Come si utilizza il buono?

Verifica e gestione dei tuoi buoni

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Inserisci il codice di identificazione del buono e l'e-mail utilizzata al momento della richiesta per visualizzare informazioni sul saldo residuo, sulla data di scadenza e sulle condizioni del buono.

Dove posso trovarlo?
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Cosa devo fare per chiedere un buono rimborso per il mio volo?

Posso chiedere il buono rimborso?

Hai acquistato un biglietto ma non puoi viaggiare? Puoi chiedere il rimborso dell'importo sotto forma di buono Iberia nei seguenti casi:

Tariffa Confort

Se al momento dell'acquisto del biglietto selezioni la tariffa Confort, puoi richiedere un buono rimborso se per qualsiasi motivo non puoi viaggiare o se, semplicemente, cambi idea. 


Maggiori informazioni

Opzione "Biglietto flessibile"

Al momento dell'acquisto puoi selezionare l'opzione Biglietto Flessibile che consente di ottenere un buono rimborso qualunque sia la tua tariffa e il motivo della rinuncia.

 

Ulteriori informazioni
 

Altri motivi

In alcuni casi, puoi chiedere il buono rimborso anche se il tuo volo è stato interessato da qualsiasi causa esterna alla nostra compagnia.


Segui le informazioni sul tuo volo in tempo reale attraverso Iberia Conecta.

Il tuo buono: un codice di identificazione che ti arriva per posta elettronica

Il buono Iberia si presenta come un codice di identificazione univoco che combina numeri e lettere in modo casuale.

  • Ti arriva per posta elettronica qualche giorno dopo aver presentato la richiesta di rimborso.

  • Se chiedi il rimborso di più biglietti, ti arriveranno (come nella figura) più buoni, ciascuno con il suo codice di identificazione.

  • Ricorda che puoi usarli separatamente o raggrupparli. Fallo su "Verifica e gestione dei tuoi buoni".

Buoni Iberia

Come pagare con il buono

Buoni Iberia


Una volta selezionato il tuo volo, nella schermata di pagamento, troverai sulla destra lo spazio "Buono o carta regalo". Inserisci il codice di identificazione del buono, seleziona "Applica" e il gioco è fatto!


Ti mostreremo il nuovo prezzo da pagare: zero, se l'importo del volo selezionato è inferiore o uguale al saldo del tuo buono, e la differenza, se l'importo del tuo acquisto è superiore al saldo del buono. 


Inoltre, ricorda che se non spendi l'intero saldo del tuo buono Iberia, puoi riscattare l'importo residuo per acquisti futuri fino a esaurimento.

Risolvi i tuoi dubbi sui buoni rimborso di Iberia

Qual è la data di scadenza per l'utilizzo del buono?

Verifica il messaggio e-mail di invio del buono: lì troverai tutte le condizioni d'uso, compresa la data di scadenza.

Potrai prenderne visione anche nella sezione 'Verifica e gestione dei tuoi buoni' in questa stessa pagina.

Durante la pandemia di COVID-19 del 2020 ho ricevuto un buono rimborso per il mio biglietto

Ai sensi dell'art. 88.bis della legge italiana n. 77/2020, I buoni richiesti in Italia potranno essere utilizzati per acquistare e volare nei 24 mesi seguenti alla data di emissione del buono.

Ricorda che possono essere utilizzati per qualsiasi volo diretto o in connessione dove almeno una delle tratte sia operata da Iberia, Iberia Express o Iberia Regional Air Nostrum.

La mia prenotazione include più biglietti per vari passeggeri. Ognuno di loro deve chiedere il proprio buono?

Basta inoltrare una richiesta per ciascun codice di prenotazione indicando i dati di uno dei passeggeri.

Verrà emesso un buono per ciascun passeggero della prenotazione. In ogni buono verrà indicato l'importo del biglietto e, se del caso, i prodotti aggiuntivi acquistati per il volo (posti, bagagli...).

Tutti i buoni saranno inviati allo stesso indirizzo di posta elettronica indicato sul modulo.

Come si utilizza il buono?

Una volta che avrai ricevuto il tuo buono per posta elettronica:

  • Potrai usarlo per effettuare acquisti su Iberia.com.

  • Potrai utilizzarlo tutte le volte che vuoi, fino a esaurimento del suo importo.

  • Scegli i voli e, al momento del pagamento sul nostro sito, inserisci il codice di identificazione del buono nella casella apposita.

  • Maggiori informazioni

     

Ho vari buoni. Posso raggrupparli per avere un buono unico per l'importo totale?

Puoi raggruppare fino a un massimo di 9 buoni. Fallo dalla sezione 'Verifica e gestione dei tuoi buoni'. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e i codici di identificazione dei buoni della stessa prenotazione che vuoi raggruppare.

