Domande frequenti su On Business

On Business è il programma per le aziende di Iberia. Per ogni volo effettuato dai tuoi dipendenti con Iberia, Iberia Express, Air Nostrum, British Airways, American Airlines o Japan Airlines, l'azienda acquisisce il diritto a usufruire di sconti diretti e di una percentuale del consumo sotto forma di buono unico e ricaricabile.

Il buono può essere utilizzato per l'acquisto di voli in una qualsiasi delle tariffe disponibili o per l'intera offerta di servizi extra idonei al pagamento con buono (upgrade a cabine superiori, selezione dei posti, bagaglio aggiuntivo, imbarco prioritario, ecc.).

Inoltre, On Business è totalmente compatibile con Iberia Club: l'azienda ottiene un accredito sul proprio buono, mentre i dipendenti accumulano Avios sui propri account personali.

Il programma On Business è destinato alle aziende, mentre il programma Iberia Club è rivolto ai privati. Tuttavia, entrambi i programmi sono totalmente compatibili.

Quando prenoti un volo aziendale, identificati con il tuo numero On Business e potrai scegliere tra uno sconto diretto sul prezzo del biglietto o l'accumulo di saldo sul tuo buono On Business. Indipendentemente dalla tua scelta, se il dipendente è cliente Iberia Club e inserisce il suo codice del programma fedeltà nella prenotazione, accumulerà anche gli Avios corrispondenti sul proprio account personale.
È importante tenere presente che il buono On Business è di proprietà dell'azienda, mentre gli Avios fanno parte dell'account personale del passeggero Iberia Club.

Il programma On Business è compatibile con la tua agenzia di viaggi. Se ne hai una, è importante inserirla nell'apposito campo Agente di viaggi designato contattando il Servizio Clienti dedicato di On Business. Questo ti permetterà di migliorare la gestione dei viaggi e di riscattare più facilmente il tuo buono On Business in cambio di nuovi voli.

Informazioni rilevanti per la tua agenzia:

• Quando le prenotazioni vengono effettuate tramite NDC o GDS (Global Distribution System), è necessario inserire il codice On Business del cliente nel formato OB + 8 cifre.

• È necessario inserire un SSR CLID nel PNR per ciascuna compagnia aerea partecipante al programma: Gruppo Iberia (IB), British Airways (BA), American Airlines (AA) e Japan Airlines (JL).

Esempi:

1 MAD IB JFK IB MAD > Inserimento unico SSR CLID per IB
2 MAD IB LHR BA JFK
AA CDG IB MAD > Inserire 3 x SSR CLID (una per IB, una per BA, una per AA e un'altra per JL).

Sul biglietto si dovrà inserire FT*OBXXXXXXXX per riportare il codice cliente On Business.

Formati secondo GDS:

Amadeus & Topas
SR CLID BA HK/OB12345678
SR CLID IB HK/OB12345678
SR CLID AA HK/OB12345678
SR CLID JL HK/OB12345678

O in alternativa: SR CLID HK/OB12345678 e Amadeus genererà gli SSR per ogni tratta volata.

Apollo
3SSRCLIDBAHK1/OB12345678
3SSRCLIDIBHK1/OB12345678
3SSRCLIDAAHK1/OB12345678
3SSRCLIDJLHK1/OB12345678

Galileo
SI.SSRCLIDBAHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDIBHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDAAHK1/OB12345678
SI.SSRCLIDJLHK1/OB12345678

Worldspan
3SSRCLIDBAHK/OB12345678
3SSRCLIDIBHK/OB12345678
3SSRCLIDAAHK/OB12345678
3SSRCLIDJLHK/OB12345678

Sabre, Abacus e Infini
3CLIDBA/OB12345678
3CLIDIB/OB12345678
3CLIDAA/OB12345678
3CLIDJL/OB12345678

Formati secondo NDC:

Inserisci il codice OnBusiness nel campo disponibile nel tuo aggregatore.

