Fechar janela

Utilizamos cookies próprias e de terceiros para melhorar a sua experiência e os nossos serviços. Se continuar a navegar consideramos que aceita a sua utilizaçao. Pode obter mais informações na nossa Política de cookies.

Política de proteção de dados pessoais

Em vigor a partir de 20 de setembro de 2019

Política de proteção de dados pessoais de clientes e passageiros

Nosso Compromisso com a Privacidade

A Iberia se compromete com respeitar sua privacidade e proteger seus dados pessoais.

  • Seremos totalmente transparentes em relação aos dados coletados e o modo como eles serão utilizados.

  • Os dados que você nos fornecer serão empregados de acordo com as finalidades descritas na nossa Política de Privacidade, entre as quais estão prestar-lhe os serviços que solicitou e aprimorar sua experiência com a Iberia.

  • Além disso, usaremos esses dados para procurar conhecer você melhor e poder enviar-lhe ofertas de interesse.

  • Se não quiser receber informações comerciais, nós não as enviaremos. É claro que continuaremos enviando informações relevantes relacionadas com um produto ou serviço que você tenha adquirido, de forma que possa estar a par da sua reserva e roteiro de viagem.

  • Nós lhe enviaremos informações que sejam relevantes para o produto ou serviço que tiver adquirido, assim você estará informado sobre sua reserva e roteiro de viagem.

  • Tomaremos as medidas necessárias para proteger e manter seus dados a salvo.

  • Respeitaremos os direitos de proteção de dados e procuraremos transferir a você o controle sobre seus próprios dados.

A Política de Privacidade detalhada a seguir irá ajudá-lo a compreender melhor como seus dados pessoais são utilizados. Nela explicamos detalhadamente os tipos de dados que são coletados, de que maneira e com que finalidade podemos usá-los e com quem compartilharemos eventualmente.

Você encontrará na Política de Privacidade uma série de exemplos específicos do motivo e do modo como seus dados pessoais são empregados por nós. Em caso de dúvida, entre em contato conosco enviando um e-mail ao nosso Escritório de Proteção de Dados no endereço OficinaDPO@iberia.es .

Independente dos direitos que lhe correspondam de acordo com as leis aplicáveis, a Política de Privacidade e as informações acima não têm caráter contratual nem fazem parte do seu contrato conosco.

Responsável pelo Tratamento de Dados Pessoais

Todos os dados pessoais tratados pela Iberia em relação à presente Política de Privacidade são de responsabilidade da Iberia Líneas Aéreas de España S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal, CIF (CNPJ) A85850394 (doravante, “IBERIA”), considerada a “responsável pelo tratamento” de acordo com as normas aplicáveis relativas à proteção de dados. Para essa finalidade, nosso endereço de contato é o “Escritório de Proteção de Dados da Iberia Líneas Aéreas de España S.A. Operadora, Sociedad Unipersonal”, sita à Calle Martínez Villergas, 49, 28027 Madrid, Espanha, ou pelo endereço de e-mail acima citado.

Caso tenha feito uma reserva conosco, mas um ou mais voos sejam operados por outras companhias aéreas, cada uma destas companhias aéreas será, do mesmo modo, independentemente, responsável pelo tratamento dos dados de acordo com as normas aplicáveis relativas à proteção de dados.

Qualquer terceiro prestador de serviços que possa ser acessado por intermédio do nosso site, por exemplo, hotel ou empresa de rent-a-car, será igualmente responsável pelo tratamento dos dados de modo individual. Você poderá acessar os serviços oferecidos por essas empresas externas por intermédio do nosso site, que lhe encaminhará diretamente ao website respectivo, onde poderá encontrar as políticas de proteção de dados relativas a esses prestadores de serviços.

A IBERIA é uma entidade de propriedade do Grupo IAG, cuja principal sociedade titular é a empresa espanhola International Consolidated Airlines Group, S.A.. Você encontrará abaixo informações adicionais relativas às sociedades que fazem parte do Grupo IAG.

Se você fizer parte do Programa de fidelização IBERIA PLUS, a entidade Avios Group Limited (“AGL”), pertencente, do mesmo modo, ao Grupo IAG, também será responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais, juntamente com a IBERIA, em relação o gerenciamento desse programa de fidelização. O endereço do Avios Group (AGL) Limited á Astral Towers, Betts Way, Crawley RH10 9XX, Reino Unido. com o website www.aviosgroup.com. Para entrar em contato com o respectivo Escritório de Proteção de Dados, envie uma carta por correio postal ao “Data Protection Officer” no endereço acima mencionado ou um e-mail para data.protection@avios.com .

O que entendemos por dados pessoais?

Entende-se por dados pessoais aqueles dados que identificam você ou poderiam ser empregados para isso, como, por exemplo, seu nome, dados de contato e histórico de viagens e de compras. Pode incluir ainda informações sobre o modo como você utiliza nosso site e os apps para celulares

Quando esta política é aplicável?

