Se possiede un biglietto per volare tra il 1° marzo e il 30  giugno, le offriamo la possibilità di richiedere un buono per l'importo del biglietto o di cambiare la data del volo.

I buoni le garantiscono la massima flessibilità perché possono essere utilizzati per volare entro il 30 giugno 2021, senza restrizione di date, acquistando uno o più biglietti fino a esaurimento dell'importo. Può richiedere il buono compilando adesso questo modulo online.

Vantaggi di richiedere il buono:

• Senza attese. È facile: basta richiederlo online.

• Il buono può essere utilizzato una o più volte, fino a esaurirne l'importo.

• Potrà utilizzarlo quando vuole fino al 30 giugno 2021.

• Valido per voli diretti o in connessione in cui almeno una delle tratte sia operata da Iberia, Iberia Express o Air Nostrum.

• Per volare quando vuole fino al 30 giugno 2021.

Sono ammessi anche cambi per volare fino al 31 marzo 2021 con le seguenti eccezioni: dal 9 al 12 ottobre; dal 4 al 9 dicembre; dal 19 dicembre al 10 gennaio 2021; dal 24 al 31 marzo 2021. Per effettuare questi cambi, contatti l'agenzia di viaggi o il nostro call center. In questo momento stiamo ricevendo un elevato numero di telefonate e, sebbene il servizio sia stato rinforzato, possiamo dare risposta solo a richieste urgenti per i voli programmati entro le prossime 48 ore. La ringraziamo per la comprensione.

Se il suo volo è stato cancellato e preferisce non volare e richiedere altre soluzioni alternative o il rimborso, non esiti a contattare la sua agenzia di viaggi o direttamente noi attraverso i numeri di assistenza telefonica abituali. In tal caso, la preghiamo di tener presente che, a causa delle circostanze attuali, il nostro servizio di assistenza telefonica può subire dei ritardi sia nel rispondere alla sua chiamata sia nel gestire il rimborso.

A causa delle restrizioni imposte dalle norme spagnole a seguito della situazione provocata dal COVID-19, la informiamo che, a partire dalla mezzanotte del 23 marzo 2020, le autorità consentiranno l'ingresso in Spagna solo se il passeggero potrà dimostrare che:

1. 1. Possiede nazionalità spagnola
2. 2. È cittadino di uno Stato membro dell'Unione Europea o di uno Stato che aderisce a Schengen e:

   1. 1. si dirige direttamente al proprio luogo di residenza o

   2. 2. rientra in una delle seguenti categorie: (1) lavoratori transfrontalieri, (2) professionisti sanitari o di assistenza agli anziani che si recano a esercitare la propria attività lavorativa, (3) personale dedicato al trasporto delle merci, (4) personale nell'esercizio della propria attività lavorativa, (5) personale di volo necessario per eseguire attività di trasporto aereo commerciale, (6) personale diplomatico, consolare, di organizzazioni internazionali, militari, nonché membro di organizzazioni umanitarie nell'esercizio delle proprie funzioni, (7) viaggia per motivi familiari inderogabili adeguatamente accreditati, (8) viaggia per cause di forza maggiore o situazione di necessità, disponendo di autorizzazione di ingresso per motivi umanitari adeguatamente certificata.
3. 3. Pur non possedendo nazionalità spagnola e non essendo cittadino dell'Unione Europea:
   1. 1. è residente nell'Unione Europea o in uno Stato che aderisce a Schengen e si dirige direttamente al proprio luogo di residenza o
   2. 2. possiede un visto di lunga durata rilasciato da uno Stato membro o da uno Stato che aderisce a Schengen e si sta dirigendo nello Stato predetto o
   3. 3. rientra in una delle seguenti categorie: (1) lavoratori transfrontalieri, (2) professionisti sanitari o di assistenza agli anziani che si recano a esercitare la propria attività lavorativa, (3) personale dedicato al trasporto delle merci, (4) personale nell'esercizio della propria attività lavorativa, (5) personale di volo necessario per eseguire attività di trasporto aereo commerciale, (6) personale diplomatico, consolare, di organizzazioni internazionali, militari, nonché membro di organizzazioni umanitarie nell'esercizio delle proprie funzioni, (7) viaggia per motivi familiari inderogabili adeguatamente accreditati, (8) viaggia per cause di forza maggiore o situazione di necessità, disponendo di autorizzazione di ingresso per motivi umanitari adeguatamente certificata.

