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Wifi a bordo

Iberia dispone di connessione WiFi sul 95% dei suoi aerei, perché tu possa essere sempre connesso. 

Offriamo due opzioni per usufruire del servizio WiFi: 

  • Connettività gratuita per applicazioni di messaggistica, come WhatsApp, Messenger, Telegram o Viber. Un servizio gratuito per tutta la durata del volo, per i clienti in classe Business, per i clienti Iberia Plus e per chi si iscrive al programma durante il volo.

  • Pacchetti di pagamento per la messaggistica, la navigazione su Internet, la posta elettronica, il download e l'invio di documenti. 

Come mi connetto?

  • Attiva la modalità aereo sul tuo dispositivo.

  • Seleziona la rete Iberia wifi.

  • Il portale WiFi si aprirà automaticamente. In caso contrario, puoi accedere scansionando il codice QR che troverai sul sedile oppure digitando l'url: shop.iberia.com.

  • Sul portale, potrà verificare quando c'è connettività Internet disponibile, come si vede di seguito:

     

    Immagine che mostra la schermata di conferma di connessione disponibile

     

 

Quando è disponibile il servizio Internet a bordo del volo?

La rete WiFi IBERIA è sempre disponibile, anche a terra, ma il servizio Internet è attivo una volta che il volo raggiunge i 10.000 piedi di altezza, qualche minuto dopo lo spegnimento del segnale delle cinture di sicurezza.

​Tariffe

Le tariffe dipenderanno dalla rotta o dal tipo di aereo su cui viaggi. Connettiti quando sei a bordo e scegli il piano migliore per te. Se acquisti un pacchetto di navigazione, riceverai la fattura all'indirizzo e-mail indicato al momento dell'acquisto. Qui troverai informazioni sui piani di navigazione di cui puoi usufruire durante il volo:

  • Messaggistica per tutto il volo: gratuita per i clienti Business e IB Plus

  • Messaggistica 1 ora: 3,49 €

  • Messaggistica durante tutto il volo: 3,49 € - 5,99 €

  • Navigazione e streaming 1 ora: 5,99 €

  • Navigazione e streaming 4 ore: 13,49 €

  • Navigazione e streaming durante tutto il volo: 5,99 €-24,99 €

Copertura

Offriamo un servizio con copertura globale, satellitare o terrestre a seconda del volo. Tieni presente che è possibile che durante alcuni momenti del viaggio il segnale sia debole. Inoltre, il servizio di connettività nella nostra flotta viene effettuato con tre diversi fornitori, quindi potresti riscontrare differenze tra un volo e l'altro.

Rispondiamo alle domande frequenti

Essendo cliente di Iberia Plus, come mi collego al servizio di messaggistica gratuito durante il mio volo?

  1. Una volta collegato al portale Iberia wifi, clicchi su portale Iberia wifi, poi faccia click su "Accedere a wifi gratuito"

  2. Selezioni "Avviare la sessione con Iberia Plus" 

  3. Inserisca la sua posta elettronica o il numero di Iberia Plus e la sua password (La sua password Iberia Plus deve essere attiva e valida prima dell'imbarco)

  4. Il processo di connessione durerà alcuni secondi mentre la registrazione viene completato. Per alcuni secondi è possibile che appaia l'immagine di avvio, la preghiamo di attendere senza effettuare alcuna azione.

  5. Una volta effettuata la connessione, selezioni "Inizio" 

  6. Effettui il Security Check

  7. Adesso può utilizzare il servizio

Se viaggio in classe Business, come mi collego al servizio di messaggeria gratuita durante il mio volo?

  1. Una volta nel portale Iberia wifi, clicchi su "Accedere a wifi gratuito"

  2. Selezioni il pulsante "Avviare la sessione con i dati di prenotazione"

  3. Inserisca il suo numero di posto e il cognome, così come appaiono nella sua prenotazione. Se il cognome non viene riconosciuto, provi a inserire il numero del suo codice di prenotazione.