Esta Política é aplicável aos dados pessoais coletados, utilizados e tratados por nós dentro do escopo da sua relação conosco como cliente, cliente em potencial ou membro dos nossos Programas de Fidelização IBERIA PLUS ou ON BUSINESS, inclusive quando você viaja conosco ou utiliza outros serviços prestados por nós (como, por exemplo, site de leilões ou serviço de cartão-presente), quando você navega no nosso site, entra em contato com nossos agentes de serviço ou centrais de atendimento ao cliente, e quando reserva nossos serviços por intermédio de terceiros (como agências de viagens e outras companhias aéreas).

Quando fizermos referência a outros responsáveis pelo tratamento nas seções "Responsável pelo Tratamento de Dados Pessoais" ou "Com quem compartilhamos seus dados pessoais", você deverá consultar suas políticas de privacidade para obter mais informações.

Caso decida contratar serviços adicionais conosco, por exemplo, fazer compras a bordo, usar nosso sistema de entretenimento a bordo ou participar de um concurso realizado pela Iberia com colaboradores externos, também poderiam ser aplicáveis outros termos e condições adicionais, além do previsto na presente política.

Como você pode proteger seus dados pessoais?

Nós empreendemos grandes esforços para proteger os dados pessoais fornecidos por você. Informamos a seguir algumas medidas que você pode tomar para manter seus dados a salvo.

Não compartilhe seu código de reserva ou localizador

Quando fizer uma reserva, você receberá o código respectivo (também conhecido como PNR ou Registro do Passageiro). Essa referência será exibida no e-mail de confirmação ou no bilhete de cada passageiro constante na sua reserva.

Mantenha sempre o código de reserva confidencial. Caso compartilhe seu código de reserva com terceiros, estes poderão acessar os dados da sua reserva através do nosso sistema.

Caso viaje com outras pessoas, e não desejar que tenham acesso aos dados da sua reserva, talvez seja preferível que cada pessoa faça sua reserva separadamente.

Não compartilhe os dados de login para acessar a área privada dos Programas Iberia Plus, Iberia Joven ou On Business

Para garantir a segurança do seu acesso à área privada do nosso website e a apps para celular, os códigos de acesso à sua área pessoal do Iberia Plus, Iberia Joven u On Business (programa específico para empresas copatrocinadas por nós e a British Airways Plc) não devem ser compartilhados com ninguém. Quando acabar de usar o website, os serviços online ou apps para celular, faça logout, caso outras pessoas tenham acesso ao seu computador ou dispositivo. Isto é importante principalmente se você estiver usando um computador ou dispositivo de acesso público.

Atue com cuidado e proteja-se contra fraudes na Internet e “phishing”

Na Internet, existe uma prática de fraude conhecida como “phishing”, que representa obter dados pessoais ilegalmente enganando as pessoas. Para isto, e-mails são enviados a pessoas que se encontram em listagens obtidas ilegalmente por terceiros, solicitando que os destinatários insiram ou confirmem dados bancários ou senhas em um site clonado ou falso.

Quando coletamos seus dados pessoais?

Nós coletamos seus dados pessoais sempre que você utiliza nossos serviços (sejam eles prestados por nós ou por outras companhias ou agentes que atuam em nosso nome), inclusive quando você viaja conosco, usa nosso website ou quando interage conosco por meios eletrônicos ou por intermédio das nossas centrais de atendimento ao cliente.

Entre os exemplos do modo e da ocasião em que coletamos dados estão:

  • Quando você reserva ou procura um voo ou outros produtos ou serviços no nosso site ou no nosso app para dispositivos móveis

  • Quando você reserva um voo ou qualquer outro produto por intermédio de outros canais de venda, como, por exemplo, uma agência de viagens.

  • Quando você se cadastra nos nossos programas de fidelização Iberia Plus, Iberia Joven ou On Business, nos nossos serviços de leilões, ou quando decide adquirir um dos nossos cartões-presente.

  • Quando você usa um dos nossos assistentes virtuais para realizar atividades, como check-in de um voo, pedir informações sobre o status dos seus voos ou para contratar serviços relacionados com estes.

  • Quando você entra em contato com nossos contact centers e outros agentes de serviço.

  • Quando você responde a uma pesquisa de satisfação e envia suas reclamações, elogios, recomendações e sugestões.

  • Quando você participa dos nossos concursos ou se inscreve em uma das nossas promoções, bem como quando deseja estabelecer relação conosco por meio do seu perfil nas redes sociais, como, por exemplo, o Facebook ou Twitter.

  • Quando você viaja conosco e ao usar as salas VIP nos aeroportos em que operamos.

  • Quando você usa nossos sistemas de entretenimento a bordo ou nossos serviços de comunicação.

  • Quando você clica em um dos nossos e-mails ou navega no nosso site. Talvez também recebamos informações sobre o modo como você nos encontrou na Internet ou sobre os sites que já tenha acessado.

Nos casos anteriores e através de você, poderemos coletar dados pessoais de terceiros, sejam eles adultos ou menores de idade. Nesses casos, quando você nos fornecer dados dessas pessoas, deverá contar, com antecedência com o consentimento e/ou a faculdade legal necessária para nos fornecer tais dados, de forma que possamos realizar o processamento dos dados pessoais e cumprir com as finalidades indicadas nesta Política de Privacidade conforme o caso. Caso contrário, pedimos encarecidamente abster-se de nos fornecer essas informações.

