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Come prenotare il servizio di assistenza in aeroporto

Con l'applicazione del Regolamento UE 1107/2006, l'assistenza a terra a passeggeri con mobilità ridotta è di responsabilità dei gestori degli aeroporti.
Tutti gli aeroporti dispongono di un servizio di assistenza per persone con mobilità ridotta (PMR) o che richiedano un'attenzione particolare. Se questo è il tuo caso, all'arrivo in aeroporto contatta il servizio di assistenza o la compagnia aerea e ti indicheranno come raggiungere il punto di incontro.

Come richiedere il servizio di assistenza

È possibile richiederlo in tre momenti diversi, dal momento dell'acquisto del biglietto fino a 48 ore prima del viaggio:

 

 

 

Al momento dell'acquisto del biglietto online

Quando acquisti un biglietto sul nostro sito web, seleziona i voli, confermali cliccando sul pulsante rosso Compila dati passeggero e verrai indirizzato alla pagina Dati del passeggero. Aggiungi nome e cognome nei campi corrispondenti e immediatamente sotto vedrai l'opzione Passeggeri con necessità speciali. Spuntando la casella a destra, vedrai le diverse opzioni di assistenza. Indica quella che corrisponde al tuo caso e potrai confermarla in fondo alla pagina cliccando su Continua.

 

Gestendo la prenotazione online

Una volta acquistato il biglietto, potrai indicare le tue necessità speciali dalla sezione Gestisci la tua prenotazione.
Accedi con il cognome e il codice di prenotazione e clicca sul pulsante Gestisci la tua prenotazione. Quindi clicca su Passeggeri (dalla colonna sulla sinistra o tramite il modulo sulla destra) e vedrai l'opzione Necessità speciali. Clicca su Aggiungi per visualizzare le diverse alternative e spunta quella di cui hai bisogno, quindi clicca su Accetta per confermare.
 

 

 

Tieni presente che...

  • Puoi richiedere assistenza gratuita se non sei in condizione di muoverti normalmente in aeroporto per motivi di ordine fisico, cognitivo o sensoriale, sia temporaneamente (ad es. gravidanza o frattura di una gamba) che permanentemente.

  • Prenota il servizio di assistenza al momento dell'acquisto del biglietto o almeno 48 ore prima della partenza del volo.

  • Dovrai recarti in aeroporto almeno due ore prima della partenza del volo.

E in caso di voli in connessione...

  • Quando effettui l'acquisto, assicurati che ci sia almeno un intervallo di due ore e mezza tra i voli. Calcola inoltre il tempo extra necessario se devi cambiare aeroporto nella città di transito.

  • Se tutti i voli del tuo viaggio sono operati dal Gruppo Iberia (Iberia, Iberia Express o Air Nostrum), quando richiedi il servizio di assistenza, questo verrà prenotato automaticamente per tutte le tratte.

  • Se hai un volo con codice Iberia operato da un altro vettore, informati sulle sue condizioni specifiche, soprattutto se non appartiene all'Unione Europea. Per farlo, visita il sito web o contatta il servizio clienti della compagnia aerea.

 

 

Devo viaggiare accompagnato?

In generale, verrà accettato a bordo qualsiasi passeggero con mobilità ridotta (PMR) che possa comprendere ed eseguire autonomamente le istruzioni di sicurezza e che non condizioni la sicurezza in volo né le attività dell'equipaggio.
In caso contrario, è possibile che venga richiesta la presenza di un accompagnatore e, in situazioni specifiche, di personale sanitario che possa fornire le cure e l'assistenza necessarie.
La presenza di un accompagnatore è obbligatoria laddove si necessiti di assistenza per:

  • Raggiungere un'uscita di emergenza.

  • Comunicare in qualsiasi modo con l'equipaggio in merito a questioni relative alla sicurezza.

  • Agganciare e sganciare la cintura di sicurezza.

  • Soddisfare i bisogni fisiologici di base.

  • Accedere al giubbotto salvagente o alla maschera dell'ossigeno e indossarli.

Salvo casi particolari, l'accompagnatore dovrà avere almeno 18 anni ed essere completamente autonomo.

Con te in ogni momento

Quando arriverai in aeroporto, contatta il servizio di assistenza affinché ti sia assegnato un operatore. Questi ti accompagnerà al banco accettazione e ti aiuterà con le formalità, resterà con te ai controlli di sicurezza, ti accompagnerà alla zona di imbarco e, se lo avrai richiesto, fino al tuo posto a bordo dell'aereo.

Quando il tuo volo sarà atterrato, dopo che tutti i passeggeri saranno sbarcati, un operatore verrà a prenderti e ti aiuterà a passare daicontrolli di sicurezza. Se hai registrato il bagaglio, ti accompagnerà nella sala di riconsegna e si assicurerà che tutto proceda correttamente.

Guarda le caratteristiche sui voli operati da

  • British Airways
  • American Airlines
  • Finnair
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