Nel caso specifico di acquisto pagando con il buono On Business, dovrà essere effettuato tramite NDC:
Dal portale IAG, Lleego e nel caso di NDC-X è necessario effettuare la prenotazione su NDC-X, lasciarla on hold, accedere al portale IAG, recuperare la prenotazione effettuata su NDC-X e pagarla con la modalità buoni.

• Identificazione

  Accedi direttamente o tramite la tua agenzia di viaggi con nome utente e password all'area privata On Business su iberia.com per effettuare la prenotazione e ricevere il saldo senza dover inserire il codice OB.
  Se acquisti il volo tramite il sito web pubblico iberia.com, GDS o NDC, devi indicare il tuo codice On Business OBXXXXXXXX nella prenotazione.

• Compagnie aeree aderenti al Programma

  Si applica ai voli operati dal Gruppo Iberia (Iberia, Iberia Express e Air Nostrum), British Airways, Japan Airlines e American Airlines. È possibile ottenere un saldo in tutte le classi, ad eccezione delle tariffe scontate.

• Accumulo di saldo sul buono acquistando voli

  Ti verrà accreditato il 6% dell'importo del biglietto (escluse le tasse) sul buono. Inoltre, se superi determinati livelli di spesa annuale, il tuo consumo viene moltiplicato prima di applicare questa percentuale. Riceverai tale importo entro un massimo di 15 giorni dalla data del volo.

  Moltiplicatore in base all'importo di spesa annuale

  Fino a 25.000 € l'anno(*)	Da 25.000 a 200.000 € l'anno	A partire da 200.000 € l'anno
  6% del consumo effettivo	6% del consumo moltiplicato x 1,25	6% del consumo moltiplicato x 1,5
  Esempio Prezzo biglietto: 150 € (100 € + 50 € tasse) Calcolo: 100 € x 6% = 6 € sul tuo buono.	Esempio Prezzo biglietto: 150 € (100 € + 50 € tasse) Calcolo: (100 € × 1,25) × 6% = 7,5 € sul tuo buono	Esempio Prezzo biglietto: 150 € (100 € + 50 € tasse) Calcolo: (100 € × 1,5) × 6% = 9 € sul tuo buono

   

  (*) Il buono si attiva per la prima volta al raggiungimento di un saldo accumulato di 50 euro. Successivamente, la ricarica viene accumulata, a condizione che il saldo raggiunga il minimo di 5 euro.

   

• Registrazione e reclami

  Il saldo ottenuto sotto forma di buono sarà accreditato sul tuo account entro 15 giorni dalla data del volo. Se dimentichi di identificarti, potrai richiedere l'accredito fino a quattro mesi dopo la data del volo.

Una volta registrata la tua azienda al programma On Business, inizierai ad accumulare un saldo su buono pari al 6% dell'importo dei tuoi acquisti di voli, tasse escluse. Il moltiplicatore aumenta in base al consumo annuo effettuato.

 

Spesa annuale in voli	750 - 24.999 $(*)	25.000 - 199.9999. €	200.00. € +
Moltiplicatore	6% sul consumo effettivo	6% di consumo su un moltiplicatore di 1,25	6% di consumo su un moltiplicatore di 1,5

 

(*) Il buono si attiva per la prima volta al raggiungimento di un saldo accumulato di 50 euro. Successivamente, la ricarica viene accumulata, a condizione che il saldo raggiunga il minimo di 5 euro.

La modifica del moltiplicatore avviene automaticamente al raggiungimento dell'importo richiesto. Una volta raggiunto questo obiettivo, la tua azienda beneficerà dell'effetto moltiplicatore, che si rifletterà sul tuo prossimo biglietto.
Questo livello verrà mantenuto a tempo indeterminato, purché il consumo annuale sia pari al minimo richiesto. In caso contrario, verrà assegnato il livello corrispondente alla tua spesa al 31 dicembre dell'anno successivo.

Il buono On Business ha una data di scadenza di 18 mesi a partire dalla data dell'ultimo accredito. Il saldo resta valido per tutto questo periodo di tempo.
In caso di disattivazione dell'account, avrai 18 mesi di tempo per utilizzare il saldo residuo prima della scadenza e della chiusura definitiva. In questo caso, riceverai una notifica che ti avviserà dell'imminenza della data di scadenza.

