Atendimento ao cliente

Nós o ajudamos a gerenciar:

• Reserve e compre sua viagem (sem despesas administrativas).

• Altere ou cancele sua reserva e solicite ou use seus vouchers através de Gerenciar sua reserva.

• Se houver alguma circunstância de saúde que o impeça de viajar, entre em contato conosco usando este formulário.

• Acesse status dos voos e verifique se há incidentes de última hora.

• Receba as últimas informações sobre o seu voo com o Iberia Conecta.

• Faça o Check-in online.

• Realize e informe-se sobre as opções disponíveis dos bônus.

• Saiba mais sobre o programa Iberia Plus: vantagens e condições. Você também pode entrar em contato conosco usando o nosso formulário.

• Conheça o programa da Iberia para empresas On Business. Nosso contato na Espanha é 91 879 00 33 de segunda a sexta das 9h às 19h.

• Rastreie sua bagagem, sobre qualquer ocorrência sobre outro assunto ou solicite um comprovante.

• WhatsApp: +34 676 67 60 04

• twitter.com/iberia (24 horas)

• Facebook.com/iberia (24 horas)

Telefones de contato na Espanha:

Para receber informações ou fazer novas reservas, entre em contato com:

• 900 111 500 (número de telefone gratuito, disponível em território espanhol).

• +34 91 333 67 01 (telefone local sem taxa adicional).

Telefones de contato no resto do mundo:

Se você quiser entrar em contato conosco de outro país, pode fazê-lo através de nossas Agências de reservas.

Se você precisar do recibo da compra da sua passagem adquirida em Iberia.com ou Serviberia e para empresas da Espanha*, Gibraltar ou Andorra, solicite-o em Solicitação de recibos.
Se você também quiser o recibo do serviço de reserva antecipada de assentos, poderá gerenciá-lo separadamente na mesma página.

Você também poderá fazer o gerenciamento online do recibo das passagens adquiridas em Iberia.com do México e da Guatemala. Para os demais países, entre em contato com nossas Centrais de reservas.

Caso não tenha adquirido sua passagem aérea diretamente conosco, entre em contato com a empresa ou site correspondente para solicitar seu recibo.

* A aplicação do imposto de valor agregado (IVA) nas passagens aéreas é regulamentada pela Lei 37/1992, de 28 de dezembro de 1992. Os voos nacionais estão sujeitos a 10% de IVA. Os voos internacionais, do mesmo modo que aqueles de/para as Ilhas Canárias, estão isentos da aplicação desse imposto. Os voos de/para as Ilhas Baleares estão sujeitos a 10% de IVA. Apesar disto, a tarifa correspondente ao trajeto sobre águas internacionais também está isenta desse imposto.

• Central de Atendimento de Bagagens: Se a sua consulta for sobre um incidente de bagagem "PIR"(perda, atraso ou danos) você pode obter mais informações através do número de telefone que foi fornecido a você ao processar sua reclamação no aeroporto ou através do Serviço "online" de rastreamento de bagagem.

• Iberia Plus: Caso seja um incidente relacionado ao Iberia Plus, entre em contato conosco através do e-mail, fax ou telefone indicado em sua Central de Serviços Iberia Plus ou através do formulário.

• Se quiser saber sobre a situação de uma reclamação já reportada, utilize o formulário. Consulte a situação do seu incidente.

• Se a consulta se refere a qualquer outro incidente, não contemplado nos casos descritos acima, pedimos desculpas se você ainda não recebeu uma resposta. Nossa equipe de atendimento ao cliente está trabalhando nisso e, embora nosso tempo máximo de resposta seja de 21 dias, às vezes é necessário solicitar informações de terceiros, o que pode causar um período maior.

Para nos enviar os seus comentários, tratar questões relacionadas com comprovantes de voos, reembolsos ou qualquer outra ocorrência, ou ainda se pretende consultar o estado de um caso já aberto, você pode acessar o formulário.

Se você já fez uma reclamação relacionada à sua bagagem (perda, atraso ou danos), você pode rastrear seu processo através deste link.

