如何使用代金券?

查询并管理您的折扣券​

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输入代金券用户名和申请代金券时使用的电子邮件,就会显示有关代金券余额、有效期和使用条件的信息。

​在哪里获取?
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如何对我的航班申请代金券退款?

我可以申请代金券退款吗?

您是否已经购买了机票却无法完成这次旅行? 在下列情况下,您可以申请将金额退还至 Iberia 代金券:

发生与 Covid 相关的不可预见事件

如果由于发生与 Covid 相关的不可预见事件而使您无法飞行(例如初始地或目的地的出入境限制、受到强制隔离的影响或新冠检测呈阳性),可以申请对机票进行代金券退款

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“灵活机票”选项

如果在购买时选择“灵活机票”选项, 无论票价如何、出于任何原因,均可申请代金券退款。

 

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其他原因

在某些情况下,如果您的航班受到我们公司以外的任何因素的影响,您也可以申请对机票进行代金券退款。


通过Iberia Conecta实时 跟踪您的航班信息。

您的代金券:通过邮件发送给您的用户名

这就是 Iberia 代金券:唯一的用户名以及数字和字母的随机组合

  • 我们会在申请退款后的几天内通过电子邮件发送给您。

  • 如果申请多张机票的退款,我们会发送给您多张代金券(如图所示),每张代金券都有其用户名。

  • 请记住,您既可以单独使用它们也可以将它们进行合并。 可以在“查询并管理您的代金券​”中完成。

Iberia 代金券

如何使用您的代金券付款

在付款前请先识别用于折扣代码、代金券或礼品卡方框的图像


选择航班之后,您会在付款屏幕的右侧看到“您有代金券、折扣代码或礼品卡吗”方框。如您所收到的那样输入您的代金券的识别码:请注意大小写或特殊字符(如果有的话)。 选择“应用”即可!


我们将向您展示新的支付金额:如果所选航班的金额小于或等于您的代金券余额,那么支付金额就为零;如果您的购买金额大于代金券余额,那么就需要支付差额。


另外请记住,如果没有用完 Iberia 代金券的全部余额,您还可以在以后的购买中继续兑换它,直到用完为止

解决您对 Iberia 退款代金券的疑虑

代金券的有效期到什么时候?

检查我们向您发送代金券的电子邮件:它包含所有的代金券使用条件以及有效期。

还可以在同一页面中的“查询并管理您的代金券​”部分查看它们。

我的预订包括为多位乘客提供的多张机票。 每位乘客都需要申请代金券吗?

您只需要通过预订代码提供其中一名乘客的信息就能提出申请。

每一位预订的乘客都将获得一张代金券。 每一张代金券都将包括机票金额以及(如果有的话)为航班购买的附加产品(座位、手提箱等)。

所有代金券都将发送到申请表所指示的联系人邮箱。

如何使用代金券?

通过电子邮件收到您的代金券后:

  • 您可以在 Iberia.com 上购买商品或服务。

  • 可以根据需要进行多次兑换,直到花完代金券上的所有余额

  • 选择航班,当您在我们的网站上付款时,请在提供的方框中输入代金券用户名。

  • 更多信息

     

我有几张代金券。 我可以将它们合并以获得一张全额代金券吗?

最多可以合并使用9 张代金券。 在“查询并管理您的代金券​”部分执行此项操作。 输入您的电子邮件和您想要归类的同一预订的代金券用户名

可以使用代金券托运额外行李或预订座位吗?

您可以使用代金券支付任何与在 Iberia 网站上购买的航班相关的附加产品或服务

我已经使用了代金券。 应该如何查看余额?

您可以在同一页面的“查询并管理您的代金券​”部分查询代金券中的剩余金额。 只需输入代金券用户名,并使用与申请时相同的电子邮件。 我们将向您展示代金券的余额、到期日期和条件

如果我已经购买了旅行保险并已经申请了金额等于机票价格的代金券,那么我应当怎么办?

如果您在 3 月 19 日之前购买了与您的机票相关联的旅行保险,并且您已经申请了金额等于机票价格的代金券,我们将向您退还与保险相对应的金额。 为此,您可以回复保险单确认邮件或者发送一封含有保单号的新邮件至comercial.es@allianz.com,然后您的退款将会得到处理。

自上述日期起购买的保险将不予退款,因为那时世界卫生组织已经宣布了大流行的爆发。 如果您需要更多信息,请访问以下链接:https://allianztravel-info.com/es

如果您已经进行了一次改签,则您还可以请求更改保单的保障日期。 同样,您可以通过回复保单购买确认邮件来指示更改,或者联系comercial.es@allianz.com以告知新的日期和旧保单号。

如果我在 Iberia-Avis 预订了租车服务该怎么办?

如果您预订了租车服务,请在合同条件允许的情况下联系 Avis 申请退款。

您可以通过www.rentacar-iberia.com 网站或发送邮件至reservas.internet@abg.com来办理所有退款或改签。

我之后是否可以申请机票退款或将代金券转换为金钱?

否。 代金券可以退还所有用途的预订款项。 在申请过程中,我们需要您进行两次确认,确保您同意办理代金券。 通过网站或呼叫中心完成申请后,我们就会发放代金券,您的旅行预订也会被最终取消。 之后也无法申请将代金券余额转换为金钱。

我有一个折扣代码。 它和代金券一样吗?

折扣代码退款代金券是不同的产品:

  • 代金券是由于机票未使用而进行退款所收到的金额。 可以在 Iberia.com 上进行一次或多次购买直到金额花完为止。
  • 折扣代码是通过百分比(10%、20% ……)或数量(10 欧元、20 欧元…) 在购买的总金额上打折的促销代码。 只能使用一次

Can I request a voucher for a flight + hotel or flight + car holiday package? 

Flight + car and flight + hotel packages are managed by British Airways Holidays Limited. If your flight + car or flight + hotel booking is directly impacted by COVID-19, we will contact you before your departure date, without you having to worry about anything else. To enquire about changes or refunds for holiday packages booked through Iberia Holidays, please write to vacaciones.iberia@ba.com, note the inbox is open Monday-Friday 0930-17:30.

​您对代金券不感兴趣?

在这种情况下,您应该通过平常渠道与我们联系,申请其他的替代方式。

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