Centro assistenza bagagli

Hai avuto problemi con il bagaglio registrato?

Dedichiamo tutti i nostri sforzi e utilizziamo le tecnologie più innovative disponibili perché il tuo bagaglio arrivi a destinazione con te senza contrattempi. Tuttavia, può accadere che per vari motivi che sfuggono al nostro controllo si verifichino dei problemi e che il bagaglio registrato arrivi in ritardo o danneggiato.

Fare i bagagli prima di partire è scomodo ma inevitabile. Se per di più il mezzo di trasporto è l'aereo, dovrai tener conto di diversi aspetti o requisiti importanti. Per questo ti forniamo una serie di raccomandazioni da tener presente prima di registrare il bagaglio, che potranno aiutarti a ridurre al minimo i possibili contrattempi in aeroporto.

All'arrivo, ti suggeriamo di verificare e controllare attentamente il tuo bagaglio all'interno dell'area dei nastri di riconsegna prima di lasciare l'aeroporto. In questo modo potrai evitare di prendere per errore un bagaglio simile al tuo o presentare un reclamo in caso di rottura o danneggiamento.

Cosa fare se ti trovi in questa situazione

Recati presso l'apposito banco della sala degli Arrivi in aeroporto per compilare il Rapporto di Irregolarità del Bagaglio (P.I.R.) prima di lasciare la zona.
Conserva sempre la documentazione di viaggio.
Se hai sottoscritto un'assicurazione di viaggio, è possibile che la tua polizza offra una copertura maggiore di quella che possiamo fornirti noi. Richiedici un certificato da presentare alla tua assicurazione che attesti lo smarrimento, il danneggiamento o la ritardata consegna del tuo bagaglio.
Presso il Centro di Assistenza Telefonica (C.A.T.) Iberia Equipajes, potrai trovare risposta alle tue domande in merito. Verifica il numero di telefono a seconda del paese da cui ci chiami.
La ricerca del bagaglio viene effettuata attraverso un sistema mondiale al quale sono associate più di 160 compagnie aeree, che nella maggior parte dei casi permette di localizzare il bagaglio entro le prime 24 ore.

Ritardo del bagaglio

Ci scusiamo di non essere riusciti a consegnarti il bagaglio all'arrivo del volo.

Ci stiamo impegnando per potertelo consegnare all'indirizzo che ci hai indicato entro le prossime 24 ore. La maggior parte dei bagagli viene localizzata e consegnata entro 72 ore.

Se vuoi verificare lo stato della ricerca del bagaglio, mettiamo a tua disposizione il WorldTracer, un sistema mondiale di localizzazione e monitoraggio dei bagagli che ti fornirà informazioni aggiornate sullo stato della tua pratica in qualsiasi momento.

Il bagaglio è arrivato danneggiato

Siamo spiacenti che il tuo bagaglio non sia arrivato in perfette condizioni.

Una volta compilato il rapporto di irregolarità P.I.R. in aeroporto, puoi gestire la sostituzione del tuo bagaglio.

Se rilevi i danni in un secondo momento, puoi informarci compilando questo modulo.

Facciamo tutto il possibile per garantire il miglior trattamento al tuo bagaglio, tuttavia le condizioni normali di trasporto possono provocare graffi, segni e altri danni minori. Non ci assumiamo la responsabilità dell'usura normale e inevitabile dovuta alla manipolazione e al trasferimento del bagaglio all'interno degli impianti aeroportuali.
In conformità alle condizioni di trasporto, non ci assumiamo alcuna responsabilità per lo smarrimento o il deterioramento di articoli fragili, deteriorabili o di valore, di gioielli, denaro né di bagagli imballati in contenitori danneggiati o inadeguati.

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