Se o seu voo foi cancelado ou você sofreu algum outro tipo de transtorno (longo atraso, recusa de embarque,…), você dispõe de uma série de opções de acordo com os regulamentos aplicáveis à sua jurisdição, incluindo o direito de obter o reembolso do seu bilhete, como, por exemplo, ocorre nos casos em que é aplicável o Regulamento CE 261/2004 de 11 de fevereiro. Entre essas alternativas estão (*):

• A oferta de um voo alternativo proposto pela Iberia para transportar você o mais rapidamente possível ao seu destino final;

• Se preferir, optar por outro voo alternativo de sua conveniência; ou

• caso não pretenda mais manter os seus planos de viagem, solicite o reembolso da sua reserva gratuitamente e à sua livre escolha, seja com um bônus, ou em dinheiro, na mesma forma de pagamento que utilizou para a compra.

Você poderá optar pela maioria dessas possibilidades na sua área pessoal de Gerencie sua reserva. Nos casos em que tenha adquirido o bilhete em uma agência ou com intermediário, pode ser preciso solicitar o reembolso em dinheiro junto a eles. No entanto, se você não obtiver uma resposta deles, também poderá solicitar um reembolso diretamente por meio dos nossos Escritórios de atendimento ao cliente.

(*) As opções apresentadas são as que se aplicam de acordo com o referido Regulamento CE 261/2004. Você pode consultar seus direitos como passageiro.

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Para solicitar objetos esquecidos no aeroporto (salas de embarque, controles, etc.) você deve ir para a sala de achados e perdidos do respectivo aeroporto. Para obter os dados de contato, visite o site.

A Iberia só processa os objetos esquecidos dentro de seus aviões, Salas VIP, Sala de UMs ou nos ônibus que o transportam para/do avião. Para itens esquecidos a bordo de um avião operado por outra companhia aérea, aconselhamos que entre em contato com o departamento de atendimento ao cliente da companhia aérea em questão. A partir do segundo dia você pode acessar a busca de achados e perdidos.
A Iberia não é responsável pela perda de objetos pessoais a bordo de nossos aviões.

Faça o download do App Iberia e você poderá comprar as suas passagens e gerenciar os seus voos quando e de onde quiser, de forma simples e rápida.

Conheça todos os nossos perfis nas redes sociais, você poderá ver o que estamos fazendo em cada uma delas e compartilhar conosco tudo o que quiser.

Receba informações via SMS ou e-mail, gratuitamente e em tempo real, sobre qualquer notícia relevante, incidente ou alteração em seu voo, mesmo que já tenha decolado com o Iberia conecta.

Estamos dando mais um passo na transformação digital de nossa empresa, oferecendo a você um novo canal de atendimento, disponível em espanhol e adaptado às suas necessidades: nosso assistente virtual Iberia por WhatsApp será um contato muito útil.

Entre outras ações, irá lhe permitir:

• Consultar o status do seu voo.

• Obter informações gerais sobre sua viagem: quais objetos podemos levar na bagagem de mão, em qual esteira devemos retirar nossa mala no destino, etc.

• Realizar o check-in para qualquer destino Schengen em voos operados pela Iberia, Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum, exceto Ponte Aérea, nas mesmas condições em que o check-in está disponível em iberia.com.

Na Iberia trabalhamos para garantir o crescimento sustentável e eficiente das nossas operações, integrando a sustentabilidade em nosso negócio através de uma melhoria constante em nossa gestão ambiental e contribuindo para criar uma sociedade mais justa e saudável. Desenvolvemos a nossa atividade com responsabilidade e transparência, cuidando do meio ambiente e colaborando ativamente no âmbito social.

Entendemos o desafio que temos pela frente e mudamos para atingir um único objetivo: Pouco a pouco e passo a passo, mas com uma determinação sem fim, vamos fazer um futuro melhor para todos.

Calcule a pegada de carbono da sua viagem.

Para tirar dúvidas sobre uma reserva de pacote de "voo + hotel" ou "voo + carro" existente, feita na Iberia Vacaciones, envie um e-mail para o seguinte endereço: Vacaciones.iberia@ba.com, tendo em consideração que o horário de apoio ao cliente é de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (CET).

E se quiser cancelar sua reserva e/ou consultar as taxas de cancelamento, acesse: Gerencie sua reserva.