Il buono On Business può essere riscattato in tutte le classi di tutti i voli venduti e operati dal Gruppo Iberia (Iberia, Iberia Express e Air Nostrum), dai suoi partner e dalle società affiliate. Le prenotazioni vengono effettuate esclusivamente attraverso l'area riservata di On Business o tramite NDC.
Sono autorizzati a eseguire prenotazioni con un buono On Business solo:

• Autorizzatore dell'account.

• Amministratore dell'account.

• Agente di viaggio designato dall'Autorizzatore

È quindi importante assegnare questi ruoli alle persone incaricate di gestire l'account per esercitare un migliore controllo, usufruire di una maggiore flessibilità ed evitare che l'account aziendale dipenda esclusivamente da una persona.

Puoi effettuare il pagamento per acquistare qualsiasi servizio extra esattamente come su iberia.com, ma usando username e password per accedere al tuo account privato On Business. Il buono può essere utilizzato come mezzo di pagamento aggiuntivo.

Puoi apportare modifiche alle tue prenotazioni purché la tariffa lo consenta, entro gli stessi termine e secondo le condizioni di un biglietto acquistato su iberia.com. Le modifiche possono essere effettuate all'interno dell'area privata di iberia.com o tramite NDC.

Una volta che ti sarai identificato come cliente On Business per prenotare un volo sul sito, usufruirai di uno sconto immediato sul prezzo del biglietto nelle tariffe incluse nel programma. Questi sconti non si applicano alla famiglia tariffaria Basic. Inoltre, otterrai l'accredito di un saldo sul tuo buono On Business pari a una percentuale sul tuo consumo.

Nella scheda Offerte del sito web di On Business puoi accedere a tutte le promozioni attive e disponibili per la tua azienda. Cliccando su Maggiori informazioni, puoi verificarne tutti i dettagli, come la descrizione completa, lo stato e la data di scadenza di ogni offerta.

Per qualsiasi modifica in merito ai dati del tuo account, contatta il Servizio Clienti dedicato di On Business.

• Clicca su Hai dimenticato la password? nel riquadro Inizia sessione.

• Inserisci il tuo identificatore utente (codice personale di 8 cifre, non è lo stesso codice On Business della tua azienda OBXXXXXXXX) e invia la richiesta.

• Riceverai un messaggio di posta elettronica con le istruzioni per il ripristino della password.

• Se non ricordi il tuo ID utente, utilizza il nostro modulo/la nostra casella di posta elettronica per le richieste di informazioni, accessibile dalla nostra pagina On Business, e saremo lieti di aiutarti.

Per accedere all'area privata devi avere il tuo ID utente, che potrai trovare nell'e-mail di benvenuto che hai ricevuto al momento della registrazione a On Business. Inserisci il tuo ID e la password nella pagina di login e potrai gestire il tuo account, effettuare transazioni e consultare i tuoi dati personali.

Se dimentichi la password, cerca l'opzione Non ricordi la password? nel quadro di avvio della sessione. Cliccaci sopra e inserisci il tuo ID utente, un codice personale di 8 cifre che NON è lo stesso codice On Business della tua azienda (che inizia con OB), quindi clicca su Invia. Se l'ID utente inserito è corretto, riceverai un'e-mail con le istruzioni per reimpostare la password. In caso di dubbi, contatta il Servizio Clienti dedicato di On Business o scrivi alla nostra casella di posta per le richieste.

Se hai raggiunto il numero massimo di tentativi di inserimento dell'ID utente e della password, per motivi di sicurezza, bloccheremo il tuo account; in questo caso, attendi qualche minuto prima di riprovare. Se il blocco persiste, contatta il nostro Servizio Clienti dedicato On Business. Ricordati di tenere a portata di mano il codice On Business (OB seguito da 8 numeri).

Se dimentichi l'ID utente, puoi:

• Comunicarlo attraverso il nostro Casella di domande e suggerimenti o modulo di contatto.

• Contattare il nostro Servizio Clienti esclusivo On Business.