Para obter mais informações, consulte a seção “Quais dados pessoais nós coletamos e conservamos?”, a seguir.

Além disso, podemos receber de terceiros dados pessoais da sua pessoa, tais como:

  • Empresas que nós contratamos para prestar um serviço a você.

  • Empresas implicadas nos seus planos de viagem, inclusive companhias aéreas envolvidas na sua última viagem ou na próxima, operadoras de aeroportos, autoridades alfandegárias e de imigração.

  • Empresas que participarem dos nossos programas de fidelização e outros programas de clientes (por exemplo, empresas de rent-a-car e hotéis).

  • Empresas que nos forneçam dados de acordo com políticas de privacidade que envolvam compartilhamento de informações com a Iberia.

Quais são os tipos de dados pessoais que coletamos e conservamos?

Quando você usar nossos serviços, terá que fornecer seus dados pessoais ou da pessoa ou pessoas que irão viajar.

Nós coletamos as seguintes categorias de dados pessoais:

 
  • Dados fornecidos por você à Iberia para realizar ou gerenciar uma reserva feita conosco ou um serviço que tenha solicitado.
     

    Exemplos: Nome, endereço, e-mail, data de nascimento, gênero, número de passaporte ou documento de identidade, dados e informações de pagamento.

    Caso adquira bilhetes para outra pessoa, podemos coletar seus dados de faturamento para entrar diretamente em contato com o passageiro referente ao voo.

    Saberemos se você reservou seu voo no site iberia.com ou se empregou outro canal de venda, como uma agência de viagens ou nossa central de atendimento ao cliente.

  • Dados coletados durante sua viagem conosco.
     

    Exemplos: Pode ser que coletamos determinadas informações, como, por exemplo, sua interação com funcionários e a tripulação de cabine antes e durante o voo.

    Se você tiver permitido, poderemos obter a geolocalização dos seus dispositivos móveis.

    Obteremos informações sobre o modo como você utiliza nossos serviços durante a viagem, como, por exemplo, nossos entretenimentos a bordo ou nossas salas VIP.

  • Dados do seu programa de viagem.
     

    Exemplos: Dados relativos à sua reserva, roteiro de viagem, dados de auxílio adicional que você solicitar e outras informações relativas à sua viagem, como, por exemplo, preferência de alimentação ou requisitos dietéticos especiais.

  • Dados sobre serviços que lhe tenhamos prestado anteriormente.
     

    Exemplos: Dados sobre viagens realizadas anteriormente, como, por exemplo, viagens feitas e todas as questões relacionadas com elas, inclusive acesso upgrades (acesso a classes superiores), requisitos de bagagem, problemas em aeroportos, incidentes com a bagagem e seus comentários como cliente.

  • Dados sobre seu cadastramento online e outras interações.
     

    Exemplos: Seus dados serão conservados para que possamos garantir a interação adequada com você, seja devido ao seu cadastramento conosco pelos nossos programas de fidelização Iberia Plus ou ON BUSINESS, por exemplo, ou porque informou que é membro de outro programa de fidelização.

    Seus dados serão conservados caso tenha participado de algum concurso ou ação promocional, ou se interagiu conosco através de redes sociais, como Facebook ou Twitter.

  • Dados sobre o modo como você usa nosso website, apps para celular e centrais de atendimento ao cliente.
     

    Exemplos: Para que possamos melhor personalizar seus dados e aprimorar nosso site, usamos cookies e tecnologias similares para coletar informações sobre suas pesquisas e os conteúdos que acessou no nosso site, como, por exemplo, o site de onde você veio ou banners e links exibidos em websites de nossos parceiros comerciais.

    Os dados relativos à utilização do site, armazenados no cookie, serão utilizados para compreender você como cliente. Essas informações poderiam incluir, caso tenham sido inseridas por você no nosso site, dados sobre qualquer reserva ou nome de um passageiro, se os dados de cadastramento respectivos tiverem sido usados em associação com sua conta do Iberia Plus.

    Com base nos seus dados de utilização, poderemos saber que você acessou iberia.com e pesquisou um voo, mas não fez a reserva. Essas informações poderiam ser utilizadas por nós para entrar em contato com você e lhe oferecer mais dados relativos à reserva ou destino pelos quais se interessou.

Quando e por que coletamos “dados pessoais sensíveis”?

Determinadas categorias de dados pessoais, como aqueles relacionados com a origem racial, etnia, religião, saúde, orientação sexual e dados biométricos, pertencem à categoria de dados pessoais especiais que exigem proteção adicional de acordo com as normas de proteção de dados da União Europeia. Esses dados são denominados “dados pessoais sensíveis”. Na Iberia, procuramos limitar as circunstâncias nas quais coletamos e tratamos esses tipos de informação. Os exemplos a seguir referem-se a casos prováveis nos quais poderíamos coletar e tratar dados pessoais sensíveis:

  • Quando você tiver solicitado assistência médica específica, como, por exemplo, cadeira de rodas ou oxigênio, à Iberia e/ou a uma operadora de aeroportos.
  • Quando tiver pedido autorização para voar conosco sofrendo de certo problema médico ou em estado de gestação de mais de 28 semanas.
  • Quando tiver optado por nos fornecer essas informações por qualquer outro motivo ou elas tiverem sido fornecidas por terceiros, como, por exemplo, a agência de viagens por meio da qual você fez sua reserva.
  • Quando você usar os sistemas de embarque com biometria disponíveis em certos aeroportos nos quais operamos.