Posso acquistare bagagli extra o prenotare il posto utilizzando il buono?

Puoi utilizzare il buono per pagare qualsiasi prodotto o servizio extra del volo acquistato sul sito di Iberia.

Ho già utilizzato il mio buono. Come posso controllare il saldo residuo?

Puoi verificare l'importo residuo del tuo buono nella sezione 'Verifica e gestione dei tuoi buoni' in questa stessa pagina. Devi solo inserire il codice di identificazione del tuo buono e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento della richiesta. Ti mostreremo il saldo residuo, la data di scadenza e le condizioni.

Come mi devo comportare se, avendo un'assicurazione di viaggio, ho richiesto un buono per l'importo del biglietto?

Se hai acquistato un'assicurazione di viaggio associata al tuo biglietto aereo prima del 19 marzo e hai richiesto un buono per l'importo del biglietto, ti sarà rimborsata la quantità corrispondente all'assicurazione. Rispondi al messaggio di conferma della polizza o invia una nuova e-mail con il numero della polizza sottoscritta all'indirizzo comercial.es@allianz.com e si procederà al rimborso.

Le polizze assicurative acquistate a partire dalla data predetta non saranno rimborsabili in quanto successive alla dichiarazione dello stato di pandemia da parte dell'Organizzazione Mondiale della Sanità. Per maggiori informazioni accedi al link seguente: https://allianztravel-info.com/es

Se hai modificato una data del viaggio, puoi richiedere anche una variazione della data della polizza assicurativa sottoscritta. Anche in questo caso, puoi indicare la variazione rispondendo al messaggio di conferma dell'acquisto della polizza o contattare l'indirizzo comercial.es@allianz.com con le nuove date e il vecchio numero di polizza.

Cosa devo fare se ho noleggiato un'auto con Iberia-Avis?

Se hai prenotato un'auto a noleggio, contatta Avis per chiedere il rimborso eventualmente previsto dalle condizioni del contratto.

Tutte le gestioni potranno essere effettuate attraverso il sito www.rentacar-iberia.com o inviando un messaggio a reservas.internet@abg.com.

Posso chiedere il rimborso del biglietto o la trasformazione del buono in denaro in un secondo momento?

In generale, non puoi. Il buono rappresenta a tutti gli effetti un rimborso della tua prenotazione. Durante la procedura ti chiederemo una doppia conferma per assicurarci che effettivamente sei d'accordo con l'emissione del buono. Una volta completata la richiesta sul sito web o attraverso il call center, il buono verrà emesso e la tua prenotazione di viaggio sarà cancellata definitivamente. Il buono non potrà essere trasformato in denaro neanche in un secondo momento.

Durante la pandemia di COVID-19 del 2020 ho ricevuto un buono rimborso per il mio biglietto

Ai sensi dell'art. 88.bis ("Rimborso di titoli di viaggio, di soggiorno e di pacchetti turistici") della legge italiana n. 77/2020 che trasforma il decreto-legge n. 18/2020 (nella sua ultima versione introdotta dalla legge 69/2021 21 maggio, che trasforma in legge il decreto-legge 41/2021 22 marzo), hai diritto a richiedere il rimborso in denaro del saldo residuo sul tuo buono qualora rientri in una delle tre condizioni seguenti:

  • Il tuo biglietto è stato venduto in Italia.

  • Il tuo volo era previsto tra l'11 marzo e il 30 settembre 2020.

  • Sono trascorsi già 12 mesi o più dalla data di emissione del buono.

Inoltre, se sono trascorsi 24 mesi o più dalla data di emissione del tuo buono, Iberia ti restituirà automaticamente il saldo residuo in contanti, anche se non lo richiedi.

Questi rimborsi saranno effettuati entro 14 giorni e attraverso lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di prenotazione, ad esempio mediante accredito su conto corrente se hai effettuato il pagamento con la carta. Tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo per ricevere il denaro a seconda delle condizioni previste dal tuo istituto bancario, ad esempio se la liquidazione della carta di credito avviene con scadenza mensile.

Se hai prenotato attraverso un'agenzia di viaggi, è preferibile presentare la richiesta di rimborso attraverso l'agenzia stessa.

Ho un codice sconto. È lo stesso di un buono?

Un codice sconto e un buono rimborso sono prodotti differenti:

  • Il buono è l'importo di rimborso di un biglietto di cui non hai usufruito. Potrai usarlo una o più volte per acquistare su Iberia.com fino a esaurimento del suo valore.
  • Il codice sconto è un codice promozionale che applica uno sconto percentuale (un 10%, un 20%...) o di una quantità precisa (10 €, 20 €…) sull'importo totale del tuo acquisto. Puoi utilizzarlo una sola volta.

Non le interessa questo buono?

In questo caso dovrà contattarci attraverso i nostri canali abituali per richiedere altre alternative.

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