在代金券中查询机票的能够申请退款的条件。

检查我们向您发送代金券的电子邮件：它包含所有的代金券使用条件以及有效期。

还可以在同一页面中的“查询并管理您的代金券​”部分查看它们。

您只需要通过预订代码提供其中一名乘客的信息就能提出申请。

每一位预订的乘客都将获得一张代金券。 每一张代金券都将包括机票金额以及（如果有的话）为航班购买的附加产品（座位、手提箱等）。

所有代金券都将发送到申请表所指示的联系人邮箱。

如果不是预订中的所有乘客都使用代金券退款，那么必须通过呼叫中心申请。

通过电子邮件收到您的代金券后：

• 您可以在 Iberia.com 上购买商品或服务。

• 可以根据需要进行多次兑换，直到花完代金券上的所有余额。

• 选择航班，当您在我们的网站上付款时，请在提供的方框中输入代金券用户名。

• 更多信息

   

最多可以合并使用9 张代金券。 在“查询并管理您的代金券​”部分执行此项操作。 输入您的电子邮件和您想要归类的同一预订的代金券用户名。

您可以使用代金券支付任何与在 Iberia 网站上购买的航班相关的附加产品或服务。

您可以在同一页面的“查询并管理您的代金券​”部分查询代金券中的剩余金额。 只需输入代金券用户名，并使用与申请时相同的电子邮件。 我们将向您展示代金券的余额、到期日期和条件。

如果您在 3 月 19 日之前购买了与您的机票相关联的旅行保险，并且您已经申请了金额等于机票价格的代金券，我们将向您退还与保险相对应的金额。 为此，您可以回复保险单确认邮件或者发送一封含有保单号的新邮件至comercial.es@allianz.com，然后您的退款将会得到处理。

自上述日期起购买的保险将不予退款，因为那时世界卫生组织已经宣布了大流行的爆发。 如果您需要更多信息，请访问以下链接：https://allianztravel-info.com/es

如果您已经进行了一次改签，则您还可以请求更改保单的保障日期。 同样，您可以通过回复保单购买确认邮件来指示更改，或者联系comercial.es@allianz.com以告知新的日期和旧保单号。

如果您预订了租车服务，请在合同条件允许的情况下联系 Avis 申请退款。

您可以通过www.rentacar-iberia.com 网站或发送邮件至reservas.internet@abg.com来办理所有退款或改签。

否。 代金券可以退还所有用途的预订款项。 在申请过程中，我们需要您进行两次确认，确保您同意办理代金券。 通过网站或呼叫中心完成申请后，我们就会发放代金券，您的旅行预订也会被最终取消。 之后也无法申请将代金券余额转换为金钱。

折扣代码与退款代金券是不同的产品：

• 代金券是由于机票未使用而进行退款所收到的金额。 可以在 Iberia.com 上进行一次或多次购买直到金额花完为止。
• 而折扣代码是通过百分比（10%、20% ……）或数量（10 欧元、20 欧元…) 在购买的总金额上打折的促销代码。 只能使用一次。