  4. Su alcuni voli sarà necessario compilare nuovamente il suo nome, cognome e posta elettronica.

  5. Clicchi su "Avviare"

  6. Effettui il Security Check

  7. Adesso può utilizzare il servizio

Di cosa ho bisogno per usufruire di WiFi gratuito per la messaggistica durante il volo?

Devi viaggiare in cabina Business o essere iscritto al programma fedeltà Iberia Plus. Avrai bisogno del codice Iberia plus o dell'e-mail con cui ti sei registrato al programma e della password.

Prima di iniziare il volo è molto importante che ricordi la password e che verifichi che sia attiva. In caso contrario, non potrai utilizzare il servizio.

Posso inviare file inseriti nei messaggi?

Il servizio di messaggeria gratuita consente solo di inviare messaggi di testo , ma può acquisire Il piano WiFi più adatto alle tue esigenze per inviare immagini o documenti allegati.

Se dispongo del servizio gratuito per la messaggistica, cosa devo fare per poter navigare su Internet o per inviare file ed e-mail?

Se hai bisogno di navigare in Internet o di inviare e-mail, file, ecc. puoi effettuare un upgrade a un pacchetto WiFi più adatto alle tue necessità.

  1. Sul portale del WiFi, clicca sul pulsante upgrade
  2. Clicca su Vedi opzioni
  3. Seleziona il pacchetto più adatto alle tue necessità e clicca su Continua con il pagamento

  4. Completa il controllo di sicurezza

  5. Se sei registrato li dati si compileranno automaticamente.
  6. In caso contrario, dovrai inserire i dati della carta di credito.

  7. Sei già collegato

Posso resettare la mia password durante il volo?

Non è possibile resettare la password durante il volo. Le consigliamo che in caso di necessità, lo faccia prima, come segue:

  1. Entri nella pagina web di Iberia Plus.

  2. Prema su Accesso.

  3. Prema su ";Ha dimenticato la password?"

  4. Includa il suonumero di Iberia Plus o la email associata al suo account (se la sua email è associata a più di un account di Iberia Plus, sarà necessario utilizzare il suo numero di Iberia Plus)

  5. Riceverà una email con un link per creare un a nuova password, segua le istruzioni e potrà accedere.

  6. Qualora vi fossero problemi di accesso, è possibile contattare questo modulo.

Come posso verificare che la mia password e l'accesso al programma sono attivi?

Per verificare che la sua password sia attiva, deve visitare la nostra web iberia.com o la nostra app di Iberia sul suo smartphone e provare ad accedere al suo account con il suo numero di Iberia Plus o la email di utente e la sua password. Se riesce ad accedere al suo account significa che la password funziona correttamente, in caso contrario deve seguire i passaggi che indichiamo nella domanda precedente per resettarla.

Cosa succede se durante il viaggio mi si blocca la password?

In caso di blocco della password durante il viaggio, sarà necessario attendere che il volo giunga a destinazione per poter resettare la sua password.

Posso registrarmi al programma Iberia Plus durante il mio volo?

Sí, è possibile registrarsi al programma Iberia Plus durante il volo, ma suggeriamo di farlo prima.

  1. Una volta nel portale Iberia wifi, prema il pulsante "Accedere a wifi gratuito"

  2. Selezioni "Utilizzi il wifi gratuito"

  3. Selezioni "Si registri adesso" e verrà ridiretto alla registrazione di Iberia Plus

  4. Una volta completata la registrazione, torni al portale wifi con il codice QR o introducendo shop.iberia.com sul suo navigatore 

  5. Utilizzi le credenziali (email e password) per accedere al servizio di wifi gratuito per la messaggistica

  6. Adesso può utilizzare il servizio

Come si paga il servizio

Inserendo i dati della sua carta di credito nella sequenza delle schermate che appaiono nel processo di acquisto del portale wifi.

Come controllo il tempo di utilizzo del wifi?

In qualsiasi momento potrà consultare la pagina iniziale del portale wifi sulla quale apparirà il tempo di connessione restante in funzione del piano wifi che ha acquistato. Le suggeriamo di utilizzare le sue app già scaricate e di evitare il trasferimento di file pesanti.

Dati di contatto

Per qualsiasi domanda sul servizio, contatta Servizio Clienti di Iberia