Diventiamo più flessibili per consentirti di pianificare il tuo viaggio in tutta tranquillità. Se possiedi un biglietto e non puoi volare, scopri come chiedere un buono rimborso. E scegli quando e come spenderlo.
Come si utilizza il buono?
Prima di riscattare il tuo buono, verifica il saldo e le condizioni d'uso.
Puoi farlo qui.
Hai solo bisogno il codice che ti è stato inviato per posta elettronica quando hai richiesto il buono.
Ricorda che se hai più buoni puoi raggrupparli per utilizzarli per un unico acquisto.
Scegli la destinazione e le date del viaggio.
Puoi utilizzare il buono per qualsiasi acquisto su Iberia.com, ad eccezione dei pacchetti di Iberia Vacaciones: Volo + Hotel o Volo + Auto.
Tieni presente le condizioni specifiche del tuo buono. Puoi verificare su 'Verifica e gestione dei tuoi buoni'.
In fase di pagamento, inserisci il codice del tuo buono nell'apposita casella.
Il buono è di applicazione immediata.
Se non utilizzi il saldo intero, l'importo residuo resterà a tua disposizione per acquisti successivi.
Inserisci il codice del buono e l'e-mail utilizzata al momento della richiesta per visualizzare informazioni sul saldo residuo, sulla data di scadenza e sulle condizioni del buono.
| Informazioni sul tuo Piano di risparmio | |
|---|---|
| Codice del Piano | - |
| Saldo residuo | - |
| Data di scadenza | - |
| Compagnie aeree disponibili | - |
| Data limite per volare (rientro) | - |
| Numero di usi rimanenti | - |
| Uso del buono | |
Cosa devo fare per chiedere un buono rimborso per il mio volo?
Se hai acquistato l'opzione "biglietto flessibile" o il tuo volo è stato coinvolto per qualche motivo al di fuori della nostra azienda, puoi richiedere il rimborso dell'importo del biglietto in un buono da spendere successivamente.
Richiedi il tuo buono dalla sezione Gestione delle prenotazioni.
Riceverai il buono al tuo indirizzo di posta elettronica tra qualche giorno.
Ti invieremo un buono per ciascuno dei tuoi biglietti
Puoi riscattare il tuo buono quando e come vuoi*: per te o per un'altra persona, in un unico o in vari acquisti, raggruppando più buoni in uno, subito o in secondo momento...
Scegli tu.
*Non valido per acquisti congiunti di volo+hotel e volo+auto.
Hai acquistato un biglietto ma non puoi viaggiare? Puoi chiedere il rimborso dell'importo sotto forma di buono Iberia nei seguenti casi:
Il buono Iberia si presenta come un codice univoco che combina numeri e lettere in modo casuale.
Ti arriva per posta elettronica qualche giorno dopo aver presentato la richiesta di rimborso.
Se chiedi il rimborso di più biglietti, ti arriveranno (come nella figura) più buoni, ciascuno con il suo codice.
Ricorda che puoi usarli separatamente o raggrupparli. Fallo su "Verifica e gestione dei tuoi buoni".
Una volta selezionato il tuo volo, a destra della schermata di pagamento troverai la casella 'Hai un buono, un codice sconto o una carta regalo?'. Inserisci il codice del tuo buono così come l'hai ricevuto, tenendo conto di maiuscole, minuscole e caratteri speciali, se presenti. Seleziona "Applica" e il gioco è fatto!
Ti mostreremo il nuovo prezzo da pagare: zero, se l'importo del volo selezionato è inferiore o uguale al saldo del tuo buono, e la differenza, se l'importo del tuo acquisto è superiore al saldo del buono.
Inoltre, ricorda che se non spendi l'intero saldo del tuo buono Iberia, puoi riscattare l'importo residuo per acquisti futuri fino a esaurimento.
Verifica le condizioni per poter chiedere il rimborso del tuo biglietto in un buono.
Basta inoltrare una richiesta per ciascun codice di prenotazione indicando i dati di uno dei passeggeri.
Verrà emesso un buono per ciascun passeggero della prenotazione. In ogni buono verrà indicato l'importo del biglietto e, se del caso, i prodotti aggiuntivi acquistati per il volo (posti, bagagli...).
Tutti i buoni saranno inviati allo stesso indirizzo di posta elettronica indicato sul modulo.
Se il rimborso sotto forma di buono non è per tutti i passeggeri della prenotazione, dovrai richiederlo attraverso il call center.
Una volta che avrai ricevuto il buono per posta elettronica:
Potrai utilizzarlo per effettuare acquisti su Iberia.com, ad eccezione dei pacchetti di Iberia Vacaciones: Volo + Hotel o Volo + Auto.
Potrai utilizzarlo tutte le volte che vuoi, fino a esaurirne l'importo.
Scegli i voli e, al momento del pagamento sul nostro sito, inserisci il codice del buono nella casella apposita.
Puoi raggruppare fino a un massimo di 9 buoni. Fallo dalla sezione 'Verifica e gestione dei tuoi buoni'. Inserisci il tuo indirizzo e-mail e i codici dei buoni della stessa prenotazione che vuoi raggruppare.
Puoi utilizzare il buono per pagare qualsiasi prodotto o servizio extra del volo acquistato sul sito di Iberia.
Puoi verificare l'importo residuo del tuo buono nella sezione 'Verifica e gestione dei tuoi buoni' in questa stessa pagina. Devi solo inserire il codice del tuo buono e l'indirizzo e-mail utilizzato al momento della richiesta. Ti mostreremo il saldo residuo, la data di scadenza e le condizioni.
Se hai acquistato un'assicurazione di viaggio associata al tuo biglietto aereo prima del 19 marzo e hai richiesto un buono per l'importo del biglietto, ti sarà rimborsata la quantità corrispondente all'assicurazione. Rispondi al messaggio di conferma della polizza o invia una nuova e-mail con il numero della polizza sottoscritta all'indirizzo comercial.es@allianz.com e si procederà al rimborso.
Le polizze assicurative acquistate a partire dalla data predetta non saranno rimborsabili in quanto successive alla dichiarazione dello stato di pandemia da parte dell'Organizzazione Mondiale della Sanità. Per maggiori informazioni accedi al link seguente: https://allianztravel-info.com/es
Se hai modificato una data del viaggio, puoi richiedere anche una variazione della data della polizza assicurativa sottoscritta. Anche in questo caso, puoi indicare la variazione rispondendo al messaggio di conferma dell'acquisto della polizza o contattare l'indirizzo comercial.es@allianz.com con le nuove date e il vecchio numero di polizza.
Se hai prenotato un'auto a noleggio, contatta Avis per chiedere il rimborso eventualmente previsto dalle condizioni del contratto.
Tutte le gestioni potranno essere effettuate attraverso il sito www.rentacar-iberia.com o inviando un messaggio a reservas.internet@abg.com.
Un codice sconto e un buono rimborso sono prodotti differenti:
Il buono rimborso di Iberia non è valido per l'acquisto dei pacchetti vacanze di Iberia Vacaciones, a meno che tu non abbia ricevuto un buono specifico per l'acquisto precedente di un pacchetto di volo+hotel o di volo+auto dalla casella di posta elettronica vacaciones.iberia@ba.com. In questo caso, dovrai seguire le istruzioni ricevuto per riscattarlo.
Non le interessa questo buono?
In questo caso dovrà contattarci attraverso i nostri canali abituali per richiedere altre alternative.
