Attività a destinazione

• Come scegliere la tua attività

  Puoi prenotare attività a destinazione con Iberia al momento dell'acquisto del volo. Al termine, ti mostreremo dei suggerimenti sulle attività in base alla tua destinazione. Aggiungi l'esperienza dalla schermata di conferma o più tardi dalla sezione Gestisci la tua prenotazione. Una volta che avrai scelto un'attività dal catalogo Iberia, potrai controllare le date, il tipo di biglietti, i dati personali necessari e completare il pagamento.

   

• Quando posso prenotare

  Nei dettagli di ogni attività prenotabile con Iberia troverai un calendario con le date disponibili durante il tuo soggiorno. Le attività suggerite da Iberia di solito partono dal giorno dopo l'arrivo del tuo volo. 

   

• Come accedere ai biglietti acquistati

  Dopo aver completato la prenotazione, riceverai i biglietti per e-mail e potrai scaricarli anche dal sito Iberia nella sezione Gestisci la tua prenotazione, selezionando l'opzione Le tue esperienze.

   

Qualsiasi attività prenotata con Iberia verrà confermata non appena il pagamento sarà stato effettuato. A quel punto riceverai un'e-mail con tutti i dettagli (orari e punto di incontro), anche se la ricezione potrebbe richiedere alcune ore.
Se non ricevi l'e-mail:

• Controlla la cartella delle Spam o della posta indesiderata.

• Controlla i tuoi dati: assicurati che non ci siano errori nell'indirizzo e-mail fornito.

• Accedi con il codice di prenotazione del tuo volo alla sezione Gestisci la tua prenotazione su iberia.com, seleziona Completa il tuo viaggio e scegli l'opzione corrispondente per prendere visione delle informazioni.

Se il problema persiste, contattaci dall'opzione “Attività” nella sezione “Completa il tuo viaggio” nella gestione della prenotazione.

Con Iberia puoi prenotare un'attività per contodi un'altra persona. Tieni presente che alcune esperienze richiedono di inserire i dati del partecipante e che questi si identifichi il giorno dell'attività.

Il pagamento delle attività su Iberia può essere effettuato esclusivamente con carte di credito e di debito accettate: Visa, American Express, UATP/Airplus, Diners Club, MasterCard (tranne carta Maestro) e Access. Visa Electrón, 4B, Red 6000 e Bizum.

Se al momento dell'addebito sulla carta di credito la banca non autorizza il pagamento, ti segnaleremo il problema e la prenotazione non sarà considerata completata. Se riscontri la presenza di un addebito sul tuo conto e non hai ricevuto l'e-mail di conferma, puoi gestire l'attività con il codice di volo Iberia attraverso la sezione Gestisci la tua prenotazione, alla voce Le tue esperienze.

Ricorda che quando prenoti, i prezzi vengono mostrati nella tua valuta, ma i pagamenti si effettuano sempre in euro.

Se hai effettuato un doppio pagamento dopo aver completato l'acquisto delle attività con Iberia, è possibile che siano state generate due prenotazioni.

Per controllare, vai su iberia.com e clicca su Gestisci la tua prenotazione, quindi seleziona Le tue esperienze e, se del caso, procedi alla cancellazione dell'attività.

Se hai acquistato un'attività attraverso Iberia e hai bisogno della fattura, puoi richiederla facilmente seguendo questa procedura:

• Accedi alla sezione Gestisci la tua prenotazione sul sito di Iberia.

• Seleziona l'opzione Completa il tuo viaggio e scegli il servizio corrispondente Attività.

• Clicca sull'Informativa sulla privacy per trovare l'indirizzo di posta elettronica del fornitore del servizio e poter elaborare la fattura direttamente con loro.

Se hai bisogno della fattura per altri servizi (voli, bagagli, ecc.) di Iberia, puoi richiederla dalla sezione Richiesta di fatture se hai effettuato l'acquisto in España o contattando i nostri Uffici del Servizio Clienti de Iberia.

Non sono ammesse modifiche alle prenotazioni di attività già realizzate.
Se hai bisogno di cambiare il nome del titolare dei biglietti di un'attività, dovrai contattare l'organizzatore per effettuare la modifica. Assicurati che la persona che ritira i biglietti abbia con sé l'e-mail di conferma originale e un documento di identità valido.

La maggior parte dei nostri fornitori permette di annullare gratuitamente la prenotazione, purché lo si faccia con sufficiente anticipo. In questo caso, annulla la prenotazione esistente ed effettuane un'altra con i nuovi dati. Per farlo, vai su Gestisci la tua prenotazione su iberia.com e clicca su “Attività”, usando il tuo codice di prenotazione. Da lì potrai cancellare la prenotazione attiva ed effettuarne una nuova. Tieni presente che il prezzo del nuovo servizio potrebbe subire variazioni rispetto a quello originario in base alla disponibilità e alle date.

Se l'organizzatore rinvia o cancella l'attività, ti verrà offerto un rimborso o ti verrà proposta una nuova data. Analogamente, se non prendi il volo, potrai annullare l'attività in base alla politica del fornitore e ricevere il rimborso, ove applicabile.

Per qualsiasi domanda su un'attività prenotata con Iberia, devi contattare direttamente l'organizzatore:

• I dati di contatto sono riportati sui biglietti che ricevi dopo aver confermato la prenotazione e, nel caso dei trasferimenti, anche nell'e-mail di conferma.

• Tutte le informazioni utili (indirizzo, parcheggio, punto di ritrovo, animali domestici, pasti, ecc.) dipendono dal fornitore.

• Di solito le attività sono condivise; se sono private, lo indicheremo al momento della prenotazione.

• Nella descrizione di ogni attività sono riportate le tariffe disponibili e il numero massimo di partecipanti.

Le attività proposte da Iberia sono di solito disponibili in diverse lingue, che vengono indicate, a seconda dei casi, nei dettagli di ciascuna di esse prima di completare la prenotazione.

Se hai dimenticato qualcosa durante un'attività prenotata con Iberia, contatta direttamente chi ha gestito il tuo servizio. Sui biglietti sono riportati i recapiti dell'organizzatore.

Le attività e i trasferimenti prenotati attraverso Iberia vengono gestiti da fornitori esterni. Iberia permette di accedere al catalogo, di prenotare e, a volte, di cancellare, ma il servizio e il suo funzionamento dipendono dal fornitore.

Se hai difficoltà o problemi con il servizio prenotato, clicca su Gestisci la tua prenotazione e quindi su “Attività” per vedere se riesci a risolvere il problema direttamente.

Se non riesci a risolvere il problema, contatta Globick, che si occupa di gestire i problemi legati alle attività. Globick è una società esterna specializzata in esperienze a destinazione e servizi di mobilità, che funge da intermediario operativo tra Iberia, i fornitori locali e il cliente al momento della prenotazione.

Contatta direttamente il nostro Servizio Clienti per qualsiasi altro servizio o processo relativo a voli, bagagli, rimborsi, Iberia Club o altro.