hauptsächlich auf die Hilfe für schutzbedürftige Kinder, die Gesundheit von Kindern, Unterstützung in humanitären Notsituationen und die Eingliederung von Bevölkerungsgruppen, die am stärksten Gefahr laufen, ausgegrenzt zu werden.
Weitere Informationen finden Sie auf unserer Corporate Website unter Nachhaltigkeit.

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