认知无障碍
在各个国家/地区的机场经理的配合下，Iberia 将会根据您的认知和/或智力无障碍需求进行调整，以便为您提供最佳的旅行体验。 .
规划
记得尽可能购买中途停留次数最少的航班。
必须有人陪同吗？
一般来说，任何行动不便的乘客（PRM），只要能够理解并自行执行安全说明，并且不妨碍飞行安全或机组人员的活动，都将被接纳登机。
否则，您可能需要一名陪同人员，在特定情况下，陪同人员可能是有能力提供您所需护理的医务人员。
当在以下情况下需要协助时，您必须在陪同人员的陪同下旅行：
-
前往紧急出口。
-
以任何方式与机组人员沟通安全问题。
-
解开或系上安全带。
-
满足您的基本生理需求。
-
穿戴救生衣或氧气面罩。
除特殊情况外，陪同人员必须年满 18 周岁且具有完全自主能力。
Aena 徽章
西班牙机场航管局 (Aena) 创建了一个徽章，以便机场工作人员可以轻松识别隐性残疾人士，从而改善他们的体验并减轻他们的压力。 此徽章表明出示人可能需要帮助或体谅，并需要更多时间来完成所有机场活动。 通过出示此徽章，您还将享受优先安检。
您可能有兴趣了解……
在机场
我们建议您比航班起飞时间提前 2 小时到达机场，如果是长途航班 ，则提前 3 小时。
1. 前往协助点
如果您请求了协助，请前往服务经理集合地点或我们的信息台。
2. 办理值机和托运行李
-
如果您没有登机牌，请前往值机柜台。
-
出示您的证件。
-
如果您要托运行李，请将其放在行李传送带上，并遵循我们工作人员的指引。
3. 通过安检通道
-
通过出示针对隐形残障人士的西班牙机场航管局 (Aena) 徽章，您将能够使用为家庭和行动不便人士（PRM）保留的安检通道。 您可以 在 Aena 的网站上申请此徽章。
-
如果机场没有此专属安检通道，我们将尽可能帮助您快速通过普通安检通道。
-
请将电子设备和液体与您的随身行李分开。
-
请将您的物品放入托盘以进行扫描。
-
告诉工作人员您是否携带了医疗设备。
-
根据工作人员的指示通过安检并遵循指引。
-
保管好您的物品。
4. 前往登机区
查看屏幕以获取有关您的航班的最新信息。
出发大厅的大屏将告诉您的航班的起飞时间和登机口。
您的登机牌可能也会注明这些信息。
当登机口开放时，您可以优先登机。
在机上
客舱的机组人员随时为您提供帮助并确保您的安全；如有任何需求，立即询问他们。
我们调整我们的飞机
我们的机群适合运输有特殊需求的乘客：
-
带有可折叠扶手的靠过道座位。
-
机上配备轮椅，方便在飞机上的移动。 Iberia 所有飞机均提供，Iberia Express 需提前申请。
-
长途航班提供无障碍洗手间。 向我们的机组询问洗手间的位置，并在需要时请求他们陪伴您往返您的座位。
此外，我们的飞机做足了准备来支持各种形式的登机和出舱：远程、触摸、升降机或轮椅升降机。
在目的地 / 到达
中转
-
查看信息大屏以了解您的下一程航班从哪个航站楼或登机口出发。
-
您可能需要乘坐摆渡车或列车才能前往另一个航站楼；请遵循我们工作人员的指引。
-
确保携带下一程航班的登机牌。 如果没有登机牌，请到我们的柜台索取。
行李提取
查看信息大屏，找到您的航班号，您将看到您应当在哪个行李传送带提取行李。
着陆时
-
如果您遇到意外事件，请前往我们的柜台。
-
按照指引离开机场。
-
您已经到达目的地。 感谢您乘坐我们的航班。