Do mesmo modo, pode ser que você tenha solicitado um serviço especial (um menu, por exemplo) que não represente, por ele mesmo, uma informação sensível, mas que poderia envolver ou sugerir dados sobre sua religião, saúde ou outros.

Para quê usamos seus dados pessoais e com que base?

As principais finalidades para as quais seus dados pessoais são tratados por nós estão descritas a seguir:

  • Com base na relação contratual que mantemos com você, para processar todas as questões relativas à sua viagem e poder prestar os serviços solicitados.

    Exemplos: Precisamos usar seu nome, endereço, e-mail, dados de contato, data de nascimento, gênero, número de passaporte ou documento de identidade, seus dados e informações de pagamento, para poder processar suas reservas, aqueles serviços relacionados com a sua viagem, e receber o pagamento dos nossos serviços ,fornecer informações às autoridades competentes (tais como autoridades fiscais alfandegárias e de imigração) e para que a Iberia saiba quem está reservando um voo.

  • Com base na relação contratual que mantemos com você, para gerenciar o processo de embarque e facilitar voos de conexão no aeroporto.

    Exemplos: Caso você não se apresente no portão de embarque para tomar seu voo, é possível que tenhamos que verificar se você passou pelo controle de segurança do aeroporto ou se estava em um voo de conexão, para saber como entrar em contato e para informar-lhe sobre o embarque do voo.

    Em certos aeroportos nos quais podemos operar, é empregado o sistema de reconhecimento facial (a utilização desta tecnologia é voluntária, exceto se for exigido por lei).

  • Com base na relação contratual que mantemos com você, para enviar-lhe atualizações do status e comunicações de serviço ou operacionais sobre o serviço, independentemente do canal pelo qual você contratou nossos serviços (venda direta ou por meio de agências/outras companhias aéreas, venda online ou pessoalmente, etc.).

    Exemplos: É possível que lhe enviemos um comunicando informando que o check-in está disponível ou que o voo sofreu atraso ou cancelamento ou, de modo geral, alterações que afetem os serviços contratados com a Iberia ou com aquelas linhas aéreas com as quais a Iberia tenha acordo de transporte.

    Os dados de contato que você nos forneceu também podem ser usados por nós para fornecer outros comunicados operacionais.

    Por exemplo, se você tiver apresentado seu cartão de embarque para acessar uma das nossas salas VIP, poderemos fornecer-lhe informações e avisos sobre seu voo, como alterações de portão ou do horário de embarque do voo.

  • Com base no cumprimento das nossas obrigações legais, para gerenciar os processos de imigração e/ou entrada ou saída de um Estado, zelar pela sua segurança e cumprir com outras séries de requisitos legais aplicáveis à Iberia como companhia aérea.

    Exemplos: A Iberia, em seu papel de companhia aérea, é obrigada a manter um cadastro com informações dos passageiros que estão a bordo das suas aeronaves.

    As leis de certos países, como os EUA ou da União Europeia, exigem que as companhias aéreas forneçam determinadas informações sobre seus passageiros às autoridades alfandegárias ou de imigração.

    Finalmente, o combate contra fraudes e grandes delitos (tráfego ilegal de pessoas, substâncias ou mercadorias, terrorismo, etc.) exige que as companhias aéreas respondam a exigências de apresentação de informações feitas por órgãos de segurança competentes dos Estados nos quais as primeiras operam.

  • Com base nos nossos interesses empresariais e de negócios legítimos, para poder prestar a você serviços adequados àquilo que necessita e dispensar-lhe um tratamento mais personalizado.

    Exemplos: Podemos personalizar sua experiência quando viajar conosco. Por exemplo, um membro da nossa tripulação pode cumprimentá-lo novamente, dando as boas-vindas a bordo de um voo da Iberia.

  • Com base nos nossos interesses empresariais e de negócios legítimos, para realizar serviços de análise e estudos de mercado.

    Exemplos: Analisaremos o modo como nossos canais de vendas, os produtos e serviços são usados pelos clientes, a fim de saber como aprimorar o serviço prestado.

  • Com base nossos interesses empresariais e de negócios legítimos, para realizar atividades de marketing direto e manter você informado sobre os produtos e serviços da Iberia que, segundo nossa avaliação, melhor se adéquam às suas necessidades ou preferências.

    Exemplos: Poderemos enviar-lhe informações sobre nossos produtos e serviços por e-mail, mensagens push do nosso app ou mensagens de texto.

    Poderemos adaptar o conteúdo dos nossos sites, aplicativos, e-mails e outras comunicações, a fim de garantir que sejam do mais alto interesse para você, incluindo destinos anteriores com ofertas e/ou serviços relativos a esses destinos ou a outros similares.

