Trasferimenti

Iberia ti offre la possibilità di prenotare il trasferimento dall'aeroporto di destinazione al momento dell'acquisto del volo o, successivamente, dalla sezione Gestisci la tua prenotazione.

• Aggiungi l'opzione Trasferimento alla prenotazione del volo e il sistema inserirà automaticamente l'aeroporto e la data di partenza.

• Indica il numero di passeggeri, l'orario di arrivo del mezzo e l'indirizzo di destinazione.

• Opzione di andata e ritorno: puoi aggiungere il servizio per il ritorno. In tal caso, devi indicare l'indirizzo esatto dove il veicolo deve venirti a prendere per portarti in aeroporto.

Potrai vedere le caratteristiche dei veicoli disponibili prima di confermare:

• Capacità per passeggeri e bagagli.

• Durata stimata del viaggio.

• Tempo di attesa di cortesia.

• Prezzo totale.

L'importo mostrato durante la procedura di prenotazione del trasferimento su iberia.com corrisponde sempre al prezzo totale finale, calcolato in base alle opzioni prescelte:

• Passeggeri: il prezzo viene adeguato automaticamente in base al numero di persone che viaggiano con te.

• Tratta: decidi tu se hai bisogno del servizio di sola andata o del servizio completo di andata e ritorno.

• Esclusività: tutte le nostre prenotazioni sono individuali. Il veicolo sarà di uso esclusivo del tuo gruppo e non dovrai condividerlo con persone che non conosci.

• Fermata extra: prenotando un trasferimento privato, puoi richiedere di effettuare una fermata in più lungo il tragitto verso la destinazione. Dovrai solo indicarlo nel campo “Istruzioni speciali” in fase di inserimento dei dati, per permettere al fornitore del servizio di organizzarsi in anticipo.

• Pedaggio: La tariffa complessiva include le tariffe di pedaggio del tragitto.

• Tempo di attesa gratuito: il conducente concede un margine di cortesia compreso tra 45 e 60 minuti per eventuali ritardi alla dogana o nel ritiro dei bagagli. Se pensi che il ritardo possa essere maggiore, chiama il fornitore locale del servizio per chiedere un'estensione; tieni presente che questo potrebbe comportare un costo extra.

Ti raccomandiamo di prenotare il veicolo con sufficiente anticipo:

• Se prenoti un'auto che venga a prenderti all'aeroporto di destinazione calcola:

  • 20 minuti in più rispetto all'orario di arrivo se viaggi solo con il bagaglio a mano.

  • Da 30 a 40 minuti in più rispetto all'orario di arrivo se hai spedito il bagaglio e devi ritirarlo.

  • Aggiungi poi altri 60 minuti se devi assolvere a formalità doganali.

• Se prenoti un servizio di trasporto verso l'aeroporto per il volo di ritorno: indica l'orario preciso in modo da arrivare almeno 2 ore e mezza prima della partenza programmata del tuo volo. Tieni conto delle condizioni del traffico nelle ore di punta.

Ti consigliamo anche di avvisare l'autista che sei arrivato all'aeroporto e, se hai bisogno di un tempo di attesa maggiore, potrai comunicarlo al fornitore locale del servizio per prolungarlo. In questo caso potrebbero esserci dei costi extra.

Si considera bagaglio tutto quello che deve essere riposto nel bagagliaio; per bagaglio a mano si intende qualsiasi borsa, zaino o valigia che, per le sue dimensioni, può essere facilmente posizionato ai piedi o in grembo. Ti consigliamo di programmare in anticipo il numero di bagagli che pensi di portare prima di fare la prenotazione.
Durante la selezione del veicolo, viene mostrato il numero di passeggeri e di bagagli che può trasportare, tutto compreso nel prezzo.

Se hai bisogno di portare biciclette, sci o altri bagagli speciali, devi indicarlo nel modo più dettagliato possibile nel campo “Istruzioni speciali” che appare durante l'inserimento dei dati personali in fase di prenotazione.
Un bagaglio speciale o qualsiasi attrezzatura di grandi dimensioni conta come due colli di bagaglio, quindi il loro trasporto può far aumentare il prezzo della prenotazione.

Puoi richiedere un seggiolino per neonati o bambini nel campo "Istruzioni Speciali". Ti consigliamo di fornire la maggior quantità di dettagli possibile, come età, peso o altezza del minore. Il fornitore ti confermerà al più presto se può offrirti questo servizio e se comporta costi extra.

La maggior parte dei veicoli consente di trasportare sedie a rotelle pieghevoli. Indicalo nella sezione delle "Istruzioni speciali." Ti consigliamo di considerare il numero totale di bagagli che porterai insieme alla sedia a rotelle per scegliere un'auto con spazio sufficiente per il trasporto.

Se viaggi con il tuo animale domestico, devi indicarlo nello spazio "Istruzioni Speciali" al momento della prenotazione del servizio di trasferimento. Anche se nella maggior parte dei casi vengono accettati, qualora non fosse così, il fornitore ti contatterà il prima possibile.

Le prenotazioni del servizio di trasferimento effettuate attraverso Iberia saranno confermate non appena il pagamento sarà completato. A quel punto riceverai un'e-mail con tutti i dettagli (orari e punto di incontro), anche se la ricezione potrebbe richiedere alcune ore.
Se non hai ancora ricevuto l'e-mail, ti consigliamo di:

• Controllare la cartella delle Spam o della posta indesiderata.

• Controllare i tuoi dati: assicurati che non ci siano errori nell'indirizzo e-mail fornito.

• Accedi con il codice di prenotazione del tuo volo alla sezione Gestisci la tua prenotazione su iberia.com, seleziona Completa il tuo viaggio e scegli l'opzione Trasferimenti per prendere visione delle informazioni o dei dati di contatto di Globick.

