Выбор страны

Получите доступ к специальным предложениям и содержимому для вашей страны

Форма выбора страны и языка

Wifi на борту

Авиакомпания Iberia предлагает подключение к Wi-Fi на борту 96 % своих самолетов для того, чтобы вы всегда оставались на связи. 

Мы предлагаем два варианта использования Wi-Fi: 

  • Бесплатное подключение к мессенджерам, таким как WhatsApp, Messenger или Telegram. Бесплатная услуга в ходе всего перелета для клиентов, путешествующих бизнес-классом, участников Iberia Club или для тех, кто находится на высоком уровне в программе. На портале Wi-Fi вы получаете эксклюзивный доступ к этой услуге. Если вы являетесь участником Iberia Club, очень важно помнить пароль доступа к программе. В противном случае не следует использовать эту услугу и не восстанавливать ее во время поездки.

  • Платные пакеты для просмотра интернет-страниц, использования стриминга и электронной почты, обмена сообщениями в мессенджерах, а также загрузки и отправки документов. 

Как подключиться?

  • Включите на своем устройстве режим полета.

  • Выберите сеть Wi-Fi Iberia.

  • После подключения к сети Iberia Wi-Fi автоматически открывается портал авторизации для облегчения доступа к сервису. Если этого не произошло, вы можете получить доступ, отсканировав QR-код, который вы найдете на сиденье, или набрав URL: shop.iberia.com в вашем браузере.

​Тарифы

Тарифы зависят от маршрута и типа самолета, на котором вы летите. Подключитесь на борту и выберите наиболее подходящий для вас тарифный план. При покупке пакета вы получите счет на адрес электронной почты, указанный во время покупки. Здесь приведены сведения о тарифных планах для навигации, которыми вы можете воспользоваться во время полета.

  • Обмен сообщениями в течение всего полета: бесплатно для клиентов Business и Iberia Plus

  • Обмен сообщениями в течение 1 часа: 3,49 евро

  • Обмен сообщениями в течение всего полета: 3,49–5,99 евро

  • Навигация и стриминг в течение 1 часа: 5,99 евро

  • Навигация и стриминг в течение 4 часов. 13,49 евро

  • Навигация и стриминг в течение всего полета: 5,99–24,99 евро

Покрытие

Мы предлагаем услугу с глобальным спутниковым или наземным покрытием в зависимости от рейса. Обратите внимание, что на некоторых участках пути сигнал может быть ослаблен. Кроме того, услуги связи в нашем авиапарке предоставляются тремя разными провайдерами, поэтому возможны различия в зависимости от рейса.

Отвечаем на часто задаваемые вопросы

Как клиенту Iberia Club подключиться к бесплатному сервису обмена сообщениями во время полета?

  1. После подключения к Wi-Fi найдите баннер «Вы путешествуете бизнес-классом или являетесь участником программы Iberia Club?» и нажмите «Подключиться здесь».

  2. Выберите кнопку «Войти с Iberia Club».

  3. Введите свой адрес электронной почты или номер Iberia Club и пароль (ваш пароль Iberia Club должен быть активным и действующим до посадки в самолет)

  4. Процесс подключения займет несколько секунд, пока не будет завершена регистрация. Изображение запуска может появиться на несколько секунд. Подождите, пожалуйста, не предпринимая никаких действий.

  5. После установки соединения выберите «Начать».  

  6. Теперь вы можете воспользоваться услугой.

Как мне подключиться к бесплатному мессенджеру во время полета, если я лечу бизнес-классом?

  1. После подключения к Wi-Fi найдите баннер «Вы путешествуете бизнес-классом или являетесь участником программы Iberia Club?» и нажмите «Подключиться здесь».

  2. Нажмите кнопку «Начать сеанс, используя данные бронирования».

  3. Введите номер вашего места и фамилию точно так, как они указаны в вашем бронировании.

  4. На некоторых рейсах нужно снова указать ваше имя, фамилию и адрес электронной почты.

  5. Нажмите «Начать».

  6. Теперь вы можете воспользоваться услугой.

Что необходимо для доступа к бесплатному Wi-Fi для обмена сообщениями во время полета?

Необходимо быть пассажиром класса Business или участником программы лояльности Iberia Plus. Вам потребуется номер участника программы Iberia Plus или зарегистрированный в программе адрес электронной почты, а также ваш пароль.

Очень важно вспомнить свой пароль до начала полета и убедиться, что он активен. В противном случае вы не сможете воспользоваться этой услугой.

Можно ли отправлять файлы внутри сообщений?

Бесплатная услуга обмена сообщения позволяет отправлять только текстовые сообщения, однако вы можете приобрести тарифный план Wi-Fi, наиболее соответствующий вашим потребностям, для отправки вложенных изображений или документов.

Если у меня есть пакет для бесплатного обмена сообщениями, как я могу просматривать Интернет и отправлять файлы или электронные письма?

  1. На портале Wi-Fi нажмите кнопку «повышение класса обслуживания».
  2. Выберите наиболее подходящий для вас пакет и нажмите «Перейти к оплате»

  3. Введите данные вашей кредитной карты.

  4. Теперь вы подключены

Можно сбросить пароль во время полета?

Во время полета нельзя сбросить пароль. При необходимости мы рекомендуем это сделать заблаговременно следующим образом:

  1. Перейдите на страницу Iberia Club.

  2. Нажмите кнопку Войти.

  3. Нажмите Забыли пароль?.

  4. Укажите номер участника Iberia Club или адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью (если адрес электронной почты связан с несколькими учетными записями Iberia Club, вам потребуется использовать номер участника Iberia Club).

  5. Вы получите электронное письмо со ссылкой для создания нового пароля. Следуйте инструкциям для входа.

  6. При возникновении проблем с доступом свяжитесь с нами с помощью этой формы.

Как убедиться, что мой пароль и доступ к программе активны?

Чтобы убедиться, что ваш пароль активен, необходимо перейти на наш сайт iberia.com или в приложение Iberia на смартфоне и попытаться войти в учетную запись с помощью номера участника Iberia Club или адреса электронной почты и пароля. Если вам удастся получить доступ к своей учетной записи, ваш пароль работает правильно, в противном случае его необходимо сбросить, выполнив действия, указанные в предыдущем вопросе.

Что произойдет, если во время поездки мой пароль будет заблокирован?

В случае блокировки пароля во время поездки вам придется дождаться окончания полета, чтобы сбросить пароль.

Могу ли я зарегистрироваться в программе Iberia Club во время полета?

  1. После подключения к Wi-Fi найдите баннер «Вы путешествуете бизнес-классом или являетесь участником программы Iberia Club?» и нажмите «Подключиться здесь».

  2. Выберите «Зарегистрироваться сейчас», и вы будете перенаправлены для регистрации в программе Iberia Club.

  3. После прохождения регистрации вернитесь на портал Wi-Fi с помощью QR-кода или путем введения shop.iberia.com в вашем браузере.

  4. Используйте учетные данные (адрес электронной почты и пароль) для доступа к услуге бесплатного Wi-Fi для обмена сообщениями. 

  5. Теперь вы можете воспользоваться услугой.

Как оплатить услугу?

Введите данные кредитной карты в соответствующие поля, которые появятся в процессе покупки на портале wifi.

Как я могу контролировать время использования Wi-Fi?

Вы можете в любой момент перейти на начальную страницу портала Wi-Fi, где отображается оставшееся время подключения в соответствии с приобретенным тарифным планом.

Контактные данные

По всем вопросам, связанным с услугой, свяжитесь с нами с помощью Поддержка клиентов Iberia.