    Compreender suas preferências de voo e suas necessidades quando você viajar conosco, e fornecer-lhe informações sobre ofertas, tais como seleção de certo tipo de assento, check-in de bagagem adicional ou "upgrades" (acesso a classe superior).

  • Se você for membro do programa IBERIA PLUS, e com base no consentimento que tenha sido outorgado anteriormente, para realizar atividades de marketing direto por meios eletrônicos, e manter-lhe informado sobre os produtos e serviços da Iberia que, segundo nossa avaliação, melhor se adéquam às suas necessidades ou preferências, bem como para enviar-lhe comunicados comerciais eletrônicos personalizados sobre produtos e serviços de outras empresas do Grupo IAG e das companhias parceiras do programa Iberia Plus.
  • Com base no consentimento outorgado previamente por você, poderemos gravar as comunicações e instruções por via telemáticas geradas quando usar qualquer serviço de atendimento ao cliente ou escritório de vendas da Iberia, da Iberia Express ou da Iberia Regional/Air Nostrum. Isto significa que trataremos seus dados pessoais, inclusive sua voz, quando você falar conosco por meio dos canais citados, para que as transações realizadas para os fins legais pertinentes permaneçam registradas.
  • Com base no consentimento outorgado previamente por você por meio da sua intenção clara de contratá-los, para comunicar seus dados a outras empresas do Grupo IAG, ao qual a Iberia pertence, ou a empresas externas que colaborem com o Grupo (tais como, por exemplo, empresas externas cujos produtos ou serviços sejam oferecidos e/ou possam ser contratados por meio do nosso website, bem como parceiros do nosso programa Iberia Plus), caso você chegue a contratar um desses produtos ou serviços. Nesses casos, a cessão afetará exclusivamente um número limitado de dados de identificação que você nos tenha sido fornecido, e que sejam necessários para contratar os produtos e serviços em questão.

    A listagem completa de parceiros do IBERIA PLUS pode ser consultada na seguinte URL: https://www.iberia.com/es/iberiaplus/partners/ofertas/

  • Com base na nossa relação contratual com você, para enviar-lhe informações atualizadas e comunicações operacionais.

    Exemplos: Mesmo que você tenha optado por não receber mais informações comerciais, poderemos continuar enviando-lhe comunicados operacionais sobre os serviços que já tiver reservado ou contratado, como seu roteiro de viagem. Esses comunicados lhe ajudarão a obter o detalhamento dos serviços contratados e poderão incluir opções e complementos aos serviços que irá usar (por exemplo, seleção de assento com antecedência, bagagem adicional e reserva de menus antecipada).

  • Com base nos nossos interesses empresariais e de negócios legítimos, para aprimorar nosso site, produtos e serviços.

    Exemplos: Poderemos fazer um acompanhamento do modo como você e outros clientes usam nosso site, de forma que possamos saber como aprimorar sua experiência de navegação.

    Também poderemos convidar você para participar de pesquisas, para saber qual é seu nível de satisfação com o serviço e as prestações recebidas ao viajar com a Iberia e usar nossos serviços.

    Se você for membro do programa Iberia Plus, também poderemos enviar-lhe pesquisas relativas à sua satisfação com o programa, com ofertas e promoções e/ou com serviços e produtos oferecidos pelos nossos parceiros. Neste caso, esse tratamento estará baseado no consentimento que tenha sido concedido por você com antecedência.

  • Com base na nossa relação contratual com você, para poder gerenciar transações, operações, contratação de produtos e serviços que sejam realizados por qualquer meio, ou qualquer tipo de consulta, queixa, reclamação ou sugestão que desejar fazer.
  • Com base no cumprimento das nossas obrigações legais, conforme o caso, poderemos usar também seus dados pra outras finalidades de gerenciamento e administração.

    Exemplos: É possível que seus dados pessoais, inclusive seu histórico de compras, seja usado e conservado por nós para fins administrativos, o que pode incluir, por exemplo, tarefas de contabilidade e faturamento, auditoria, verificação de cartões de crédito ou outros cartões de pagamento, controle de fraude (inclusive empregando agências de informação creditícia, para comparar, para essa finalidade, com informações de entidades financeiras e com outras empresas que operarem com meios de pagamento eletrônico, e verificações de autorização de cartões de pagamento), testes, manutenção e desenvolvimento de sistemas.

  • Para podermos exercer a obrigação legal de tratar, de modo correto, casos de emergência, catástrofes ou força maior de modo geral, pode ser que tenhamos que comunicar seus dados a vários tipos de pessoas, empresas ou órgãos cuja colaboração seja imprescindível para a Iberia nesses casos.

Quando nós lhe enviaremos comunicações comerciais?

Quando coletarmos dados diretamente de você, é possível que lhe preguntemos se deseja receber nossas comunicações comerciais ou não, ou fazer parte do Programa IBERIA PLUS. Neste sentido, deve levar em consideração que certas comunicações comerciais poderão ser de nossos produtos e serviços nossos que podem ser interessante para você e que, eventualmente, poderão ser comunicações comerciais de promoção de produtos e serviços de outros membros do nosso Grupo ou de terceiros (por exemplo, no caso do IBERIA PLUS, de nossos parceiros do programa de fidelização em cujos estabelecimentos seja possível obter ou resgatar os pontos do programa Avios).

