航班改签和机票退款

您进行的任何在线更改或退款操作都会自动应用于预订中的所有乘客：

• 整个预订的管理：如果更改或退款同样影响所有乘客，您可以直接在线通过管理您的预订办理。

• 单独管理：如果希望单独更改、取消或作废一名或多名乘客的机票，必须联系我们的客户服务中心，由其办理相关手续。

提醒您，如果通过旅行社购买机票，必须直接联系旅行社。

得益于我们的服务承诺，如果您通过iberia.com、App或我们的电话客服中心预订了行程，您可以根据办理时间免费申请退款：

• 购买完成后的最初24小时内：如符合条件，您可以通过管理您的预订免费申请退款。

• 超过24小时：能否退款及相关费用完全取决于所选票价。请通过管理您的预订查看票价条件。

通过电话申请退款可能会收取额外的手续费。

您可以通过我们的 退款申请跟踪，输入办理时提供的代码，实时查询状态。

• 如果您通过 iberia.com 或 在 App 中通过管理您的预订申请退款：退款将自动即时处理，款项将在最长30天内退回至原付款方式（具体取决于银行处理时间）。

• 如果您通过电话向我们的预订办公室提交退款申请：初始处理可能需要3至7天。退款处理完成后，款项将在最长30天内退回至原付款方式，具体取决于支付机构的条款。

旅行社： 如果您通过第三方购买了机票，必须直接联系他们，了解退款申请的处理进度。

在伊比利亚航空，我们了解每一项需求，并会根据具体情况评估与健康问题相关的改签和退款申请。根据您的情况，适用的一般条件如下：

• 因石膏固定而改期：可以正常飞行。如果航班时长超过 2 小时，石膏必须在起飞前至少 48 小时完成固定，或沿纵向切开。如无法按原定日期出行，可在机票原定日期后的7 天内免费办理航班改期。

• 因住院或身故申请退款：如本人住院，或一级亲属（父母、子女、配偶和岳父母或公婆）身故，可获准退还机票款。

如果存在任何健康状况使您无法出行，请通过此表单联系我们，并根据情况附上医疗证明、住院证明或死亡证明原件，以及证明亲属关系的文件。

附加服务的管理和退款事宜根据所购买的附加服务类型而有所不同：

• 伊比利亚自有附加服务：例如选择座位、添加可托运行李或特殊行李。

  • 如更改航班：我们会将这些附加服务的费用以代金券形式退还，可用于下次旅行。

  • 如申请航班退款：我们会将这些费用与机票金额一并退回至原付款方式。

  “按需灵活”服务不可退款，因为这项附加服务可让您进行上述更改或取消。

• 由外部供应商提供的附加服务

  • 需要提前在网站上管理：您必须先通过 管理您的预订取消这些服务：

    • 目的地接送和活动。

  • 由供应商直接管理：

    • 行李上门服务（Bag on Board）。

    • 旅行保险。

    • Stopover Hola Madrid。

    • Bus&Fly。

    • Tren&Fly。

    • AVIS。

    • Assist Card。

任何使用 Avios 积分购买的机票，或使用与 Avios 积分相关的折扣购买的机票，其退款申请始终取决于您购买的票价规则。您可以先在 "您的航班" 部分，通过我们的管理您的预订链接查看这些条件，然后直接通过我们的预订办公室办理退款。

如对通过 Iberia Vacaciones 预订的航班 + 酒店 或 航班 + 租车套餐有任何疑问，可发送电子邮件至以下地址： Vacaciones.iberia@ba.com，客户服务时间为周一至周五 09:00 至 18:30（CET）。

如需取消预订或查询相关费用，请访问 管理您的预订。