Troverai il tuo codice On Business nell'e-mail di benvenuto che hai ricevuto quando ti sei iscritto al programma. Potrai trovarlo anche sul pannello utente del tuo account On Business. Con questo numero puoi, ad esempio, acquistare biglietti o contattare il servizio clienti; ti raccomandiamo di tenerlo sempre a portata di mano quando effettui transazioni con On Business.

Se dimentichi il codice On Business, devi contattare il nostro Servizio Clienti esclusivo On Business.

Puoi aggiornare i dati dell'azienda come l'indirizzo o le informazioni di contatto chiamando il Servizio Clienti esclusivo On Business.

L'Autorizzatore è il responsabile ultimo della partecipazione dell'azienda al programma On Business. L'Autorizzatore deve essere il direttore, dirigente o qualsiasi impiegato dell'azienda, mai un agente o un consulente esterno. Tra le sue funzioni ci sono:

• Registrare l'azienda nell'ambito del programma.

• Assegnare i ruoli di Amministratore, Agente di Viaggio e Partecipanti.

• Gestire tutte le informazioni aziendali.

• Prenotare voli.

Solo l'attuale Autorizzatore dell'azienda può nominarne un altro modificando tale profilo nel dettaglio dell'account del programma.
Per modificare o assegnare un Autorizzatore, contatta il nostro Servizio Clienti esclusivo On Business.
Al momento del pagamento:

• Il nuovo Autorizzatore avrà il proprio profilo attivo dal momento in cui si identificherà sul sito On Business.

• Sia il nuovo che il precedente Autorizzatore riceveranno un'e-mail con la comunicazione del nuovo profilo.

L'Amministratore è la persona incaricata della gestione completa dell'account dell'azienda nel programma On Business e deve essere un dipendente di tale società, mai un agente di viaggio o un consulente esterno.
Tra le sue funzioni ci sono:

• Modificare e aggiornare tutti i dati aziendali.

• Assegnare e modificare il ruolo di Agente di Viaggio.

• Prenotare voli.

Per assegnare, modificare o eliminare un profilo di Amministratore, contatta il nostro Servizio Clienti esclusivo On Business.

Puoi assegnare uno o più agenti di viaggio per gestire tutto ciò che è correlato ai viaggi della tua azienda:

• Prenotazioni di voli, con o senza buoni. Tieni presente che solo le agenzie iscritte al programma possono utilizzare i buoni.

• Acquisto di eventuali servizi aggiuntivi (ad esempio upgrade, selezione del posto, imbarco prioritario).

• Aggiungere o rimuovere dipendenti.

Per aggiungere, modificare o rimuovere un agente di viaggio contatta il nostro Servizio Clienti dedicato On Business.

Il profilo Dipendente si riferisce a tutti i dipendenti che viaggiano e utilizzano i biglietti dell'azienda, ma che non godono dei privilegi di Autorizzatore, Amministratore o Agente di viaggio.
I dipendenti possono accedere all'account dell'azienda per prenotare voli e accumulare buoni, ma non possono riscattarli.
Solo l'Autorizzatore, l'Amministratore o l'Agente di viaggio possono aggiungere, modificare o eliminare dipendenti dall'account dell'azienda.

Per eseguire una di queste azioni, contatta il nostro Servizio Clienti dedicato di On Business.

Quando acquisti i tuoi voli come utente On Business, verrà generata automaticamente una fattura. Ti comunicheremo immediatamente se è stata emessa affinché tu la riceva all'indirizzo e-mail dell'account On Business, come avviene nella maggior parte dei casi, oppure se devi richiederla tramite il sito Richiesta di fatture iberia.com. In questo caso, dovrai indicare il numero del biglietto, il nome e il cognome del passeggero. Puoi anche richiederne una copia dalla sezione Gestione delle fatture nella tua area privata.

La richiesta di fattura può essere inoltrata dal momento dell'acquisto del biglietto fino a due giorni dopo il volo. Una volta trascorso questo periodo di tempo, la gestione dovrà essere effettuata attraverso il nostro Ufficio Prenotazioni.