Quando nossa intenção neste sentido não esteja baseada no consentimento que você tiver nos outorgado com antecedência, mas sim em nossos interesses empresarial e de negócios legítimos, nós lhe informaremos com antecedência com clareza, oferecendo a opção de se opor a receber esse tipo de comunicado.

Como você pode modificar o tipo de comunicação comercial que recebe e a forma de envio?

Se você decidir que não deseja mais receber comunicados comerciais, pode mudar de ideia quando desejar. Descrevemos a seguir os canais disponibilizados para que você não receba mais comunicados comerciais:

  • Se você for MEMBRO DO IBERIA PLUS, poderá modificar suas preferências de privacidade a qualquer momento, alterando as preferências de comunicação disponíveis no seu perfil online em www.iberia.com, acessando sua área privada do Iberia Plus na seção ‘Meu Perfil/Preferências’ ou por meio do formulário online de gerenciamento de direitos individuais no nosso website, que pode ser acessado em https://www.iberia.com/pt/gestao-de-dados-pessoais/.
  • Se você for MEMBRO DO ON BUSINESS, poderá modificar suas preferências de privacidade a qualquer momento, alterando as preferências de comunicação disponíveis no seu perfil online em https://onbusiness.iberia.com ou por meio do formulário online de gerenciamento de direitos individuais no nosso website, que pode ser acessado em https://www.iberia.com/pt/gestao-de-dados-pessoais/.
  • Se você NÃO FOR MEMBRO DO IBERIA PLUS OU DO ON BUSINESS, também poderá recusar receber esse tipo de comunicado comercial por meio do formulário online de gerenciamento de direitos individuais no nosso website, que pode ser acessado em https://www.iberia.com/pt/gestao-de-dados-pessoais/.

Além do exposto acima, todos os comunicados comerciais que nós lhe enviemos por e-mail terão uma opção para ‘cancelar o cadastramento’ ou ‘modificar minhas preferências de contato’, de forma que você possa monitorar os comunicados comerciais digitais que receber da Iberia, ou não recebê-las mais.

Nós respeitaremos sua decisão quanto às comunicações que deseja receber e os meios pelos quais serão recebidos, à medida que possamos oferecer a você a opção de personalizar suas preferências de recebimento.

Além disso, você pode deixar de receber mensagens de texto SMS/MMS respondendo com a palavra ‘STOP’.

Procuramos processar as solicitações de não receber mais comunicados comerciais o antes possível, em um prazo máximo de 30 dias a partir do dia do recebimento.

Adicionalmente, você deve observar que, se nos informar que não deseja mais receber comunicados comerciais, continuará recebendo comunicados operacionais relacionados com produtos e serviços que tiver contratado, como, por exemplo, para confirmar sua reserva ou enviar-lhe atualizações ou alterações sobre o status desta. Por outro lado, se for membro do IBERIA PLUS ou de ON BUSINESS, continuaremos mantendo você informado sobre questões que atinjam o fato de pertencer ao Programa e lhe enviaremos informações relevantes para essa finalidade, como, por exemplo, a entrada de novos parceiros no Programa.

Por quanto tempo conservamos os dados pessoais?

Nós conservaremos seus dados pessoais durante o tempo que seja necessário para os fins pelos quais estão sendo submetidos a tratamento, enquanto não solicitar que sejam excluídos e que não devam ser eliminados porque ainda são necessários para a Iberia.

Por exemplo, quando você fizer uma reserva conosco, conservaremos as informações relativas a esta de forma que seja possível processar os serviços de viagem específicos que tiver solicitado e, posteriormente, durante o tempo necessário para que possamos gerenciar ou responder a qualquer reclamação ou consulta relacionada com a reserva. Também poderemos conservar essas informações para continuar aprimorando sua experiência com a Iberia e garantir que você receba qualquer benefício dos nossos programas de fidelização.

Os dados neste sentido serão revisados periodicamente e de modo ativo, ou os excluiremos com segurança quando não sejam mais necessários legal ou comercialmente, ou em relação ao cliente para sua conservação, ou os anonimizaremos para continuar tratando esses dados para fins administrativos, estadísticos ou de elaboração de segmentações e perfis genéricos que nos ajudem a saber melhor qual é a tipologia dos nossos clientes e suas preferências ou necessidades em geral.

Caso você revogue consentimentos que tenha outorgado anteriormente para qualquer tipo de tratamento ou exerça seu direito de excluir seus dados pessoais, solicitamos encarecidamente que leve em consideração que somos obrigados a manter essas informações bloqueadas, à disposição de tribunais,, fóruns judiciais e autoridades competentes durante os prazos de prescrição estabelecidos legalmente para atender às possíveis responsabilidades da Iberia originadas pelo tratamento dos seus dados.

Com quem compartilhamos seus dados pessoais?

