Umbuchungen und Rückerstattungen von Tickets bei Iberia

Wenn Sie sich entscheiden, nicht zu reisen, finden Sie hier alle Informationen, um Ihre Buchung zu ändern oder zurückerstatten zu lassen.

Überprüfen Sie die Bedingungen für Änderungen oder Rückerstattungen, je nachdem, ob Ihr Flug von einer Änderung betroffen ist oder Sie Ihre Pläne geändert haben.

• Wenn Ihr Flug annulliert wird oder mehr als 5 Stunden Verspätung hat und Sie sich entscheiden, nicht zu fliegen, können Sie eine Rückerstattung in Form eines Gutscheins beantragen, den Sie sofort erhalten und für zukünftige Buchungen bei Iberia verwenden können. Sie können auch die Zahlungsmethode verwenden, mit der Sie Ihre Buchung vorgenommen haben. In diesem Fall dauert das Verfahren sieben Werktage und kann sich in Zeiten mit hoher Nachfrage verzögern. Sobald die Erstattung bearbeitet wurde, kann es je nach Bank bis zu 30 Tage dauern. Sie können sich mit dem Anbieter in Verbindung setzen, wenn Sie nach Ablauf dieser Frist immer noch keine Gutschrift auf Ihrem Konto erhalten haben.
  Sollten Sie Ihren Flugschein mit Avios gekauft haben, werden diese auf das entsprechende Iberia Club-Konto zurückerstattet.
   
  Unabhängig von der Art der Erstattung, die Sie wählen, müssen Sie sie über folgende Stellen beantragen:

  1. Unseren WhatsApp-Kanal; Schreibe Erstattung beantragen und folge den Schritten, oder

  2. Über Buchungsdetails.

• Wenn Sie Ihren Flug stornieren und eine Erstattung des Flugpreises erhalten oder das Datum oder die Uhrzeit ändern möchten, können Sie dies tun, wenn Sie einen flexiblen Tarif in einer der Klassen Business, Premium Economy oder Economy gewählt oder den zusätzlichen Flugschein Flexible gekauft haben. Tarife mit Einschränkungen erlauben keine Erstattung, Rückgabe oder Umtausch; sollte dies doch der Fall sein, wird eine entsprechende Gebühr erhoben.
  Für Flugscheine, die auf iberia.com gekauft wurden, können Sie die Erstattungsbedingungen hier sehen: Buchungsdetails oder kontaktieren Sie unsere Buchungsstellen. Wenn Sie in einem Reisebüro gebucht haben, wenden Sie sich bitte an dieses.

Sollten Sie Ihre Erstattung telefonisch über unser Callcenter bearbeitet haben, können Sie den Status Ihrer Anfrage mithilfe des Antrags auf Rückerstattung.
Wenn Sie die Rückerstattung über das Reisebüro beantragt haben, bei dem Sie gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt an dieses, um den Status Ihrer Anfrage zu erfahren.

Wichtig: Bearbeitungsgebühren werden nicht erstattet, es sei denn, eine Erstattung wird aufgrund von Verspätungen, Flugannullierungen und/oder der Flexibilisierung für Buchungen in Märkten innerhalb der Europäischen Union beantragt.

 

Das Nichterscheinen zu einem Flugabschnitt Ihrer Buchung kann eine einseitige Änderung des Beförderungsvertrags durch Sie darstellen. Nähere Informationen entnehmen Sie bitte den Beförderungsbedingungen.

Tickets und Buchungen sind persönlich und nicht übertragbar. Es ist nicht möglich, den Ticketinhaber zu ändern oder eine Person durch eine andere zu ersetzen.

Wenn der Vorname oder die Nachnamen in der Buchung jedoch Schreibfehler oder kleine Abweichungen gegenüber Ihrem amtlichen Ausweisdokument enthalten, können Sie eine kostenlose Korrektur beantragen.

Korrekturen, die Sie unter Buchung verwalten vornehmen können.

Wenn die Änderung maximal 3 Zeichen betrifft, können Sie sie direkt unter Buchungsdetails.
Zum Beispiel:

• Fehler bei einem Buchstaben beim Übertragen der Vor-/Nachnamen. Zum Beispiel FernáMdez statt Fernández.

• Ändern eines oder mehrerer Buchstaben des Nachnamens. Zum Beispiel Fernández in Hernández; Martín in Martínez.

Korrekturen, die Sie bei unseren Buchungsbüros beantragen müssen.

Wenn Sie eine der folgenden Änderungen vornehmen müssen, wenden Sie sich bitte an unsere Buchungsgeschäftsstellen in diesen Fällen:

• Hinzufügen oder Entfernen des ersten oder zweiten Vornamens. Zum Beispiel María Dolores in Dolores oder umgekehrt.

• Ändern des Vornamens zur Verwendung einer der Amtssprachen Zum Beispiel Pedro in Pere.

• Ändern der Reihenfolge der Nachnamen oder Hinzufügen eines weiteren, wobei der Vorname und der andere Nachname gleich bleiben. Zum Beispiel Vargas Pérez in Pérez Vargas; Martín/Antonio in Martín Segura/Antonio.

Wichtig

Diese Korrekturen dürfen nur verwendet werden, damit die Buchungsdaten mit Ihren amtlichen Dokumenten übereinstimmen. Sie dürfen nicht verwendet werden, um das Ticket auf eine andere Person zu übertragen.
Außerdem ist es normal, dass Vor- und Nachnamen auf dem Ticket zusammen oder ohne Leerzeichen erscheinen. Das System zeigt sie automatisch so an, und dies hat keine Auswirkungen auf Ihre Reise.

Wenn Sie Ihr Ticket über ein Reisebüro gekauft haben, müssen Sie die Korrektur direkt dort beantragen.

Wenn dein Flug aus Gründen, die wir nicht zu vertreten haben, gestrichen wurde oder mehr als 5 Stunden Verspätung hatte, dein Tarif eine Erstattung zulässt oder du die Option „Flugschein Flexible“ gewählt hast, kannst du die Erstattung des Flugscheins in Form eines Gutscheins beantragen, der an einem anderen Datum eingelöst werden kann.
Wenn du deinen Gutschein bereits hast und ihn einlösen möchtest, gib die Kennung einfach auf der Zahlungsseite ein, wenn du deinen neuen Flugschein kaufst.
Weitere Informationen und Hilfe bei anderen Fragen findest du auf unserer Seite für Rückerstattung in Form von Gutscheinen. Dort kannst du auch die Kombination mehrerer Gutscheine verwalten, deinen Kontostand überprüfen oder das Ablaufdatum einsehen.

Im Allgemeinen und nach Vorlage des Originals des Totenscheins und einer Kopie des Stammbuches, gewährt Iberia die Erstattung des Tickets im Todesfall eines Verwandten ersten Grades (Eltern, Kinder, Ehegatte und Schwiegereltern des Ticketinhabers).

Zur Bearbeitung Ihres Anliegens wenden, kontaktieren Sie uns bitte über dieses Formular. Wenn Ihr Ticket von einem Reisebüro ausgestellt wurde, setzen Sie sich bitte mit diesem in Verbindung.