Atendimento ao cliente

Nós o ajudamos a gerenciar:

• Reserve e compre sua viagem (sem despesas administrativas).

• Altere ou cancele sua reserva e solicite ou use seus vouchers através de Gerenciar sua reserva.

• Acompanhe o status das solicitações de reembolso feitas através da nossa Central de Atendimento.

• Se houver alguma circunstância de saúde que o impeça de viajar, entre em contato conosco usando este formulário.

• Acesse status dos voos e verifique se há incidentes de última hora. Receba as últimas informações sobre o seu voo com o Iberia Conecta.

• Faça o Check-in online.

• Saiba mais sobre o programa Iberia Plus: vantagens e condições. Você também pode entrar em contato conosco usando o nosso formulário.

• Rastreie sua bagagem, sobre qualquer ocorrência sobre outro assunto ou solicite um comprovante.

• WhatsApp: +34 676 67 60 04

• twitter.com/iberia (24 horas)

• Facebook.com/iberia (24 horas)

Telefones de contato na Espanha:

Para receber informações ou fazer novas reservas, entre em contato com:

• 900 111 500 (número de telefone gratuito, disponível em território espanhol).

• +34 91 333 67 01 (telefone local sem taxa adicional).

Telefones de contato no resto do mundo:

Se você quiser entrar em contato conosco de outro país, pode fazê-lo através de nossas Agências de reservas.

Se você precisar do recibo da compra da sua passagem adquirida em Iberia.com ou Serviberia e para empresas da Espanha*, Gibraltar ou Andorra, solicite-o em Solicitação de recibos.
Se você também quiser o recibo do serviço de reserva antecipada de assentos, poderá gerenciá-lo separadamente na mesma página.

Você também poderá fazer o gerenciamento online do recibo das passagens adquiridas em Iberia.com do México e da Guatemala. Para os demais países, entre em contato com nossas Centrais de reservas.

Caso não tenha adquirido sua passagem aérea diretamente conosco, entre em contato com a empresa ou site correspondente para solicitar seu recibo.

* A aplicação do imposto de valor agregado (IVA) nas passagens aéreas é regulamentada pela Lei 37/1992, de 28 de dezembro de 1992. Os voos nacionais estão sujeitos a 10% de IVA. Os voos internacionais, do mesmo modo que aqueles de/para as Ilhas Canárias, estão isentos da aplicação desse imposto. Os voos de/para as Ilhas Baleares estão sujeitos a 10% de IVA. Apesar disto, a tarifa correspondente ao trajeto sobre águas internacionais também está isenta desse imposto.

Estamos comprometidos em responder dentro de 10 dias. Se após esse tempo você não receber uma resposta, certamente ainda estamos trabalhando nela por se tratar de um caso mais complexo ou por termos que solicitar informações de terceiros.
Quando tivermos uma resposta, você receberá um e-mail no endereço de e-mail que usou ao fazer a reserva. Certifique-se de verificar a sua pasta de spam também.
Se tiver direito a alguma indenização financeira, uma vez ordenado o pagamento, ele poderá demorar até 30 dias, dependendo de cada banco. Você pode entrar em contato com eles se, após esse período, o pagamento ainda não constar na sua conta.

Você pode acompanhar a sua reclamação através dos seguintes canais:

• Central de Atendimento de Bagagens: se a sua consulta for sobre uma reclamação de bagagem "PIR" (perda, atraso ou danos), você pode obter mais informações no Serviço online de Rastreamento da sua bagagem.

• Iberia Club: caso seja uma reclamação relacionada ao Iberia Club, solicitamos que entre em contato através do formulário.

• Outras reclamações: Se a sua reclamação for relacionada a comprovantes de voo, reembolsos e outros incidentes, consulte o seu status em nossa página sobre o status da sua reclamação.

Para nos enviar seus comentários, processar problemas relacionados a comprovantes de voo, reembolsos ou qualquer outra ocorrência, ou se quiser verificar o status de um processo já aberto, selecione um formulário conforme o motivo desta página.

Caso você precise fazer uma reclamação por demora ou por danos à sua bagagem consulte todas as informações necessárias junto ao nosso Centro de Serviço de Bagagem, de onde você também pode rastrear seu processo, uma vez aberto.

Para solicitar objetos esquecidos no aeroporto (salas de embarque, controles, etc.) você deve ir para a sala de achados e perdidos do respectivo aeroporto. Para obter os dados de contato, visite o site.

A Iberia só processa os objetos esquecidos dentro de seus aviões, Salas VIP, Sala de UMs ou nos ônibus que o transportam para/do avião. Para itens esquecidos a bordo de um avião operado por outra companhia aérea, aconselhamos que entre em contato com o departamento de atendimento ao cliente da companhia aérea em questão. A partir do segundo dia você pode acessar a busca de achados e perdidos.
A Iberia não é responsável pela perda de objetos pessoais a bordo de nossos aviões.

Faça o download do App Iberia e você poderá comprar as suas passagens e gerenciar os seus voos quando e de onde quiser, de forma simples e rápida.

Conheça todos os nossos perfis nas redes sociais, você poderá ver o que estamos fazendo em cada uma delas e compartilhar conosco tudo o que quiser.

Receba informações via SMS ou e-mail, gratuitamente e em tempo real, sobre qualquer notícia relevante, incidente ou alteração em seu voo, mesmo que já tenha decolado com o Iberia conecta.

Estamos dando mais um passo na transformação digital de nossa empresa, oferecendo a você um novo canal de atendimento, disponível em espanhol e adaptado às suas necessidades: nosso assistente virtual Iberia por WhatsApp será um contato muito útil.

Entre outras ações, irá lhe permitir:

• Consultar o status do seu voo.

• Obter informações gerais sobre sua viagem: quais objetos podemos levar na bagagem de mão, em qual esteira devemos retirar nossa mala no destino, etc.

• Realizar o check-in para qualquer destino Schengen em voos operados pela Iberia, Iberia Express e Iberia Regional Air Nostrum, exceto Ponte Aérea, nas mesmas condições em que o check-in está disponível em iberia.com.

Na Iberia trabalhamos para garantir o crescimento sustentável e eficiente das nossas operações, integrando a sustentabilidade em nosso negócio através de uma melhoria constante em nossa gestão ambiental e contribuindo para criar uma sociedade mais justa e saudável. Desenvolvemos a nossa atividade com responsabilidade e transparência, cuidando do meio ambiente e colaborando ativamente no âmbito social.

Entendemos o desafio que temos pela frente e mudamos para atingir um único objetivo: Pouco a pouco e passo a passo, mas com uma determinação sem fim, vamos fazer um futuro melhor para todos.

Para tirar dúvidas sobre uma reserva de pacote de "voo + hotel" ou "voo + carro" existente, feita na Iberia Vacaciones, envie um e-mail para o seguinte endereço: Vacaciones.iberia@ba.com, tendo em consideração que o horário de apoio ao cliente é de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (CET).

E se quiser cancelar sua reserva e/ou consultar as taxas de cancelamento, acesse: Gerencie sua reserva.