É possível que seus dados pessoais sejam compartilhados com empresas do nosso Grupo de companhias ou “Grupo IAG”, o que inclui o International Consolidated Airlines Group S.A. (IAG), British Airways, Iberia Express, Vueling, Aer Lingus, OpenSkies, Flylevel, S.L., British Airways Holidays, Avios Group Ltd, BA CityFlyer, IAG Connect e IAG GBS. Para mais informações sobre o nosso Grupo, acesse o website da nossa matriz, IAG: www.iairgroup.com.

Podemos compartilhar informações com essas empresas para que possam nos ajudar quando da prestação de serviços e para lhe conhecer melhor. Por exemplo, se você tiver voado com outra empresa do Grupo IAG ou fizer parte de um programa de fidelização dessas companhias, as informações em questão poderão ser usadas por nós para saber melhor qual é o tipo de serviço de viagem que possa lhe interessar.

Você somente receberá e-mails comerciais de outras empresas do nosso Grupo quando tiver concedido seu consentimento a tais companhias.

Existe também a possibilidade de divulgarmos seus dados pessoais para os terceiros descritos a seguir:

  • Autoridades alfandegárias e de imigração de qualquer país que esteja dentro do seu itinerário ou sobre cujo espaço aéreo seu voo possa operar. A Iberia e as demais companhias aéreas são obrigadas pelas leis da UE, EUA e de outros países a proporcionar às autoridades de controle de fronteiras e às autoridades alfandegárias o acesso a dados de reservas e viagens, caso o voo seja originado ou tenha destino nesses países, incluindo escalas, e quando forem sobrevoados para que você possa chegar ao seu destino.

    Exemplo: se seu voo estiver relacionado com sobrevoar os EUA, essas informações serão fornecidas às autoridades competentes dos EUA.

  • As companhias aéreas, operadoras de transporte marítimo ou terrestre e outros provedores que sejam necessários para prestar os serviços que você tiver solicitado quando, por exemplo, parte do roteiro da sua viagem incluir um voo operado por uma companhia aérea diferente ou incluir certos serviços relacionados com seu voo, e que você tenha decidido contratar. Essas companhias aéreas, operadoras e prestadores de serviços serão identificados quando da reserva, e você será informado sobre a divulgação de dados que deva ser efetuada com antecedência ou simultaneamente à realização dessa comunicação. A disposição mostrada por você em contratar tais serviços com terceiros será considerada consentimento expresso concedido por você para realizar tal divulgação de dados.

    A Iberia obedece a critérios estritos de seleção de prestadores de serviços a fim de cumprir suas obrigações relativas à proteção de dados, e se compromete a assinar com eles o contrato de processamento de dados pessoais por meio dos quais serão impostas, entre outras, as seguintes obrigações: aplicar medidas técnicas e organizacionais adequadas; processar dados pessoais para as finalidades estabelecidas em contrato e obedecendo apenas às instruções documentadas da Iberia; e excluir ou devolver os dados para a Iberia depois que a prestação dos serviços concluir.

    Exemplos: se seu destino envolver fazer transferência de um voo da Iberia para outro operado por outra companhia aérea diferente, pertencente ou não ao Grupo IAG.

    Se você reservar um bilhete no nosso portal da Internet para fazer uma viagem com um serviço de transporte com reserva com antecedência, forneceremos seu nome e endereço de e-mail à empresa de transporte para que esta possa emitir seu bilhete e fazer sua reserva

    Se você contratar os serviços de retirada a domicílio, transporte e check-in de bagagem com a Bag On Board (“BOB”), disponível para certos voos da Iberia, teremos que fornecer a essa empresa os dados necessários para que ela possa gerenciar a relação contratual solicitada por você.

  • Nossas companhias aéreas associadas e franquiadas (como, a Air Nostrum Líneas Aéreas del Mediterráneo, S.A., ou "Air Nostrum"), por exemplo, para facilitar seus voos de conexão ou gerenciar benefícios originados da colaboração entre programas de fidelização. Do mesmo modo, agências de viagens e outros terceiros por meio dos quais você reservar viagens.
  • Se você for membro dos Programas IBERIA PLUS ou ON BUSINESS, ou algum outro programa de fidelização associado como, por exemplo, aqueles pertencentes a outras companhias aéreas da ALIANÇA ONEWORLD, compartilharemos informações com nossos sócios, a fim de podermos gerenciar os benefícios em conjunto do programa de fidelização aos quais você tiver direito. Você pode obter mais informações sobre os membros da OneWorld no site oficial https://es.oneworld.com/
  • Empresas de cartões de crédito e de débito, agências de informação creditícia e prestadores de serviços de controle de fraude, para o processamento de pagamentos e (quando necessário) fazer controles de fraude.
  • Em resposta a solicitações legais e válidas de governos e serviços responsáveis pela aplicação da lei, tais como as autoridades alfandegárias e de imigração ou de combate a fraudes e grandes delitos. Você deve levar em consideração que, por motivos de controle e proteção da segurança pública, a Iberia está facultada a comunicar seus dados como passageiro aos órgãos governamentais de controle da segurança interna do país de origem, de trânsito ou de destino a qualquer momento antes da sua chegada, para tal finalidade. Os Estados Unidos também exigem essas informações para aviões que sobrevoem seu espaço aéreo. Esses dados também poderão ser fornecidos a outros Estados que, em virtude do disposto nas leis ou tratados aplicáveis, exijam essas informações para sobrevoar seu espaço aéreo.
  • Prestadores de serviços externos contratados por nós para prestar serviços, como, por exemplo, para realizar medidas de marketing ou pesquisas com clientes em nosso nome.
  • Terceiros, como, por exemplo, escritórios de advogados e órgãos judiciários, companhias de seguros, instituições intermediárias, bem como especialistas e peritos, a fim de exigir que um contrato fechado com você seja cumprido ou aplicado ou para defender nossos interesses legítimos no escopo de ações e processos legais, administrativos, judiciários ou extrajudiciários.
  • Terceiros, como, por exemplo, a polícia e autoridades regulatórias, a fim de proteger nossos direitos, propriedades ou a segurança dos nossos clientes, funcionários e bens.
  • Quando seja necessário para cumprir uma obrigação legal em qualquer jurisdição, inclusive quando tal obrigação tenha como origem uma ação ou omissão da Iberia (por exemplo, nossa decisão de operar em certo país ou decisão relacionada com isso)