Tenga presente che se, a giudizio delle autorità spagnole, non è in grado di fornire prove sufficienti di una qualsiasi delle circostanze di cui sopra, l'ingresso in Spagna potrà essere negato dovendo fare ritorno al luogo di origine del volo.

Alcuni paesi hanno adottato misure aggiuntive per contenere la diffusione del coronavirus.

Per informazioni più aggiornate, visiti la pagina del Ministero della Salute o dell'Associazione Internazionale del Trasporto Aereo (IATA), dove troverà i paesi in cui al momento sono previste restrizioni.

• Paesi che vietano l'ingresso ai cittadini spagnoli:
  Argentina, Arabia Saudita, Barhein, Danimarca, Isole Cayman, Cambogia, Qatar, Cipro, Corea del Nord, El Salvador, Slovacchia, USA, Filippine, Guatemala, India, Italia, Iraq, Israele, Giamaica, Giordania, Kazakistan, Kirghizistan, Kuwait, Libano, Lituania, Macedonia del Nord, Maldive, Malta, Marocco, Isole Marshall, Micronesia, Montenegro, Nepal, Oman, Paraguay, Perù, Polonia, Repubblica Ceca, Repubblica del Kiribati, Isole Salomon, Samoa, Singapore, Sri Lanka, Trinidad e Tobago, Turchia, Turkmenistan, Ucraina, Uzbekistan, Venezuela, Vietnam.
• Paesi che impongono quarantena o visita medica ai viaggiatori spagnoli:
  Germania, Australia, Austria, Azerbaijan, Belgio, Belize, Benin, Bielorussia, Birmania, Bosnia Erzegovina, Bulgaria, Burundi, Camerun, Colombia, Cile, Cina, Isole Comore, Corea del Sud, Costa Rica, Cuba, Croazia, Dominica, Ecuador, Egitto, Slovenia, Estonia, Gabon, Georgia, Guinea, Haiti, Honduras, Hong Kong, Indonesia, Giappone, Kenya, Laos, Liberia, Mali, Malesia, Mauritania, Mozambico, Namibia, Nauru, Nigeria, Norvegia, Nuova Zelanda, Polinesia Francese, Russia, Romania, Senegal, Somalia, Sudafrica, Sudan, Svizzera, Thailandia, Tonga, Tunisia, Uganda, Uruguay, Vanuatu.

Stiamo seguendo volta per volta le indicazioni delle autorità sanitarie.
Dal 31 gennaio i nostri aerei sono dotati delle attrezzature necessarie per fornire assistenza a clienti che presentino sintomi compatibili con questa malattia, con ogni garanzia per gli altri passeggeri e per i dipendenti.
I nostri equipaggi conoscono i protocolli da attuare in questi casi.
Inoltre, abbiamo rafforzato la pulizia delle superfici su tutti i nostri aerei con prodotti con spettro virucida, fungicida, battericida e microbattericida. Questi prodotti si stanno utilizzando su tutte le superfici: in cabina (braccioli, tavoli pieghevoli, cappelliere, ecc.), nella toilette (tavoletta del water, pulsante dello scarico, armadietto, pomello della porta, rubinetti, ecc.) e nella cambusa (ripiani, armadi, rubinetti, ecc.).
Si rifornisce il sapone a bordo ad ogni scalo e il nostro equipaggio è provvisto di salviette disinfettanti a bordo. Negli aeroporti, abbiamo messo gel disinfettante a disposizione dei dipendenti.

Le consigliamo di seguire le raccomandazioni dei responsabili sanitari nazionali e internazionali, come lavare frequentemente le mani con acqua e sapone o, in loro assenza, con gel disinfettanti. Sul sito web dell'Organizzazione Mondiale della Sanità (OMS) troverà ampie informazioni e una sezione di Domande Frequenti su questa malattia che le saranno di aiuto per adottare le misure più efficaci.