Non sono ammesse modifiche alle prenotazioni di un servizio di trasferimento già effettuate attraverso Iberia. Tuttavia, la maggior parte dei nostri fornitori permette di cancellare gratuitamente la prenotazione se viene fatto con sufficiente anticipo. Pertanto, se hai bisogno di modificare la prenotazione, ti consigliamo di cancellare quella che hai effettuato e di farne una nuova con i nuovi dati.
Per farlo, accedi alla sezione Gestisci la tua prenotazione su iberia.com e quindi a Trasferimenti utilizzando il tuo codice di prenotazione. Da lì potrai cancellare la prenotazione attiva ed effettuarne una nuova. Tieni presente che il prezzo del nuovo servizio potrebbe subire variazioni rispetto a quello originario in base alla disponibilità e alle date.

Se hai un pagamento duplicato, è possibile che siano state generate due prenotazioni.
Puoi controllare su iberia.com, andando su Gestisci la tua prenotazione, con il codice di prenotazione, e selezionando “I tuoi trasferimenti” per cancellarla se necessario.

Se hai acquistato un servizio di trasferimento attraverso Iberia e ahi bisogno della fattura, puoi richiederla facilmente seguendo questa procedura:

• Accedi alla sezione Gestisci la tua prenotazione sul sito web di Iberia.

• Seleziona l'opzione Completa il tuo viaggio e scegli il servizio corrispondente di Trasferimenti.

• Clicca sull'Informativa sulla privacy per trovare l'indirizzo di posta elettronica del fornitore del servizio e poter elaborare la fattura direttamente con loro.

Se hai bisogno della fattura per altri servizi (voli, bagagli, ecc.) di Iberia, puoi richiederla dalla sezione Richiesta di fatture se hai effettuato l'acquisto in España o contattando i nostri Uffici del Servizio Clienti de Iberia.

Per assicurarti un incontro facile e senza intoppi con il tuo conducente, Iberia ha unificato le informazioni fondamentali che devi sapere:

• Dati di contatto: i dati di contatto del conducente o del fornitore locale del servizio (come nome e numero di telefono) sono riportati sulla ricevuta della prenotazione. Ti raccomandiamo di tenere questo documento a portata di mano al tuo arrivo.

• Punto di incontro: il punto di incontro esatto verrà indicato nell'e-mail di conferma del servizio di trasferimento. Al momento della prenotazione, puoi anche specificare un punto di incontro preciso o fornire dettagli per farti riconoscere (come ad esempio il tuo abbigliamento) nel campo “Istruzioni speciali”.

• Se non riesci a localizzare il conducente: chiama il numero che trovi sulla tua prenotazione dopo aver controllato le indicazioni per assicurarti di essere nel posto giusto.

• Gestione dei tempi di attesa aggiuntivi: se c'è un ritardo, contatta il fornitore locale del servizio per richiedere un'estensione del tempo di attesa. Tieni presente che questo servizio potrebbe essere soggetto a un costo aggiuntivo.

Siamo spiacenti del problema provocato con il volo e desideriamo informarti che questi casi sono previsti perché tu non debba avere preoccupazioni.

• Se il tuo volo ha subito un ritardo o è stato cancellato e arriverai un po' più tardi con un volo successivo, sia il fornitore del servizio che il conducente ne saranno informati e aspetteranno il tuo arrivo. In caso di dubbi, troverai i contatti del fornitore locale del servizio o del conducente sulla ricevuta della prenotazione.

• Se il volo cancellato o in ritardo pregiudica il trasferimento, ovvero arriva oltre il tempo di attesa gratuito incluso, ti informeremo il prima possibile in modo che tu possa annullarlo, se la politica del fornitore del servizio lo consente. In questo caso, l'importo ti verrà rimborsato utilizzando lo stesso metodo di pagamento con cui hai effettuato l'acquisto.

Ti raccomandiamo di trovarti presso il punto di incontro 15 minuti prima dell'orario programmato per assicurarti di arrivare con sufficiente anticipo per prendere il tuo volo. Il conducente ti aspetterà per un massimo di 5 minuti di cortesia. Oltre tale margine di tempo, non potremo garantirti un'ulteriore attesa, in quanto questo potrebbe incidere su altri trasferimenti.
Se prevedi un ritardo, ti chiediamo di contattare immediatamente il tuo conducente o il fornitore locale del servizio per richiedere un'estensione del tempo di attesa. Troverai i dati di contatto nella ricevuta della prenotazione. Tiene presenti che questo potrebbe generare un costo extra.

Se hai dimenticato qualcosa durante il trasporto prenotato attraverso Iberia, contatta direttamente chi ha gestito il servizio. Nell'e-mail di conferma sono riportati i dati del fornitore del servizio di trasferimento o del conducente.

I trasferimenti prenotati attraverso Iberia vengono gestiti da fornitori esterni. Iberia permette di accedere al catalogo, di prenotare e, a volte, di cancellare, ma il servizio e il suo funzionamento dipendono dal fornitore.

Se hai difficoltà o problemi con il servizio prenotato, vai su iberia.com, clicca su Gestisci la tua prenotazione e quindi su “Prenota il tuo trasferimento” per vedere se riesci a risolvere il problema direttamente.

Se non riesci a risolvere il problema, contatta Globick, che si occupa di gestire i problemi legati ai trasferimenti. Globick è una società esterna specializzata in esperienze a destinazione e servizi di mobilità, che funge da intermediario operativo tra Iberia, i fornitori locali e il cliente al momento della prenotazione.

Contatta direttamente il nostro Servizio Clienti per qualsiasi altro servizio o processo relativo a voli, bagagli, rimborsi, Iberia Club o altro.