Seus dados pessoais não serão comercializados com terceiros, e permitiremos que terceiros lhe enviem comunicados comerciais apenas se você tiver outorgado seu consentimento para isso.

Para quais países seus dados pessoais serão enviados?

Seus dados pessoais poderão ser enviados a terceiros que se encontrem fora do país em que você está e fora do Espaço Econômico Europeu.

Devido à natureza dos nossos negócios, muitas vezes é necessário enviar seus dados pessoais para fora do Espaço Econômico Europeu, a fim de gerenciar os serviços relacionados com a sua viagem, seja para cumprir com nossa relação contratual com você conforme combinado ou para cumprir com as obrigações legais às quais a Iberia está sujeita como companhia aérea, dentro dos termos explicados acima na seção “Para quê usamos seus dados pessoais e com que base?”.

Isto acontece porque nossa empresa e os terceiros mencionados na seção “Com quem compartilhamos seus dados pessoais?” realizam operações em países no mundo todo. Por exemplo, quando você voar para fora do Espaço Econômico Europeu, seus dados pessoais serão transferidos para as autoridades de controle de fronteiras e imigração situadas fora dos territórios em questão.

Além disso, poderemos transferir seus dados a terceiros localizados fora do país no qual você está, de forma que possam prestar-nos serviços referentes aos produtos e serviços que você tiver solicitado.

  • Exemplo: Será necessário que disponibilizemos acesso aos nossos sistemas de reservas e faturamento para funcionários dos nossos agentes de handling que nos prestem serviços fora da Espanha.

Aviso legal para voos operados pela OpenSkies

De acordo com o Artigo L232-6 do Código de Segurança Interna da França, lhe informamos que as companhias aéreas poderão transmitir dados sobre reservas/check-in e embarque coletados dos seus passageiros (PNR/API) para os serviços públicos e autoridades competentes da França para as finalidades e segundo as condições estabelecidas no Decreto Nº 2014-1095 de 26/09/2014.

Quais são seus direitos quando você nos fornece seus dados?

Se desejar, você pode exercer os direitos de acesso, retificação e exclusão de dados, bem como solicitar a limitação do tratamento dos seus dados pessoais, recusar esse tratamento, solicitar a portabilidade dos seus dados, bem como não estar sujeito a decisões individuais automatizadas empregando os seguintes meios:

  • Se for MEMBRO DO IBERIA PLUS, você pode exercer a maioria desses direitos através do seu perfil online em www.iberia.com, acessando sua área privada do Iberia Plus na seção ‘Meu Perfil/Preferências’.
  • Adicionalmente, se for MEMBRO DO ON BUSINESS, você também pode exercer a maioria desses direitos através do seu perfil online em https://onbusiness.iberia.com, acessando sua área privada de empresa.
  • Para exercer os demais direitos, ou se você NÃO FOR MEMBRO DO IBERIA PLUS ou do ON BUSINESS, pode exercer os direitos acima mencionados por meio do formulário online de gerenciamento de direitos individuais no nosso website, que pode ser acessado em https://www.iberia.com/pt/gestao-de-dados-pessoais/.

Para podermos atender à sua solicitação, você deverá fornecer-nos sempre as informações e documentação exigidas como obrigatórias no formulário em questão:

  • O nome completo do solicitante
  • Documento de identidade
  • Dados de contato (pelo menos, o endereço de e-mail)
  • Dados que são objeto da sua solicitação
  • Qualquer informação que possa ajudar-nos a localizar os dados que sejam objeto da sua solicitação, como, por exemplo, localizador ou números de voos e datas
  • Fotocópia do seu documento de identidade ou passaporte, a fim de podermos conferir sua identidade
  • Caso você apresente a solicitação em nome de outra pessoa, será preciso fornecer autorização assinada por essa pessoa, juntamente com seu respectivo documento de identidade.

Perante quais Autoridades de Proteção de Dados você pode apresentar suas reclamações?

Você poderá apresentar, em todos os casos, uma reclamação perante a Agência Espanhola de Proteção de Dados, principalmente quando não tiver ficado satisfeito com o exercício dos seus direitos pelo site www.agpd.es.